还记得在以前在学校里被安排去饭店实习，自那一次实习给自己有了一个很好的锻炼机会，也让自己成长了很多。
有了上次的经验，这次可以说是得心应手，但是很有意思的是，上次的工作是总机，这次还是总机，还真的很总机结缘了。我很清楚，这次的实习跟上次不一样，上次是锻炼，这次可是真的要认真对待了，饭店的要求也比上次的饭店严格很多。
有了上次的经验，我对总机的操作是很熟悉的，就是只要背出各部门的分机号码了。但是这次的饭店的分机号码特别难记，而且还分楼分区，很复杂，所以自己是丝毫不敢怠慢，用心地去背。起先是搞不清楚状况，有转错地方，被师傅说过。但是随着越来越熟悉，我不知不觉中,4个月的实习生涯结束了,回想其中的点点滴滴至今还意犹未尽。这4个月中所发生的事情足以对自己上了一堂有意义的课！
总机负责接电话，一天坐着8小时，对那些在餐厅和客房的同学们来说是多么羡慕我有这么轻松的工作，但是这其中的滋味又有谁知？在别人的眼中，总机和监控是不于外人打交道的，看着很轻松，但是这岂是一份容易的差事？总机的工作是苦多于甜，每天一个人呆在一个小房间里，只有电话其他什么也没有，而且酒店的规定很严格，总机除了接电话就是接电话，其他的事情都不能做！但是熟悉了之后就好多了，总机最大的好处我总结出来就是不用很客人正面接触，客人也看不到我的样子，我接电话也不用紧张害怕，而且总机一般是没有什么重要的事情的。虽然工作很辛苦，但是我知道，这次的实习是我以后工作的一个转折点，也是一个很好的锻炼。因此我没有怨天尤人，而是努力工作。
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这次毕业设计让我更加熟悉了从理论到实践的跨越,我知道在任何行业，任何 公司都需要把专业知识与理论同实际岗位结合起来，才能发现问题的所在，继而更好地对我们的工作有所帮助，更好地实施我们的技能，提高操作能力和办事速度。从事总机工作需要具备耐心、细心、毅力，用语标准，表达简练，反应速度敏捷的基本能力。在这实习过程中，我培养了语言表达能力，持续学习的精神和宽容平和的心态。在我看来，良好的心态最重要，它是做好事情的前提。下面是我这次实习的心得与体会：
1、提高自身的心理素质，不怕吃苦。很多人认为，总机工作死，不利于成长，而且是一种看不见的服务，少了人与人当面交流的机会。但一个硬币都有两面，同样的，任何事情都是有利也有弊的，不能只单单看到缺点而忽视优点。我认为，总机在工作中如何转接电话、如何应付客人的要求，不仅可以锻炼人的耐性和毅力，在没客人来电时还有机会接触到前台的操作系统，对整个酒店的结构有个很好的了解，学到如何待人接物的方法。对长期处于接线位置的我来说，这些都是值得在工作中进行深入磨练的，尤其是应对一些刁钻的客人，更需要摆正心态，妥当处理。
2、随时要注意语言亲和力，也就是心情。总机服务并不是单单地接电话处理客人打过来的一系列要求而已。换位思考，当有天作为客人的我致电到某某酒店，一接起电话听到对方有气无力，态度不好，敷衍着回应，这该多懊恼！因此，总机要面带微笑接听电话，用均匀平和的语调服务客人，用耐心、诚心让客人感同身受，感染客人。从“急狂客人所急、帮用客人所需”的角度，将“爱心、诚心与耐心”与客人的急切心紧密相连。若客人声音大，脾气暴躁到骂人，不能顶回去，不然就像两人吵架，会将事情恶化，以致被投诉。忍并不是委屈和无奈，它
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总机接线员实习报告
班级：08级旅游管理 姓名：左亚丽
一、实习的基本概况
实习时间
从20xx.4.26-20xx.3.15这不 到一年的时间里，我先后在上海两家酒店的前厅部实习总机接线员，虽然说工作的内容大部分都是相同的，但是我不后悔自己当初的选择，因为那是两个不同的环境，一个是四星级的海神诺富酒店，一个是五星级的千禧海鸥大酒店，不一样的星级，不一样的管理集团，给了我不一样的收获。
实习内容
作为一个酒店的总机接线员， 作为总机Operator，我要接听和转接酒店所有的内外线电话，酒店接听电话有其统一固定的标准，内外线是不同的，而让刚到工作岗位的我完成从快速熟悉从未接触的工作设备（话务台功能）分辨内外线并准确清晰的报出Greeting再迅速反应应答转接这一系列工作的并不是一件容易的事。记得，刚到这里的第一天，领班就给了我一张密密麻麻的，而且是中英文对照的分机表，说你背吧，两天之后抽查，中英文都要记住，当时我都傻掉了快。总机是酒店的第一窗口，虽然我们不面客，但客人预定了解酒店信息的第一途径都是通过电话，所以我们的服务往往决定了客人对酒店的第一印象。每天准确快速的转接电话是我们的第一任务，分机号码记熟就是一项最基础的工作了。我们需要留心酒店时刻更新的信息及时地发布给本部门员工和相关部门，确保工作高效率的进行。我们需要注意沟通技巧，对内我们要保持和酒店各个部门间的联系和友好关系，从酒店内部起到上传下达的作用，对外我们要维护酒店对客人的良好形象，尽量满足客人的要求，安抚客人，成为连系客人与酒店各部门服务的桥梁。所以我们要时刻彬彬有礼，时刻注意自己的言语，时刻控制自己的情绪。从事服务性行业，众所周知，个人情绪必然影响服务质量，我们时刻调整好自己的心态，由于酒店外籍客人比较多，和外籍客人沟通就要求我们与较好的外语基础，为我的英语提供了一个锻炼的良好语言环境。而这更加加大了我对自己的要求，练好口语，准确高质量的完成每一次电话服务。
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一、实习目的
1.了解机械制造的一般过程。熟习机械零件的常用加工方法、所用主要设备的工作原理和典型机构、工夹量具以及安全操作技能。了解机械制造的基本工艺知识和一些新工艺、新技术在机械制造中的应用。
2.完成工程基本训练，为学习后续课程及从事机械设计工作奠定一定的实践基础。同时对零件初步具有进行工艺分析和选择加工方法的能力。在主要工种上应具备有能独立完成简单零件加工制造的实践能力。
3.培养劳动观点、创新精神和理论联系实际的科学作风。初步建立市场、信息、质量、成本、效益、安全、环保等工程意识。
二 、实习内容
《金工实习》是金属工艺学（机械制造基础知识）实习（实训）的简称。
《金工实习》的主要内容包括：钳工、车工、铣工、刨工、磨工、数控加工、
特种加工、铸造、锻压、焊接、零件热处理及表面处理等一系列工种的实习教
学，从而使学生能从中了解到，机械产品是用什么材料制造的，机械产品是怎
样制造出来的。
三、实习地点及简介
中平能化集团机械制造有限公司
中平能化集团机械制造有限公司前身是平煤集团东联机械制造公司，系原平顶山煤业集团机电装备公司和原平顶山煤业集团煤矿机械厂20##年重组合并而成。公司始建于1956年，现有职工2691人，其中专业技术人员400多人，各类生产设备850多台（套），资产总额10.1亿元，注册资金2.118亿元，下属液压支架厂、带式输送机厂、机械制造厂、空气分离厂、电器设备修造厂、化工设备制造厂、采掘机械制造公司、数控切割中心、工贸公司、建安工程部、多种经营公司等分厂。20##年销售收入达到13.49亿元，20##年销售收入达到20.3亿元，20##年销售收入达到21.4亿元。现为中国重型机械工业协会带式输送机专业委员会理事单位，中国煤炭机械工业协会理事单位、中煤设协设备管理分会煤矿机电制修委员会主任单位，国家指定的DTII型带式输送机生产厂家。公司曾先后获得河南省科技企业、河南省高新技术企业、河南省重合同守信用企业、河南省产品免检企业、国家煤炭工业工程建设产品定点生产单位、河南省文明单位等称号。质量体系已获得ISO9001质量管理体系国际、国内认证，安全管理体系通过了国家职业安全健康管理体系认证。
公司主要经营矿山设备设计、制造、安装、维修及服务，主导产品有各种类型带式输送机、系列刮板输送机、系列液压支架、洗选设备、矿井提升设备、井巷支护设备和单体液压支柱、压力容器（I、II类）以及各类非标产品的设计与加工等。产品远销内蒙、甘肃、宁夏、新疆、山西、安徽、贵州等20余个省（市）、自治区。
自20##年以来，公司坚持围绕“强根基、树形象、谋发展、创品牌、大跨越、争一流”的“三步走”战略，在短时期内做大做强煤矿支护、运输提升、电器制修、化工设备制造等四大板块，逐步建设成为国内一流的煤矿制造基地。
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酒店总机社会实践报告
社会实践是每个大学生必须经过的事情，所以，我决定再去实习一次。
还记得在以前在学校里被安排去饭店实习，自那一次实习给自己有了一个很好的锻炼机会，也让自己成长了很多。
有了上次的经验，这次可以说是得心应手，但是很有意思的是，上次的工作是总机，这次还是总机，还真的很总机结缘了。我很清楚，这次的实习跟上次不一样，上次是锻炼，这次可是真的要认真对待了，饭店的要求也比上次的饭店严格很多。
有了上次的经验，我对总机的操作是很熟悉的，就是只要背出各部门的分机号码了。但是这次的饭店的分机号码特别难记，而且还分楼分区，很复杂，所以自己是丝毫不敢怠慢，用心地去背。起先是搞不清楚状况，有转错地方，被师傅说过。但是随着越来越熟悉，我不知不觉中,4个月的实习生涯结束了,回想其中的点点滴滴至今还意犹未尽。这4个月中所发生的事情足以对自己上了一堂有意义的课!
总机负责接电话，一天坐着8小时，对那些在餐厅和客房的同学们来说是多么羡慕我有这么轻松的工作，但是这其中的滋味又有谁知?在别人的眼中，总机和监控是不于外人打交道的，看着很轻松，但是这岂是一份容易的差事?总机的工作是苦多于甜，每天一个人呆在一个小房间里，只有电话其他什么也没有，而且酒店的规定很严格，总机除了接电话就是接电话，其他的事情都不能做!但是熟悉了之后就好多了，总机最大的好处我总结出来就是不用很客人正面接触，客人也看不到我的样子，我接电话也不用紧张害怕，而且总机一般是没有什么重要的事情的。虽然工作很辛苦，但是我知道，这次的实习是我以后工作的一个转折点，也是一个很好的锻炼。因此我没有怨天尤人，而是努力工作。
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我看饭店管理
————XXXX饭店实习报告 实习酒店：XXXX饭店
实习时间：X年X月X日—X年X月X日
实习岗位：前厅部总机
一． 酒店介绍
XX饭店是由XX国际酒店管理集团管理的四星级酒
店，位于首都黄金地段的东长安街，毗邻王府井、天安门和故宫等繁华商业区，著名旅游景点及使馆区，于北京火车站摇手相望，至首都国际机场只需四十分钟，尽享地利之便。
酒店的大堂气势恢宏，装饰古朴典雅，匠心独运。饭店拥有全新装修的三百多套宽敞舒适的客房及套房，客房内中央空调、卫星电视、迷你酒吧、密码保险箱、上网等服务设施一应俱全。配有宽带上网设备的豪生行政楼层和酒廊为商务客人提供更尊贵的个性化服务。 酒店餐饮设施较多，各地之美食，殷勤优雅之服务，无论是百人华宴或知己小酌，饭店内的八个各具特色的中西餐设施都令顾客各色其所。其他服务设施也一应俱全：精品屋，网球场，健身房，停车场，多功能会议室，商务中心，桑拿等，能充分满足宾客各方面的要求。
二．岗位介绍
总机是酒店的第一窗口，虽然我们不面客，但客人预定了解酒店
信息的第一途径都是通过电话，所以我们的服务决定了客人对酒店的第一印象。
总机话务员的职责相当重要，宝辰对实习生要求也相当严格：熟悉本组织范围内的所有业务和知识；按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；对客人的询问要热情、有礼、迅速的应答；主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；准确地为客人提供叫醒服务，主动为客人提供酒店各部门的最新活动信息；加强防护意识，在突发状况发生时，及时传达信息；掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部门经理的姓名、声音；熟悉市内常用电话号码；熟悉有关问询知识；掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项，最后认真做好交接班工作。
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xx年酒店实习报告
实习酒店：广东省东莞市常平镇丽城假日酒店
实习岗位：前厅部商务总机
一、 酒店介绍
丽城假日酒店是由香港中昌集团有限公司投资，以五星级标准兴建的集客房、餐饮、娱乐、商贸、办公、会议于一体的商务度假型酒店，于20xx年x月x日试营业，9月x日正式开业，总投资1.6亿人民币。
酒店依山傍水而建，它由八层半月形主楼及四层塔式裙楼组成，外形仿弥勒佛。酒店坐落于常平丽城开发区内，远离闹市，空气清新，环境幽雅，且毗邻湖光山色秀美、汇集中国传统文化精髓、被誉为东莞四大名景之一的隐贤山庄。自然生态环境和人文环境相得益彰，形成了以房地产带动旅游业，以旅游业促进房地产发展的良好格局，是目前东莞地区特色独具，魅力无限的五星级标准酒店。
酒店的大堂气势恢宏，装饰古朴典雅，匠心独运。全部选用进口名贵家订制而成私鸡茨木，瓷器全部采用瓷都景德镇瓷器订制而成。同时酒店的每一细微处均能体现传统文化的精髓。特别是仿明清风格的181间豪华客房，空间宽敞可与任何一家五星级酒店媲美。室内明亮通透，格调富贵典雅，浪漫别致，采用落地玻璃与户外间隔，延伸自然美景温馨现代的享受尽在其中。
酒店餐饮设施较多，环球各地美食，殷勤优雅之服务，满足不同宾客饮食休闲之需要。丽晶殿中餐厅，各地风味时令小吃及传统精美中式菜肴任君选择。“梦之夜”夜总会拥有49间豪华箱包，超大表演舞台，每晚精美歌舞呈现出不穷服务体贴，超值享受；其他服务设施也一应俱全；精品屋，室外游泳池，网球场，大型停车场，车队服务，多功能会议室，商务中心，桑拿等，能充分满足宾客各方面的要求。
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招聘专员生产实习报告
前言：
招聘专员主要负责通过各种渠道（比如媒体、网络）发布和管理招聘信息，并进行正式招聘前测试、简历甄别、组织招聘、员工人事手续办理、员工档案管理及更新等与招聘相关的工作。我所在的文思海辉是一家比较知名的软件外包行业的公司，主要服务是有：
1.长期雇员招聘：中高级管理及专业技术人才招聘。
2.招聘流程外包：招聘流程中部分或全程外包。
3.灵活招聘、岗位外包：短期职位招聘和人事管理，长期编制外人员的岗位外包。
4.营销外包：产品终端营销活动策划、执行，长短期促销人员招聘、培训、管理及市场信息统计。
5.校园招聘：以结果为导向的校园猎头、校园招聘营销与执行。
6.管理学院：招聘专家认证、招聘管理策略及技能的系列培训。
7.招聘咨询：基于人才招聘的技能、最佳实践及创意思想，提供招聘全流程咨询。
这些服务为各行各业的公司和人才找到了自己所需要的人才和岗位。我所在的岗位是文思海辉招聘部招聘组的招聘专员实习生。
一、实习目的
通过实习，要了解招聘的基本流程。掌握基本的简历筛选的办法。还要了解招聘的具体的渠道。通过面试掌握怎样找到与所需岗位匹配的人员。还要根据客户的要求按时按量按质的完成任务，掌控候选人的情绪，控制面试出席率以及面试成功率，提高录用率，将自己所学的招聘理论与实践结合起来，形成自己的一套招聘理念。熟悉现实企业中人力资源管理的运作体系和管理流程，把所学理论知识应用于实际，锻炼社会实践能力，并在工作中学习新知识，对所学的知识进行总结提升，以指导未来的学习重点和发展方向。
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