篇一 :20xx一季度物业服务报告

西江月物业服务中心季度物业服务报告

(二O##年1-3月)

尊敬的业主(住户):

为创造一个舒适、安全、文明的居住环境,秉承“帮助客户,就是帮助我们自己”的服务理念,现将西江月物业本季度的物业服务报告呈现于您,以便您能够全面地了解我们服务的情况,敬请您提出宝贵的意见。谢谢!

报告内容如下:

第一部分   重要工作

1.  跟进变电站事宜,已确定变电站将改址修建。

2.  3栋3单元右侧电梯坏,上门对入住业主和电话联系未入住业主征求意见,办理动用维修资金相关手续。

3.  全面修复一期电梯轿箱内地砖。

4.  对小区内开放的麻将馆上门与业主沟通,制止,发放相关提示。

5.  被盗事件后采取的措施:

1)在三栋3单元外增加临时岗位,在后围墙加装鱼鳞刺,将一期围墙在原有红外线报警的基础上加装红外线灯,增加安防指数;对各单元厨房外煤气管道加装鱼鳞刺。

2)上门对入住户进行紧急报警按钮和可视对讲设备检测,并发放安全防范提示。

3)取消各单元密码,实行刷卡进出小区、单元门;针对外来人员和访客,实行先核实、再登记、后放行制度,规范岗位人员进出操作流程。

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篇二 :20xx年度物业服务报告

D:\iknow\docshare\data\cur_work\175561136.doc12年度物业服务报告

物 业 服 务 报 告

(报告编号:001)

项目名称:益州蓉苑、益州锦苑

报告时段:20xx年1月1日至20xx年12月31日

尊敬的业主/住户:

为了把益州蓉苑、益州锦苑(以下简称蓉苑、锦苑)营造成一个安全、整洁、完好、温馨、零干扰的居住环境,不断提高蜀府东润物业的服务管理水平,体现蜀府东润物业“贴心服务,创造美满生活”的服务宗旨,蜀府东润物业人每时每刻用心关注顾客的需求和期望并及时行动,以此赢得顾客的认可和社会的认同,在服务中不断提升走向完美,把最好的服务提供给业主。

现将20xx年度的服务报告呈您阅悉,敬请您提出宝贵意见和建议!

第一部分 20xx年工作报告:

一、 客户服务回顾:

1、

2、

3、 20xx年度客服工作按年度物业服务方案中相关计划性工作开展; 20xx年度蓉苑交房达356户,2户未交房;锦苑188户全部交付; 20xx年度蓉苑客服中心接到报修1224户,实际处理1150户。及时维修率达94%,锦

苑客服中心接到报修403户,实际处理370户,及时维修率达92%。对于报修问题部分由技工及时处理,部分积极配合施工单位协调处理,部分待处理整改问题物业客服中心正在进一步跟进处理中,业主请求问题已及时处理并回复业主,得到业主的肯定。蓉苑接待咨询921件,锦苑接待咨询521件。蓉苑接待业主投诉24件,锦苑接待业主投诉10件。对于业主投诉的问题基本能在给业主承诺的时间范围内处理完毕;

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篇三 :物业管理服务报告

物业管理服务报告

尊敬的各位业主及使用人:

为了创造一个优美舒适、安全文明的现代居住环境,不断提高我们的物业服务水平,我们本着“我们多努力,让您更满意”的服务理念,现将我们三年来的物业服务报告呈现于您,以便您能够较全面地了解我们的服务内容,敬请您提出宝贵意见。谢谢! 报告内容如下:

一、 小区物业及我物业公司简介

我公司现为三级物业服务资质,资质证编号为622005351,公司地址位于兰州市城关区嘉峪关南路106号。

20xx年1月我公司受委托管理的东航空港高层住宅小区,占地面积15200㎡,地上建筑面积19536㎡,地下建筑面积1732㎡,绿地面积约1500㎡,由1栋24层高层住宅楼(配有两部电梯,电梯运行正常),及地面停车场,物业办公用房组成。其中住宅面积19536㎡,地下人防工程及配电室、二次供水设备间、热力供热设备间1732㎡,地面停车场800㎡。小区供电、供水、供气、通讯、照明、消防监控、录像监控、可视对讲、机动车(非机动车)停车场地、物业管理用房等配套设施、设备齐全。小区提供24小时管理人员值班,24小时安保执勤,24小时维保、清洁绿化等管理工作。

一、 物业服务项目

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篇四 :物业服务报告(参考文本)

物业服务____年第____季度报告

(参考文本)

尊敬的业主:

为创建一个和谐、优美的园区,不断提高物业服务水平,现依据签订的《      物业服务合同》,将本季度小区物业服务情况报告如下:

一、公共区域的秩序维护、安全防范情况

1、小区共有出入口     个,拦车器     个,监控头     个,红外线报警系统     套,单元门禁系统     套。

2、机动车库     个,非机动车库     个,露天停车场     个,共有车位    个。

3、小区秩序维护服务属       (外包,非外包),外包单位是               ,外包合同期限为     年,配备秩序维护员     人。

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篇五 :物业管理服务工作报告

物业管理服务工作报告

同志们:

xxx年,在中心党委和中心的正确领导和大力支持下,我们玉山物业管理公司广大干部职工坚持以“三个代表”的重要思想为指导,认真学习贯彻十六大和十六届三中全会精神,以开拓更大的生存发展空间为目标,解放思想、热情服务、真抓实干、勇于创新,按照社区全年的工作部署和要求,文秘部落 围绕创新抓管理,圆满完成了中心布置的各项工作任务,使公司的整体工作上了一个大台阶。今天,我们在这里召开总结表彰大会,其中心议题是:总结公司xxxx年的工作,明确20xx年的奋斗目标和主要任务,动员广大职工同心协力,顽强拼搏,进一步开创公司管理服务工作的新局面。下面,我将从四个方面做工作报告。

一、xxxx年主要工作成绩

1、440维修服务继续保持领先水平。一年来,综合维修队和办公物业管理队加班加点共完成各类维修任务33000余项,维修服务及时率为100%,服务满意率为99%。全年对15座箱式变、12座配电室、462个水阀池、283个地面箱进行了经常性的检修维护,并对152户室内雨污排进行了改造,确保了小区设施的完好和功能的正常发挥。

2、小区环境面貌发生了根本改变。为进一步改善老区居民的生活环境质量,我们多方争取资金,调整了小区绿化布局,新增绿化面积8000平方米,清洗粉刷了楼宇外墙18145平方米;为小区111栋楼房加装了彩钢屋顶,对小区86222平方米的楼道进行了重新刮瓷,并改造了小区的文化广场,新建了小区围墙和大门,实现了小区封闭,我们还改造了3个小区公厕和18个垃圾台,所有小区均实现了垃圾袋装化管理;为解决楼体外墙油污问题,我们制作了1228个窗外集油盒,收到了良好的效果。

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篇六 :物业服务满意度调查报告

物业年度满意度调查分析

xx公司现共有部门5个,公司物业管理部组织于8月13日进行物业服务满意度调查,共抽访了x个部门中的xx位。 此次调查主要针对综合服务质量、秩序维护、卫生清洁、会议服务、设备维护等项目进行调查分析。

本次调查共发出《中德生态园生态建筑体验中心物业服务满意度调查问卷》xx份,收回xx份,回收率为xx%。

根据业主满意度调查的结果,我们统计出中德生态园生态建筑体验中心业主对我公司服务质量的总体满意度为xx%。

一、评价标准——

很满意 对人员需求的满足超过其正常期望

满 意 对人员需求的满足达到其正常期望

一 般 未达到正常期望,但也予以认可

不满意 对人员需求的满足不认可

二、各项目调查表格及满意度

物业服务满意度调查报告

物业服务满意度调查报告

总体满意度百分比饼状图

各项服务满意度百分比

物业服务满意度调查报告

三、数据分析

1、根据调查数据显示,在综合所有调查项目后,统计所得数据显示物业服务总体满意度达94.5%,呈现较高水平。中德生态园生态建筑体验中心业主对物业服务的总体评价较好;

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篇七 :物业服务企业选聘过程报告

龙泉嘉园小区前期物业服务

协议选聘过程报告

根据《物业管理条例》和《前期物业服务企业招投标管理办法》《龙泉嘉园小区临时管理规约》的规定,我公司成立物业选聘工作小组,组长由徐勤友担任,负责前期物业选聘工作。

一.选聘前期物业公司基本要求

(1)依法注册登记、具有独立法人资格,并有三级或三级以上物业服务企业资质的物业服务企业;

(2)从事物业管理3年以上;

(3)具有经营管理住宅物业累计建筑面积15万平方米以上并且有单项建筑面积1万以上平方米高层综合住宅小区(包括会所、住宅、商铺等)的管理经验,享有较高的信誉;

二、龙泉嘉园小区的物业服务内容要求

总体思路是:本小区住宅物业服务标准按照《临沂市住宅物业服务分等收费标准》确定的与现行收费标准相对应的物业服务标准,不得降低服务标准或减少服务内容)。对于反映存在问题的部分(安全保障、车辆管理、设备维护保养、财务透明管理、产权明晰等)提供切实可行的方案。

通过对龙泉物业管理公司资质的考察,和龙泉物业提交物业服务方案、物业服务费测算方案和物业服务合同(草案)。决定聘任龙泉物业公司为龙泉嘉园小区的前期物业管理企业。签订前期物业服务合同,并严格按照前期物业管理合同约定标准管理服务。

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篇八 :南通开发区住宅小区物业管理状况调查报告

南通开发区住宅小区物业管理状况调查报告

一、调查目的

鼎新开放以来,随着我国国民经济持续不变的增长,人民的生活水平也逐步提高,专业化的物业管理模式也随之走进我们的生活。最近几年来,在我的家乡——南通经济开发区,房地产的鼎力大举开发已形成一个大行业(总建筑面积约28万平方米的星湖花圃、爱玛花苑、紫荆花圃3个中高档室第小区及天星湖休闲度假区等等),这大大地满足了人们改善居住前提的需求。然而,室第小区物业管理的问题也应运而生。

室第小区物业管理在我国方才起步,并获得快速发展,物业管理办事为泛博消费者的生活提供了利便,成为商品房市场发展的重要组成部分获得社会的认可。但我们不能否认,一些小区的物业管理中存在一些比较突出的问题,有些问题的发生造成为了恶劣的影响。如今,业主、业委会、物管公司三者之间的关系变得越来越微妙,互相制衡、也要互相利用。作为一个城市人,没有人能摆脱这些繁杂的关系。

因此,为了维护室第小区居民的合法权益,必须进一步了解物业管理中存在的问题,了解室第居民对物业管理的意见和要求,以便反馈给当局和有关部门,为制定政策提供依据,同时也加强对物业管理公司的指导和监督,促进物业管理朝着规范化的管理方向发展。

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