篇一 :银行声誉风险排查报告

XXXXX商业银行

声誉风险排查报告

XX银监分局:

为建立健全我行舆情监测体系,有效保障我行声誉,消除负面舆情特别是网络负面舆情对我行的不良影响;及时收集民意及客户回馈,保障客户及我行、行内员工的正当利益和合法权益,我行自接到相关文件后,领导高度重视并在第一时间组织开展如下工作:

一、 明确我行舆情工作承责部门及联系人员 为保证网络舆情监测及银行声誉风险排查的有效开展,经领导研究决定,我行的舆情监测部门有稽核监保部负责并由该部门指派相关人员负责具体工作的实施以及相关信息的上报、轮值监测等工作。

二、开展行内自查工作 为及时掌握行内员工的异常行为动向,及时防范员工参与非法集资或借用银行声誉从事违规违法行为,我行已在近期在行内组织开展员工的异常行为排查,排查事项涵盖工作中的异常行为表现、组织纪律方面的异常行为表现、个人行为方面的异常行为表现以及涉嫌“黄赌毒”等的九种人排查。并采取背向交互判断以及抽查谈话等方式确保信息来源的真实有效。经过此次排查,暂未发现有异常行为员工。

三、建立与地方政府部门及监管机构的接访部门的信息交流渠道 为了保证在第一时间获得群众、客户、员工的信息以及上访原由,直面问题,及时查找自身不足,我行积极与地方政府及监管机构的接访部门联络,确保出现相关信访问题后,及时接受信息,及时查找事由,接受监督。

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篇二 :声誉风险风险委员会专业重点风险报告

声誉风险风险委员会专业重点风险报告

一、根据办公室监测情况,第三季度我市分行未产生重大负面舆情,主要风险点如下:

1. 收费风险:由于收费情况解释不到位、与其他银行的收费差异受到质疑而产生的风险。

2. 服务投诉风险:主要是由于业务解释不到位使客户误解而产生的风险。

3. 产品风险:理财产品等高收益高风险业务引发的风险。

4.自助服务风险:ATM机等银行自助设备故障而引起的银行声誉事件。

5.管理风险:商业银行的规定而引发用户、新闻媒体质疑、反对、抵制等行为。

6.其他原因:如因内部员工在网络上发泄不满情绪而产生的声誉风险。

二、下一步工作重点:

1.强化声誉风险意识。加强声誉风险教育,使各级员工(尤其是一线员工)对商业银行的声誉风险有较全面的认识,提升声誉风险意识和维护银行声誉的主动性。

2.落实舆情监测工作。在日常工作中继续按照省分行要求,严格落实每日舆情监测工作,及时发现报纸、电视、网络等传媒上出现的负面报道。

3.加强与传媒的沟通联系,积极做好我行的正面宣传。

4.落实负面舆情应急机制。熟悉负面舆情处理流程,在出现负面舆情的时候,主动沟通,积极干预,尽力缩小负面舆情的影响范围,并对导致负面舆情的事件妥善处理。

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篇三 :xx银行声誉风险情况调研报告

Xx银行声誉风险情况调查报告

根据xx银监分局《关于开展基层银行业应对声誉风险情况调研的通知》精神及要求,按照《通知》内容,认真学习了《商业银行声誉风险管理指引》,并对我银行积极开展了一次全面的声誉风险情况调查,先将调查情况报告如下:

一、制度及体系建设方面

声誉风险管理是银行风险管理的重要组成部分,随着银行业务的不断和市场竞争的加剧,银行业风险也呈现出复杂多变的特征,及社会舆论及网络迅猛发展,声誉风险对银行有着重要作用。我银行自20xx年1月成立以来,高度重视声誉风险管理工作,积极建立各项风险管控规章制度及体系建设。

(一)、建立健全各项制度,完善管理体系。

在内部管理规章制度及体系建设方面,严格按照监管部门及总行要求,总行派驻风险总监,成立风险管理部,结合我分行实际制定了各项风险管理规章制度,突发事件应急预案及重大声誉事件报告制度,发生事件严格执行,逐级及时上报,确保风险事件影响降到最低,在制度执行中积极收集了各方的意见建议对各项管理规章制度进行逐步完善改进。建立了声誉风险责任及奖惩机制促进声誉风险防控工作有效开展,确保各项难管理落到实处。

在对外宣传及与外部联动反应机制建设方面,我分行积极投入经费加强社会正面宣传力度,设立露天广告牌,增强社会知名度,建立与当地媒体及第三方风险监测部门等外部媒介的沟通联动机制,及时了解我分行外部声誉风险情况。

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篇四 :银行声誉的自查报告

行关于开展声誉风险排查工作的自

查 报 告

市行:

根据市行下发的《@@@银行关于开展声誉风险排查的通知》要求,我行于@@年@月@@日组织全行员工认真学习了《@@@@指导书》,并在行内部开展全面自查,要求员工按照要求内容和范围查找漏洞并进行整改。现将自查情况报告如下:

此次排查提高了我支行员工的声誉风险意识,为我支行各项业务发展营造良好的舆论环境,此次自查我行共排查员工@名,经排查发现,所有员工都没有通过网站论坛发帖、微博等散布各种对我行不利的消息,都具有较高的防范声誉风险意识,都能在生活作风、工作作风、学习作风上严格遵守相关规定,能够做到爱岗敬业、依法合规,能够在外极力维护我行形象。

在此次自查中,我行对声誉风险易发或存在声誉风险隐患的重点业务、重点环节全面开展风险排查,如贷款问题、柜面服务、理财产品销售、客户投诉处理等易发生的声誉风险及隐患等,发现个别员工对客户投诉处理经验不足,容易引起矛盾,我行利用例会时间组织员工学习服务礼仪及投诉

处理技巧,并组织模拟演练,从而提高我行员工应对客户投诉的应变能力。

通过此次自查我行会在今后的工作中更加严格的执行市行的各项规章制度,并特别加强对重点岗位和特殊情况的制度检查,加大对声誉风险易发或存在声誉风险隐患的检查力度,从而促进我行健康稳定的发展。

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篇五 :声誉风险管理基本制度

声誉风险管理基本制度

声誉风险管理基本制度 文件编号:ABZ-BG-017

声誉风险管理基本制度

1目的

本文件规定了XX农村银行(以下简称“本行”)声誉风险管理组织架构、职责、原则及政策要求,旨在提高声誉风险管理能力,最大限度地避免和降低声誉风险事件可能对本行造成的不利影响,维护和提升本行的声誉和形象。

2适用范围

本文件适用于本行声誉风险的管理。

3定义、缩写与分类

3.1定义

声誉风险:是指由本行经营管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对本行负面评价的风险。

声誉事件:是指引发本行声誉风险的相关行为或事件。

重大声誉事件:是指造成本行重大损失、市场大幅波动、引发系统性风险或影响社会经济秩序稳定的声誉事件。

声誉风险管理:是指识别、监测和控制声誉风险和应对各种声誉事件的全过程,是本行全面风险管理体系的重要组成部分。

3.2缩写

3.3分类

声誉风险主要包括:

1)媒体出现或者可能出现的恶意歪曲本行形象的负面报道;

2)本行商业秘密被媒体知悉,可能或已经进行了报道;

3)在经营、管理或服务中出现了突发事件,引起了媒体关注或已经被媒体报道等。

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篇六 :声誉风险管理办法

声誉风险管理办法

(试行)

第一章总 则

第一条 为完善全面风险管理体系,提高声誉风险管理能力,维 护和提升我行的声誉和形象,依据中国银行业监督管理委员会《商业 银行声誉风险管理指引》和我行《中国工商银行股份有限公司章程》 、 《中国工商银行并表管理办法》《中国工商银行风险报告制度》有关 、 规定以及巴塞尔新资本协议关于银行机构声誉风险管理的相关要求, 结合我行实际,特制定本办法。

第二条 本办法中所指声誉风险是指由商业银行经营、 管理及其 他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险。 声誉 事件是指引发商业银行声誉风险的相关行为或事件。

第三条 本办法中所指声誉风险管理, 是指根据声誉风险管理目 标和规划,建立健全声誉风险管理体系,通过日常声誉风险管理和对 声誉事件的妥善处臵, 为实现声誉风险管理的总体目标提供保证的过 程和方法。

第四条 声誉风险管理的原则: (一)预防第一原则。声誉风险管理首先是事前管理,必须坚持 预防第一的原则,及时准确地识别、评估现有和潜在的各种声誉风险 因素,从源头上控制和缓释声誉风险。 (二)积极主动原则。应按照声誉风险管理的目标要求,积极主动地创建、维护、巩固和提升我行的良好声誉。处臵声誉事件时应当 迅速反应,果断作为,争取主动。 (三)全局利益原则。在管理声誉风险和处臵声誉事件时,要从 全局利益出发, 将声誉风险和声誉事件对我行中心工作和整体发展目 标的损害程度降到最低。 (四)及时报告原则。对于各类声誉事件,各当事机构和员工应 当在规定的时限内向上级行直

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篇七 :声誉风险

声誉风险

二〇〇九年八月二十五日,银监会发布的《商业银行声誉风险管理指引》作的定义是:声誉风险是指由商业银行经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对商业银行负面评价的风险[1]。

声誉风险:被认为是由于社会评价降低而对行为主体造成危险和损失的可能性。良好的声誉是一家银行多年发展积累的重要资源,是银行的生存之本,是维护良好的投资者关系、客户关系以及信贷关系等诸多重要关系的保证。良好的声誉风险管理对增强竞争优势,提升商业银行的盈利能力和实现长期战略目标起着不可忽视的作用。 产生的原因:声誉风险产生的原因非常复杂,有可能是商业银行内、外部风险因素综合作用的结果,也可能是非常简单的风险因素就触发了严重的声誉风险。如果商业银行不能恰当的处理这些风险因素,就可能引发外界的不利反映。商业银行一旦被发现其金融产品或服务存在严重缺陷、内控不力导致违规案件层出不穷等,则即便花费大量的时间和精力用于事后的危机管理,也难于弥补对银行声誉造成的实质性损害。一家操作风险事件频发的银行,会给公众一种内部管理混乱、管理层素质低、缺乏诚信和责任感等不良印象,致使公众特别是客户对银行的信任程度降低,银行的工作职位对优秀人才失去吸引力,原有的人才大量流失,股东们因对银行发展前景失去信心,对长期持有银行股票发生怀疑,进而在资本市场上大量抛售股票造成股价下跌,银行市值缩水,最终导致监管当局的严厉监管措施等。

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篇八 :银行声誉风险管理实施细则

****银行声誉风险管理实施细则

第一章 总则

第一条 制定依据:为有效防范***银行(以下简称“我行”)声誉风险,进一步完善声誉风险管理体系,提升我行形象,保证我行各项业务的可持续发展,根据***下发的《*****》(****[2013] 号)文件及我行实际情况制定本管理实施细则。

第二条 声誉风险:本细则所指声誉风险是指由经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对我行负面评价的风险。声誉事件是指引发我行声誉风险的相关行为或事件。重大声誉事件是指造成我行重大损失、市场大幅波动、引发系统性风险或影响行会经济秩序稳定的声誉事件。

第三条 声誉风险管理:声誉风险管理是指识别、监测和控制声誉风险和应对所有声誉事件的全过程。

第四条 管理原则:声誉风险的管理原则是全员有责、动态预防、及时报告、审慎管理。

第五条 管理取向:我行声誉风险管理的取向是主动防范。即通过积极主动的预防,采取有效管理措施,将利益相关方对我行的负面评价降低到最低程度,最大程度地减少对 1

行会公众造成的损失和负面影响。

第六条 管理目的:我行声誉风险管理的目标是通过建立积极、合理、有效的声誉风险管理机制,实现对声誉风险的识别、监测、控制和化解,以建立和维护我行的良好形象,推动我行持续、稳健、健康的发展。

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