篇一 :烟草客户经理月度工作总结

烟草客户经理月度工作总结 我是××烟草的一名客户经理,今年来,积极响应公司号召,紧紧围绕“对您负责、让您满足”的浙烟宗旨,并积极配合专卖治理员、送货员、电访员,顶高温战酷暑,任劳任怨,扎实做好辖区的业务访销工作,使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度,基本完成各项考核指标:6月份,我辖区共销售各类卷烟160.5 箱,完成考核任务的 107,省外烟占总销量的 33.8;在城区新红“白沙”上柜率达 95 以上,在城郊片达 70 以上,城区片电子结算率达 78,各项指标与去年同期相比都有所提升。 一、主要成绩 1、紧抓卷烟结构调整,努力提高省外卷烟所占比重。根据烟草公司省外烟销量所占比重不到 30 的现状,我在平时走访中,有侧重点地对省外烟进行了上柜,对黄“芙蓉”、汉“双喜”,新红“白沙”,“黄果树”系列,一品“黄山”等,着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传,不但让零售户进一步熟悉这些省外烟的特点,同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟,以提升省外烟的销量比重。 2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户,尽快找出原因,及时与零售户取得沟通;对发现有违规经营的零售户,则以净化单的形式,及时与专卖治理员取得联系,将出现的问题尽快得到解决。 3、客户投诉热线宣传到位。同时将我们自己的手机告知辖区内每一位零售户,以便和零售户沟通,及时发现问题,解决问题。 4、积极做好访销服务工作。坚持卷烟供给合理定量,在货源供给、服务上一视同仁,经常性地提醒零售户做好订货前的预备工作,以提高订单的准确率,并巩固卷烟明码标价。

…… …… 余下全文

篇二 :烟草客户经理工作总结

在xx领导的正确带领下,在同事们的亲切帮助下,在自己的不断努力下,自我感觉我成长了许多,积累了不少检验,为自己迎接新的挑战增调了不少自信心,为自己将来的发展创造了有利的条件,同时也发现自己的不足和弱点。下面是我对本年的工作进行总结:

一、 工作总体情况

()年本线路累计销售卷烟()万支,实现销售总收入()万元,条均价达()元。实时划扣成功率达()% ,网订客户比例高达()%,需求满足率达()%。

二、 零售终端建设

零售终端是卷烟销售的窗口,今年局(公司)加强了卷烟零售终端建设力度。一方面,我积极配合区域的零售终端建设工作安排,承担起区域示范街()副食商店、()日用百货商店的零售终端日常维护工作,遵循区域“以客为本、规范统一、突出重点、个性与共性相结合”的零售终端陈列原则,为客户制定美观、适用的零售终端建设方案,在规范统一的基础之上对“黄金叶(软大金圆)”、“双喜(盛世)”等知名品牌进行重点突出展示,提高知名品牌宣传力度。另外,我还坚持加强我原本线路的零售终端建设,力争在较短的时间内将建设工作推广至全线路,使全线路的终端形象得到较明显的改观。另一方面,作为区域零售终端工作第二小组的小组长,我积极指导并协助组员更好地完成其维护工作,并在每周的区域例会上汇报本小组的建设进度。我还负责撰写区域的零售终端建设阶段性简报,将区域的终端建设动态及时反馈至营销管理中心。

…… …… 余下全文

篇三 :20xx烟草客户经理个人工作总结

20xx烟草客户经理个人工作总结

时间飞转,转眼间20xx年即将逝去,即将迎来20xx年。回顾这一年来的工作,在积极配合专卖管理员、送货员、电访员同时,也扎实做好辖区的业务访销工作,使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度,基本完成各项考核指标。在工作中我深深体会到作为一名合格的客户经理除了应具备最基本的素质和能力以外,还必须不断的学习,在工作中不断的充实自己。客户经理的工作不是简单的拜访、推销和产品宣传。重要的是在拜访的过程中指导客户卷烟经营,对新品牌进行培育本文。更重要的是要有对市场的敏感度,要逐渐加强对市场的研究和分析能力以及合理的处理销售过程中产生的问题和矛盾。

一、除此之外,我也认识到作为一名合格的客户经理,做好以下方面对我的重要性:

1、敬业爱岗,视单位为我家

在抓紧一切时间学习业务知识,充实头脑,提高工作技能的同时,我更注重与同事们之间保持一种亲密的关系,而一个人的成绩也不仅是靠一个人就能取得的,每个人实际上就是所有的工作链条中的一环,哪一个环节出了问题都不可能把工作干好,所以与同事们之间的团结协作也是很重要的,不管是稽查员、送货员还是司机师傅,都与我的所谓成绩密不可分,而我作为集体的一员,单位效益的好坏直接影响到我的既得利益,对此我有切身体会,而单位要想有好的效益,又与每个员工的一点一滴的积累不无关系,所以我在单位就像在自己家里一样,就像为家里人做事一样,认真负责、殚精竭虑、不遗余力。这样我与同事们的关系非常融洽,为我在工作中能取得优异成绩奠定了良好的人际关系。

…… …… 余下全文

篇四 :烟草客户经理工作总结范文五

烟草客户经理工作总结范文五:

我是****烟草的一名客户经理,从今年六月份以来,积极响应公司号召,紧紧围绕“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨,并积极配合专卖管理员、送货员、电访员,顶高温战酷暑,任劳任怨,扎实做好辖区的业务访销工作,使卷烟销售实现合理定量前后的平稳过度,基本完成各项考核指标:6月份,我辖区共销售各类卷烟160.5箱,完成考核任务的107%,省外烟占总销量的33.8%;在城区新红“白沙”上柜率达95%以上,在城郊片达70%以上,城区片电子结算率达78%,各项指标与去年同期相比都有所提升。

一、主要成绩

1、紧抓卷烟结构调整,努力提高省外卷烟所占比重。根据**烟草公司省外烟销量所占比重不到30%的现状,我在平时走访中,有侧重点地对省外烟进行了上柜,对黄“芙蓉”、汉“双喜”,新红“白沙”,“黄果树”系列,一品“黄山”等,着重进行卷烟包装、口味、价格等方面的宣传,不但让零售户进一步认识这些省外烟的特点,同时还让消费者更多的了解省外的品牌卷烟,以提升省外烟的销量比重。

2、密切注视大户及一些销售异常户经营动态。对销量有异常的零售户,尽快找出原因,及时与零售户取得沟通;对发现有违规经营的零售户,则以净化单的形式,及时与专卖管理员取得联系,将出现的问题尽快得到解决。

…… …… 余下全文

篇五 :烟草客户经理总结

如果说一个月之前我对客户经理的理解仅仅停留在字面上的话,那么一个月之后的我便从工作中彻底领悟到了客户经理身上所肩负的责任和人格的伟大。如果说“国家利益至上,消费者利益至上”只是烟草文献里高高在上的虔诚信条,那么客户经理的工作便是烟草世界里热情绽放的点点灯火,让每一个人真实地感受到这句信条里收不住的光明和温暖。

客户经理的责任和伟大在哪里?就在我们寒来暑往任劳任怨的鞋底所记录的风景里,在我们贴附耳畔接个不停的电话留有的余温里,在下岗职工年迈老翁情真意切感人至深的嘱托和倾诉里,在每一个孤灯望月俯首案牍的晚上奋笔疾书写下的客户手册里,在我们孜孜不倦冥思苦想地敲下市场分析报告时电脑键盘的轻声脆响里,在我们与客户心心相印精诚合作后相视一笑的情怀里。我想这些也许就是对客户经理工作最真实的诠释,但是责任和伟大后面蕴藏的是对我们工作更高的挑战和更严格的要求。

由于行业政策和管理制度的缘故也许我们与客户会有这样那样的冲突和误解,但正是由于这些问题的存在,才驱使我们去深入学习行业政策,领悟客户经理既是代表客户的经理又是客户关系的经理这一论断的真谛,在客我交流中磨砺脾性,在难题处理中增长才干。我想每一位当过客户经理的人都应该深刻的生活过,因为这个岗位是如此地贴近于生活,有感于生活。

…… …… 余下全文

篇六 :烟草公司客户经理个人工作总结

烟草在线专稿 时间过得真快,转眼间20xx年即将逝去,新的一年正在走来。回顾这三年来的工作历程,才发现自己一路走来并非坦坦荡荡,而是充满着坎坷和挑战。然而,这三年的客户经理工作,对于笔者而言,不但是一种磨砺,更学到了很多与人交往的道理,也在失败中不断成长。下面就个人方面以及对今年的工作做一下回顾和总结。

一、20xx年度个人感悟

工作的目的并不仅仅是赚取生活的砝码,更重要的是通过工作赢得社会的尊重和认可,从而获得工作带来的成就感和满足感。然而在这个竞争激烈的环境下,能找到一个让自己发挥能力的舞台是不易的。自从进入烟草公司以来,非常感谢同事们在工作上以及生活上的帮助,更离不开广大零售户对工作的支持。然而在服务零售户方面,与其他同志相比,还有很大的一段差距;在工作任务的执行方面没有明确的侧重点;对低消费以及人均分布较稀地区的消费群体没有灵活的应对措施等种种因素的影响,通过深刻反思这段成长空间,我越发要摆正位置和心态,明年创造出更优异的成绩。

二、20xx年工作回顾和总结

1、随着网上订货工作的深入开展,网订客户数也逐步上升,网订客户数为141户,占总客户数的61.1%,占的比例并不高,仍有很大的发展空间。在网订客户的选取方面,主要先从乡镇街道及主干道入手,让新增入网户感受到网上订货的便捷性,以逐步吸引周边的零售户加入网上订货。这样不愿意买电脑的零售户也渐渐地开始委托其他的零售户代订,有的直接将订烟的事情交给了家中的子女。

…… …… 余下全文

篇七 :烟草客户经理工作总结

烟草客户经理工作总结

烟草客户经理>工作总结(一)

面对烟草行业体制的不断转变,工作流程的不断优化,网建的进一步提升以及网络新格局的形成,客户经理原先的工作机制和模式已跟不上行业发展的进程.因此,客户经理要从工作形式上着手改进服务质量,提升服务能力.结合近两年的工作实际,我觉得客户经理工作流程应从以下几个方面加以改进。

一、是分解月度销售计划。客户经理将月销量、结构、重点(培育)品牌、新品牌、压减品牌、促销品牌等计划合理分配给客户,对月计划不合理的客户在拜访中做好记录,月底统一调整。

二、是制定合理的日,周,月客户拜访计划。客户经理合理确定拜访线路,制定《客户经理线路销售指标计划书》,指导客户合理确定库存、订单、明码标价、样品陈列等工作,做好零售指导价、行业政策和电子货币结算宣传工作。

三、是做好基础工作。在市场拜访中做到市场信息收集到位.准确,并认真记录市场信息收集本。有效的市场信息是公司经营决策和为零售客户导向的重要依据,收集市场信息成为客户经理的一项重要工作.由于不同区域内客户经营状况和品牌培育情况各不相同,而且在同一区域内不同客户之间也存在较大差异.因此,信息收集工作不能片面停留在表层,只有广泛的,深入的,全方位的了解,分析市场动态,才能获取真实有效的全面的信息,才能了解市场发展泾渭,了解市场的真实需求,为零售客户和企业经营导航,为企业决策指明方向.客户经理应根据当日的信息收集,工作记录本完成当日工作日志,月底依据信息收集,工作记录本完成本月工作总结及月度市场分析。

…… …… 余下全文

篇八 :烟草公司客户经理个人总结

一元复始,万象更新。在这年末岁初的时候,我怀着十分愉悦的心情,认真地总结个人一年来的学习和工作,通过回顾,归纳为以下几个方面。

一、努力学习,如饥似渴钻研业务知识

知识使人进步,了解烟草市场整体动态。其次是努力学习与经营有关的业务知识,尤其是市场营销方面的知识,如了解市场,掌握动态,遵重客户,热情服务,现代物流模式等。一是从书本上学,读原著,全面领会精神实质。二是向业务内行学习,带着工作中存在的问题向其他领导和同志们请教,通过探讨、交流的方式,达到解决问题、提高业务知识的目的。三是主动参加单位组织的集中学习,认真学习,共同讨论,探索真缔。四是通过网络系统学习,随时掌握我们行业的各种信息。

二、遵守纪律,满腔热忱地干好本职工作

纪律是干好一切工作的保证。作为烟草公司的一名职工,深知遵守纪律的重要性,因此,我坚持每天准时上下班,家离单位较远,天天乘车,多有不便,必须提前出发,才能保证按时到岗。家庭琐事,尽量利用休息日安排妥当,非重大事项,绝不请假,一年来做到了出满勤、干满点。

工作中,团结同志,尊重领导,服从工作安排,听从领导调配,不拈轻怕重,不挑拣攀比,干啥都是工作需要,干啥都尽自己的的能力干好。作为客户经理,我的主要工作就是天天服务客户,了解市场,满腔热忱地干好每一天。

…… …… 余下全文