第一部分：调查报告预案
关于石家庄市河北银行服务质量的调查
一、 调查目的
在现代市场经济环境条件下，没有良好的服务就不能立足市场，这已经是不争得事实。良好的服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。良好的服务是保持顾客满意度、忠诚度地有效措施。良好的服务不仅关系到公司在消费者心中的形象、更关系到顾客能否得到真正的满意。
通关对河北银行服务系统的调查，找出河北银行服务系统存在的问题，并找出解决方案，为河北银行决策者提供数据和有建设性的方案，以促进河北银行在业界的美誉度。提高河北银行的影响力。
二、 调查内容
（一） 调查主题
调查现在河北银行服务系统能否让顾客满意，可以在那些地方进行改善。以此来提高顾客的忠诚度。进一步拥有更多的大客户并拓展业务范围银行的服务主要体现在一下几方面；顾客的等待时间、银行工作人员的工作态度等
（二） 调查的质量标准
…… …… 余下全文
人行潮州市中心支行：
我联社接到《关于对农信社开展银行间市场业务情况进行调研的通知》后，立即组织人员按《通知》要求内容进行调研，现报告如下：
－、农村信用社开展银行间市场业务的基础。
农村信用社作为主要面向农村的金融机构，它的资金余缺程度往往容易受到农村信贷季节性规律的影响，有时需要通过一定的渠道进行短期资金余缺的调剂。全国银行间货币市场正是为农村信用社提供了这样一个调剂头寸的场所。它既可降低融资成本，又可规避资金往来中的高风险。可以说，货币市场为农村信用社调节头寸、调整资产结构、增强资金使用效益提供了很多契机。
至20xx年上半年末，市区农信联社同业往来资金运用余额13717万元，有价证券及投资269万元，高流动性资产合计13986万元，占比5.85%；库存现金4316万元，超额准备金存款785万元，合计5101万元，超额备付率2.14%。由于我联社目前的超额备付率不高，因此暂时没有开展银行间市场业务的意愿。
二、制约农村信用社开展银行间市场业务的因素。 按目前的市场准入管理要求，县级以上联社只要提出申请材料，经备案后都可以成为银行间市场成员。经济发达地区、中心城市的很多农村信用社，经营规模、管理水平都上 1
…… …… 余下全文
近30年国际银行业跌宕起伏的发展历程反复证明：一个稳健而富有竞争力的银行业格局对整个国家经济健康状况是极为关键的，一个完善的银行业体系不单纯意味着银行类型齐备，更重要的是要求银行业格局在规模、服务领域及产品业务外延上应具备相当完整的层次结构。优化银行业格局，科学布局银行业（尤其是中小银行）层次结构，对于提高一国银行业整体竞争力和稳定性、规避“同质化”引发的系统性风险、满足多元化金融服务需求有着举足轻重的作用，因此必须站在国际国内银行业格局的战略高度来思考中小银行的发展问题。
中国报告网发布的《20##-20##年中国中小银行行业市场调研与投资战略咨询报告》共十二章。首先介绍了中小银行相关概述、中国中小银行市场运行环境等，接着分析了中国中小银行市场发展的现状，然后介绍了中国中小银行重点区域市场运行形势。随后，报告对中国中小银行重点企业经营状况分析，最后分析了中国中小银行行业发展趋势与投资预测。您若想对中小银行产业有个系统的了解或者想投资中小银行行业，本报告是您不可或缺的重要工具。
本研究报告数据主要采用国家统计数据，海关总署，问卷调查数据，商务部采集数据等数据库。其中宏观经济数据主要来自国家统计局，部分行业统计数据主要来自国家统计局及市场调研数据，企业数据主要来自于国统计局规模企业统计数据库及证券交易所等，价格数据主要来自于各类市场监测数据库。
…… …… 余下全文
手机银行市场调研报告
一、手机银行发展背景
作为一种结合了货币电子化与移动通信的崭新服务，移动银行业务不仅可以使人们在任何时间、任何地点处理多种金融业务，而且极大地丰富了银行服务的内涵，使银行能以便利、高效而又较为安全的方式为客户提供传统和创新的服务，而移动终端所独具的贴身特性，使之成为继ATM、互联网、POS之后银行开展业务的强有力工具，越来越受到国际银行业者的关注。目前，我国移动银行业务在经过先期预热后，逐渐进入了成长期，如何突破业务现有发展瓶颈，增强客户的认知度和使用率成为移动银行业务产业链各方关注的焦点。
二、调研目的
为了了解消费者对手机银行的认识和兴趣程度，预测未来手机银行市场的发展前景
三、调研方法
采取网络调研方式，通过网上问卷来收集信息，采取整群抽样在31个省市抽取50000个样本单位
四、手机银行用户调查问卷
（一）、您使用频率最高的是哪家银行？
1、工商银行2、中国银行3、中国建设银行4、中国农业银行5、中国交通银行6、邮政银行7、中信银行8、光大银行9、招商银行10、民生银行11、地方性银行12、外资银行13、其他
（二）、您办理银行业务的频率？
…… …… 余下全文
微笑服务决胜千里
一、调查背景及目的
（一）背景
贵州银行
最年轻城商行贵州银行开业 目标1年资产超千亿
贵州银行成立后，总部设在贵阳，并将在遵义、六盘水、安顺设立分行，分别接管原来三家银行的业务
20##年10月11日，贵州银行正式开业，肖瑞彦非常忙。“谢谢！谢谢！我在陪领导。谢谢！”当晚9点，肖瑞彦在电话中对理财周报记者说。
这天起，肖瑞彦开始担任中国最新一家城商行——贵州银行董事长兼行长。为此，6个月前，他放弃了民生银行杭州分行行长职务，只身前往贵阳，负责筹建贵州银行。
贵州银行是在原遵义市商业银行、安顺市商业银行、六盘水市商业银行3家银行基础上合并而来。目前尚未增资扩股，股东均为3家银行的老股东，其中大股东是遵义市人民政府，第二大股东是茅台集团，黎阳航空发动机公司、盘江煤电等也进入十大股之列。原安顺是商业银行第三大股东——贵州百灵股权被稀释后，不在十大股东之列。
…… …… 余下全文
金融市场调研报告
金融业作为现代经济的核心，在经济社会发展中的作用越来越重要。大力发展金融业，是促进我市经济更好更快发展的重要保障较为宽裕的资金状况与部分子市场风险的不断累积，是进入20xx年以来上海金融市场运行呈现出的主要特征。“宽货币、紧信贷”的实质在于储蓄资金无法有效转化为投资，导致资金在商业银行大量沉淀，这同时也反映了金融市场的不成熟和发展滞后，需要加快金融市场改革和创新步伐，推动金融市场全面、快速和稳健发展。并实地走访了有关金融机构，了解我市金融业发展取得的成绩，查找存在的问题和不足，积极提出加快发展的建议。现将有关情况报告如下：
一、我市金融业发展的基本情况
近年来,我市坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,牢固树立和落实科学发展观,认真贯彻中央宏观调控政策,积极调整产业结构,大力发展金融服务业,努力支持金融机构改革,促进了金融业的全面发展,发挥了金融在经济社会发展中的支撑和保障作用。
1、金融工作明显加强
市委、市政府高度重视金融工作，出台了《关于印发合肥市加快发展现代服务业的若干政策（试行）》、《关于推进中小企业振兴计划、解决企业流动资金问题的若干政策》等政策措施，激发和调动金融机构支持地方经济发展的积极性和主动性，引导和支持金融企业做大做强。建立了与金融监管部门、金融机构协调机制，定期召开会议，研究分析形势，协调解决问题。银政企沟通机制更加畅通、更加密切，
…… …… 余下全文
20xx年寒假关于用户对银行新业务了解情况的调研报告
投资1022,1003206220，倪森强
一、调查目的：
调查用户对银行新业务的了解情况；
二、调查时间：
20xx年x月x日-20xx年x月x日；
调查地点：
绍兴各银行网点；
调查过程：
随着中国金融业的改革开放和创新，我国各银行纷纷向市场推出了诸多创新业务，五花八门，品种繁多，功能齐全。为了调查我们消费者对诸多银行新业务的了解情况，乘着寒假假期，我对此进行了问卷调查。第一天，由于没有做过问卷调查的经历，不知道应该怎样与人有效地沟通，让他们愿意填写调查问卷，也不知道怎样发放调查问卷的成功率高，也可能由于那天来银行网点的用户工作比较忙碌，没有时间来填写调查问卷，这一天我只完成了32张问卷，回家后，我仔细地回忆了这一天的经历，成功的、失败的，总结出经验第二天继续，渐渐地我发觉，当你面带微笑地双手递给受调查者问卷，并称呼其“叔叔”、“阿姨”??这样成功率会达到80%以上，就这样我在三天中完成了调查问卷的发放和收集，最后两天进行了调查问卷答案的汇总整理和分析。本次调查活动总共发放问卷300份，收回300份，问卷完成率100%，不仅使我了解了当下我们消费者对银行新业务的了解情况，而且靠自己实践奋斗而获得社会经验和锻炼的能力，度过了一个难忘而有意义的寒假；
…… …… 余下全文
社区银行调研报告
建立社区银行是为了“深入社区、深入客户，打通社区金融服务的‘最后一公里’”。20##年，在省联社领导的统一安排和部署下，个人金融业务部先后多次深入呈贡区联社、西山区联社、民生银行昆明分行就社区银行的发展情况进行调研，了解我社社区银行的建设现状以及先进同业银行的发展模式。
一、社区银行简介
（一）社区银行的概念
社区银行（Community Bank）的概念来自于美国等西方金融发达国家，其中的“社区”并不是一个严格界定的地理概念，既可以指一个省、一个市或一个县，也可以指城市或乡村居民的聚居区域。凡是资产规模较小、主要为经营区域内中小企业和居民家庭服务的地方性小型商业银行都可称为社区银行。
（二）我国监管部门对设立社区银行的规定
《中国银监会办公厅关于中小银行设立社区支行、小微支行的通知》（银监办发〔2013〕277号）规定：社区支行、小微支行是指定位于服务社区居民和小微企业的简易型银行网点，属于支行的一种特殊类型。与传统银行相比，功能设置简约、定位特定区域和客户群体、服务便捷灵活。实行有限牌照经营，一般不办理人工现金业务，现金业务主要依托自助机具办理，社区支行不办理对公业务，可结合实际错时经营等。
…… …… 余下全文