年终个人总结

部 门：

编 制：时 间：(20xx)

1、年度概况 .................................................... 3

2、生产部工作总结（1-12月） .............................. 3

2.1节能降耗 ...................................................... 3 2.1.1电视机生产线传动带改造 ....................................... 3

2.1.2公司废旧材料的重新利用 ....................................... 4

2.1.3办公室隔栏的建造 ............................................. 4

2.2设备管理、维修 ............................................... 4

2.2.1设备明细表的建立 ............................................. 4

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20xx年是我们物业公司起步与发展的一年。这一年里，在公司领导的关心、支持下，我们始终贯彻业主至上的精神，根据我公司的实际情况，在搞好服务的同时进一步理顺并完善管理工作，按照“工程程序化、工作规范化、服务优质化、管理科学化”的要求，使公司管理工作逐步走上了规范化的轨道，物业管理工作取得了一定成绩，收到广大职工的好评，现将今年的工作总结如下：

1、 上下水内处网的管理：上下水管道是小区的命脉，它直接关系

业主的正常生活，为了搞好此项工作，我们对管线进行了通水、打压、单体楼逐个通水试验，闭水试验，通球试验等。并制定了详细的管理计划，责任到人定期检查，以保证上下水管畅通，满足业主的需求。

2、 公共设施、设备的管理：为了保证小区广大住户的正常生活，

在公共设施、设备的管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做到日常检查有登记，小型维护有记录，开通维修热线电话，基本达到了养护设施、设备到位，维修及时，正常进行的管理要求。公共设施、设备的完好率达到95%以上。

3、 安全防范工作：安全防范工作是物业管理中的重中之重。为给

业主提供一个安全舒适的居住环境，我们对社区的消防管线进行严格的打压检验。对强电线路、设施、设备的合格率严格按照程序进行。

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年度工作总结

时间飞逝，骑马赶羊。20xx这一年里，工程部全体员工在公司的品质方针的指引下、在公司领导正确指导下，以及同各部门的密切配合、团结一致下，圆满完成公司领导交付的各项工作任务。工程部全体员工的密切配合，保证了国奥村一期、二期所有设备的安全运行。

总结经验，究其不足，展望20xx年工作再上一个新台阶。20xx年主要组织完成了如下几个方面的工作：

1、 20xx年x月份一期15栋电梯钢带断，与维保单位的配合下进行了更换，运行到现在再没出现问题。二期电梯抱闸出现批量故障，已联维保进行更换。辖区内43台电梯，11栋4台报停，二期9栋客梯因最近出现故障已申请延期年检，其余38台已接受特检局例行年检合格。

2、 ETS从安装到现在运行已有几年时间，电器件等已近入老化期。控制柜内的空开、中间继电器、接触器、热保护器、二级水泵、三级水泵、过滤泵、搅拌泵等在20xx年不同期出现故障，我部已进行修复，保证了污水处理系统的正常运行。

3、 配电室是我们小区的心脏，电是我们的小区的血液，源源不断的向各区域输送能量。一期中心商业配电室、1号车库配电室20xx年x月份进行了全面清理保养，

保障了心脏的健康运行。

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各位领导,各位同仁,大家好!首先给各位拜个早年。预祝各位在20xx年工作顺利,合家欢乐!也忠心祝愿我们公司在新的一年更上一层楼,取的更大的成绩!

虽然我们相处的只是短暂的几个月,担任管理的也只是短暂的3个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事,及领导们给予的厚望,我感到责任重大,唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。

今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下：

虽然本人上任不是多久，接触这份事业也不是很长，但也不足以可忽略所存在的问题，这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查，问题之明显，整改之必要，主要体现反映以下几条：

1、客服意识不强，客史档案的不健全。

2、成本控制的力度不大，绩效管理尚未到位。

3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。

4、硬件改造、设备维保力度不够，进度太慢。

5、满足现状的大有人在

6、设施设备不尽完善。

反复出现的问题有：有些岗位员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着整体的服务质量。 新年工作发展总结计划：

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20xx年工作总结

维修中心

在领导的关心和支持下，维修中心一年来，方方面面都取得了一定成绩，现将各项工作总结如下：

一、 健全管理体系，充实维修力量，合理分配人员

维修中心自20xx年成立后，在公司领导的关心和支持下，中心始终坚持“巩固、完善、发展、提高”的八字方针，从各个方面进行完善。 20xx年3月7日，维修中心又加入了三位新人员，充实维修管理力量。为了更快的开展工作，维修中心对内部管理岗位进行了调整，对岗位设置进行优化与组合，人员进行重新分工，定人定位。从机械、电气方面、设备资料、档案和体系管理方面明确了各自工作内容与组织机构配置更加适应中心需要，使维修中心管理人员各司其职，尽职尽责。同时，精心组织安排，加强人才培训。经过近一年的配合，维修中心完成了全年的维修任务，为各厂工艺运行的达标排放提供了保障。

二、凝心聚力搞好设备维修管理工作，保障生产正常有序

1、加强设备大修维修力量及发挥技术指导作用

面对众多的生产设备，维修中心工作任务重、强度大，为了保证各厂生产工作的顺利进行，在保证维修质量的前提下尽量提高效率，达到双赢。在完成年度、月度计划大修的同时，维修中心还经常加班加点，利用双休日、节假日对突发的设备故障进行应急抢修。五一、国庆假期，维修中心的工作人员的身影经常出现在工作现场，有时甚至经常加班到夜晚。 今年一厂进水泵维修难度大，维修中心技术人员每次都即刻根据实际情况做好调配工作、制定维修方案，加大工作力度，在夏季汛期到来之前，

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客服主管年终总结2015两篇

第一篇：

时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了20xx年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。

20xx年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。

前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

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新的一年如期而至,做为电脑部门主管,我更应练好自己的内功,细化自己的工作.

下面我将一年的工作情况做个汇报.过去的一年,我们电脑部门为实现公司的方针、目标,加强电脑信息系统管理,使之具体化、规范化和现代化,达到为公司经营管理启动全面报务的目的,我们对电脑软、硬件系统进行了严格管理,确保信息系统正常有效运转,以及数据的准确安全,我的工作具体陈述以下几点:

1.商品信息系统管理.从商品价格调整、库存修整、商品盘点到每日结算,各种单据,包括购进、转仓必须及时录入电脑,数据录入必须保证其准确性,以保证前台及时获得最新的商品信息,并进行计划销售.

2软硬件设施的应用,维护与管理,对硬件进行维护、维修,督促各部门员工正确使用系统软件,并对其进行指导和培训.确保每位员工能够基本操作系统,

3员工的培训与规范管理.制订出了部门的职责和规范及流程,对本部门员工依据公司的各项规定进行严格的管理,定期进行技术培训与系统操作运用知识考核,为帮助大家提高解决工作的实际问题的能力,营造边学边干边提高的良好氛围,确保在工作中运用自如.

总而言之,过去一年的工作,我做了新的探索,也取得了新的

成效,这里面包含着领导的关怀和支持,也凝聚着本部门全体员工的心血和汗水,同时也得益于其他部门的理解与配合,我做为主管,自认为我和我的员工努力的工作了,但我们也仅仅做了一些力所能及的工作.回想起来我走上电脑主管岗位之日,正是公司销售高峰的时候,这是个难得的工作机遇,也是巨大的工作压力,即使加班加点,即使东奔西跑,即使有得有失,我也元怨无悔.

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生产部维修工程处20xx年工作总结及2012工作计划

20xx年即将过去，回顾1年来维修工程处在生产部领导的正确指导下，在其他部门的积极配合和大力支持下，通过部门全体员工的努力，圆满完成了公司下达给维修工程处的各项工作和领导交办的各项临时任务，确保了公司设备安全正常地运行，保证了生产水电气能源的正常供给。为总结经验，查找不足，推动明年工作再上新台阶，更好的完成维修工程处的各项任务，从以下几方面做总结：

一、完成的主要任务

设备设施已经运行2年，很多设备设施故障频发，因此，设备设施的维修任务越来越重。在人员不足的情况下，加班加点，发挥每个员工的特长和积极性，合理安排维修工程处日常工作，保质，保量完成了领导下达的任务和每日的维修任务。

2011工程部完成主要工作项目：

一、 基建基础设施改造

1、

2、

3、

4、

5、

6、

7、 配合施工方对厂房雨水槽进行更换 配合施工方对厂房部分墙面涂料进行粉刷 配合施工方对办公区屋顶漏水进行维修 配合施工方对生产区、宿舍屋顶防水进行维修 对机供品、收货区门进行更换，塑钢门换成防盗门 配合空调厂家对中央空调主机进行大修，更换2台压缩机 对热厨烟道进行清洗

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