20xx年酒店工作心得体会范文

家是温馨的港湾，家能给人以快乐、舒适的感觉，让人在疲惫或欢喜的时候第一个想到它。我不仅有一个生我养我的小家，而且还有一个团结进取的大家---那就是酒店。我们都来自五湖四海，相信大家都听过“有缘千里来相会”这句话，正因为有缘，让我们相识、相聚在这里一起组成了一个和谐、美好、团结的大家庭。

每天在到酒店上班的路上，我总有说不出的欢喜，因为快乐的音符一直在心中跳动。随着刚刚变绿的枝叶发芽，我想家，想那个父母经常在我声旁嘘寒问暖的小家。我想家，想这个每天都在奔波忙碌、奋斗、上进的大家。正所谓“在家靠父母，出门靠朋友”，在这里有许多的兄弟姐妹，长辈领导朋友。他们用春天般的温暖，夏天般的热情来关爱、帮助我们。从他们身上我学到生活的乐趣，也懂了工作的乐趣。我在这里学习、工作，抓住每一个机会锻炼自己，不断的发展完善自己，我经常向往明天：一个崭新的自我，成熟的自我，能够出现在大家的面前。

工作之余，我常想些快乐的事，想起生活给我的种种考验。人的一生经历些考验是好事，“不经历风雨，怎么见彩虹”。我觉得工作生活教会了我很多，回想到酒店的这一年多来，回忆，就如同是一个感应式的抽屉，轻轻一触，一下子就跳出来。瞢然回首，众志成城的清洁卫生的情形，虽然辛苦但却快乐着，让人难以忘怀的晚会及每月的员工生日party、让我们在工作之余得以尽情放松、以及正在如火如涂进行中运动会，充满了竞争又将各部门的凝聚力、向心力以及团队意识发挥的淋漓尽至，向上、充满激情，而又饱含温情，是我在酒店工作中最大的感受，这些俨然在我们的脑海中将会形成永不褪色的回忆。

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酒店服务中心工作的心得体会

1、沟通能力提高

作为一名服务中心的工作人员，虽然与客人的接触是通过声音，但是却是最直接的。往往我们的一句话就可以影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名服务中心工作人员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高

在服务中心工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名服务中心的工作人员，每天都要接听不同客人的电话，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对工作人员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个考验。

3、工作独立处理能力提高

通过这次实习，我深切的了解到，必须学会自己有能力的事情必须自己做的这个道理。只有培养自身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经验，最后得到的才是最适合自己的东西。

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酒店工作心得体会5篇

工作心得就是写通过工作，自己对岗位和工作的认识。下面YJBYS小编整理了5篇酒店工作心得体会范文，欢迎阅读。

酒店工作心得体会一

20xx年12月，我来到xx酒店工作，经过紧张的培训之后，我成了一名西餐厅员工，开始了如家的温暖，我的新生活开始了。

因为我是新员工，所以在西餐厅经理，主管和一些同事都对我要求比较严格，也很关心我，酒吧的及厨房的同事们都很喜欢我，我们在一起接触的时间都很快乐，跟他们在一起我学到了很多东西，尤其学到很多西厨房的知识是非常的开心，因为我的爸爸年轻时就是一个小有名气的厨师，以后我可以在他面前露一手啦，哈哈。

我很爱也很珍惜我的工作，每天也都很细心地去做自己的每一件事情，在之前的酒店实习结束我的酒店旅游管理毕业论文主题就是《论顾客至上》，我也把所学的“顾客至上”的理念融入了我的工作与生活，在这个大家庭里每天我都过得很开心，就像快乐的小天使，每天把自己的快乐开心分享给客人。立达人酒店每天早餐都在西餐厅用餐，由于酒店刚刚开业，根据营业情况并不是每天都设立自助餐，很多情况都是零点早餐。工作总结在我的待客思维里，我觉得早餐虽然都是免费的，但是自助早餐和零点早餐客人的感受是不一样的，自助早餐客人有很多选择，口味不适合可以再选择其他食物，可以跟好的根据自己的喜好搭配，更容易达到满足感，但零点早餐点好之后如食品口味与自己的饮食习惯有偏差之后，往往没有太多的选择，很多有良好素质的客人即使不合胃口也会默默的把食品吃完。所以，在西餐厅提供零点早餐的时候，我往往对客人倾注了更多的关注及关心，把我的微笑和快乐更多的分享给客人。

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承蒙大家的厚爱，获得20xx年度“优秀员工”，能够给与我这份殊荣，我感到很荣幸，心中除了喜悦，但更多的是感动，为了这种认可与接纳，我会更加努力做好自己的本职工作！虽然我来酒店时间不算太长，但这是我发自肺腑的语言，回想刚来的时候，种种感觉和情影，仍历历在目。正是一种家的温暖和同事的帮助与包容让我有机会踏入并留在了顺天。

无论是在生活上还是工作中，都得到了领导和同事的关心，让我觉得这里像个家，温暖而亲切。在工作环境中，总难免出错，在不犯原则性错误的时候，总能够得到领导的宽容和同事的理解。自20xx年进酒店至今，我并没有为酒店做出了不起的贡献，也没有取得特别值得可喜的业绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力尽快地完成工作，总结工作经验，从经验中学习，向他人学习，将自己的工作争取一次比一次做的更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦。虽然如此，但我的付出得到了酒店的认可，我深感无比荣幸，我想酒店这次评优活动，也再次向每位员工传达说明了只要有付出，只要做好了属于自己的那份工作，就会得到大家的肯定。因此，我认为，在顺天，无论是脚踏实地的做好了自己的工作，还是以优秀扎实的综合素质能力成为酒店成功道路上的助推器，都是优秀的！虽然在被评为优秀员工之时，我深知，我自己做的不够的地方还有很多。有很多东西还需要我去学习去领悟，我会在延续自己踏实勤奋的优点的同时，加快脚步，虚心向领导和同事们学习各种工作技巧，做好每一项工作，这个荣誉会鞭策我不断进步。做的更好，我深信，一份耕耘，一份收获，从点点滴滴的工作中，我会细心积累经验，使工作效率不断提高，为以后的工作奠定坚实稳固的基础。让我们携手为顺天的未来共同努力！最后，我祝大家工作顺心，身体健康！

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余姚恒诚

目 录

摘要????????????????????????????????1

一、实习简况????????????????????????????2

二、实习案例????????????????????????????2

三、目前酒店细节服务中出现的问题??????????????????3

1.服务人员对细节的忽视?????????????????????3

2.管理人员对细节的管理不够???????????????????4

四、体现细节服务的制胜策略?????????????????????4

1.强化员工的服务意识??????????????????????4

2.在日常管理中加强制度的建设和执行???????????????5

3.重视员工的情感管理??????????????????????5

4.细节服务要与时俱进??????????????????????5

五、总结??????????????????????????????6 参考文献??????????????????????????????7 致谢????????????????????????????????8

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酒店优秀员工获奖感言

这次，能被评为酒店5月份质量明星的荣誉称号，我个人感到非常的高兴与荣幸。在此，首先感谢酒店对我的厚爱与信任，感谢领导对我的关爱，感谢同事们对我的大力支持。

能作为优秀的员工之一我是一个幸运儿。在此，我非常感谢我所在部门及周围的所有同事对我平时工作的配合与协助，感谢领导的指点与帮助，今天，我和同事们仍是这个大团体中的小团队，我们仍然在一起相互支持与学习，融洽的氛围让我倍感欣慰。

荣誉虽然给的是我个人，但我更觉得我只是酒店众多没有和我一起获此荣誉称号的一名代表，青岛阳光温泉酒店作为即墨新东部的领先企业，今日的声誉、地位与成绩，是我们高层领导们战略决策的指导有方，更是酒店每位员工的共同努力所铸就，任何一位客人的赞誉和表扬都于酒店不同领域成员的辛苦与汗水息息相关，由此，我由衷的想说，优秀的荣誉是我的，更是酒店所有员工的。

自xxxx年进入酒店工作至今，我并没有为酒店做出了不起的大贡献，也没取得特别值得炫耀可喜的业绩，我只是尽量做好属于自己岗位上的工作，尽自己最大的努力尽力尽快的去完成每一次任务，总结自己的经验，从经验中学习，向他人学习，尽量将自己的工作争取一次比一次做得更快更好，尽可能的提高工作效率，与同事相处和睦，合作愉快。虽然如此，但我的付出得到了酒店的认可，我深感无比的荣幸，我想酒店这次评优活动也再次向每位员工传达与说明了只要有付出，只要做好了属于你的那份工作，就会有回报。因此，我认为，在酒店，无论你是脚踏实地的做好了自己的工作，还是你认真负责的服务意识让客人一致满意，还是以优秀扎实的综合素质能力成为酒店的骨干，都是优秀。

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从我做起

时光荏苒，岁月如梭，转眼间，中心已走过了五个年头。回顾五年前，我来到中心工作。五年后的今天，我以成为中心的一名老员工。

一踏入这方净土的时候，带给我的是温馨与宁静，但也有着它独特的时尚气息。深秋的早晨，在中心的草坪上覆盖着薄薄的霜，你甚至还能发现有几只可爱的小鸟在觅食，让清晨的阳光更显迷人。中心正以一种无法比拟的无穷魅力，迎接着五湖四海的宾朋到此作片刻停留。此时此刻，回顾五年艰辛路，凝聚了管理层太多的心血和员工的汗水。

世界上有一样东西会越用越多，那就是爱！我想无论从事哪项工作，首先要爱工作，才能干好工作。作为80后的这一代，总觉得现在这份平凡的不能再平凡的工作不是自己的最终最求，每天周而复始的为客人铺床，打扫房间，有时还要遭到客人的刁难和奚落。于是很多人会觉得生活从此黯淡无光，人生将会没有惊喜，没有希望。工作的艰辛，理想与现实的差距，让你埋怨老天的不公，只赐于我们“平凡”二字，但我始终相信，老天对我每个人都是公平的，吃苦也是一种资本，苦可以折磨人，但也能锻炼人，一点一滴，从我做起。中心有今天的成绩，是靠每一位员工默默无闻的付出积累起来的，在职的每一位员工都是最值得尊敬的、都是最可爱的人！

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在酒店实习的感想

作者:陈蕾

去年，我到凯宾斯基贵阳大酒店去实习。在这个阶段，我学到很多知识。

首先，我知道了和同事和好相处，互相包容，互相学习的好处。在工作中，与同事相处的时间比和家人相处的时间还长。且在工作中，想要一份工作，必须要与同事做好配合，因为一份工作的做好是必须要与同事配合好的。其次，要想干好一份事业，就必须要做到不懂就问，不要不懂装懂，这不利于工作。

其次，酒店老板有一项要求，那就是要做到仪容仪表的注意。

因为酒店员工的形象是代表酒店形象的，它直接关系到旅客对这家酒店的印象好坏。如果一个酒店员工注意自己的仪容仪表，那么旅客就会认为这家酒店的员工做事非常认真，细致，服务态度好，不会与旅客发生纠纷。

我过去是个不注重自己仪容仪表的人，但经历了这次实习后，我知道了仪容仪表对与别人对一个人看法好坏与否的重要性，记得有几次，我不小心将污渍弄在衣服上，当时被我们经理看见了，他说了我，后来有几次，他也讲过仪容仪表的事。通过这些事情，我知道了注意仪容仪表的好处。

这次实习时间虽然简短，但对于我的人生来说有了很大的影响，我永远也不会忘记这段经历。

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