汽车4S店信息员岗位工作内容及标准
信息员每天工作内容
1 电话联系
1根据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户进行电话提醒并把联系结果记录在“一览表”内。
2协助前台接待人员根据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟踪结果。填写用户原话 跟踪时间AM1000—1200 PM1500—1800较为合
适。信息员根据当地及用户情况调整 跟踪内容①确认上次维修、保养的效果 ②听取顾客良好建议和意见对自店各项工作的用户调查 ③获得档案内未完善的用户信息 记录跟踪结果①把跟踪结果记录在“日报跟踪表”内 ②对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表”内并交由服务经理处理
2 报表的制作及资料完善
1 每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车填写日报表任何时间电脑系统导入后结合电脑日报制作手工日报表下班前交由服务经理审阅。
2 定期保养一览表根据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招揽一览表。 3 监督审核接车员对当天新用户档案的建立情况是否建档、内容是否填写齐全 4 协助接车员把当天已经离店车辆的维修保养内容记录在档案内。
3 把销售部门交来的“保修登记表和PDI检查单”归档。
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为库存生,为缺货死,为周转率奋斗一辈子;吃前台亏,上运输的当,最后死在财务上!横批:配件经理” 为销量生,为市场死,为市占率奋斗一辈子:吃地产品牌亏,上车管所当,最后死在虚报上。横批:销售经理 为销量生,为价格死,为利润奋斗一辈子;吃市场亏,上厂家当,最后死在流程上。横批:销售顾问
为回访生,为暗访死,为满意度奋斗一辈子;吃客户亏,上调查公司当,最后死在运营评价上。横批:客服经理为营销生,为广告死,为到店率奋斗一辈子;吃媒体亏,上广告公司当,最后死在投放上。横批:市场经理为方案生,为活动死,为表格奋斗一辈子;吃销售亏,上执行当,最后死在推送稿件上。横批:市场助理为台次生,为产值死,为客单价奋斗一辈子;吃检查亏,上神秘客当,最后死在
为战略生,为入场死,为毛利奋斗一辈子;吃上牌量亏,上供应商当,最后死在酒桌上。横批:总经理为公司生,为厂家死,为烂车遮羞撒谎一辈子。挨客户骂,招厂家怨,死后老板嚷其烦。横批:索赔员 CSI上。横批:服务顾问
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回顾20xx,展望20xx
——销售部 雷倩
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾加入纳智捷的这小半年的工作历程,作为纳智捷的一名员工我深深感到公司之蓬勃发展的热气和东兴人之拼搏的精神。作为企业的一个窗口,自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质,高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
在我初入销售行业的时期,公司领导及同仁悉心帮助,顺利的参加了总公司组织的新员工培训,在我的职业规划上又添上了浓墨重彩的一笔。在此我感谢各同仁的大力配合与上级领导的支持!
20xx年工作总结:
从进公司以来截止20xx年x月x日,共有63个客人有潜在意向,积累C级客户27名,B级客户15名。
忙碌的20xx年,由于个人工作经验不足等原因,工作中出现了不少大问题。
10月份,由于新进入公司,不熟悉业务的原因,导致我在10月份未成交一台车。但公司同仁对我的悉心指导及帮助,让我在专业知识上得到了非常大的提高,给未来提供了坚实的理论基础。
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11月份,由于参加实际操作能力不强的原因,导致11月份仍未达成交易。但总公司组织的新员工培训让我结识了全国各地的销售同仁,增长了不少销售知识。在公司领导的支持及同仁的帮助指导下,接待了不少客户,并在其中发掘了不少潜在客户,对未来的销售奠定了第一块“基石”。
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自我评价与总结
时光似箭,转眼来公司一年多过去了,还记得去年x月份刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉,更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多,现将对客服工作的内容、认识与感想汇报如下:
我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护,工作内容有a、整理客户资料:在销售顾问把客户档案交给客服部以后,准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息,如:兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。b、七日内电话回访:从客户档案中提取客户的联系方式,通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果,将客户反馈的意见或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,给客户处理意见,对不能当场解决的投诉,及时跟进,尽快给客户答复。c、30日电话关怀:询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对快到首保里程的客户提醒尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提醒。d、三个月首保提醒:先以短信形式提醒客户已到首保时间,然后再以电话方式邀约客户回厂首保,等等。
在认识与感想方面,个人总结如下:为客服人员,要具备良好的素质,尤其是针对抱怨客户,首先要平息客户的情绪,要让客户感受到我们代表的是客户,我们就是客户在4S店的代言人,不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容,常言说:伸手不打笑脸人,以微笑友好的服务来对待客户,这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面:对专业知识的掌握欠缺,以后多学习汽车相关维修保养知识,对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
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工作总结
20xx年x月x日,我有幸来到普洱普福工作。开始了我从青葱校园走向复合型社会的过渡期,也走进了我人生历程中很重要的一个转折点。现在是我到公司上班的第20个月,作为初入职场的新人,在这一年多的时间里,我学到很多在学校学不到的东西,慢慢褪去学生的浮躁与稚嫩,从公司开始真正地接触这个社会并且渐渐地融入这个社会,实现了我迈向社会独立成长的第一步。
作为一个毫无工作经验并且手持的只是一个专科毕业证书的毕业生,我很庆幸自己能在如此严峻的就业形式下顺利成为这个公司的一员。在这一年多的时间里,身边不少同学和朋友不停的换公司或者被公司换,磕磕绊绊的工作着,让我更加珍惜自己现在的工作。毕业以后,离家千里之遥,租住的地方也换来换去,还好,我还有普洱普福,普福普福也愿意接受我的存在。
做一个4S店客服,这是我在学校之前没有想过的,毕竟是生长在农村,对车子一点不熟悉,而且在学校的时候生活圈子比较简单,面对的问题也不复杂。但是上班之后,需要处理的事有时是那么琐碎,每天忙忙碌碌,每天都会碰到各种各样的客户,礼貌的,粗鲁的,感谢的,生气的,讲理的,不讲理的,打错电话的……面对性格各异的客户提出的各种问题,我经常会不知所措,回答客户的问题也经常是答非所问,也不知道怎么和同事交流,每天的情绪也会随着碰到的事情和碰到的客户而改变。那个时候自己真的很泄气,甚至一度觉得自己不适合这份工作并且有过退缩的念头。幸好我得到周围很多同事们
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工作总结
转眼间试用期三个月就要结束了,回头想想自己三个月走过的路,心里充满了欢喜与感激。
这是我毕业之后的第二份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。接待公司来访的客人要热情迎接,接听和转接电话要态度和蔼,处理公司的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚等等,点点滴滴让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
我的日常工作主要包括以下几个部分:
(1)负责前台电话的接听和转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误;
(2)负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌;
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20xx年4s店工作总结
汽车4s店工作总结
我是汽车4s店工作的技术员写几点我的工作总结范文,总结汽车4s店工作中我克服文化程度偏低的不利因素,以一股不达目的不罢休的"牛劲",努力为自己"加油充电"。为了购买一些有用的技术书籍,我常从自己的生活费中挤出一些零钱,置书研技。先后自学了《车辆构造》、《机械基础》等技术理论,并把所学的知识应用到生产实际中,不断提高专业技能。有时,为了弄清楚某一个配件的来龙去脉,对照技术资料,彻夜琢磨研究,不搞明白,决不撒手;有时,在车间里做不完的事,就拿回家里弄,久而久之,我的家成了我的"研究所"。工夫不负有心人,经过刻苦钻研,达到了业专技精,在几次参加市或公司的技术竞赛中,次次小露锋芒,回回榜上有名。在成绩面前,我没有丝毫的自满,我深知,自己虽是一名外聘员工,但维修站却给了我一个真正施展才华的平台,在钻研专业技术的道路上,容不得半点虚假和懈怠,要用自己的不懈努力,为企业不断做出新贡献。
勇于攻坚,破解修理难题。我用自己聪明才干和所学到的专业技能,为用户解决了一道道难题,攻克了一个个难关,成为让大家信赖的"技术能手"。如今,凡是车间里一些技术难题,只要有X师傅上手,都会迎刃而解。
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Logo 客服部数据表格分析1、3DC岗位表格2、7DC岗位表格3、保险VIP专员表格分析4、售后企划人员方案内容5、数据分析员表格 LOGO Company Logo Company Logo 3DC数据表格分析——3DC周报 3DC数据周报。本周客户反映问题大都集中在服务质量方面,细节性的服务有待完善。 LOGO Company Logo Company Logo 3DC数据表格分析——3DC月报 3DC常规数据月报表。通过本月回访发现服务质量及维修、保养完成的质量仍是客户主要抱怨点,服务站要尽量提升一次性修复率,完善服务流程,真正做到“时刻对品牌负责,永远让客户满意” LOGO Company Logo Company Logo 3DC数据表格分析——前台生产力分析通过对一月份活动的进站车辆消费情况进行分析,发现李宁挖掘首保客户消费的能力比较突出,高出伊迎杰26%。单车产值 299元有效进站 398台次前台消费率 66%月均产值 118957元服务顾问接待 类型 数量消费数消费率 500>X >0 1000>X >500 20xx>X >1000 李宁 180 免保 33 18 56% 87 14 5 例保、小修(含索赔) 133 89 67% 伊迎杰 175 免保 30 9 30% 74 20 5 例保、小修(含索赔) 128 90 70% 1月份单车产值环比上月223元提高了34% LOGO Company Logo Company Logo 3DC数据表格分析——3月份客源规划根据3DC回访员的客源分析,售后针对性的开展一些列活动。3月份主要针对帝豪汽车3.15车维修质量服务月的厂家要求,对一次性未修复的车辆进行排查,设立免费故障诊断服务,吸引客户进站 LOGO Company Logo Company Logo 7DC数据表格分析——潜在客户回访周报通过本周的潜客回访发现价格仍是影响客户未购车的主导因素,销售顾问有没有把店内的营销、让利、及回馈内容向客户宣传清楚? LOGO Company Logo Company Logo 7DC数据表格分析——潜在客户回访周报分析购车较少的的地区鱼台、泗水,是否宣传力度不够。在现有客户中C级和B级客户所占比例较大,客户近期购车欲望并不强烈根据本周回访信息反馈,卢旭的客户满意度较低,为80% LOGO Company Logo Company Logo 7DC数据表格分析——潜在客户回访月报 2月潜在客户分析表 LOGO Company Logo Company Logo 俱乐部VIP专员——1月份续保客户分析 LOGO Company Logo Company Logo 俱乐部VIP专员——1月份续保客户明细 LOGO Company Logo Company Logo 俱乐部VIP专员——保险全新建议根据目前吉美豪2个月的数据分析,续保发现问题及建议方法。续保问题点: 1、大多保险专员在给客户电话
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