海伟电商组织架构

（1）运营总监

1）负责淘宝，京东商城日常管理和运营。

2）制定淘宝，京东商城整体运营计划。

3）监督指导各部门的工作。

4）决策运营的各项方案。

（2）商城主管

1）协同美工负责线上店铺整体规划丶风格设计。

2）熟悉淘宝，京东商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹淘宝，京东商城整体运营。

3）制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4）执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（3）网页美工

1）负责图片、动画、视频的制作和美化。

2）负责淘宝，京东商城的整体形象设计，界面风格丶色彩和布局。

3）定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4）熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架丶更新丶下架。

（4）文案编辑

1）熟悉淘宝，京东商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2）负责促销活动文案的构思和编写。

3）负责网店产品标题的编辑和修改。

4）负责网页所有文字信息的校验和修改。

（5）企划推广

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京东商城运营策划书

目录

一、进驻京东商城 ............................................... 3

1入驻流程 ..................................... 错误！未定义书签。

二、京东商城开业准备 ........................................... 3

1人力规划 ..................................................... 3

1.1人员配置图 .............................................. 3

1.2人员工作表 .............................................. 3

2客服制度 ..................................................... 6

2.1客服部重要性 ............................................ 6

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京东商城运营策划书

1运营规划

1.1店铺的上线及日常管理

1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。

2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。

1.2营销活动

1.首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

2.配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

3.设置京东客,聚划算等活动,以此引进流量。

4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销

1.3售后问题

委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

1.4配送及仓库管理

1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。

2丶发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

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京东运营的一些方法 本人之前负责过一些店铺京东pop的运营 有些小经验 希望和各位派友交流和分享 一．善于沟通 和京东运营打好关系 京东的一些的资源 是掌握在京东的运营手里的，跟京东运营打好关系事关重要，1. 首先在群里积极的的帮助新商家 解答各种疑难问题，不要觉得没用 ，运营会注意到你。2.反相思维，站在运营的角度去找想。每个京东运营负责二百多个商家 ，整天忙的不行，平时如果要统计一些表格或者数据之类的 积极帮忙 自愿成为京东运营的助理。这样运营有了好的资源还能不想着你吗 二 小商家如果象京东运营申请资源 京东运营也是要考核业绩的 ，所以申报自愿要权合一下 如果这个自愿给你你能卖到多少钱，如果给大商家 大商家能卖到多少钱？ 这就是大商家为什么资源位置那么多的原因 联合活动一般会在群里公开海选 查不多的商品都会有一个小位置。需要定期联合活动，例如 元宵节快到了 运营这边会不会有一个关于元宵节的二三级的位置呢 所以要积极和运营保持良好的沟通（之前有的朋友反映 一些活动上线了 他们却不知道什么时候报名）这就是原因所在 我这里所说的都是一般的活动和方法 （有些资源位置是内定的 除外 这个你懂得） 关于单独的小资源位置的小窍门 京东每周每个运营在二三级页面会有一些资源位置（首页已经都收费了） 三级页面居多 例如 新品到货 热卖推荐 限时抢购（各个类目不相同 只是举例说明而已） 你要申请一个位置 拿出你的优势来例如 在京东数据平台把这个商品15天的左右的流量 关注量 成单量给运营看 拿数据说服运营 （数据说话适用于一部分 ）还有就是产品其他优势 自己产品自己都了解的 价格给力 好评数多 好评率多 这个就不用说了 如果达不到的的自己刷 活动结束后积极反馈成果。

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京东、淘宝商城运营计划

第一阶段:建设期

A.  团队建设,人员配置

B.  规章制度制订

C.  工作职责及流程

第二阶段:成长期

第三阶段:发展期

A.团队建设(京东、淘宝入驻)

一、说明

方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。

二、人员配置(详细职责见电商职责制度)

店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.

店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结.

推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.

设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意.

售前客服:日常咨询答复.店铺导购.

售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结

推广助理(刷单员):刷单.

(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成)

三、店铺目标成交额

20##年4月—20##年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：：

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某某专卖店运营计划

第一阶段：申请公司和专卖店

时间：7月1日 - 8月31日

需要支持：11W天猫开店费用

主要工作内容及步骤：

1. 申请公司

2. 签合同的一些细节问题

3. 了解代理的具体扶持政策

4. 申请天猫专卖店

具体工作细则：

3. 了解代理的具体扶持政策

1) 经销款的最低订货量，货量不同是否进货价格也不同

2) 是否有返点类的政策

3) 是否有营业额级别的区分，达到不同营业额拿货价有无区分

4) 是否可以提供岗位的培训资料，产品以及专业技能

5) 经销款的出货期

6) 是否可以提供进货#5@p，如何开具

7) 定制款的概念，有无售价要求，以及一般的拿货价区间

8) 残次品退换货政策

9) 聚划算及其他大型活动的具体扶持政策

10) 公司对分销店内策划活动的政策 交流可加群 752710575

11) 是否可以提供所有的产品拍摄图片

12) 是否可以提供钻展，直通车推广素材

13) 专卖店是否同步旗舰店上新

有无一对一，或者专门针对天猫加盟商的客服。

第二阶段：正式投入运营

时间：9月1日 - 10月30日

需要支持：3000元初期外包装修费用，30000元试水广告投放资金（包含前期刷单），租用场地，招聘2名客服（月营业额达到50000），三台电脑，办公桌椅，1000元软件费用，100000元货款，共计155000元

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京东商城运营策划书

目录

一、进驻京东商城 ............................................... 3 1

入驻流程 ..................................... 

二、京东商城开业准备 ........................................... 3

1人力规划 ..................................................... 3

1.1人员配置图 .............................................. 3

1.2人员工作表 .............................................. 3

2客服制度 ..................................................... 6

2.1客服部重要性 ............................................ 6

2.2客服部岗位职责 .......................................... 6

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京东商城运营策划方案

前言

京东商城是目前国内B2C市场最大的3 C产品购物网站。京东商城成立于20##年，迄今为止已经发展成为年营业额超百亿的大型购物网站。京东商城的发展速度令业界称奇。京东商城在其快速扩张的过程中，其独特的营销策略功不可莫。京东实行的是企业对个人的直销模式，抛弃了传统的中间环节，降低了产品成本。京东的低价策略、完善的物流配送体系和所有商品都是正品的质量保证，以及良好的企业信誉，再加上京东在其它方面的营销措施，使其在短时间内取得了快速的发展。

在最近一段时期中，京东商城的价格战遭到了国美和苏宁的联手狙击，而国美和苏宁更是以“线上线下同一价”的强势促销策略猛击京东。面对传统实体与电商虚拟两者优势兼备的情况之下，京东的价格战开始慢慢走向“失语”的尴尬境地。面对如此尴尬的境地以及激烈的竞争局势，京东的未来之路该如何铺设？本文将针对目前的局势为京东设计未来的运营策略，以图在残酷的争斗中保持持久的竞争力。

第1章  京东商城简介

1.1  京东商城简介

自20##年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续六年增长率均超过200%。京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务。京东商城自成立以来，其营业额每年都在高速增长，连续四年增长率均超过300%。京东网上商城在线销售商品包括家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6万种商品。目前京东网上商城日订单处理量突破20000单，日均PV超过1000万，20##年京东的年营业额已经超百亿。

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