市场营销二班 杨仲 091022215
顾客满意度调查分析报告
一、 调查目的
本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费者对金客隆超市服务的满意度,以及对该企业存在服务和收银方面的经营和管理上的问题,使管理者能够做出更好的策略方案,提高市场竞争力。
二、调查范围与方法
(一)抽样范围
本次调查针对本区各年龄人口,被调查的对象主要为来超市购物的消费者
(二)调查方法
消费者问卷采取了问卷调查和留置问卷的调查方式。
三、 调查内容
消费者满意度调查,主要从超市服务、收银两个方面方面进行了调查,包括消费者性别、年龄等,服务(服务人员着装整洁性、服务态度、售后服务的完善性、收银速度、投诉抱怨的处理等)等来了解消费者对超市的整体满意度。
四.调查报告
(一)调查人群分析
本次调查对两个乡镇店和县级门店进行了调查访问,每店共调查5人。县级门店店男性为46.41%,女性为53.59%,乡镇店男性为34.37%,女性为65.63%。
从调查人群的分布看超市的主要顾客,和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。从经营者角度看,对于不同性别、不同年龄、不同的消费者,在经营策略和企业管理上应该有所变化。按以往的调查分析,与女性消费者相比,男性消费者具有较强理智性、自信性。他们不愿“斤斤计较”,购买商品也只是询问大概情况,对某些细节不予追究,也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。此外,她们还非常注重商品的外观,将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待,因此在挑选商品时,她们会非常注重商品的色彩、式样。她们也经常受到同伴的影响,喜欢购买和他人一样的东西。
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20xx年员工满意度调查分析报告
一、调查分析的目的:
1、让员工向公司尽情吐露心声,在员工与领导层之间构筑一个大型沟通互动平台。
2、根据调查结果统计出员工不满意的原因和所占比例,进行客观分析,由此对公司人力资源管理现状进行综合评价,针对评价结果作出如下对应:
1)及时解决客观存在的问题;
2)对员工提出的问题、意见、建议以及对公司的满意程度,及时并积极地向员工作出反应或答复,并将确实需要改善的环节、需要解决的问题、需要健全或完善的项目等列入公司理事日程。
3、让员工看到公司的转变、看到公司的革新、看到公司的进步、看到美好的未来,在员工与领导层之间建立“一座诚信长城” ,驱逐一切不利公司发展的因素,促进职业化的团队快速形成。
5、全面提升人力资源管理水平,与员工建立共同的美好愿景,为人才、劳动力的引进打下坚实基础。
二、调查时间:20xx年*月**日
三、调查范围:公司一线类绝大部分员工。
四、调查方式:按30%比例向员工发放了《员工满意度调查表》,以实名制的方式进行员工满意度调查。
五、总体调查情况:
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某某公司
20XX年客户满意度调查报告
一、调查目的
为了加强与顾客的沟通,了解我司是否能满足客户的需要并对客户满意度进行信息调查回馈,以解决顾客遇到的问题,努力满足顾客的需要,并在此基础上持续改进,从而提升客户对公司的满意度,完善公司的整体形象。
二、调查方法
此次调查采用问卷法,通过各片区业务员向自己负责片区内的客户发放问卷,客户填好问卷并签字盖章后,回传至业务员,最后由企管部统一收回。选择客户的标准为业务量占总营业额的80%以上的客户,即截止至发放问卷时,业务量在xx万元以上的客户。
三、问卷设计
此问卷(见附件一)共涉及3个方面的内容,即产品质量、产品价格和服务。其中,产品质量涉及产品外观、产品含量、产品包装;服务包括售前、售中、售后服务,投诉处理及产品交期。这份问卷基本上包括了公司产品销售的整个过程以及客户所关心的焦点问题,但还不够细致,没有细化到每个产品,争取在下次调查中加入各类产品的相关问题。
此份问卷一共12个问题,除第1个问题是调查客户对于质量的态度而不直接针对本公司外,其余11个问题都是针对公司产品、服务的,是记分题目。记分方法为,如果问题有3个选项,则分别记5、3、1分;如果问题有5个选项,则分别记5、4、3、2、1分。
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南通海子牛广告有限公司客户满意度分析报告
根据卓越绩效评价准则,依据准则4.3.3.3顾客满意的测量原理,选用近几年与海子牛公司有较多业务关系的本地客户资料,从工程质量的满意度、售后服务质量的满意、遗留问题处理的满意度、其他问题处理的满意度四方面对南通海子牛广告有限公司进行了满意度的调查,现将客户满意度调查结果分析如下:
一、 调查方法:本次调查采用的方法是问卷调查法,书 面问卷调查为主,通过人员上门拜访客户与客户来公司办事时间进行调查,辅以电话问卷方式。
二、调查表样本设计:本次调查以近两年和公司有较多业务关系的客户为样本,发出调查表120份,收回调查表 110份。
三、调查表设计标准及分值:调查表设计评价标准为
(1)很满意;(2)满意;(3)一般满意;(4)不满意四档;其得分为1.0;0.9;0.6;0.3。计算公式为:
单项满意分数 = ∑满意分数 * 工程数/工程总数 *100%
四、满意度调查表统计、计算结果如下:
工程质量的满意度为: 95%
售后服务质量的满意度为: 90%
遗留问题处理的满意度为: 100%
其他问题处理的满意度为: 90%
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一、调查分析的目的:
为了完善公司的各项工作,提高员工满意度,营造一个令员工满意的工作环境和工作氛围。
二、调查时间:20##年12月26日——12月27日
三、调查范围:集团公司、客运分公司全体员工及各自营子公司
四、调查方式:向全体员工下发了《员工满意度调查表》,以不记名的方式进行员工满意度调查。
五、总体调查情况:
本次调查共发出《员工满意度调查表》57份,共收回53份。有效答卷为52份。在本次调查中,对公司的整体评价感到很满意的有2人,满意的有47人,合计49人,占被调查人数的94.2%;对公司整体评价不满意的有3人,占被调查人数的5.8%。
以上数据所得,所有员工都比较满意公司的各项工作,员工满意度达94.2%,达到部门的质量目标(部门质量目标:员工满意度达90%以上),但仍有部分工作需要改善,具体详见调查内容数据分析。
六、 调查内容数据分析:
(一)企业管理情况:
(1)认为公司制度制定及执行情况:非常好的1人,很好的有11人,好的有26人,一般的有15人。
(2)认为公司的工资福利:较高的有3人,合理的有36人,较低的有14人。
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20##年度客户满意度分析报告
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顾客满意度分析报告
编号:QR2104
根据ISO9000质量管理体系要求,综合几方面要素对公司客户进行满意度调查,共发放了15份调查表,回收15份,回收率为100%。
满意度调查表包含了十个项目:
1. 企业信誉及形象
2. 价格合理性
3. 产品性能
4. 产品质量
5. 产品外观
6. 服务是否及时
7. 服务态度
8. 按时交付能力
9. 维修质量
10. 紧急供货能力
每项有五级评价:
1很满意(10分)
2满意 (8分)
3可以接收(6分)
4不满意(4分)
5很不满意(2分)
顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长,达到了公司质量体系的目标,表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件,各顾客具体打分情况见下表:
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