没有过硬的业务知识再好的态度和再高的激情也不能使服务对象满意。在每一次的服务中我们要善于总结经验提高服务的艺术性。讲究艺术性能够使服务对象感到舒适和满意这需要细心揣摩好好体会要经常换位思...

任何职业都是间接或直接地为人类或别人服务只是服务对象、服务层面不同而服务质量的本质要求是相同的。目前一般认为服务质量就是服务对象的满意度和同行认可度而要服务对象满意、同行认可绝不是简简单单的微笑、文明用语及事后处理更重要的是事前工作的质量和输出的产品的质量。

我所从事的安检工作工作的核心内容是保障安全我们输出的产品是安全安检服务质量最重要的衡量标准同样是安全。那么怎样才能提高服务质量体现安检工作最大价值呢

我认为

首先要认识到服务质量的重要性和关键性。服务质量优则被服务对象满意度高其心情则舒畅才会和谐、愉快地配合安检反之则服务对象满意度低其心情郁闷内心则会产生厌恶、对抗甚至敌对意识干扰安检工

作。我们服务质量的好坏表面上讲会影响到安检的形象深层次讲会动摇安全的根基其后果将是不可挽回的。因此我们必须不断提高服务质量以优质的服务保障安全赢得声誉。

其次要有敬业爱岗和忠诚企业的职业道德和品格。如果没有这两样品质是不可能提供出高质量服务的没有这两样品德就会不思进取、敷衍塞责、得过且过就会无精打采、不负责任、行事马虎、差错不断就会影响团结、影响合作、影响形象。因此要网想有意识地不断提升服务质量就必须具备这两样品德。

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发言稿

尊敬的虹桥机场安检保障护卫部领导，尊敬的学校领导，同学们，大家好！

我叫孙方圆，是上海交通职业技术学院民航商务班的学生。能成为20xx年第十四届上海世界游泳锦标赛虹桥机场的一名安检志愿者，是我无尚的荣耀，能为上海世界游泳锦标赛的成功举办贡献一点微薄的力量，我感到十分的光荣。上海世界游泳锦标赛的机场安检工作不仅让我有幸亲身感受国际体育盛会的恢弘盛大，也让我在实际工作中得到了锻炼和成长。从这个意义上说，我更要感谢关心、爱护、帮助各位领导和同学们！

作为一名光荣的世界游泳锦标赛虹桥机场安检志愿者，我担任的主要职 务是人身安全检查员，负责对所有进入候机楼旅客的人身和行李包检查。重点检查旅客腋下、皮带、口袋、脚腕等容易藏匿爆炸物和危险品的部位。开包检查是针对旅客所携带箱包是否有限带、禁带的爆炸危险物品。在工作期间，我始终怀着高度的责任心投入到工作中去。我凭着自己敏锐的观察力和对手检、开箱包检、爆炸物检查等工作熟悉程度，查处限带、禁带等物品---件。

我担任组长期间，我们小组受到队领导多次表扬。作为一名光荣的世界游泳锦标赛机场安检志愿者，我是一个个体，但我是集体中的一个个体，我离不开集体，集体也离不开每一个个体。每一次小组的工作要顺利完成，需要每一个成员相互协作，所以我们既要分工，也要发扬团结互助的精神。

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20xx年工作总结

各位领导、同志们

大家好！

下面我将一年来各方面的工作情况进行如下汇报：

一年来在科党政领导的直接领导下，在各位的关心支持下，我认真履行安全工作职责，积极主动做好科领导安排的工作，当好科领导助手，团结本科职工，努力完成各项工作任务，严格遵守矿、科各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结，工作上虚心想领导和同事请假，使自己受益很多。

1、一年来共组织机电专项检查24次，查出机电方面的安全隐患400余条，共查出失爆设备10余件。并对所检查隐患督促相关单位进行了落实整改和复查，整改率达100%，有效保证了矿井的安全生产。

2、完成了每月机电完好率的考评、考核，并对照有关规定分别给予嘉奖和处罚。

3、制定下发了《机电专项检查考核办法》《机电设备完好标准》《机电设备管理补充规定》和斜巷运输管理规定》等各项管理制度，并根据规定要求督促落实整改，取得了良好效果。

4、不断推进机电质量标准化工作建设，目前我矿供电系统运行良好，机电质量标准化水平与半年前相比已明显提高了一个档次。

5、及时完成领导交付的各项任务。

6、树立良好形象为牵挂，在坚持行为影响，示范引路的前提下激发职工的热情，俗话说：“喊破嗓子，不如做出样子”，作为安监科一名管理人员，如果在台上说的是一套，在台下做的又是一套，就会对职工造成非常不好的影响。因此在日常工作中，我非常注重自身形象，特别强调全局观念，工作到位不越位，当好科党政领导的助手，服从全局。认真贯彻落实安监科形成的决议，要求安检员做到的，我自己首先坚持做到，要求不做的，自己带头不去违反，不搞小动作，为人做事坦坦荡荡。

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机场安检总结

时光荏苒，时间如梭，一个月的在虹桥机场安检站的实习时光就这样在自己的忙碌之中匆匆而过，如今回首自己一路走来的一个多月，我的内心不禁感慨万千，自己清醒的虽没有什么满载而归的硕果，但也算经历了一段不平凡的人生体验和磨练。 为了更好地总结一路经验得失，积极发扬成绩，力争克服自己在实习间所存在的的不足，以及响应站部和学校教务处的要求，现我把自己在深圳机场安检站十个月以来的实习工作特做以下简要总结：  
   我的实习工作简述：  
      我们在经过为期3天时间的岗前业务培训和考核后，我们终于真正走上了安全检查工作岗位，首先，我是安检员的协助和指导下学习岗位具体工作；队长出于岗位的急切需要把我们分成8组，我被分到了出发5号口，后期因为工作需要又被调至东交A道，从此我也开始走上了在安全门执勤的人身检查员岗位；并获得了领导的一致好评。

我们的主要工作是进行爆炸物品检测，和进行人身检测，以及开箱开包检查。其中也收获了很多的易燃易爆物品，如打火机和火柴等。“您好！请配合安全检查！”“谢谢您的配合！请慢走！”这是我们每天说的最多的几句话。有礼有节，这是中华民族的传统美德。

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作为公司副总经理，我的工作职责是：围绕集团公司大局，积极协助总经理完成分管工作。一年来，我本着对公司和全体员工高度负责的态度，一心一意谋发展，尽心尽力抓工作，较好地履行了作为一名公司副总经理的职责。现将一年来履行职责的情况汇报如下：

一、廉洁自律，严修为政之德

xx年，我很好地遵守了党的四大纪律和八项要求，廉洁自律，严于律已，很好地把握自己。无论财经纪律还是其他经济方面，个人都能坚持原则，没有利用职务之便为自己谋私利，对吃喝送请坚决进行回绝。主要作法是：

1、 坚持学习，用尚方宝剑来警示自己。本时始终坚持看书读报，对党的方针政策作到心中有数。充分利用党委中心组学习和讨论的机会，增强对政策的熟悉和理解。认真学习集团下发的各项文件和规定，作到心中有数。

2、 涉及重大经济合同方面的事项严格按公司规定办。xx年公司新增固定资产投资20xx多万元，涉及我分管的部门资金就占了一半，对于这些项目的采购，我以宏观把握为主，具体采购则是由公司采购小组来完成。这样就避免了领导一言堂，使采购走过场的可能，从而有效地发挥了采购小组货比三家的原则，达到了按优采购的目的。

3、 坚持民主集中制原则。对于重大问题多请示，常汇报，把自己分管的工作进行通报，做到在位不越位，分工不分家；使工作大家一起作，困难一起帮。

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XX年安检安全管理年终总结

时间一晃而过.，弹指之间，XX年已经接近尾声，在过去的一年里，在领导和同事的帮助下，通过自身的不懈努力，我在工作中得到了锻炼，取得了一定的成绩，但也存在了诸多的不足。回顾这一年，为了总结经验，发扬成绩，克服不足，现对XX年的工作做如下总结，这也是对自己的一种鞭策吧。 今年，我严格按照上级各项要求，在集团个各级领导的大力支持下，紧紧围绕集团物料安全认真贯彻落实上级安全指示精神和各种规章制度，始终坚持“责任有我，我必责任”的原则，认真的做好各项工作：

1、严抓门岗，零物料流出。

在门岗的时候，心里始终记着“严禁物料流出，严禁外部人员入内”的原则，并且认真的执行，外部人员和员工进出车间必须做到严格检查、登记。在进厂的几个月中始终做到零物料流出。在做到认真工作的同时还积极认真地学习集团的各种思想。

2、物流码头，认真负责。

岗位在物流岗的时候，在领导的严格监督和支持下，对各种物料能做到认真检查，对于流出车间的废弃物品做到仔细检查，确认安全之后流出。做到了没有物料流出车间，严格做到公司的保密制度。

这也是集团各级领导的大力宣导的必然结果。在领导的宣导和严格监督下，物料安全和保密制度已经深入人心，各部门努力抓细节，学习各种与工作相关的法规、制度、专业技术、专业知识，取人之长、补己之短，让自己做到与集团的要求同步，降低物料流出的可能性。

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潮汕机场参观个人总结报告

20xx年11月21日上午，由XX老师策划，XXX老师组织的潮汕机场参观活动开始了。我们工商管理专业的40多名同学参加了这次活动，在机场管理人员的解说和指引下，我们参访了揭阳潮汕机场的大部分工作区，并与机场管理人员进行交流，了解了机场的一些功能区作用、服务情况、运营流程等相关知识，受益匪浅。此次参观完成数据搜集和专家意见探询，总结整理如下：

关键岗位

现场指挥员。指挥机场现场工作有条不紊地进行，防止混乱；需要有相关知识经验；

现场监管员。实时监管机场情况，查漏补缺，防范于未然；需要有细心的态度和相关机场工作经验；

机场地面服务员。维护机场地面工作的正常开展，处理突发事件事；需要接受相关技能培训； 安检工作人员。负责机场安检工作，以防夹带不安全物品登机，为顾客生命安全着想；需要认真负责和一丝不苟的工作态度；

柜台工作人员。回答客人询问，为客人办理相关手续；要求接受相关的技能培训，有较好的与顾客沟通的能力；

值机人员。为旅客办理乘机手续，包括换登记牌、收运行李、安排登记等；要求较强的沟通能力、问题处理能力；

候机楼服务人员。解决顾客在候机过程中出现的问题，为顾客提供贴心的候机服务。 关键服务

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20xx年安检部年终总结

20xx年安检部在公司上级部门的正确领导下，在区、市、县三级政府、安监部门的关心、支持和指导下，在坚持改革创新、加强管理和开拓市场的同时，把“安全第一，预防为主，综合治理”的安全方针摆在各项工作的首位，实行全员、全过程、全方位的安全教育与管理。

20xx年经安检部及各生产部门的努力，公司未发生一起重、特大人身伤害事故，未发生火灾事故，及职业病，检查出的各项隐患全部整改落实完毕，在安全管理工作上取得了一些突破性成果，具体汇报如下：

一、领导重视，认识到位

20xx年，公司在安全工作方面始终保持清醒的头脑，绷紧“安全”这根弦，把安全工作当作经济发展的基础环节来抓。上级领导也非常重视公司的安全工作，年初集团公司杨斌董事长视察公司生产工作时，就作出了“安全工作是重点”的指示，要求把安全生产工作纳入公司重要工作日程。公司领导班子更是以身作则，高度重视。一定要坚决克服麻痹思想和侥幸心理，始终保持着如履薄冰的危机感和紧迫感，警钟常鸣，切实做好安全生产工作；强调各部门要切实加强领导，对责任不落实、工作不到位、防范措施不力而造成重大事故的有关责任人，要严肃追究相应责任。安检部定期对公司进行安全检查，并逐个发出整改通知书，督促整改；完成了消防监控系统的验收工作，安装了公司外围摄像头。由于领导重视，公司安全组织逐步健全，形成

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