篇一 :服务提升年工作总结

服务提升年工作总结

我院开展医疗服务质量提升年活动以来,医院党委、院领导班子高度重视,以“三好一满意”为总抓手,以改善医疗服务质量为目标,认真组织实施,全院干部职工积极参与,共同努力,取得了良好成效。进入二零一二年以来,认真总结活动开展以来的成绩,对照方案查找不足,以持续提升医疗服务质量和新的要求,制定和落实二零一二年实施方案,进一步巩固活动成果,推动活动向纵深发展,提高医务人员职业道德素质,构建和谐医患关系,持续提升医疗质量和服务水平。

一、建立长效机制,推动活动深入持久开展

医疗服务质量提升年活动是服务好、质量好、医德好,群众满意活动的主要内容之一。全面落实和提升、持续改进服务态度、提升医疗质量是工作的重点。群众满意是要求和目标。我们在20xx年重点开展了优质护理示范工程、抗菌药物临床应用治理、落实临床路径考核、优化医疗环境、加强医德考评、坚持满意度调查和陪人座谈会工作。聘请社会监督员定期对医院的工作提出意见和建议。医疗服务质量提升年活动实行承诺责任制,工作人员向科主任(护士长)承诺,科主任、护士长向医院承诺。医院成立由党委书记为组长的领导小组,科室成立由科主任(护士长)为组长的考核小组。实行月考评,季度考核,不定期检查督导。月考评有科室组织,对本科当月工作进行评价。同时对职能科室、其他科室进行评价。季度考核有领导小组组织,对被考核科室取得的成绩、存在的问题和其他科室提出的意见建议,对其进行评价。不定期督导检查有医院分管领导组织,随机抽取科室进行检查督导。对在检查督导中发现、和投诉的问题兑现到人、到科。按医德考评制度分别给予减分、警告、取消年度评优资格、记过、直至解聘处分。 我们在20xx年取得一定成绩和经验的基础上,进入20xx年,领导小组对医疗服务质量提升年工作的开展情况情况进行全面分析,肯定成绩、查找不足,研究完善、修改、制定了相关规定、制度。印发了《高青县人民医院20xx年“三好一满意”、继续深入开展医疗服务质量提升年活动实施方案》《高青县人民医院投诉处理管理办法》《高青县人民医院贯彻临床路径实施意见》《高青县人民医院抗生素使用考核办法》《高青县人民医院药品、设备、材料购销管理办法》《高青县人民医院医德考评制度》等。

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篇二 :综合服务中心年终总结

汇报材料

目前综合服务中心XX名员工,女工XX人,占XX%。开闭所XX人,机电维护班XX人,维修一班XX人,维修二班XX人,矿区维修班XX人。其中:工程师X人,技师X人,正副班岗长XX人,劳模X人。其中特殊工种占到33%(含焊工3人),尤其是高压开闭所是危险程度较高,技术要求较强的班组。中心服务对象包括:基地X户住宅和玉门矿区X多户公寓和X户住家户的室内外水、暖、电维修,室内设施、公用设施维护,酒泉基地高压开闭所运行及维护。20xx年是公司深入贯彻落实科学发展观,控本降费,努力构建和谐企业的重要一年,也是综合服务中心持续提高服务水平,着力提升综合服务质量的关键一年。我们深感责任的重大,任务的艰巨,根据面临的严峻形势和今后的发展要求,我中心决心在公司党委、公司的正确领导下,在局、公司两会精神的指引下,积极调整思路,正视困难,全力以赴。为住户提供水、电、暖、污、房屋的维修修缮提供强有力的保障贡献力量。

我们的具体做法是:围绕“六个点”,注重“六个字”,抓好六件事,深化一项活动,实现六大目标。

今年中心工作的六大目标是:

1、经营业绩目标:实现内部利润-XXXX万元,内部收入XX万元。

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篇三 :医院提升综合服务质量工作总结

全面提升服务质量 促进医院跨越发展

——*****医院提升综合服务质量工作总结

近年来,*****医院按照县委、县政府重点工作安排,以开展党的群众路线教育实践活动为契机,立足新起点,创造新业绩,把全面提升医院综合服务质量作为工作的主线,精心谋划,扎实工作,取得初步成效,总结如下:

一、坚持以病人为中心 提升医院服务水平

一是建立门诊“一站式”服务台,为患者提供门诊分诊、导医陪诊、转诊审批、健康咨询、简易门诊、提供轮椅推车及针线老花镜使用等服务,方便患者就医;二是开展“优质护理服务示范工程”活动,更新护理理念,完善护理措施,规范护理行为,提高护理质量;三是实行弹性工作制,实行无假日医疗服务,节假日、双休日照常应诊,全院各科放弃休息时间,满足群众节假日的就医需求;四是加强与上级知名医院的联系,定期邀请****医院、****医院等单位的专家教授来院手术、会诊、讲学,建立绿色转诊通道,使群众能够便捷的享受到知名医院和知名专家的医疗服务;五是开展门诊“一卡通”服务,优化服务流程,减少患者在分诊、挂号、划价、收费、取药、诊疗等环节的等候时间,方便病人就医;六是开展医疗服务进机关、进社区、进乡村、进家庭活动,普及群众治病、防病、保健知识,方便群众就医。

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篇四 :20xx年综合服务大厅工作总结

20xx年综合服务大厅工作总结 今年以来,综合服务大厅在局党组的领导下,按照科室工作职责,以“准确及时、坚持标准、快速高效、热心为民”为服务宗旨,开展了一系列的工作,现将20xx年工作总结如下:

一、加强学习,提高法律业务素质。

多年来,一直遵循着一种学习原则,要想干好本职工作,就必须重视学习。在工作中,把自己所学的知识应用到工作当中,以“学中干,干中学”的方式,不断提高自己知识水平和业务素质。今年年初,积极参加了我局组织的食品安全知识集中学习活动,通过学习《食品安全法》、《食品安全法实施条例》、《餐饮服务许可管理办法》及《餐饮服务食品安全监管执法文书规范》等法律法规,全面的掌握了餐饮食品安全相关的知识和标准,尤其,在第三季度单位组织的业务技能比赛集中学习期间,充分利用业余时间,认真系统的学习了食品及药品监管的专业知识,更加充实了自己,为做好食品综合服务大厅工作打下坚实的基础。

二、扎实履职,做好餐饮服务许可工作。

今年,是餐饮服务许可划转后的重要一年,为了提高餐饮业户的满意度,让相对人#b@2更快捷、方便,我们采取了一系列的措施:

(一)为了方便相对人办理餐饮服务许可,让他们在最短的时间内提供出齐全、规范的许可资料,根据餐饮服务单位的规模大小,为相对人提供许可资料模式,对于申请材料不齐全或者不符合法定形式的,当场告知申请人需要补正的全部内容。做到受理许可“一口讲清,一次补正,限时办结”。

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篇五 :社区综合服务中心半年总结

XX社区综合服务中心年中总结

20xx年x月—6月,XX社区综合服务中心在高埗镇社会事务办、XX村村委会、东莞市乐雅社会工作服务中心及督导的殷切指导和大力支持下,XX社区综合服务中心各项工作顺利开展,并在去年的服务基础上有所改善,中心取得初步的工作成效,现将半年的工作情况汇报如下:

一、中心团队管理情况。

1.团队现状。

目前XX社区综合服务中心共有工作人员6名,按规定设置中心主任一名,中心社工一名,社区助理四名。中心截至今年x月份,工作人员稳定,离职率为零。

2.团队管理现状。

(1)良好的团队沟通环境。中心比较重视团队之间的沟通,每周定期开展周例会,在周例会中不仅仅讨论和解决有关工作方面的问题,同时在中心一些问题上采取团队讨论决定。在对待中心建设的问题上或工作方案上,甚至中心细小的问题,团队成员都可以互相提出意见,采取由团队决定去执行。

(2)互相信任的合作气氛。中心由以往独立开展工作的模式转变成团队合作的工作模式,即服务由至少两名工作人员共同去完成,团队成员可以协助服务负责人完成,通过团队模式去工作,可以减少工作人员由于自信心不足而影响服务效果,同时在服务过程中可以协助服务对象的秩序以及提出一些意见,反馈观察的信息,以便反思。

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篇六 :社区综合服务中心20xx年第一季度工作总结

20xx年度XXXXXXX社区综合服务中心

管理单位:湛江市乐乐社区服务中心 季 度 工 作 总 结

20xx年4月

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目 录

一、功能室运营情况???????????????3-5

二、服务活动开展情况??????????????5-13

三、工作困境??????????????????14

四、服务展望??????????????????14-15

2

XX社区综合服务中心

20xx年度第一季度工作总结

从社区居民最关心、最迫切的服务需求出发,为居民提供便民、高效、优质的社区服务,将居民满意程度作为XX社区综合服务中心服务的目标。结合社区的发展特点和实际情况,因地制宜地制定社区服务内容,保证服务内容符合本地社区居民的实际需求,使服务真正服务于民,受益于民。建立社区服务长效机制,丰富服务方式,拓展服务内容,扩大居民广泛参与的社区服务网络。鼓励倡导社会力量共同合力参与社区服务。提高居民生活质量和幸福指数,推进社会主义和谐社会建设。为了更好地完善各项工作,总结经验,扬长避短,以下就20xx年度第一季度XX社区综合服务中心开展的工作总结如下:

一、 功能室运营情况

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篇七 :中医药服务能力提升工作总结

**县20xx年中医药服务能力提升工程

工作总结

根据国家卫生部《关于做好20xx年国家基本公共卫生服务项目工作的通知》(卫计生发〔20xx〕26号)和卫生计生委、中医药局印发《中医药健康管理服务规范》文件要求,为了继承和发扬中医药事业,实施好我县中医药管理服务项目。结合我县中医药发展现状,利用有限的卫生资源积极开展了中医药工作,现将我县中医药服务能力提升工作总结如下:

一、中医药提升工程主要工作

(一)科室设置及人员配备情况

1、县医院:设立中医科(门诊及住院),中医医师(含中西医结合专业)10人,中医药剂师3人,能完成中医诊治工作,年底门诊接诊6000余人,住院1100人;为进一步完善中医服务能力建设,新购置设备微波、中药熏蒸机、臭氧机、银质针、 煎药机、牵引床、电针治疗仪、神灯等,20xx年配备中医专业人员4人,派驻学习1人,中医科门诊患者建立个人电话跟踪随访,了解病情以及治疗情况;

2、因社区卫生服务中心于20xx年x月成立,科室建设及人员的配备有待完善,没有设立社区卫生服务工作站,科室建立及人员的建设将在20xx年完成;

3、乡(镇)卫生院、社区卫生服务中心:我县辖11个乡(镇)卫生院,其中中心卫生院5所,一般乡(镇)卫生院6所,129个村卫生室,由于乡(镇)卫生院及村卫生室的中医药人才队伍缺乏,严重制约我县中医药健康管理的发展,能开展中医药服务的卫生机构不足三十家。为进一步完

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篇八 :综合服务部20xx年度总结

综合服务部20xx年度工作总结

和20xx年度工作计划

各位领导及同仁,大家新年好:

一转眼间,兔年又将离我们而去。在本年度里,在公司领导的正确领导下,在各部门的支持和帮助下,我们发扬艰苦奋斗的优良作风,不断进取,圆满完成了领导交付的各项任务,取得一定成绩,同时也存在问题,为了促进工作,提高工作标准和效率,为了今后综合服务部工作开展取得更好成绩。现将综合服务部一年来工作开展情况汇报如下:

一、综合管理工作:

(1)完成了本部门《后勤管理制度》、《餐厅及就餐制度》、《消

防应急预案》、《档案管理制度》、《安全管理制度》等规章制度的建立; 制定了关于定期举行安全检查的通知,并形成安全检查的月报。

(2)完成建立、整理和保存综合服务部的档案管理。

(3)完成了业务用车管理、调度。

(4)完成了公司文件的上传下达等文秘工作。

二、安全保卫工作:

(1)完成了项目内的防火、防盗、防破坏和警卫工作。

(2)配合各部门接待了省部级、厅局级领导约30多次,确保

接待工作在安全顺利进行。

(3)完成了项目内的日常巡逻工作和固定岗位的安排布置和调

1

换。

(4)和当地公安分局、派出所建立了良好的关系。

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