年度工作总结

开头：（三号仿宋体）

一、顾大局，尽职责，全心全意投入工作

工作两年来，我深知110接处警工作是公安机关的一项重要职能，是建设和谐警民关系的桥梁和纽带，随着110日益深入人心，人民群众也更加熟知与依赖110，对110的期望值越来越高，由此对我们接警台工作的要求也越来越高。如果接处警工作不到位，就会直接影响公安机关在人民群众心目中的形象。因此，结合市局开展的“？？？法治理念教育”、“解放思想大讨论”等活动，深刻领会贯彻上级领导意图，认真的处理每一起报警电话，设身处地的做到想群众之所想、急群众之所急、帮群众之所求，将小小接警台当成公安机关亲民、爱民的窗口，将群众和各出警单位的满意度作为衡量工作质量的标准，今年以来，我共值班？？次，受理报警求助电话？？起，安排有效警情？？起，未受到一次有效投诉，较好的维护了公安机关的良好形象。

二、顺民意，献真情，真心实意服务群众

作为110接警员，在接处警工作中，要深怀一颗爱民之心。我自觉站在群众的角度思考问题，想群众之所想，给群众之所需，帮群众之所求，做到知民心、顺民意、解民忧、帮民困、救民难，变受理为服务，寓服务于受理。应信守“四有四必”的承诺，设身处地地体会一名普通百姓、受害者、

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110接警工作是公安接警、派警的前哨岗位，是公安的耳朵，群众的护身，是天网的组成部分。其工作直接影响到社会的公共安全，因此，搞好110工作意义重大。

一是要有较强的纪律。110接处警工作具有岗位的特殊性，接警员在日常工作中不仅接触到大量的接处警信息，而且还涉及到大量的警务工作秘密，所以必须有过硬纪律。

二是要树立宗旨意识。接处警工作是联系群众的重要桥梁和纽带，以“和谐警民关系，提高群众满意率”为目标，增强群众观念，坚持“以人为本，执法为民”和“严格执法，热情服务”为理念，杜绝“冷、硬、横、推”的现象。把广大群众的事情当作自己的事情来办。用热情的服务态度去影响群众，感化群众，积极争取群众的理解和支持。拉近警民距离，创和谐警民关系。

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110 队员要“强” 这个“强”，包括政治思想素质与

业务素质两个方面。首先是政治上要强，就是要有坚定

的立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识

大体，忠于职守、无私奉献，能虚心好学，不断进取，

自我加压，自我完善。其次是业务要强，业务强就是要

真正达到“五知”、“七会”，精通常用法律法规，精通公安 110 业务。因此110 民警要政治素质强一些，业务水平

古语“小不忍则乱大谋”、“必有忍其乃有济”就是最好的告 诫，元许名奎更有“百忍成金”之说；借古鉴今，对于我们 队员来说，“忍”字更是具有许多现实意义：一个“忍”字早 超越了原有的一味忍让退避的字面含义，它不仅代表了一 种修养，更体现了我们的处警能力和策略，总结了做好日常接处警工作务必需要做到 “四忍”：

一、言之忍

在日常的110报警中，民事纠纷占很大比例。民警在

处理民事纠纷一类警情时，最重要的基本功就是要会“说 ”。我们同样也要会“说”三张嘴也比一张嘴有力，特别

是面对激动的纠纷当事人和不明就里的群众时，大家务必 保持思路清晰、口齿流利、不急不缓、竭心尽力、和颜悦 色，牢记“齿颊一动，千驷莫追”的古训，在处警中语言尽 量做到谨慎，这正是所谓的“言辞之忍”。在处警时一是要 注意观察，多听听有经验的民警的意见和主张，虚心向善 于调解的同志学习；二是讲话要慎重，要时刻想到自己的 份，对自己不熟悉或不了解的事情不要在群众面前妄发言 论，信口雌黄，以免造成群众误解。

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XX市公安局110报警服务台接警员（协警）

招聘工作方案

为了进一步充实110报警服务台协警接警员（以下简称协警）队伍，充分发挥协警在可视化指挥调度工作中的辅助作用，制定本方案。

一、组织领导

市局成立聘用协警领导小组，市局党委副书记、纪委书记XX任组长，市局指挥中心主任XX、市局政治部副主任XX、市局装财处处长XX任副组长，领导小组下设办公室，办公室设在指挥中心，指挥中心副主任XX任主任，具体负责协警招聘工作的组织实施。

二、协警接警员聘用条件

1、坚决执行党的路线方针、政策，严格遵守国家的法律法规；

2、工作责任心强，有较强的服务意识、保密意识，听从指挥，令行禁止，顾全大局，团结协作；

3、大专以上学历，能够熟练操作计算机，公安院校及法律专业的毕业生可优先聘用；

4、年龄18-30周岁，身体健康，本人无违法犯罪记录；

5、拟招录人员须具有XX市户籍或在本市有固定住所；

6、协警被聘用后，至少在岗工作二年以上（因违法违纪被开除除外），工作不满二年提出辞职的，承担相关责任。

三、聘用办法

（一）市局共聘用协警20人，岗位为110报警服务台接警员。

（二）协警日常管理、考核由市局指挥中心负责。

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德宏州瑞丽保安服务公司

2102年工作总结

20xx年,公司在市局党委的正确领导下，团结和带领全体员工,抓住黄金口岸桥头堡和瑞丽国家重点开发开放试验区建设全面启动的市场发展良好机遇，不断拓展业务，提高服务水平和管理质量，经济效益和社会效益得到明显提高。

一、 公司经营基本情况

1、队伍发展情况

公司保安从业人员从去年的 余人，发展到 余人，人防派驻服务客户达 个单位，同比分别增长 ﹪、 ﹪，为近 户商户提供联网监控报警服务，充分发挥了为全市机关企事业单位和民营企业“保一方平安”的作用。一年来，公司认真贯彻执行国家有关政策法规，围绕公安中心任务开展保安服务工作，坚持拓宽保安市场、占领安全服务阵地，紧紧围绕“安全、可靠、守信、满意”的服务宗旨，确保了客户安全和保安队伍稳定发展，圆满完成了各项安全服务任务。一年来，共招收新队员 人，辞退 人，增员 余人，进行安全检查 余次，上报安全隐患 余起，要求客户整改 余起，好人好事 多件，协助公安机关擒获各类违法犯罪分子 余名，制止违法活动、平息斗殴事件 余起，为公安机关提供破案线索 多条，为客户发现和消除各类不安全隐患 1 多处，挽回客户单位经济损失 余万 1

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山西亿万达安全防范技术咨询有限公司

Shanxi yiwanda Security Technology Consulting Co., Ltd.

报 告

批复：

山西亿万达安全防范技术咨询有限公司总经理办公室：

因接处警工作需求，且为了更好提高工作效率，有效提升接警员综合素质与业务能力，改善当前工作状态，特进行岗位调整，同时将后续工作相关事务逐一阐述，请领导审阅指正。

一、 接警中心接警员构架阐述与具体工作安排。 （1）、金融接警员年末摸底考试成绩表

1

目前接警员9名，内勤2名，主任1名，共计12名工作人员。目前初步计划：接警员接处警工作将调整为，全部在市公安局指挥中心进行白班双岗、夜班单（或双）岗工作。同时需注意，以下具体排班表是建立在指挥中心平台软硬件十分完善的情况下制作的：

具体排班情况如下：（详见纸质版。）

根据日常工作综合能力评定：（1）、四人版，指挥中心预留耿雪姣、郑瑞珍、马旭卿、史晓凤，总公司预留翟旭峰、马蓉（王丽敏、于秀秀、李江燕、张中、魏慧敏淘汰）；（2）、六人版，指挥中心预留耿雪姣、郑瑞珍、马旭卿、史晓凤、史美瑛（王丽敏、于秀秀、李江燕任选一个，张中、魏慧敏淘汰），总公司预留翟旭峰、马蓉；

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谈如何当好一名110接警员

公安110 工作是一项全局性的工作，是公安机关提升队伍形象、促进警民关系的最有效“抓手”。作为一名新形势下的公安110 接警员，就要以坚持科学发展观为统领，以全心全意为人民群众为宗旨，以提高服务群众、服务领导、服务基层为根本，进一步强化责任意识，规范接处警行为，为全面提高公安机关的服务水平和公安队伍正规化建设水平提供服务和保障。如何当好一名110 接警员，我认为应当做到以下几点：

一、充分认识110工作的意义，强化岗位责任意识 110工作的意义在于：一是直接面广大人民群众，是公安机关与广大人民群众、与社会连接的重要桥梁；二是保护人民群众生命财产安全，打击违法犯罪活动，维护社会稳定的重要岗位。110接警员岗位在110工作中承担着警情上传下达、信息沟通明确、民心安抚稳定的重要纽带作用，作为一名110接警员要有坚定的党性立场，有全心全意为民服务的思想，能够顾大局、识大体，强化岗位责任和服务意识。

二、努力提高工作业务能力，增强主动学习意识 作为一名称职的110接警员要能忠于职守，虚心好学，不断进取，自我完善，努力提高工作业务能力，以“五知七会”（ “五知七会”：知法律法规、知地形地貌、知警力分布、知卡点位置、知预案体系;会受理报警、会准确指令、会指挥调

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迁西县公安局指挥中心接处警服务台

20xx年工作总结及20xx年工作计划

20xx年工作总结：

110指挥中心接处警服务台在局党委的领导下，在指挥处的指导下，在局其他职能部门的配合支持下，我台全体民警按照指挥处领导要求，创新观念，开拓进取，狠抓各项工作措施的落实，圆满完成了上级交办的各项任务。

一、充分发挥职能作用，为我县经济发展和人民安居乐

业创造良好治安环境。

（一）努力做好110接处警工作，不断提高接处警质量。认真落实了110接处警工作规范，不断强化接警、出警、处警工作，加强对处警人员的技能培训，建立完善接处警回访制度，自觉接受群众监督，取信于民。

（二）不断强化110接处警工作，与巡特警结合努力构建治安防控网络，不断提高预防、发现和打击违法犯罪的能力。不断改进勤务工作机制，坚持全天候接处警，强化组织领导和监督，努力提高处警的针对性、实效性。一年来，共接到有效警情XXX起，刑事类警情XXX起，治安类警情XXX起，交通事故警情XXX起，求助类警情XXX起，其他类警情XXX起。有效警情回访率高达100%，群众满意率90%以上。

二、深入开展“紧急拉动”活动，不断推进队伍正规化

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