中国银行股份有限公司实习报告
实习时间：20xx年x月x日——20xx年x月x日
单位名称：中国银行股份有限公司北京顺义裕翔路支行
单位简介：
19xx年x月，经孙中山先生批准，中国银行正式成立。从19xx年至19xx年，中国银行先后行使中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行职能，坚持以服务大众、振兴民族金融业为己任，稳健经营，锐意进取，各项业务取得了长足发展。在近百年的发展历程中，中国银行始终秉承追求卓越的精神，稳健经营的理念，客户至上的宗旨和严谨细致的作风，得到了业界和客户的广泛认可和赞誉，树立了卓越的品牌形象。面对新的历史机遇，中国银行将坚持可持续发展，向着国际一流银行的战略目标不断迈进。
实习目的：
通过在中国银行的实习，进一步了解和巩固在学校期间所学的金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。在是实习单位各位师傅的指导、帮助和教育下，在我自身努力学习下，熟悉中国银行的主要业务与中国银行经营理念，较为系统的了解和掌握了中国银行日常业务操作流程。这是我走出校门，迈入社会的第一步，这次实习给了我一个很好的学习机会，为即将开始的职业生涯做好准备。
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大堂引导员年终总结报告
各位领导，各位同事，你们好！
我是王麒，来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片，大堂引导员应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、同时也是行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们银雁公司以及中行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。平时的日常工作内容包括一下内容：
一、打扫卫生、迎接客户。每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生，整理大堂摆设及及时填补填单台所需单据。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。
二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引领客户至不同业务区域。同时收集重要客户信息，细心观察客户穿着、言谈举止等，结合客户办理的业务种类识别低、中、高端客户。
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目 录
一、 实习基本情况介绍..................................... 1
二、 实习单位简介........................................ 1
（一）浦发概况........................................... 1
（二）组织机构........................................... 3
（三）企业文化........................................... 3
（四）主营业务........................................... 4
三、实习过程和内容介绍.................................... 5
（一）大堂引导员工作区域和主要工作职责.................... 5
（二）客户迎送、分流、客户迎送、分流、引导指引............. 7
（三）其他事项........................................... 8
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大堂引导员述职报告
各位领导、同事大家好：
回顾这一年来的工作，收获颇多。这一年来，我对于大堂引导员的工作有了更加深入的了解，也通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了自己的服务技能和技巧。
面对金融服务行业日渐强大的竞争趋势,优质服务变得尤为重要,而大堂引导员的一言一行通常会第一时间受到客户的关注.因此要求综合素质非常高,要求对银行金融产品业务知识比较熟悉和专业了解,能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方,主动规范,而且要处事机敏,能够随机应变。
"客户是我们的衣食父母",服务的目的就是让客户满意,从而提高客户的忠诚度.在工作中我不断的熟悉业务，不会的就问，例如像开办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点，向客户解说，再例如，在银行办卡的好处：atm跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及年费多少和小额管理费如何收取等等，当我这样向客户作出解释和说明的时候，他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务。每当这个时候我都觉得很有成就感。
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大堂引导员年终总结报告
各位领导，各位同事，你们好！
我是王麒，来到咱们银雁公司担任中国银行洛文路支行大堂引导员的工作已经近4个月了，作为一名大堂引导员我深刻的体会和感触到大堂引导员的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂引导员是我们银雁公司在中国银行对公众服务的一张名片，大堂引导员应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑，同时也是行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们银雁公司以及中行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我所在支行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。平时的日常工作内容包括以下内容：
一、打扫卫生、迎接客户。每天早上帮助保洁阿姨一起打扫大堂卫生，整理大堂摆设及及时填补填单台所需单据。客户进入银行营业大厅后，主动问候客户，询问客户办理何种业务，引导客户到相应的业务区域。如遇客户较多时，对新进入大厅的客户微笑示意其取号等候。
二、分流、引领、识别客户。要做到神情专注询问、倾听、了解客户需求，根据客户需求，指导客户填写各类凭证，并分流、引
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中国建设银行银行大堂经理实习报告
作者：詹童
院、系、班级：金融工程1401
据学校寒假实践活动要求，本人于20xx年2月1日到2月15日在中国建设银行郑州市经三路支行营业室进行了为期半个月的实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将寒假实习的具体情况及体会作一个系统的总结。
一、实习单位简介
中国建设银行（简称建设银行或建行，最初行名为中国人民建设银行，19xx年3月26日更名为中国建设银行）成立于19xx年10月1日，是股份制商业银行， 是国有五大商业银行之一。中国建设银行主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，中国内地设有分支机构14,121 家（20xx年），在香港，台湾，墨尔本等地设有分行，拥有建信基金、建信租赁、建信信托、建信人寿、中德住房储蓄银行、建行亚洲、建行伦敦、建行俄罗斯、建行迪拜、建银国际等多家子公司，为客户提供全面的金融服务。中国建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，于20xx年6月末，市值为1,767 亿美元，居全球上市银行第五位。20xx年5月8日，2014福布斯全球企业2000强榜单出炉，建行蝉联全球第二大企业。
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顶岗实习报告
姓名：赵梦会 班级：投资与理财11-1班 学号：10404111036
顶岗实习时间：20xx年x月x日至20xx年x月x日
顶岗实习单位： 工商银行 顶岗实习地点：贵阳市贵溪支行 指导教师：（校内） 罗正雄 （企业）：李惠惠
一．顶岗实习目的：
根据学校顶岗实习要求，本人于20xx年x月至今在中国工商银行贵溪支行进行顶岗实习。实习期间，在单位老师的帮助下，我逐步熟悉了工商银行这一金融机构的主要业务活动，并且系统地学习了银行相关业务知识，并通过自己的努力出色的胜任了大堂经理这一职位，也通过这一次顶岗实习使自己的理论水平和实际工作能力得到了锻炼和升华。现将此次顶岗实习的具体情况及一些心得体会作一总结。
二．顶岗实习单位简介：
一、实习单位简介：中国工商银行（简称“工商银行”）成立于19xx年x月x日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过近xx年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。自20xx年x月以来，工商银行连续6年蝉联全球“市值第一银行”。由于中国经济快速扩张，去年x月，工商银行的市值达到顶峰时期的3740亿美元，当时成为中国崛起为全球强国的标志之一
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根据学校的要求，于20xx年x月x日，我在中国工商银行万年分行开始我的寒假社会实践的实习工作，职位是大堂经理助理，根据我对大堂经理职位的了解以及向大堂经理请教种种问题之后，我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们工商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们工行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协商，为客户着想，来合理地引导客户办理业务。 首先来介绍一下工商银行的具体情况：中国工商银行（简称工行）成立于 19xx年，20xx年，中国工商银行完成 了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”（以下简称“工商 银行”） ；20xx年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。主要业 务包括负债业务:人民币储蓄；外币储蓄；储蓄旅行支票；外汇借款等；资 产业务：短期、中期和长期人民币和外汇流动资金贷款、固定资产贷款； 外汇转贷款；国债、政策性金融债券认购业务等；中间业务：人民币现金 结算、转账结算；国际结算等。中国工商银行实行统一法人授权的商业银 行经营管理体制。中国工商银行的法人授权管理，是在总行一级法人统一 管理下，在法定经营范围内对有关业务职能部门、分支机构及关键业务岗 位授予具体业务权限，对各服务区域及客户规定最高信用控制额度，达到 规范经营，增强防范和控制风险能力，提高集约经营水平和经济效益的目 的。中国工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥 中心，拥有全行的法人财产权，对全行经营的效益性、安全性和流动性负 责。作为中国资产规模最大的商业银行，经过 20 几年的改革发展，中国 工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 而我 实践 的工 行 房山 支行 主要 提供 的 产品 服务 有： 个人 金 融业 务：个 人储蓄,个人融 资,个 人结算,外币结 售汇,代理业务 ,个人 理财,个人资信 服务； 公 司 机 构 业 务 ： 本 外 币
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