蚌埠汇金投资管理有限公司 物业部
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保
洁
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度
与
流
程
蚌埠汇金投资管理有限公司
物业部
20xx年12月25日编制
蚌埠汇金投资管理有限公司 物业部
保洁服务理念及原则
保洁服务理念:以人为本,以客为尊,以诚为源,以质为先。
保洁服务宗旨:客户的满意,是我们永远的追求。
有效服务原则:能真正满足商户及消费者需求并创造有价值的服务,才是有效的服务。
主动服务原则:及时清理及维护商场卫生,给消费者营造干净、舒适的购物场所。
商户及消费者的评价,是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的购物场所,不仅能给商户及前来购物的人群带来视觉及心里舒适的感觉,更能体现商场整体面貌。
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蚌埠汇金投资管理有限公司 物业部
保洁主管岗位职责
岗位设置目的:带领保洁员完成保洁部的日常工作。保证营业区域及工作区域的卫生干净,监督好保洁员的仪容仪表。确保保洁部各个岗位工作保质保量完成,跟进区域设备设施完好,正常工作。
岗位职责:
1.对商场物业经理负责,主持部门的全面工作。
2.管理和控制保洁部的运行(全面的清洁、报告维修、定期计划、根据工作需求及结合实际情况,可请专业人员合理化对保洁员进行岗前培训,物料的管理及分配等)。
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百货商城保洁计划书
本方案 通过对百货商城现场考察,根据百货商城具体特点来定位,寻求清洁成本和卫生质量的临界点,在对不过多增加资金投入的情况下,并结合专业运作理念与经验而编制的商场保洁方案。
本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题,来统筹企划百货商城的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面,提出了切合实际的指标,尤其详尽阐述了诸如:保洁流程及管理目标、各种规章制度,以科学态度的进行保洁管理。
本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划,提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式,在达到为百货商城提供整洁舒适的工作环境的同时,亦降低保洁的综合营运成本,延长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务,能够使百货商城有一个良好的对外形象与品质,使百货商城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。
百货商城物业状况
一、物业状况
百货商城坐落于 ,总面积约 m2。
二、物业特点:
根据百货商城特点制定切实可行的清洁管理与服务目标,推行目标管理。
特点:
1、坐落商贸繁华地段,人流大。
2、市场态和顾客群聚特点 。
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百货商城保洁计划书
本方案 通过对百货商城商城现场考察,根据百货商城商城具体特点来定位,寻求清洁成本和卫生质量的临界点,在对不过多增加资金投入的情况下,并结合专业运作理念与经验而编制的商场保洁方案。
本方案 旨在紧紧围绕“面向二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题,来统筹企划百货商城商城的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件保护等诸多方面,提出了切合实际的指标,尤其详尽阐述了诸如:保洁流程及管理目标、各种规章制度,以科学态度的进行保洁管理。
本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划,提供一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式,在达到为百货商城商城提供整洁舒适的工作环境的同时,亦降低保洁的综合营运成本,延长保洁设备设施的使用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务,能够使百货商城商城有一个良好的对外形象与品质,使百货商城商城在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。
百货商城商城物业状况
一、物业状况
百货商城商城坐落于五星步行街,共九层,总面积约4500m2。
二、物业特点:
根据百货商城商城特点制定切实可行的清洁管理与服务目标,推行目标管理。
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保洁部年工作总结及工作计划
20xx年即将成为过去,我们将迎来崭新的一年,在过去的一年里,在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下,保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下:
一、 完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率,
对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定,并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度,使员工的日常工作都有章可循、有制可约,各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用,让员工自动自发地履行各自的岗位职责,使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高,使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。
二、 控制保洁材料成本,节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神,本着节约就
是为公司省钱的思想,加强了保洁节约意识的引导,号召员工本着从自我做起,从细节做起,杜绝一切浪费现象。其一,卫生间的水不用时及时关闭,减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时,在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下,把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二,对甩干机的使用进行了实际操作培训,制定相关管理制度,减少使用频率,延长了 甩干机的使用寿命。其三,对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控,深入了解工具及设施设备的使用情况,工具按照计划用量合理领用;设施设备定期进行维护,并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关,把保洁费用支出合理地控制在预算范围内,真正做到了开源节流。
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《保洁部工作总结》
保洁员负责商场内繁重而辛劳的清洁卫生工作,直接服务于商户、顾客的重要工作集体,亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织,为了规范公司卖场管理,提高服务工作质量,保洁人员必须严格遵守岗位责任制度,每位员工必须认真执行:
1、树立高度的责任心,关心商场的利益,严格片区保洁责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程维修人员汇报,负责管理好片区卫生器具,认真做到卫生器具整洁、布置合理,随时保持清爽、美观,保证商场内外的清洁卫生,不留卫生死角。保洁人员应随时巡视卖场,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的清洁卫生。
2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导工作安排,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须向领导请假。当班人员不得从事与本职工作无关的事。
3、岗位片区家具、建材、外围区域内,卫生保洁必须达到规定标准,分别给予警告、罚款、辞退的处罚。
4、保洁人员对商户、顾客服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方,把顾客当作上帝,对客户的投诉必须马上处理,不得与客户发生争执。
5、上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,并将工作牌端正戴在左胸前,不管在任何时候,任何工作场所都不得穿短裤、背心、
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商场超市日常保洁的工作程序
双方划定保洁范围、制定保洁计划、签定保洁合同,派出保洁人员及所用机器、工具、药剂在指定时间、地点保证质量完成任务详细内容。
一、地板清洁程序
1、 准备好所需要的工具:”地板未干”告示牌、拖布、小桶、
榨水车、笤帚、清洁剂等。
2、 拖洗地板前,务必清扫干净灰尘和垃圾。
3、 拖洗地板开始前先放好广地板抹干”制造,然后从水源方向
拖洗。
4、 把拖布放在水桶中清洗,再用榨水车把它绞干。
5、 把水桶放在水身后1.5米的地方。
6、 拖洗时两脚分开与肩宽,腰背需挺直。
7、 每拖三次要清洗拖把一次,必要时换水。
二、玻璃清洁程序
1、 用半湿的玻璃清洗布从镜子一端擦到另一端,方向从上至
下,从左至右(清除灰尘)。
2、 用干;争的干毛巾擦镜面直至发亮。(检查灰尘斑迹确保它
们不再存留)。
3、 需要重点清洗的镜面。
4、 用玻璃清洗剂从镜面的一端擦到另一端,应上下、左右擦拂
直至覆盖全部为止。
5、 在镜面中央喷洒玻璃洗涤剂,只需喷洒一次。(使之易于清
洗)。
6、 擦镜面直至发光发亮。
7、 从镜子的侧面来观察镜子,检查清洁效果是否满意,必要时
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《盛世名店城商厦保洁计划书》
阳春市勤洁美劳务派谴有限公司
20##年8月30日
目 录
概 况........................................................................................ 3
一、 名店城商厦物业状况.................................................. - 4 -
1、物业状况....................................................................... - 4 -
2、物业特点....................................................................... - 4 -
二、 保洁管理方案的制订.................................................. - 4 -
…… …… 余下全文