篇一 :服务礼仪实训报告

服务礼仪实训报告

Lang

一周的礼仪实训结束了,真的感觉跟以前的实训有很大的不同,也感觉自己受益良多。

在平常的生活中,我们接触的比较多的是同学和父母,在跟他们的交流中,我们是不用太注意礼仪的,因为熟悉,所以也就用不着太客套,很随意。然而当我们逐渐步入社会,随着交际圈的扩大,接触的人也就形形色色,这时候,礼仪规范就显得尤为重要。

实训是围绕案例的模拟展开的,这对我们来说是一次挑战,自编自导自演,时间还很紧凑。第一次听老师布置的时候,我们都感觉很有难度,上台模拟的过程是紧张的,几乎每个同学都不适应这种培训方式,但是大家都在认真地完成。当我们小组走向讲台,模拟完我们的案例,我们大松一口气。以后的几天,我们都以这样的方式演绎了礼仪在服务工作中的运用,可以说是越来越熟悉。

在训练电话礼仪的时候,老师随机地抽选两位同学进行处理接电话的各种情况,我感觉我有种大开眼界的感觉,原来小小的接电话的过程都有这么多的讲究。比如,我们平时在家常用的电话用语经常是“喂,哪位”,而在商务规范中,我们必须自报家门“您好,**公司”或“**大学音乐系,你好”。“你好,销售部办公室,我是**。”又比如我们在生活中当对方问起某人在哪里的时候,我们常会脱口而出在哪里,但在工作中,当对方问起上司在哪里时,我们却要仔细斟酌,很可能会因为我们脱口而出的话“李经理去**度假了”而泄露了商业

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篇二 :礼仪实训报告

南昌工程学院

《涉外礼仪与礼节》实习(实训)报告

题  目       商务礼仪             

        

课 程 名 称      商务礼仪        

系       院      外国语言文学系  

专       业      商务英语        

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篇三 :服务礼仪实训报告总结

持续一周的服务礼仪实训结束了,这一周可以说是累但快乐着,受益良多。现在回顾这一周实训的点点滴滴,以便总结其中的得失。 我们的实训是按小组进行的,目的是除了训练我们的个人服务礼仪,还要培养我们的团队意识和小组合作精神。我们小组成员是组长王轩,小组成员黄昌杰、向环作、孔娇熙、胡晓媛、李灵芝以及本人程银。

周一上午大家穿着正装兴高采烈地到了实训室。由于是第一次穿正装,大家都很兴奋。女生穿着正装看起来更漂亮,更有职场气质了。而我们男生穿着西服,打着领带也更成熟更帅气了。大家各自照着镜子,整理着自己的衣服。老师来了,大概地讲了一下这一周的实训任务及要求,然后就让我们班男生登上舞台,对我们的着装有进行了一下点评。我们十三个男生巨大部分都是穿双排扣。老师说说双排扣可以系上面那粒扣也可以系下面那粒扣。但是,正式场合还是系上面那粒扣合适。杨栋穿的是一粒扣的西装,老师说一粒扣可以扣也可以不扣,正式场合还是扣一下。我自己穿的是三排扣的西服。老师说三排扣可以全扣也可以只扣上面两排扣。这就是我在实训是对西服纽扣所学习到的相关知识。

男生退下舞台后,老师就开始布置当天的任务。任务是将学过的礼仪知识,包括站姿、坐姿、握手礼仪、递交名片礼仪,介绍礼仪,欢迎礼仪,引领礼仪等等糅合起来表演。我们小组排练时很积极,大家各抒己见,我们集思广益,排练的很辛苦。某个环节没有做到位我们就反复的练习。第一天大家感觉都很累。到了下午表演的时候,我们发现,虽然我们排练的时候已经很努力,很用功了,但是与其它小组还是有不小的差距。我们小组在表演的时候整体动作还是比较整齐的,但是中间有一个环节我忘记了,所以有点尴尬。另外,我们小组做得比较简单,时间也比较短,没有什么特色。所以,我们还有很多方面需要向其他小组学习的。乐观点说,我们还有很大的进步空间。

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篇四 :现代礼仪实训报告

现代礼仪实训报告

文明礼仪是我们中华民族的传统美德我国素有“礼仪之邦”的美誉。自古以来,中华儿女一直将文明礼仪放在相当重要的位置。夫子曾说“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁”。古人亦云“礼兴人和”。如此可见古代人士对礼仪的重视以及礼仪在当时社会起到的重要作用。现如今,随着社会的发展进步、文明程度的不断提高、以及与人交往的日益频繁,现代礼仪显得越发重要,甚至一些基本礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。

我们虽然都知道礼仪对我们生活很重要,因为学习礼仪首先是个人的需要,礼仪是不可缺少的个人素质,大家都来学习礼仪,掌握礼仪,自觉执行礼仪规范,就容易沟通感情,使人际交往获取成功,进而有助于人们所从事得各种事业顺利发展并取得成功。其次,学习礼仪是社会需要,文明的社会是一个安定、和谐的社会。人人重视礼仪,遵守社会公德,注意遵守人与人交往的基本礼貌准则,社会就会更加和谐和安定。

但由于我们对于礼仪上的具体方式和细节可能并不清楚或者由于接触社会不深,我们对礼仪的重要性理解并不是非常深刻。从而导致我们在平常生活上很是随意:如从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题,我们好象都没有多加注意。这一切都说明我们并没有养成作为21世纪大学生应有的礼仪习惯。

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篇五 :服务礼仪实训报告

服务礼仪实训报告 11电子商务 赵金从 111303156

持续一周的服务礼仪实训结束了,这一周可以说是累但快乐着,受益良多。现在回顾这一周实训的点点滴滴,以便总结其中的得失。 我们的实训是按小组进行的,目的是除了训练我们的个人服务礼仪,还要培养我们的团队意识和小组合作精神。我们小组成员是组长周思明,小组成员张艺、赵莹、赵丽红、秦雪翠、朱浩文、以及本人赵金从。

周一上午大家穿着正装兴高采烈地到了实训室。由于是第一次穿正装,大家都很兴奋。女生穿着正装看起来更漂亮,更有职场气质了。而我们男生穿着西服,打着领带也更成熟更帅气了。大家各自照着镜子,整理着自己的衣服。老师来了,大概地讲了一下这一周的实训任务及要求,然后就让我们班男生登上舞台,对我们的着装有进行了一下点评。我们十三个男生巨大部分都是穿双排扣。老师说说双排扣可以系上面那粒扣也可以系下面那粒扣。但是,正式场合还是系上面那粒扣合适。杨栋穿的是一粒扣的西装,老师说一粒扣可以扣也可以不扣,正式场合还是扣一下。我自己穿的是三排扣的西服。老师说三排扣可以全扣也可以只扣上面两排扣。这就是我在实训是对西服纽扣所学习到的相关知识。

男生退下舞台后,老师就开始布置当天的任务。任务是将学过的礼仪知识,包括站姿、坐姿、握手礼仪、递交名片礼仪,介绍礼仪,欢迎礼仪,引领礼仪等等糅合起来表演。

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篇六 :礼仪实训报告

文本格式说明

一、封面:按统一给定模版制作。

二、扉页:成绩评定,内容由评分教师按照学生实训工作表现和提交成果情况据实填写并签章。

三、报告正文:(无总标题)

一级标题顶格:1  文字三号黑体(内容不接排,首行缩进,小四号宋体)

二级标题顶格:1.1 文字四号宋体加粗(内容不接排,首行缩进,小四号宋体)

三级标题顶格:1.1.1小四号宋体(内容不接排,首行缩进,小四号宋体)

四级以下标题前面空两个汉字位,序号分别采用

(1)(内容不接排,首行缩进,小四号宋体)

1)(内容不接排,首行缩进,小四号宋体,亦可无标题)

①(标题后空两个字符,内容接排,各点内容间以分号间隔,小四号宋体,亦可无标题)

表格:表名在表上 黑体 五号居中,依次排序,表内容 宋体 五号

图名在图下,黑体 五号居中

图说明采用黑体小五号字

页码:从正文开始插入页码,全文1.5倍行距


成绩评定


1  理论知识的总结与感想

1.1 礼仪

礼貌是用言语和行动对别人表示恭敬和谦虚;其语言行动无定式;礼节礼仪是们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成,并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来的规范。懂礼貌、知礼节、遵礼仪。

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篇七 :服务礼仪实训报告

班级:10房地产经营与管理 学号:101303334 姓名:付达

一周的礼仪实训结束了,真的感觉跟以前的实训有很大的不同,也感觉自己受益良多。

服务礼仪是我们学习、生活和工作的根基,是我们健康成长的臂膀。荀子云:“不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。”在平常的生活中,我们接触的比较多的是同学和父母,在跟他们的交流中,我们是不用太注意礼仪的,因为熟悉,所以也就用不着太客套,很随意。然而当我们逐渐步入社会,随着交际圈的扩大,接触的人也就形形色色,这时候,礼仪规范就显得尤为重要。 实训是围绕案例的模拟展开的,这对我们来说是一次挑战,自编自导自演,时间还很紧凑。第一次听老师布置的时候,我们都感觉很有难度,上台模拟的过程是紧张的,几乎每个同学都不适应这种培训方式,但是大家都在认真地完成。当我们小组走向讲台,模拟完我们的案例,我们大松一口气。以后的几天,我们都以这样的方式演绎了礼仪在服务工作中的运用,可以说是越来越熟悉。

印象最深的是,在训练电话礼仪的时候,老师随机地抽选两位同学进行处理接电话的各种情况,我感觉我有种大开眼界的感觉,原来小小的接电话的过程都有这么多的讲究。比如,我们平时在家常用的电话用语经常是“喂,哪位”,而在商务规范中,我们必须自报家门

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篇八 :旅游服务礼仪实训报告

旅游服务礼仪实训报告

题目:导游欢迎词和送别词演练和酒店服务礼仪

组员:张莹莹(导游) 王雨婷(酒店前台) 田星星(酒店接待) 张晴(游客) 陈凡子(游客)

场景:一,导游对旅客致欢迎词欢迎游客,

二,带领旅客到达酒店,与酒店前台交流。

三,酒店接待带领游客进房间。

四,导游送别游客。

具体细节:一,

导游:各位旅客朋友们大家好,首先请允许我代表**旅行社对 大家的到来表示热烈的欢迎。我是大家此行的导游张莹莹,所谓 相识相知便是一种缘分,我很高兴能与大家共度这美好的时光 ,接下来将由我带领大家游玩美丽的十堰,希望大家一路玩的开心游得愉快。接下来我们就先去酒店休息一下。 (导游带领这游客来到了酒店)

二,

导游:大家可以在这边沙发区稍作休息,我去前台拿房间。 (导游来到前台)

前台:(站起来)请问有什么可以帮助您的。

导游:我们**旅行社**团前天在这儿定了一个家庭房一个标间,我是来拿房的。

前台:好的,请出示你的身份证件和预订单号。

前台:你好,您的房间号是601和602,稍等会有接待人员带领你们。

前台:2号,带客人去+01

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