xx局创建“人民满意服务窗口”活动
工作总结
根据市纪委、市监察局和市政府纠风办<关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见>(四纪发[20xx]4号)精神,结合我市xx系统实际,经局党委研究,决定从20xx年开始,在全市xx系统深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。现将创建工作总结如下:
一、加强领导，落实责任
为扎实开展好“人民群众满意服务窗口”创建活动，我局成立创建“人民群众满意服务窗口”活动领导小组，领导小组由xx为组长，副组长由xx、xxx副书记为副组长，成员由其他党委委员和各股室负责人、基层站所负责人组成，具体负责创建活动的总体部署、组织协调和检查指导。领导小组下设办公室，办公室设立在党委办，负责创建活动的日常工作，督促和监督各服务窗口认真组织实施创建活动，切实加强对创建工作的领导，确保创建活动取得明显成效。
二、宣传发动，提高认识
（1）召开会议，营造良好氛围。在全局召开了创建“人民群众满意服务窗口活动”动员大会，全面部署创建活动的目标任务、办法措施和时间安排，使广大干部职工充分认识创建工作的重要性和必要性，认真自觉地投入到创建活动中去，印发20多条标语，分别分发到各基层林业站，营造“人人参与学习、人人提高认识、人人建言创建、人人监督创建”的良好的创建氛围。为我局各单位创建工作奠定坚实的思想基础。
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南谯区20xx年上半年行政审批服务窗口
工作总结
20xx年x月中旬，餐饮服务行政审批进驻南谯区行政服务中心以来，从实际出发，强化行政审批管理措施，规范行政行为，提高工作效率和服务质量，扎实工作，确保了便民、高效、规范的窗口形象，受到了服务对象的一致好评，现将窗口工作情况总结如下：
一、认真学习，狠抓落实
入驻以来，多次组织工作人员对《行政许可法》、《食品安全法》、《餐饮服务许可管理办法》等进行认真细致的学习，并结合有关法规进一步系统学习了上级有关行政审批制度改革的文件精神。对照有关法规，窗口还对自己在工作中的贯彻执行情况进行严格自查。通过认真学习、深入领会、对照检查，提高了全窗口人员学习的自觉性，明确了自己的学习任务和学习要求，充分认识了《行政许可法》、《食品安全法》贯彻执行的重大意义。并增强了创新意识，保证了服务质量，提高了工作效率。济发展护好航。
二、底数明白，分类清楚
上半年发放健康证1697人；共计发放餐饮服务许可120家：学校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐饮单位36家，小型餐饮41、小吃店27家。发放明白纸及宣传资料300余份，接待来访、来电咨询900多人次，按时
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20xx年峨眉山市惠民帮扶中心青少年事务服务窗口工作总结
峨眉山市惠民帮扶中心青少年事务服务窗口挂牌成立以来，主要开展了以下几个方面的工作：
一、完善了软硬件设施，建立了工作网络
青少年事务服务窗口落实了工作阵地，配臵了电脑、打印机、文件柜等硬件设施，确定了工作对象、工作内容及工作程序，建立了青少年事务档案专卷，工作制度上墙。安排了专人负责窗口日常管理及工作开展，并以镇乡为单位招募了18支227名惠民帮扶志愿者，为困难群众开展送医送药，生产救助及生活扶助等经常性的帮扶活动。志愿者队伍由镇乡机关年青干部、联村干部、大学生村官、村团支部书记、驻地企事业单位热心人士等共同组成，镇乡团委书记任该镇惠民帮扶志愿者队伍小分队队长。
二、多措并举，扎实开展服务工作
1、切实维护青少年权益。今年x月，技量校学生黄建因纠纷将同学打成重伤，构成了刑事犯罪。事发后，市检察院、市法院、市公安局、团市委等相关部门深入了解情况，多方征求意见，得知黄建确已悔改，且与被害人及其家属达成了谅解，作出了从轻处理的决定，为黄建保留了在校学习的机会。青少年事务服务窗口成立后，主动关心黄建同学在校学习情况，定期和校方联系，掌握其学习情况和思想动态，开展跟踪服务，务求挽救和教育工作取得实效。
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提升个人素质 争创群众满意服务员
根据组织安排，20xx年我到行政审批服务中心负责计划生育事项行政审批工作。一年来，在中心领导和计生委的领导和指导下，在中心同事的关心帮助下努力工作，遵纪守法，认真完成领导交办的各项工作任务，顺利地完成了行政窗口业务工作，工作水平、思想觉悟有了较大的提高。
一、强化理论、业务学习，不断强提高政治理论水平和思想道德素质
理论学习是党员的立身之本，成事之基。一年来，我努力将理论学习作为首要任务，自觉做到勤学多思，努力增强党性观念，提高政治素质，牢固树立正确的思想观、人生观、价值观，保持良好的道德风尚。积极参加行政审批服务中心、计生委组织的学习培训、教育实践活动，通过组织的指导和个人的努力一是提高了贯彻执行党的路线、方针、政策的主动性，坚定了在政治上、思想上、行动上与上级的一致性。二是认真学习法律知识，结合自己工作实际特点，利用闲余时间，选择性地开展学习，通过学习，进一步增强法制意识和法制观念。三是思想作风、工作作风有了改进，对形式主义的东西能自觉抵制，对自身作风上的不良倾向能自觉加以克服。
二、注重求真务实，不断提高业务工作能力
行政服务中心的形象代表政府的形象，中心窗口的形象代表单位的形象，而一个人综合素质的高低，工作能力的强弱，决定着他能否履行好岗位职责和完成好上级交给的各项任务，
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20xx年我窗口严格按照市行政服务中心整体部署，以廉政高效、优质服务为基本，圆满完成了依法承担的行政审批及行政服务等各项任务。截止至12月x日止，办结餐饮服务许可181件（其中新办73家，延续95家，变更13家）；办结公共场所单位154件（其中新办46家，延续98家，变更10家）；受理医护人员执业注册5600余人次。现将主要工作小结如下：
一、遵守规章制度，塑造窗口形象
积极参加中心和卫生局组织的各项政治与业务学习，严格遵守“岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、责任追究制、请假考勤”等规章制度，不断提高办事效率。窗口办公用品摆放整齐、卫生清洁，工作人员文明礼貌、服务周到，为群众创造了良好的办事环境，提高了群众对政府部门依法行政及效能的满意度。特别是在内部管理方面，进一步完善了内部考核机制，明确了窗口工作人员工作职责，分工明确，相互配合，塑造了良好的卫生窗口形象。
二、规范许可流程，确保工作质量
为进一步完善卫生行政许可服务工作程序，切实履行“一种程序办事”的服务机制，重点开展了对内部流转环节的梳理工作。市卫生局授权到位，窗口负责人能独立开展餐饮服务、公共场所的许可，从简化审批程序，流转环节入手，
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20xx年思想工作总结
回顾一年的工作，对如何踏踏实实地履行自己的职责，不辜负领导对我的期望，是我的工作得到办事单位及群众的认可。这是我经常思考的问题，同时也深感身上的担子不轻，为更好地完成今后的工作，现将一年以来，个人工作总结报报如下：
一、 自觉加强理论学习，努力提高政治思想素质，积极上进。 加强理论学习，首先是从思想上重视。在过去的一段时间里，我能够加强对政治理论知识的学习，认真学习党的章程，学习马列主义、毛泽东思想邓小平理论和“三个代表”重要思想，并思考如何在自己的岗位上实践的重要思想。我还深入细致的学习了“十七届五中全会”会议精神，同时注重加强对世界时事政治的了解，通过学习，提高了自己的政治鉴别能力，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。
加强理论学习，其次是在行动上落实。在工作中针对自己的本职工作，系统地进行学习。我深知要创新工作思维，提高工作效率是我最大的目标，也是理论与实践相结合的最好体现。我要求自己必须做好表率，时时做到热情接待办事群众，实实在在的为群众服务，让领导放心，让群众满意。
加强理论学习第三就是注重对实践的指导意义，就是能够掌握并能熟悉运用理论知识，帮助自己在复杂多变的社会现象中认识事物的本质。
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XX年上半年工作总结
XX年上半年我窗口共受理业扩报装业务94件，其中高压客户用电申请39件，用电业务变更55件，到期办结率100％。在日常工作中我除了做好本职工作，还积极参与中心组织的各项活动，由于公司与窗口工作人员的共同努力取得了一定成绩。
1、年初为迎接省、市领导检查创建工作，按照大厅要求统一制作争创“优质服务窗口”材料红皮书，整理相关材料、档案。“优质服务窗口”创建不仅使我增强了服务意识，提高了服务水平，规范了档案、流程，更使我养成了每天早到二十分钟打扫卫生，营造良好的办件环境的好习惯。
2、高度重视中心推行电子政务、提高行政效能，配合测试行政审批系统新软件；积极参与中心组织的四次业务培训和考试，并取得了较好的成绩。通过电子政务培训，我已能熟练的操作政务办公系统并上传扫描文件，缩短了办件时间，提高了工作效率。
3、积极参与中心组织的以“文明服务活动年”为主题的演讲比赛等各项活动，并获得好评。参加演讲比赛使我的身心得到锻炼和提升，拓展训练则是一次智慧与体能的挑战，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，更增进了对集体的参与意识与责任心。
4、6月份我们窗口增加一名工作人员，业扩报装业务全部进驻中心，工作重新进行分工，责任到人、严格把关。业务全部进驻这更激发了我的工作热情，每天都精神饱满的投入工作，整理业务清单，写好工作日志。
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窗口定置化管理工作总结
XXX窗口
（XX年X月XX日）
今年x月以来，我窗口根据《XX市人民政府政务服务中心关于加强窗口定置管理的通知》（X政务函?20xx?8号）的要求，迅速行动，就加强窗口定置化管理开展了大量卓有成效的工作。
一、高度重视，明确责任。
窗口定置管理专项会议召开以后，我窗口负责人迅速向上级领导报告了工作要求。任务的紧迫性和高要求引起了上级领导的高度重视，我局XX局长对此作出了重要指示，明确一定要做到“三个要”，即部署要务实、落实要到位、效果要显著。在工作布置会上，我们明确了三个方面的责任：一是明确由窗口负责人对这次活动负主责，在工作安排与细节把握上必须认真做好与市政务中心的衔接；二是明确各相关科室、部门必须紧紧围绕工作要求密切配合，务实求效；三是明确所需经费由XXX承担，务必给予充分保障。工作部署完成后，一个“加强窗口定置管理，争创一流政务窗口”的集中整治行动在我局迅速展开。
二、集中整治，优化提高。
围绕窗口定置管理的内容与要求，我局各责任科室、部门紧密配合，各行其责，整治工作开展得相当扎实；窗口近XX名工作人员也迅速行动起来，以“从我做起，文明办公齐行动”为主题比服务、比形象。
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