篇一 :客服工作总结及计划

客服工作总结及计划

客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调

以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。

通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较

好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:

1、 员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技

巧不太成熟。

2、 部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作

积极性受到一定影响。

目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下

属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。

1、 客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公

司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。

2、 客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。

3、 狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基

本实现制度化管理。

4、 定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,

丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务。

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篇二 :总结范文精选20xx年度客户服务中心工作总结

2011 年度客户服务中心工作总结

回望 2011 年,是发展的一年、是培育团队的的一年、是接管验收整改工作开始的一年。在这一年里,我客户服务中心全体员工始终本着“在不违反法律和道德的前提下,为客户解决一切困难,使客户满意加惊喜”的服务宗旨和“尽管不是无所不能,但也是竭尽所能”的执行宗旨,推行“金钥匙管家式服务”,团结一心,艰苦奋斗,让我们的管理和服务都得到了很大的提升,同时也得到广大业主和公司领导的认可。在此感谢所有员工在这一年来付出的辛勤努力,更感谢公司各级领导对我们工作的大力支持和理解,现就本年度的工作总结如下:一、客服部一、楼栋管家服务培训工作 为了让本部的员工熟悉并掌握公司管理规章制度、各项工作流程,为业主提供一流的服务水平,培养管家良好的服务意识。我们开展了有计划的、针对性强的培训科目及内容: 1、首先强化培训管家岗位工作流程及岗位职责。各管家严格把控楼栋人员进出,一人一证、有询问有记录。对新业主热情介绍自己,使业主加深印像,方便后期服务。每天做好所有记录,每月进行 2 次空置房检查,每周做一次物业催收工作并记录,跟进本楼栋的整改及日常工作。

2、礼仪接待。提倡并严格推广微笑服务,确保每天都有好心情投入到工作中去,向业主“说一声好,行一个礼,帮一把手”,为业主开启电梯等常规性服务做到经常化。 3、装修管理。让管家熟悉装修材料,所有材料必须走货运电梯。需要袋装化的如:水泥、河沙、建渣等必须袋装化,并严格装修现场的管理,对装修单位的施工人员出入,严格登记制度和物品放行制度。 4、空置房的管理。严格按照空置房管理规定要求,定期对未接房的房屋进行检查并认真填写《空置房巡检记录》,发现有异常情况及时上报,如因雨季,对雨后对飘窗台雨水及时清扫,避免渗水情况的发生。 5、物业管理费的收费。定期对未缴纳物业费的业主进行催收工作,可采取方式:打电话、发短信、当面告知、转账等。每季度对欠费 3 个月欠费的进行一次邮寄催收单。 6、工程整改工作。各楼栋管家应对本楼栋的整改问题作详细的记录并跟踪整改,整改完成之后及时回复业主,使业主满意。

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篇三 :移动公司客户经理半年工作总结

移动公司客户经理半年工作总结

一个人客户管理与服务为彰显vi会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xxxx年度我中心本着沟通从心开始的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益出发,想客户所想,急客户所急,为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换sk大容量卡,帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。

结合xxxx移动公司的各项工作指标,本着服务以人为本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑、圆满解决客户在使用移动电话方面的题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉题、代收移动电话费等。

另外,结合服务与业务领先的战略目标,始终坚持创无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命,不断增强员工的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的明建设上都取得了长足的进步。

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篇四 :银行客户经理20xx年工作总结及20xx年工作计划

二〇20xx年工作总结及二〇20xx年工作计划

时光飞逝,一年的工作转瞬间又将成为历史,20xx年即将过去,20xx年即将到来,新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。现将我个人20xx年的工作总结以及20xx年的工作计划汇报如下:

一、20xx年工作总结

1.分行开业前的半年多时间里,在部门领导的带领下,我们走访了各大房产公司、各家制药公司等企业,进行前期的业务拓展,得到了客户的认可,虽然后期因种种原因未能和一些客户做成业务,但对我行扩大影响力还是有一定的帮助。在此期间,部门领导对我的工作特别是信贷报告方面进行了指导,同事们也给予了我很多帮助,让我快速成长起来。

2. 截止12月x日,我总共开户XX户,销售理财产品XX万元,发放贷款两笔XX万元,一笔为X某的个人经营性贷款,XX万元,是分行第一笔XX业务;另一笔为X某的个人消费性贷款,XX万元。通过这两笔贷款,我积累了一定的经验,并总结成文字供同事参考。

3.我们参加了分行组织的各项培训,了解了总行和分行的各项政策,对我们工作有较大的帮助。我们参加了行里的活动,积极到附近社区进行宣传,扩大了我行的影响力。

二、20xx年工作中存在的问题和困难

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篇五 :电力公司客户服务中心工作总结

电力公司客户服务中心工作总结 20××年中心针对新的管理的模式,不断调整和适应新的营销形势,引导职工在端正思想和规范工作思路的同时,树立信心,在工作管理和经营管理方面取得新的进步。一年来,中心各项经营指标在全体员工不懈的努力下都得到了完成。 下面从几个方面阐述今年的工作。 一、经营工作 1-10 份经营指标: 售电量: 万 kwh(其中有损, ,无损, ,工业园, );线损率: ;售电均价:有损 元/kkwh,无损 元/kkwh。 (一)、电费回收 电费的回收是落实经营目标的终极目的,保证当月电费的回收到位是衡量我们工作的重要的砝码。当月未应收电费全部结零。 (二)、增供扩容 保持锐志进取,努力拓展电力营销业务,多渠道、全方位服务电力市场,是增供扩销的必由之策;20××年中心的供、售电量较之以往增大许多。当年新增专变用户 60 户,容量 KVA。 (三)、线损 线损是保障各项经济指标完成的重要参数,设备、人员管理制度上的完善措施又是保障和控制这一重要参数得以实现的重要手段。20××年填补亏空后综合线损率顺利完成公司下达的年度指标,8.1。 (四)、用电普查与反窃电管理 用电普查的目的是理顺和掌握辖区内各类用电户的情况,并及时纠正用电不规范行为和规范用电秩序。定期或不定期对辖区内不同的用电性质的单位和个体分类巡视检查。今年结合公司布置的自查自纠和低压集抄工作,对辖区内所有低 近压进行了普查, 40000 户。对专用用户的计量装置全面清理和核实,建立真实、准确的资料档案。这次按照公司要求,再次对所有专变终端进行清理登记。 (五)、工程资料及基础资料 低压集抄全覆盖,中心是

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篇六 :20xx营销客户经理个人工作总结

2016营销客户经理个人工作总结

电信营销客户经理个人工作总结

光阴似箭,日月如梭,不知不觉又一年已经过去。在这一年里,在单位领导的精心培育和教导下,我通过自身的不断努力,无论在思想上、营销业务水平上,都取得了长足的进步和巨大的收获,现将这一年来的工作总结如下:

首先,在思想上,通过各级领导的精心培训,耐心教导下,我更全面把握了各项营销业务知识,提高了营销能力;拥护电信公司各项方针政策,自觉遵守各项规章制度,集中精力学习营销技巧,为能更好地做好本职工作而努力。

其次,在工作上,作为电信营销客户经理,对于自己的本职工作,我能做到积极主动,认真对待,细心思考。'用心服务,客户至上'是我们电信的服务宗旨,这句话时常记在我心。一年来,本人共参加公司组织的现场促销活动达60多次,扫街扫村促销手机活动达20多次,电话外呼营销活动达10多次。通过对客户的尽心服务,我很快也有了自己的一些客户群,使我的业务量也有了很大的提高。在经过我的不懈努力,用比别人付出更多的汗水,常常利用工余时间加班加点,领导分配的各项任务都能超额完成。一共揽装移动手机405.85分,宽带176分,固话109.5分。

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篇七 :银行客户经理年终总结

年终总结

时光如逝,岁月如梭,弹指一瞬间,20xx年已经成为历史,回首这不平凡的一年,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,细细想来,感慨颇深, 在新的一年缓缓开启时,有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结,这样才能轻装上阵,在20xx年奋勇争先.

20xx年注定是不平凡的一年,在面对经济形势下行压力,不良贷款集中暴露,竞争环境不断恶化,内外部管理持续深入的形势下,我行立足自身特点,恪守了守土有责,锐意进取的责任,发扬了不畏艰辛,勇于开拓的精神,创造了双线达标,完美收官的成果.在这一过程中, 在支行行长和各位领导同时的关心指导下,自己收获颇多,主要体现在以下几方面:

一、深入学习各项产品知识,不断提升自身综合素质

在前三季度,在行长室及条线领导的带领下,我在坚持做好自身工作的同时,坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求,不断提升自己合规经营的行为,提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求,在管理中求生存,在竞争中求发展。为此,我还制定了详细的学习计划,坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件,使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新,在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点,能够及时发现,尽早补齐,做到事半功倍. 四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识,对我来说十分感恩.由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维,在公司业务上存在很多不同之处,所以刚开始有些不适应,但是随着对公司业务的逐步了解,也能发现其中的规律.只不过公司业务是一项更为庞大,更为系统的工程,它所涉及的是一家银行的核心,创造的价值是银行的利润支柱,所以它的产品很丰富,业务操作更规范且全面.

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篇八 :20xx年企业客户经理年终工作总结范文

如果在一年前有人问我:你喜不喜欢做客户经理?我的答案应该是否定的!面对形形色色的人所心生的胆怯,帮零售户陈列维护时被怀疑的尴尬,都让我避之不及。但是今天你若再次问我,我的答案绝对是肯定的!因为通过一年的时间,从粗心服务,向用心服务,到精心服务,我已经适应了客户经理的工作,溶入了这个角色之中。

在没有加入****之前,我干过几种周围人无法想象的工作,从1月550元起早摸黑在餐馆端盘子的传菜员,到三一重工在油污刺鼻的下水道连接线路的技术员,所经历的职业都充满不同压力和需要更多毅力。而在这些工作付出的背后,收获了精湛厨艺和电路焊接等技巧。再次回到客户经理岗位的话题,每个人都向往着平平坦坦、轻轻松松的工作,这也是我所追求的,做客户经理并不是我自愿,因为工作需要,它才选择了我,所以我就得踏踏实实的做。但自己也些私心,不想这样碌碌无为的过一生,也不想依靠父亲走康庄大道,那就必须想办法提升自己的素质,如何提升,还是应该从服务做起:

我所服务的**和***片区,现有卷烟零售户共计x户,相比其他客户经理来说,只有 1/2 甚至 1/3 ,所以我要求自己对片区零售客户服务强度到达其他人的x倍。从一个角度来说,我是辛苦的,从另一个角度看,我也是幸运的,客户经理这个职业给我施展才华的平台,而我回报了我的努力及热情。 20xx年片区完成销量共计 x件,实现销售收入 x万元,较去年同期上升分别为x% 和x% 。其中省产卷烟x件,省外卷烟 1620 件,省外卷烟占片区销量的x% 。另外, 20xx

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