如何写产品运营报告？

题目虽是产品运营报告，其实类比到**项目评估报告，**数据报告，也是一样的。只要是产品上线后的监测分析，都能照着这个模式写。

以某分公司上线一个新系统为例，观测该系统上线后的效果。（注：所有评估项和时间都已经过处理）

第一部分：Summary/Key Findings

第二部分：项目情况/数据

每个项目都会有各自关注的数据，对网站来说，PV、UV、新注册用户数、平均网站停留时间、Bounce rate都是很重要的指标；对于电商行业，可能更关注老顾客的访问率，放入购物车的比率，订单率之类；对于各类营销活动，客户的消费、现金消费、R值、 ROI则更能衡量效果。

1.陈述事实：发生了什么？

1）摘要：可以用文字也可以用数据汇总表的形式，简要描述关键指标即可，让人有一个全面的概括的印象。

2）各项指标数字

较重要的单项指标的变化趋势，便于做同比和环比分析。在所有数据展示上方可以用简短的话概括，例如：

图1.

图2.

2. 分析：什么原因引起了变化和波动？

1）是否属于正常状况，是否符合预期？

2）若变化超出预期，原因是什么？推测的根据是什么？

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聊天产品运营分析报告

一、        聊天产品和其它IVR产品相比有以下的特点。
1、复杂性：聊天产品的主要核心是聊天室，，使得聊天产品的操作复杂程度比其它IVR产品大很多，这就需要通过更多的方式让用户能够了解，掌握如何使用产品，这也决定了产品推广方式与渠道的多样化。
2、互动性：聊天产品最显著的特征，因为其互动性使得产品对用户的粘度大大增加，从而表现出高时长、高回拨率；同样因为互动性也使得IVR用户在使用习惯及兴趣表现方面需要一个时间段的培养，而将这两点连接起来就是主持人，因此主持团队的质量决定产品互动性的好坏。
3、稳定性：聊天室产品一旦形成规模，在时长、用户粘度、收入等方面都会表现出一个相对稳定的情形，而不会像其他IVR产品一样，随内容更新或群发产生直线型的显著变化。

二、        聊天产品从上线到被用户接受需要一个时间段的过程，在这个过程中对推广及策划的要求也有所不同。
初期：聊天产品刚刚上线，在这个阶段无论是用户还是主持人都要对多人聊天室进行熟悉和接受。在此期间聊天室以随意聊为主，不必对聊天房间的内容做明性的策划。主持人以用户身分进入聊天室，对聊天室的管理也是隐性。主持人的职责是让用户感受到到多人聊天室的乐趣，带动聊天室气氛，解决用户遇到的有关业务方面的疑问，对用户进行分流，指导不同用户进入自己喜欢的频道。在推广方面突出“结交四方好友，结识神秘情缘”来吸引用户，方式可以采用媒体、制作产品宣传单张或海报、交友网站、群发等形式，在初期可以奖品、话费返还、免费体验手段在短时期内提高产品人气，培养用户使用习惯。本阶段的重点是吸引新用户使用。
中期：经过初期的推广与使用，聊天产品已经积累了一些喜欢多人聊天的用户，用户基础已初步形成。在这个阶段开始对聊天室的聊天内容根据前期所收集的意见进行策划分类。主持人开始逐步公开身份进行聊天室管理，根据聊天室设置对聊天内容进行引导等相关职责。本阶段主持人要完成角色的转换，不断提高自身素质来保证聊天室内容的更新及对用户的粘度。推广内容除了“结交四方好友”外，开始将重点包装的特色聊天室及主持人推广来吸引用户，方式可以集中在媒体、交友网站、群发，本阶段要经历两到三个月时间。本阶段的重点是巩固老用户，吸引新用户。
后期：这个阶段聊天室的设置已初步完成，读音主持人也对聊天室，用户把握等各方面有了很好的经验。聊天产品已进入了平衡运营的轨道，无论是聊天内容、形式、人气都不会有太大的变化。本阶段多人聊天室会深化成为用户的一个固定生活习惯，上线用户也会多种多样，有想认识异性朋友，有想找人说心里话的，也有因为寂寞无聊打发时间的。聊天室内容也更丰富。本阶段在聊天室中开始出现行业信息的交换(比如供求)，由早期的无意行为变为有意识的行为，聊天产品开始具备信息平台的功能。这个阶段的推广主要是根据节日进行策划搞一些活动和游戏，一方面增强产品在用户心中的亲切度与信赖感，一方面保证产品的趣味性以吸引新用户。本阶段的重点是对产?**能的优化、对产品品牌的建立。
未来：经过以上三个阶段聊天产品已经步入稳定发展的状态，收入、用户都不会有太大的变化。但是用户范围主要局限在IVR用户，那么要发展产品就要走多平台融合这一步。通过融合SMS、MMS、WAP、网络使聊天产品成为一个无缝接合的无线信息平台----第五媒体。这也和运营商的发展方向相吻和。也只有走这一步才能使IVR聊天产品突破旧有的渠道限制，使聊天产品具备新的生命。而这一步的实现也使的产品的利益来源发生根本性的变化。

三、        聊天产品的推广方式
由于聊天产品本身的特性，使的群发这种推广对其无法产生好的效果。对于聊天产品的推广方式应该是多样化、杂合型，根据产品不同的发展阶段、根据不同的用户习惯，根据不同的地域特点来安排。
由于之前已经根据阶段对推广方式进行了介绍，下面主要根据目的对推广进行一下分类：
1、        群发----最直接的増加有效用户的方式，弊端是用户数量的突然增加对聊天产品压力的考验，宣传内容不灵活。针对聊天产品的群发应以高频率，少数量的特性来进行，群发内容根据产品发展阶段、群发对象喜好、群发地域特点来灵活变化。
2、        媒体----包括广告宣传、与媒体节目合作的宣传，重点放在与媒体节目合作。由于媒体在用户心中的位置，媒体推广的主要目的是确立产品品牌，引导用户使用习惯。
3、        产品单张与海报----介绍产?**能、使用户熟悉产品。但要精心选择派发与张贴场所及用户对象，以提高宣传有效性。
4、        交友网站----增加有效用户与确立品牌，一旦找到合适的交友网站合作，对产品的品牌与有效用户都是很好的帮助，最重是可以拓展产品用户市场，丰富聊天室用户种类，增加产品趣味性。

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一、市场分析

表1 淘宝C店数码3C类与鞋帽服饰类平均销售额对比表

以上书籍可以看出C店数码3C类店铺中平均销售额最低的1心店铺都有6400元，这相对于服饰鞋包类来对比的话，对应的店铺等级要在4钻以上。3C数码类店铺，信誉等级到5钻，平均销售额就超过了10万元，而服饰鞋包类店铺2皇冠以上的店铺才能达到10万元的平均销售额。（数据来自网络）可见在淘宝的大平台上数码3C类产品相比服饰类产品还是向上发展趋势，旗舰店依靠天猫优势在短时间内达到C店冠级销售水平，抢占较大的市场份额。

天猫iSido旗舰店一款名为“iSido正品iphone4S电镀金属外壳”的产品一个月卖出25000多件，单单一款产品一个月内为店铺带来75万的营业额，双十一期间一天卖出1万多件，月总营业额近150万，超过了四皇冠店的平均销售水平。（案例）

相关商品：

1、iphone、ipad的外壳、贴膜、便携电源等相关配件。

2、其他手机品牌外壳、贴膜及相关配件。（小米、三星等）

3、其他数码小配件、内胆包等。

淡旺季：

我们商城的旺季有：

1、新款对应数码产品发布前后，例如ipadmini 、iphone5发布。特别是手机市场竞争巨大，各厂商都在不断推出新产品刷新产品配置、价格等。

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第一部分：

Summary/Key Findings

第二部分：项目情况/数据

每个项目都会有各自关注的数据，对网站来说，PV、UV、新注册用户数、平均网站停留时间、Bounce rate都是很重要的指标；对于电商行业，可能更关注老顾客的访问率，放入购物车的比率，订单率之类；对于各类营销活动，客户的消费、现金消费、R值、ROI则更能衡量效果。

1.陈述事实：发生了什么？

1）摘要：可以用文字也可以用数据汇总表的形式，简要描述关键指标即可，让人有一个全面的概括的印象。

2）各项指标数字

较重要的单项指标的变化趋势，便于做同比和环比分析。在所有数据展示上方可以用简短的话概括，例如：

图1.

图

2.

2. 分析：什么原因引起了变化和波动？

1）是否属于正常状况，是否符合预期？

2）若变化超出预期，原因是什么？推测的根据是什么？

3. TO DO：要做些什么？

1）对于好的变化，要在什么时间点做些什么

2）对于坏的变化，要在什么时间点由谁谁解决什么问题，最好进行分工——对应第一部分的产品主要问题

3）对于还找不准规律的情况，也要明确由谁来继续监测。

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皮皮时光机淘宝网店运营策划方案

姓名：***

专业：网络营销

班级：

学号：********

摘要：随着中国整体网络购物环境的改善、网上支付和网上银行的快速发展，网络购物市场的增长趋势明显。网上购物迎来前所未有的机遇。而服装类产品作为最基本的森女服饰类型，具有很大的竞争优势。我所经营的服装店主推产品是，主要特色是物美价廉，以独特的审美眼光来吸引消费者的眼球，适合年轻女性的需要，迎合广大女性的爱美之心。 为此，本文就是为大家介绍这个行业的相关情况，以及开店的整个流程及成果分析。

关键字：“网店经营” “网络营销” “成果分析”

2.1.1社会文化………………………………………………………………11

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油浸式变压器运行报告

产品型号：

额定容量： kVA。

电压等级：35kV □ 20kV □ 10kV □ 6 kV □ 投运时间： 年 月。

应用项目（工程）:。

运行情况： 年选用山东泰开箱变有限公司生产的油浸式变压器产品，共 台（套），运行期间产品安全性高、易于检修、运行稳定、绝缘性能良好、散热结构合理、温升正常、外观无生锈。

结论：该产品结构合理，安装服务及时，运行稳定可靠，符合电力部门配电变压器产品运行条件。

单位： （盖章）

年 月 日

预装式变电站运行报告

产品型号：

高压侧额定电压：40.5kV □ 12kV □ 7.2kV □ 低压侧额定电压：0.69kV □ 0.4kV □

变压器容量： kVA。

投运时间： 年 月.

应用项目（工程）: 。

运行情况： 年选用山东泰开箱变有限公司生产的预装式变电站产品，共 台（套），运行期间产品操作方便、安全性高、易于检修、机械机构灵活可靠、保护动作可靠、绝缘性能良好、散热结构合理、温升正常。

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ERP沙盘模拟

企业生产运营分析报告

系别：                        

班级：                         

姓名：                        

学号：                        

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企业调研报告

课程名称 指导教师 系别/班级 姓名（学号）

关于合肥美的公司生产运作情况的调研

一、 调研背景

随着服务业的兴起，生产的概念已经扩展，不再只是工厂里从事的活动，而是一切社会组织将其主要资源投入进去进行的最基本的活动。在现今的生产运营中，如果一个企业不能提供与其生产运营相配套的服务，那么这个企业势必被淘汰。我们都知道美的集团占据了家电行业的领先地位，它屡屡上演“挑战行业老大”的传奇，堪称家电行业的全能王。但是我们不禁会问其凭借什么使得美的产品具有如此之强大的市场影响力?“美的模式”是最佳的战略模式吗？所以，我们一行人来到了我们学校附近的美的（电冰箱）集团，对美的集团内部的生产运作状况展开了调查研究，并对调查结果进行分析。

二、 调研时间

20xx年3月2日

三、 调研人员

四、 调研地点

合肥经开区美的（电冰箱）集团

五、 调研原因与意义

1、调查合肥美的集团的生产运作流程，了解其产品生产以及服务运作的类型。

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