篇一 :物业工作总结和明年工作计划

XXXXX物业服务中心

20xx年度工作总结及下年度工作计划

20xx年,在总公司领导的正确指引下,在职能部门的专业指导下,我服务中心以年初下发的《工作任务书》和《经济考核指标》为目标,结合本辖区实际情况,扎实工作,勤奋敬业,顺利完成了年度各项工作,达到既定目标,同时也获得了全体业主的一致好评。为了继续保持积极向上的工作势头,现就20xx年的工作做以下总结和回顾,同时将20xx年的工作做初步规划。

一、工作总结

1、基础管理方面

服务中心主要围绕质量管理体系的建立和完善工作,在公司品质管理部的大力协助下,完成本服务中心各岗位《工作手册》的编制,并根据服务中心实际情况对公司通用的质量记录表单进行合理删减,对本自用质量记录表单进行及时修订和整合,建立《质量记录清单》。积极配合职能部门组织的“飞行检查”和定期的服务标准检查,通过品质部的检查督导,服务中心各项工作正逐步向标准化、流程化迈进,在检查中发现自身不足,将在后期工作中持续改进。

2、物业服务合同的续签

通过服务中心全体员工三年来的努力工作,我们的工作表现获得了大楼各家业主单位的认同和高度肯定。本年度我服务中心积极组织和参与了《xxxxx物业服务合同》、《xxxxx物业服务合同》、《xxxx专

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篇二 :物业公司工作总结及计划

物业公司年度总结及计划

20xx年的工作已接近尾声,在这一年来,我分别在xx小区和xx小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下,努力适应本单位新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,认真履行工作职责,为物业公司付出自己微薄的力量。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、自觉加强自身学习,努力适应工作

在20xx年初进入安居小区时,我初次接触物业管理工作,对物业工作人员的职责任务不甚了解,为了能够尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法。一方面,在干中学、学中干,不断掌握工作方法,积累工作经验。在安居小区实际工作中,我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高工作能力,通过观察、摸索和实践锻炼, 通过在xx小区的一线进行收费等工作的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中,为我在下半年在xx小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面,自己通过问书本、问同事,不断丰富物业知识,掌握工作实际工作技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉

到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

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篇三 :物业公司20xx年度工作总结及20xx年工作计划

物业公司20xx年工作总结

物业公司20xx年度工作总结

一年来,在仁兴集团董事会各级领导的关心和帮助下,在各分公司的理解和支持下,物业公司经营班子经过不懈努力,实现了年初预定的目标,现将20xx年度各项工作总结汇报如下: 第一:完善各项制度、建立内部管理机制。

物业公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围,由内部服务逐渐走向外部服务,争取从市场中获取效益当做今后可持续发展的必由之路。要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,公司本着实事求是的原则,今年初,总经办组织各部门主管级以上经营班子,共同讨论、献计献策、确定按“五大部门”去分解20xx年度公司各项工作,即细化为:城市豪庭管理处;提升服务标准,创市优小区;城市花园管理处;规范管理,用心服务;程部工;年度无重大设备事故:保安部;年度无重大刑事案件、治安事件。总经办负责统一跟进、协调和检查考评,将实情汇集呈总经理;给予综合指导、 疑解、支持并纠正不足;要求责任人:坚持贯彻公司对每位员工爱岗敬业、努力工作、促进各项工作有序开展。二是要求责任人周、月要有工作计划、有安排、有检查、有落实的工作步骤,使各类工作都能深化、细化、得到有效落实。三是通过每周一晨会、 1

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篇四 :20xx年物业公司上半年工作总结和下半年工作计划

20xx年物业管理有限公司上半年总结

不知不觉中,20xx年已过去了一半,回顾这半年的工作,xxxx物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下,在集团物业总公司领导的指导下,在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下,全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力,以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础,秉承公司优良传统,发扬爱岗敬业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,并多次配合营销中心,会所完成公关、营销活动,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的一致好评。现将半年来的工作总结如下,并对下半年的工作进行进一步的规划。

一、上半年工作总结

进入20xx年以来的半年中,面对兰州市物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对上半年的工作总结如下:

(一)直接服务部门工作总结(金钥匙服务中心)

xxxx服务中心中心是我们星河湾对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通管理处。业主入住之后,只需一个电话,星河湾金钥匙服务中心将会为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门年度工作计划的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,

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篇五 :物业部年终工作总结及计划

20xx年度,我物业部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工共同努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力,处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

一、主要工作完成情况及分析:

(一)截止到20xx年x月x日,本年度物业费还欠107469元,收缴率81%。

(二)截止到20xx年x月x日,业主委托市场招商13户,已经成功招商6户,市场外围广告合约签订16户,第二届机电五金博览会取得圆满成功。

(三)物业管理员每天对一期市场开门营业情况以签到形式统计,目前开门营业50户至60户。

( 四)截止到20xx年x月x日,二标商铺共办理交房手续71户,装修32户,正式开门营业2户;双星叠座20xx年x月x日开始交房,进展顺利,截止到12月x日,办理交房36户。

二、日常工作:

(一)制定与完善物业部组织架构,各岗位工作职责,恒龙机电五金城物业管理方案,临时管理规约,物业服务标准等,并制定具体的落实措施和考核办法。

(二)对二标商铺及双星叠座进行承接查验,发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理,提出合理化建议整改。

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篇六 :物业公司20xx年上半年工作总结与下半年工作计划标准范文

转眼到了20xx年6月份,物业管理同行们的工作也即将过半,每逢这时各物业公司都将进行上半年工作总结和安排下半年工作计划,为方便广大物业管理同行编写《20xx年上半年工作总结与下半年工作计划》,小编从互联网搜集了一大堆参考范文,使用范围包括物业公司、管理处、分公司以及人事行政部、财务部、品质部、市场部等职能部门和客服部、工程部、安保部、保洁部业务部门,欢迎参考借鉴。

物业公司20xx年上半年工作总结与下半年工作计划标准范文

一、上半年工作情况:

(一)综合管理

综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜,也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处,承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。

1)公司已具备企业二级资质等级,目前正在筹备一级资质升级的资料。

2)投诉与建议。针对投诉,公司相关部门马上进行协调和整改,及时总结经验教训,并通过上门回访,将整改情况和处理结果向业主通报,在做好解释工作的同时,进一步听取业主意见,得到业主的理解。

3)报修情况。客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理,并及时建立相关档案,无发生一起因报修引起的有效投诉。

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篇七 :物业管理部20xx年工作总结及明年工作打算

物业管理部

20xx年工作总结及明年工作打算

今年以来,物业管理部在公司正确领导和各部门的大力支持下,以扎实开展“找抓促”及“本质安全管理体系”活动为促进,围绕公司优质服务为主题,不断增强服务意识和提高服务质量,在后勤管理、保障及服务等方面做了大量的工作,总结如下:

一、责任目标完成情况

1、安全指标:未发生人身轻伤、人为责任及以上事故,安全事故0次;未发生人为及管理责任(20xx元以上)火险及以上火灾事故。

2、管理指标:部门年度、月度工作计划完成100%;各项业务归口费用均控制在预算范围内;管辖资产无丢失,无人为责任损坏或浪费现象,物资管理符合公司要求;主业各类大小会议接待及会议服务无差错,无投诉事件;部门培训按计划实施,培训率100%;员工休假完成率100%;部门无违纪违法、刑事治安案件,无被行政拘留,无集体上访,无不稳定或损害公司及主业形象的事件;星级班组建设按照公司管理标准执行,检查考评符合管理要求。

3、质量指标:行政楼保洁卫生、整洁、干净,符合后勤服务管理标准;所辖区域绿化覆盖率及成活率达到95%以上;纯净水质量符合国家食品卫生管理标准,纯净水生产合格率100%,各区域饮水点配送及时率100%。

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篇八 :家乐物业20xx年度工作总结和20xx年工作计划

光阴似箭,岁月如梭。20xx年已经过去,新的一年即将到来。20xx年,在市物管处的指导、支持及关怀下,家乐物业取得了可喜的成绩。一年来,我公司秉承“家乐物业平安温馨”的原则,坚持“业主的小事就是我们的大事”,通过全体员工的不懈努力,实现了年初预定的目标,物业管理服务得到了广大业主的认可,20xx年我公司管理的项目基本上业主的满意率均达95%以上,这也是对我们一年来辛勤工作的最大肯定。

一、20xx年工作回顾:

1、想业主所想,认真及时做好维修维护工作。

城市老旧住宅小区综合整治是城市建设和管理的薄弱环节。改善人居环境,提升城市整体形象,必须对老旧住宅小区进行综合整治,标本兼治。

由于我公司管理的项目基本上都是老旧小区,所以我们得将维修维护工作放在首位。对房屋共有部位、共有设施设备项目维修工作进行安排、实施和检查,并进行巡查,发现问题及时维修。审核设备年度检修计划并监督执行,做好设备房的保养、清洁工作,并对年检设施设备做好定期检查。制定及组织实施房屋及共有设施设备大、中修的计划及施工、现场监督管理,办理竣工验收工作。及时处理居民维修申请,核定收费项目和标准,及时为居民提供服务,确保维修质量。熟悉本区域的强、弱电电气线路的走向,了解各节点的位置以及对主要节点进行大容量运行时的定期检查。了解给排水系统、消防水系统的管道走向,熟悉管网管道走向相关附件的作用及技术参数,保证各管网系统的正常运行。严格执行电气设备的安全操作规程,做好设备维修保养工作,确保正常供电,做好消防报警、监控、门禁等弱电系统设备检查维修工作,确保弱电系统设备正常使用。负责区域内地坪与墙面维修保养和更新。

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