篇一 :服务质量自查与整改报告

服务质量自查与整改报告

为了进一步提高保安的业务素质和服务质量,增强客人的满意度,从而保证宾馆的安全,提高宾馆的经营管理水平和服务水平,我觉得很有必要进行一次服务质量的自查和整改,因此,我结合本部门的实际情况和根据宾馆星级管理的要求,对本部门的服务质量进行了自查,现将自查的结果汇报如下:

一、 劳动纪律方面有所散漫。如:上班迟到、早退、看书、看报纸等现象时有发生。

二、安全意识方面比较淡薄。如:对客的提示提醒工作,安全的重要性方面等认识的不是很到位。

三、礼仪礼节方面不能善始善终。

四、成本控制意识方面有所缺乏。

鉴于以上诸多问题,我从以下几方面进行了调整和整改:

一、自我调整,改变工作思路和功能工作方法,加强自身学习,努力提高个人素质。

二、进一步完善各项工作流程、工作标准和工作制度,用制度管人,按制度办事。

三、通过平时的观察和开例会的方式对员工进行要求和思想教育,对极个别思想意识散漫的员工进行处罚,对于屡教不改情节严重的员工予以辞退。

四、加强培训,规范服务。在培训方面做一下工作:

1、加强员工的思想教育及和员工之间的沟通与交流,不断的要

求他们改掉不良工作作风,养成良好的工作习惯,遵守劳动纪律,提高自身素质,从而增强他们的责任心和服从意识。

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篇二 :服务中心服务态度整改报告

服务大厅整改报告

收到纠风办整改通知书后,服务大厅进行了认真学习,对群众针对服务大厅提出的意见极为重视,反思之余我们深感内疚,同时,对群众这种高度的责任感和强烈的事业心表示钦佩。在此,我们十分感谢社会各界对服务大厅工作的监督、关注和评议。服务大厅针对意见召开了查找和反思会议,在此基础上召开了全体人员参加的整改会议,并采取了有力措施,进行了认认真真、实实在在的整改。

关于服务大厅服务态度不行的问题:

一是大厅的服务态度作为一项经常性工作抓住不放,逢会必讲,逢场必说。

二是认真受理群众投诉举报,做到有诉必查,有查必果,有责必究。

三是因服务态度产生不良影响的给予严肃处理。

四是进一步完善大厅告知制度,给群众办事提供便捷的服务条件,并不断探求知知的方式、方法和内容。

总之,服务大厅诚恳接受社会各界群众的评议,尤其是认真对待各报账单位和群众的意见,进一步强化管理,不断改进大厅工作,时刻牢记为人民服务的宗旨,把群众的利益放在第一位,高度重视群众的意见和建议,努力建设好大厅,管理好大厅,让全县人民满意。

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篇三 :服务整改报告

服务整改报告

外服公司的第三次检查评分已经公布,得分很不理想,经过仔细分析外服人员所提出的问题,总结如下:

1、 硬性规定一定要做到,例如名签的摆放,工号牌的配带,着

装标准,化淡妆。

2、 要坚持站立服务,三声服务,客户来的时候一定要说“您好,

请问您要办理什么业务?”而不能简单的只说“您好”,在让客户输放密码或让客户签字时,要在前面加上请字,客户离开时要站立,并说“再见,欢迎下次再来”。接递回单与钱的时候要使用双手。

3、 要保持微笑,在和客户说话的时候要有目光的交流,客户说

过的话要适当的复述确认,引导客户的时候要用正解的引导手势。

4、 要真诚的对待每一个客户,客户办完业务后要询问还有什么

可以帮助的。要把客户所办业务的潜在风险以及后续需要做的尽量提醒客户。

以上是我觉得我需要做到的,并会尽力去做到的,接下来我出一些问题,首先由于支行人员配备原因,做为沃德窗口,我必须得办理对公业务,为了能够保证沃德客户到来时能尽快办理业务和协助沃德经理销售理财产品并且还得保证对公号不能长时间没人叫,所以我必须让一些办理起来时间特别长的客户先把业务放在我这里,下午来取回单。这样我在处理这些业务的时候就会出现窗口没有人的情况,这时就会有大量客户到我窗口来询问我为什么不叫号,如果每个人来问

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篇四 :服务整改报告

服务整改报告

一直以来,我们XX银行都是以柜员服务好,有亲切感,得到客户的好评。我们北京分行一直也是十分重视柜员的服务,但此次总行抽查录像点评我们东城支行的服务成绩却不尽如人意。在6月x日,北京分行也组织了第二季度录像点评,通过这一次点评,通过各位领导的批评指正,同时也看到了其他网点的服务,我们东城支行也看到了和其他网点的差距。同时,我们也进行了反思,到底怎样才能做好服务,让每一个柜员把服务做到最好,并把营销流畅的融入到业务当中。 首先,最重要的是做好仪容仪表。要做好仪容仪表,不是简单的把妆容、服装的标准告诉柜员。要做到每天至少两次检查,日间随时抽查柜员的仪容仪表,看到问题及时整改。柜员作为银行的门面,向客户展现的应该是具有饱满的精神状态,和专业的态度,而且要有一丝不苟的处事原则。但如果被客户看到柜员歪斜的丝巾,占有菜汤的衬衫,首先给客户的感觉就是不专业不正式,那客户又怎么会愿意听取柜员的营销意见呢?因此,严格要求柜员的仪容仪表就是十分重要的。因此,我们计划,即日起,每日晨会要求由晨会主持人检查各位柜员仪容仪表,包括女生的头花是否端正、丝巾是否端正、是否有掉落碎发、妆容是否按行里标准要求,服装是否干净整洁;男生的领带是否及时佩戴,发型是否符合标准;并及时进行调整。日间以及下午上班前,由运营经理或主管进行巡视、抽查,并及时整改。以使得柜员时刻能够以良好的状态面对客户。同时,我们也要求柜员在休息时间,及时关注、调整自己的服装,不能被动的等待被别人发现问题,而要主动的去调整。

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篇五 :整改报告格式

拦隆口镇拉科幼儿园

整 改 报 告

湟中县教育局:

湟中县卫生监督所:

湟中县消防部门:

20xx年6月3日县教育局、消防部门及卫生监督所等6部门对我园各项工作进行检查,我园针对6部门通过检查提出的问题进行了整改,现将整改情况报告如下:

1、 无《餐饮服务许可证》存在问题及整改措施

存在问题:无《餐饮服务许可证》而从事饮食加工服务活动。 整改措施:对全体炊管人员进行身体健康状况检查,办理健康证,手续准备齐全,正在办理当中。

2 无食品留样柜存在问题及整改措施

存在问题:无食品留样柜,幼儿饭前便后无洗手设施,未给幼儿饭前洗手。

整改措施:已购买留样柜,并进行24小时的留样,已修洗手池,并安装了洗脸柜,时时做到饭前便后给幼儿洗手。

3粗加工间无清洗水池、无上下水存在问题及整改措施

存在问题:粗加工间无清洗水池、无上下水,清洗达不到要求。 整改措施:现在已通上下水,并对清洗间与粗加工间进行铝合金隔断,购买三连池和蔬菜清洗池,做到餐具消毒冲洗工作。 4从业人员未穿工作服存在问题及整改措施

1

存在问题:从业人员上岗时未穿浅色工作服

整改措施:及时购买白色工作服,严格考核制度,对不穿工作服处20——50元的罚款,情节严重辞退工作。

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篇六 :规范化服务整改报告-平阴

平阴联社规范化服务整改报告

济南办事处:

根据办事处《关于对平阴县农村信用联社营业网点规范化服务暗访调查情况的报告》的通知要求,平阴联社对在此次暗访中发现的问题进行了认真、及时整改。

一、存在的问题

在办事处暗访过程中,平阴联社部分网点在环境卫生及客户车辆疏导方面未达到《济南市农村信用社规范化服务检查表》的要求。具体表现为:一是孝直信用社玻璃门中间横条破损,未及时更换;二是孔村信用社门外车辆摆放混乱,保安及大堂经理未及时进行疏导;三是翠屏街分社营业室门前灰尘明显,未及时清理;四是玫瑰信用社营业室门前灰尘明显,院内地面不整洁;五是李沟分社营业室大堂经理桌椅灰尘明显,营业室处花池中垃圾未清理,整个院子地面不整洁,门前车辆排列较乱,只有一个柜员办理业务,出现客户排长队现象。

二、整改措施

联社领导高度重视此次通报结果。联社将办事处通报进行下发,对孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李沟分社未达标事项进行了限时整改。针对出现的问题,各网点对照暗访通报进行了认真自查和及时改正。

(一)孝直信用社对玻璃门防撞标识进行了及时更新;

(二)孔村信用社在门前放置了禁止泊车牌,安排大堂经理对客户车辆停放进行及时疏导;

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篇七 :服务整改报告

楼 层 夜 班 服 务

整改报告

尊敬的领导:

20xx年10月3日,夜班服务员孙国新听错总机所报房号,误将1208房间所

要求的两盒火材送至2108房间,由此造成了客人的投诉。此值国庆佳节,客人欣喜入住酒店,本应给客人提供优质的服务,现却因服务员的工作失误造成客人投诉;作为带班主管,没能及时发现并纠正服务员的失误,造成酒店与客人利益的损失,对此深感歉意与愧疚,也应负一定的管理责任。

为提高楼层夜班服务员对客服务质量,避免类似情况再次发生,现提出一下

几点整改办法:

1、服务员工作沟通技巧培训

加强对员工的培训,让员工掌握有效的工作沟通技巧。如服务员接到总机的

电话,要对总机所表述的内容与总机进行重复确认,避免听错、听漏部分内容;服务完成后应及时反馈给总机,以便总机的服务跟进。

2、提高夜班服务员的工作责任心与服务意识

3、安排优秀的楼层服务员轮流上夜班

夜班由于上班时间的特殊,很多人不愿意上夜班;但夜班的工作实际上十分

繁重的,经常忙起来是一个人忙得焦头烂耳,服务接二连三,顾此失彼,电话沟通又容易出错;晚上通常人的精神都不如白天集中,状态不好,工作效率低,这要求服务员能够有好的素质。所以,希望能够安排工作责任心较好,服务态度、服从意识好的员工上夜班。而且恰当的轮换班次,对于员工以后的发展总体上是有益而无一害的。

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篇八 :吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整改报告

吉林银行乾安支行关于优质文明服务的整

改报告

吉林银行松原分行优质文明小组:

吉林银行松原分行对我乾安支行优质文明服务进行检查,并提出了宝贵意见。检查完毕我支行立即进行整改,现将整改情况汇报如下 乾安支行营业室,

1、 卫生:时间牌有污渍,门窗有尘土,ATM大厅地面不净,

走廊及大厅内墙有胶渍。以上问题已清洗干净。

2、 牌:无禁烟牌;无小心地滑牌,等待总分行统一配置。

3、 填单台未分类。现已进行分类。

4、 柜员离柜时,没有放置暂停服务牌。已责令改正。

5、 柜员递送凭证没有双手。已责令改正。

6、 各种检查、整改、学习、应急等记录方案、预案 已补充

完备。

7、 保安需在营业大厅内值勤。 已告知。

乾安丹凤支行

1、

2、 外墙有污渍,外窗不干净,已清洗干净。 无绿色植物,无分区,大厅无电脑,大厅无填单台,无VIP房间,无温馨提示牌,无大堂经理,无理财经工作台。此项工作需报请总分协调办理,相关事宜正在办理。

3、

4、 无保洁人员,需与分行进行沟通,相关事宜正在办理中。 无假币收缴牌,柜员办理业务时应双手递接物品,已责令

改正。

5、 对分行提出的未组织员工岗位练兵,无年度工作计划,无明确的服务工作措施,每月未进行机构自检,并无记录。对各层检查及自检均无整改报告。没有投诉处理与应急方案。未制定落实服务应急预案。晨会纪录不完整,无优质服务小组。以上问题已责令整改。

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