篇一 :建立有效的客户忠诚计划

建立有效的客户忠诚计划

摘要:本文主要介绍的是企业采取不同的方法找出自己的目标细分忠诚顾客群来制定忠诚计划,实现顾客对于企业的忠诚。并且如何使得忠诚计划更为有效。

关键词: 有效的客户忠诚计划

许多企业特别是零售商实施的客户忠诚计划,即对重复购买特定商家产品或服务的消费者给予回报的计划,几乎是现在每个商家的惯用手法。麦肯锡公司的调查显示,在美国,约有53%的日用品消费者和21%的休闲服饰消费者加入了忠诚计划。在加入日用品忠诚计划的消费者中,有48%的人比加入前增加了消费支出,而休闲服饰的消费者中,有18%的人增加了消费。但即使只是18%却也已经相当可观了。① 企业处于不同的行业、不同的发展阶段,顾客对于他们的认知程度也完全不一。因此,不同的企业也应该采取不同的方法找出自己的目标细分忠诚顾客群,通过控制他们对于企业产品和服务的满意度,以及提高他们不同层面的转换成本,来制定忠诚计划,实现顾客对于企业的忠诚。

1、一级阶梯忠诚计划

这一级别的忠诚计划最重要的手段是价格刺激,或用额外的利益奖励经常来光顾的顾客。奖励的形式包括折扣、累计积分、赠送商品、奖品等,使目标消费群体的财务利益增加,从而增加他们购买的频率。这通常又被称为频繁营销。 显而易见,这个级别的忠诚是非常不可靠的。第一,竞争者容易模仿。如果多数竞争者加以仿效,就会成为所有实施者的负担。第二,顾客容易转移。由于只是单纯价格折扣的吸引,顾客易于受到竞争者类似促销方式的影响而转移购买。第三,可能降低服务水平。单纯价格竞争容易忽视顾客的其他需求。

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篇二 :顾客忠诚度计划

顾客忠诚度计划

研究表明,去吸引一个新顾客的成本是维护一个老顾客成本的五倍,那么顾客忠诚度对商店来说无疑是件至关重要的事情。如果我是个商店的管理者,创造、维护顾客忠诚度将是我工作的重中之重,我也会为此采取一系列措施来更好的实现这一目的。

自己商店的产品状况对顾客忠诚度的影响是很大的,所以,首先,我将从供应商选择这方面努力,选择能够满足我的要求的供应商。这是创造、维护顾客忠诚度的前提。

第一,选择的供应商应该能够给我提供优质的产品。产品的好坏在很大的程度上决定着顾客的满意度,只有优质的产品才能为顾客提供更高的产品价值,才更有可能带来更好的顾客满意度,而好的满意度才能更好的创造顾客忠诚度。产品好了,接下来的工作也就更有了实行的可能。

第二,选择的供应商给我提供的产品除了质量好的同时,也应该是较低成本的。只有这样的供应商,才能让我为顾客提供物美价廉的商品。顾客喜欢物美的商品,更喜欢物美价廉的商品,物美价廉的商品除了能给顾客提供更高的产品价值,还能降低顾客的货币成本,处处为顾客的利益着想,顾客忠诚度也就会慢慢地建立起来。

第三,所选择的供应商必须能够保证我的货源充足。如果不能够最大程度的降低顾客购物的时间成本,那么哪怕是好的商品也很难让顾客满意,在当今可供选择多的时代,顾客是不会痴痴地等着你的商品到来再来你这购买的。做到货源充足,不浪费顾客的宝贵时间,对提高顾客忠诚度是很有帮助的。

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篇三 :浅谈客户忠诚度计划

浅谈客户忠诚度计划

2009-05-09 09:36:42 作者:廖桂彦 来源: 浏览

由于科技的进步,产品的多样化和品牌竞争的日趋激烈,企业要留住客户和提升客户忠诚度的难度越来越大了。这也是近年来客户关系管理(CRM)作为一个关键的向度,越来越受到营销者重视的重要原因之一。而客户忠诚度计划/项目(LoyaltyProgram/Scheme)作为客户关系管理的重要技巧之一,正在悄悄风行,并且在发达国家,这种计划已经相当普及了。在此我将就客户忠诚度计划的优劣作一个简要的介绍,并通过国际成功的案例对其执行过程作一些建议: 什么是客户忠诚度计划

客户忠诚度计划就是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求,并降低其品牌转换率的客户计划,通常的形式包括客户分级会员制,累计消费奖励制度等,如航空公司的里程计划,信用卡的累计使用奖励。在近年来信息科技发展的背景下,客户忠诚度计划应该包含以下三个要素:信息科技的运用、客户信息/知识的洞察,以及直接与个性化的客户沟通。比如,英国最大的连锁超市Tesco就通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式,并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。

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篇四 :客户忠诚度计划与客户体验管理

客户忠诚度计划与客户体验管理

.cn/

客户忠诚度计划与客户体验管理

课程特色

为什么航空公司的常旅客计划能够赢利甚至独立上市?

为什么地产公司的“客户 会”会举步为艰?

为什么澳大利亚的Flybuys积分联盟得以收获会员60%的日常支出?

维珍集团如何通过“Velocity”会员平台如何深入开发客户价值?

为什么说“俱乐部卡”(Clubcard)是TESCO(乐购)经营的支柱?

为什么宜家要在收银台后卖一元钱的冰激淋?

为什么说“客户体验管理”是星巴克咖啡成功的秘密?

两大实力派专家联手打造 忠诚度营销策略全面剖析

面对纷繁复杂的客户服务与营销管理理论,企业管理者需要化繁为简随,抓住管理的本质。对于企业来说,所有客户管理工作的唯一终极目标就是为了实现客户忠诚,从忠诚客户的再购与口碑传播中收获最大的商业利益。换言之,客户忠诚度 管理是企业的核心战略。

对于企业来说,实现客户忠诚的目标,主要包括三个步骤:一、找对核心客户(谁给企业真正带来价值);二、设计与运营客户忠诚计划(围绕核心客户,根据客户价值的高低进行分级别的服务与分类化的营销。并通过会员计划、VIP俱乐部、积分计划等形式进行实现);三、全面进行客户体验管理(针对所有的客户接触点,从客户的感官、情感、思考、行动、关联等设计服务与营销流程,提升客户良好感知)。

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篇五 :客户忠诚度计划与客户体验管理

客户忠诚度计划与客户体验管理

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客户忠诚度计划与客户体验管理

课程特色

为什么航空公司的常旅客计划能够赢利甚至独立上市?

为什么地产公司的“客户 会”会举步为艰?

为什么澳大利亚的Flybuys积分联盟得以收获会员60%的日常支出?

维珍集团如何通过“Velocity”会员平台如何深入开发客户价值?

为什么说“俱乐部卡”(Clubcard)是TESCO(乐购)经营的支柱?

为什么宜家要在收银台后卖一元钱的冰激淋?

为什么说“客户体验管理”是星巴克咖啡成功的秘密?

两大实力派专家联手打造 忠诚度营销策略全面剖析

面对纷繁复杂的客户服务与营销管理理论,企业管理者需要化繁为简随,抓住管理的本质。对于企业来说,所有客户管理工作的唯一终极目标就是为了实现客户忠诚,从忠诚客户的再购与口碑传播中收获最大的商业利益。换言之,客户忠诚度 管理是企业的核心战略。

对于企业来说,实现客户忠诚的目标,主要包括三个步骤:一、找对核心客户(谁给企业真正带来价值);二、设计与运营客户忠诚计划(围绕核心客户,根据客户价值的高低进行分级别的服务与分类化的营销。并通过会员计划、VIP俱乐部、积分计划等形式进行实现);三、全面进行客户体验管理(针对所有的客户接触点,从客户的感官、情感、思考、行动、关联等设计服务与营销流程,提升客户良好感知)。

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篇六 :客户忠诚度计划

客户忠诚度计划

一、商城的吸引

要有正确的发展方向,正确的管理制度。

二、节省企业内部成本,加大市场投入力度

商城要想有长期效益,就只能从战略的高度来实施成本控制。换句话来说,不是要削减成本,而是要提高生产力效率的提高。而单纯地削减成本或者考虑降低某一过程,从而达到削减成本的目的。这样是十分危险的,会导致质量的下降、劳力资源的流失、甚至失去已经拥有的市场。为了避免这样的事情:

1、了解竞争对手,通过对竞争对手的分析,了解竞争对手的成本,而后与自己的商城相比较,扬长避短,取得成本上的优势。

2、减少目标不明确的目的投入,在发展的方向和目标明确的前提下,每个投入都是为了这个目标达成而服务的,而每一个项目立项分析后,可以把目标不明确的给划掉。

3、明确公司各部门分析实行责、权、利分明。每个人既有义务也有权利,既有权利也有责任。在整个公司形成若干个目标管理体系。通过目标管理精确到人。

总之,当今的市场竞争,是商城之间实力的竞争、人才的竞争、产品和服务质量的竞争,同时也是成本的竞争。那么成本的降低直接即可转化为市场的投入运作。

三、树立品牌价值、提高客户利益

通过以上成本的严格控制,加大市场的投入力度。树立企业的品牌价值观,客户的销售渠道是建立在的宣传和支持上的,如果企业的产品能在市场上树立一定的品牌知名度,通过这个品牌给经销商带来销售成本的降低,带来销售效率的提高从而既做到了销售掌控渠道,又提高了客户利益。

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篇七 :顾客忠诚度计划

浅谈客户忠诚度计划

营销N082 2008451090941 王鸿佳

由于科技的进步,产品的多样化和品牌竞争的日趋激烈,企业要留住客户和提升客户忠诚度的难度越来越大了。这也是近年来客户关系管理(CRM)作为一个关键的向度,越来越受到营销者重视的重要原因之一。而客户忠诚度计划/项目作为客户关系管理的重要技巧之一,正在悄悄风行,并且在发达国家,这种计划已经相当普及了。在此我将就客户忠诚度计划的优劣作一个简要的介绍,并通过国际成功的案例对其执行过程作一些建议: 什么是客户忠诚度计划

客户忠诚度计划就是通过维持客户关系和培养客户忠诚度而建立客户长期需求,并降低其品牌转换率的客户计划,通常的形式包括客户分级会员制,累计消费奖励制度等,如航空公司的里程计划,信用卡的累计使用奖励。在近年来信息科技发展的背景下,客户忠诚度计划应该包含以下三个要素:信息科技的运用、客户信息/知识的洞察,以及直接与个性化的客户沟通。比如,英国最大的连锁超市Tesco就通过磁条扫描技术与电子会员卡结合的方式来分析每一个持卡会员的购买偏好和消费模式,并根据这些分析结果来为不同的细分群体设计个性化的每季通讯。

客户忠诚度计划所蕴含的原理是显而易见的:

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篇八 :顾客忠诚度计划

顾客忠诚度计划

会员经营不是一夜情,我们是与客户建立(有互动的)、(高频次的)长期关系

一、会员相关问题

1、 我是汉庭会金会员,为什么预订并入住双床房只给我一份早餐?

汉庭会金会员专享的服务主要是针对汉庭会金会员个人的,所以只能提供一份早餐,如您升级到汉庭会铂金会员,可以享受每间房间至多二份早餐的升级服务。

2、 我是汉庭会金会员,怎么样才能享受无停留离店?

汉庭会金会员、铂金会员,可以在入住时,在前台付清全部房费,并且无需支付押金,用会员卡做门卡。退房时直接走人,完全省略了查房、结账等手续。

3、汉庭会员卡有效期是多久?

20xx年1月1日起注册加入汉庭会的会员,会员有效期为2年,即在注册后每2年内有消费记录的,会员资格将在到期日再顺延2年;

20xx年12月31日(含)之前注册加入汉庭会的会员,会员有效期为3年,即在注册后每3年内有消费记录的,会员资格将在到期日再顺延3年;

4、 购买汉庭会会员卡后,我不需要了可以退还么?

不可以。汉庭会会员卡购买后,即可立即使用。一经售出,不能退还。

5、 我可以有多张会员卡吗?

可以。汉庭09年6月推出了纪念版会员卡,今后也会不定期推出纪念卡。一个会员帐户下可以有多张不同样式的会员卡。但纪念卡每版发行完后不再加印,丢失后可挂失,但无法重办,请妥善保管。

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