售后服务计划书

我公司以“质量第一，顾客至上”的原则，把顾客当做上帝，要把公司最好的每一面展现

给顾客，其中好的售后服务，是吸引顾客最重要的一个筹码，而我们公司将制定相应的售后

服务计划：

1. 自从我们的货物销售后，1个月内婴儿衣服有质量问题，无条件退还。

2. 在订购一定数量的客户，我们将提供送货上门

3. 定期由专人对客户进行售后查访，询问穿着情况，收集反馈信息，进一步给顾客最好的

服务。

4. 进一步培训员工，规范公司形象，与客户建立良好关系。

5. 24小时接受客户对我们产品售后的咨询服务

6. 将收集得到客户的数据资料，进一步整理、分类、归档，方便公司在产品制造和销售服

务作出更好地策划。

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售后服务计划书

1、 我方将负责向建设方提供完备详尽的系统硬件、软件方面的文档和技术资料以便你方更好地进行维护、开发和管理，包括以下内容：

1） .硬件性能指标说明书

2） .设备配置说明书

3） .操作系统说明书

4） .系统安装说明书

2、 售后服务和技术支持

我方将对以下四方面的内容做出承诺，以保证系统正常运行：

1） .对系统发生故障的维护，技术支援的响应时间不应超过1小时，即时电话支持，须提供现场.

服务的，工作时间内，市内不应超过2小时；如果设备损坏，当日更换（代用设备）。

2） .定期回访，保修期内，回访周期为每季度一次；保修期外，为半年一次；

3） .保证在系统最终验收后按设备原厂保修期限保修（监控产品保修1年，防雷产品保修1年）

4） .保修期满后，我方将以不高于规定的价格提供系统技术支持。

售后服务计划书

葫芦岛鼎信通贸易有限公司售后服务部由十几个具有大专以上学历的专业的维修人员组成，其实践经验和维修水平均属一流，博得了广大客户的一致好评。多年来被评为葫芦岛市安防行业唯一一家“消费者满意单位”。对客户实行公开承诺，具体如下：

一、我公司售出商品实行送货上门，免费培训，并对客户详细记录，以备查访。

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电脑维修店创业计划

一：申请营业执照

营业范围：

名称预登记：酷维电脑维修部

二：考虑店面

1：店开在哪里？一定要开在跟同行的那条街上，这样有利于大家相互帮忙，了解对方。

2：店面需要多大？最少一个要一个20-40个平方的门面。必有晚上有人看店

3：门面的广告牌制作费与店面的装修费（简单刷成白色就行简单布置一下就行）

4：店面的设置，一个前台或者说办公桌，另一个是技术员的维修台，再一个是柜台，柜台里摆放一些鼠标，键盘，U盘、摄像头等等小样品，至少别让客人进来什么都没有吧。

三：市场分析与其它一些问题

1：所在地人口是多少？

2：电脑的普及率是多少？

3：他们买电脑都去会在你的店面买或组装吗？

4：一般家庭电脑小故障会找你维修吗还是上门维修、你电脑的维修是怎么解决的？

5：装一次系统你收费多少？一个小毛病比如qq网页打不开！你收费呢还是不收费呢？

7:你做维修店就要有配件，比如网卡坏了，你的网卡从哪里进货，比较便宜，卖给客户又是多少？还有其它配件，机箱，声卡，主板电池等等。主要说的意思是你的进货渠道？

8：一个维修店总不能靠维修吃饭吧！最主要工作就是组装电脑，也就是帮别人组装电脑，那你给别人组装电脑，需要什么？要报价，报价从哪里来？需要组装电脑的经验（技术员），你的报价出来后，别人可能感觉你的价格比刚才的那家店要贵？怎么解决？组装机卖出去至少要免费服务半年。

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20xx年工作计划书

这半年来，作为苏宁电器售后服务加盟网点自我感觉做的还不是很到位，很多事情没有抓到实处，其中最关键的员工态度都没有管理好，导致很多用户对我们的售后方面感到很不满意，我们一直在很努力，我一定会加强各方面管理，用真心换真心，做好本职工作，让您满意，让顾客满意！

下面说一下我在下半年的工作计划：

首先，我准备先从员工态度入手，让员工把工作放在心里，由衷做到内首孝悌，外泛爱众，这对他们提高自己服务水平，放正工作心态尤为的重要！这样我们就能做到微笑服务，不和用户发生争吵。我们就会很耐心的解释问题，尽心的解决问题。还要让员工明白：“每一次成功的背后，都有着无数次的付出、努力每一个满意笑容的背后，也有着苏宁无数的坚持、创新成功来自背后的力量”。 说到最后就是以人为本 把技术做为竟争力只要真心换真心，彼此尊重！

其次，就是和上级售后部门搞好人际关系，提高安装、维修速度。提高安装维修质量。

这半年的工作中尽管在一些方面还存在不足，这都有待于在今后的工作中加以改进。在以后的日子里，我将与各位领导一起共同努力奋斗，努力提高服务满意度工作技能，把工作做得更好，为公司的发展尽一份力。

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企业售后服务体系建立及发展战略计划书

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。

是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

售后服务体系的作用与特性：

1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。

3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。

售后服务体系的应用：

1、 售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量

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质保及售后服务承诺书

（验收规程、内容、产品确认、防伪说明）

投标方：*******科技有限公司

为了更好地服务于广大用户，让用户投资建设的办公设备产品安全无忧、购买的设备物有所值，奥立威公司提供售前的技术咨询、设备选型、解决方案，从系统的选型规划中以确保商品的质量性能、供货时间、服务保障以及设备在保修期内、保修期外的技术支持、维修维护和技术培训做出如下的规划和承诺：

一、商品的质量性能:

1、我公司经销投标货物产品种类、品牌、质量标准或服务的资格均得到有关行政主管部门的许可。所提供的货物是原装正品，均通过国家有关质检部门的质量检验，有3C标志，获ISO9001国际质量体系认证。

二、供货时间及地点：

1、按合同规定时间(3个工作日)，招标文件有特别规定的按招标文件执行；我公司在大利嘉城C区设有配送中心及综合仓储调配库,有足够的仓库储备及快速反应能力，可以保证在接到通知书后按所订购的设备，按承诺的时间免费送到用户指定地点.

三、售后服务保证：

1、奥立威公司负责将用户所订购的设备免费安装、调试直至正常运行；

2、奥立威公司在安装现场免费为用户提供基本操作、日常保养的培训服务；

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家电维修售后服务外包计划书

1.项目背景

中国家电业是中国产业军团市场化程度最高，竞争最激烈，英雄豪杰最多，变化最快的江湖性行业。所以这么一大块饼，每个人都想吃一口。在竞争激烈的家电市场中，售后服务已经不单是企业的一个后勤部门，而是取得的市场份额的利器。在我们的了解下，只有做好售后服务，才能赢得更多顾客。

所谓外包，即生产或销售等企业为集中精力增强核心竞争能力，而将其物流业务以合同的方式委托于专业的物流公司（第三方物流，3PL）运作，外包是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利互惠的业务委托和合约执行方式。

当今经营领域的一大趋势就是外包。对企业来说，将某些业务职能交给外部去执行、开 管理是可以接受的事情。企业从拥有资产转变为专注于获得或掌控资产的能力，这种理念的转变是非常重要的。事实上，拥有实体的资产已经变成了一种负债。当越来越多的企业认识到有效的供应链管理对企业成功的重要意义而寻求竞争和赢利的手段时，纷纷进行业务外包、出售实体资产和精简“瘦身”等活动

在售后服务外包模式下能够为企业带来诸多好处。同时我们借助家电维修资料网这个平台，进行一系列的经验的交流和分享。我们也借助各个城市的网站更便捷的和客户进行一个交流，采取电脑化，智能化的方式为您上门服务。

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后期服务计划书

经我公司研究，就此次贵单位购置产品，我公司做出有关售后服务的计划及承诺如下:

供货期:合同定版签订二十日内保质保量送达指定的交货地点。

自验收合格之日起，提供半年免费保用服务，在保用期内，我公司对生产方面的问题提供保用及免费维修服务。对客户因使用不当而造成的产品，酌情收取维修或更换的材料成本费用。 在保用期内，我公司专门成立贵单位售后服务小组。派专人负责，产品使用初期，我方派人进行服务指导，解释产品的使用功能及贮藏细则，在使用过程中将每三个月对甲方进行一次回访，在收到甲方有关售后服务的要求、电话或传真后，在12小时内安排专人进行处理并在24小时内解决问题，若无法短时间解决的，做出书面解释并明确解决时间。

本公司的产品一律免费送货。

投标人授权代表签字：

职务：业务经理

投标单位：周口瀚海商贸有限公司 日 期：二○一二年十一月八日

投标人及投标供货单位简介

周口瀚海商贸有限公司是一家集印刷、营销策划、广告策划、广告发布、广告设计、短信群发、彩页夹递、影视制作、广告配音、设计制作为一体的综合性公司。

亲切、开放、严谨的公司文化和科学规范的管理，凝聚着大量的优秀人才，周口瀚海商贸有限公司优秀的职业经理人组成的管理团队和资深执行团队，他们在项目开发、推广和维护方面默契合作，深刻理解“以客户为中心”的含义，将“服务”贯穿于公司运作和管理的每一个细节，赢得客户广泛的信任和支持。

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