服务行业年终总结

服务行业>年终总结（一）

总结过去，即是对自已过去一年的工作做个回顾，总结、审视工作中的各种问题，吸取经验，发扬优点，更好的做好下一年的工作。现将20xx年>工作总结 如下：

一、思想方面：

重视理论学习，坚定政治信念，积极参加各项活动，能够针对自身工作特点，学习有关文件、报告和辅导材料，通过深刻领会其精神实质，用以指导自己的工作。

二、工作方面：

认真做好本职工作，做到腿勤、口勤，笔勤，协助领导圆满完成各项工作。作为单位，一言一行都代表着单位的整体形象。因为是服务部门，每天都会接触形形色色的群众，对待他们，我始终遵循一个原则“一张笑脸相迎，一个满意答复”，每次看着群众满意而归，作为工作人员的我，心里总会有小小的成就感。不是有句歌唱的好吗？“你快乐所以我快乐”，小我之后要成就大我，“群众满意”，我们的价值也就得到了体现。及时了解单位发生的事情，及时向领导汇报，努力做好领导的参谋助手。在实际工作中，把理论和实践相结合起来，把工作和创新结合起来，拓宽思路，努力适应新形势下对本职工作的要求，通过近段时间的学习，理论水平有了明显的提高，工作逐步走向正轨，我会更加倍努力工作，也许会有一些的辛苦，但人不常说吗？辛苦是一种磨炼，何况是我们大家一起同甘共苦，在辛苦中，才会锻炼自己的能力；在辛苦中，才会充实的体现着自己人生。

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20xx年转瞬即逝，在这一年里，我在领导和同事们的关心与帮助下，通过自身的不懈努力，在工作方面取得了一定的成果，但也存在诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、 思想政治表现

在机场领导的正确领导下，积极参加政治学习，了解时事政策，科学发展观，坚决拥护以中国共产党为中心的党领导，深入学习科学发展观，不断提高自己的共产主义觉悟，不断提高自己的政治素质，积极参加党组织的各类活动和学习，并时时刻刻以一个党员的标准要求自己。发扬与时俱进的工作作风，立足本职岗位，踏踏实实做好气象预报服务工作。

二、 专业知识学习

俗话说：逆水行舟，不进则退。学习也是这样的，我深知只有不断学习新的知识和技术，才不会被淘汰。在跟班的同时，我不断学习气象知识，积极参加业务知识培训，有难题就向老同志请教，实践和理论共同学习，认真分析每一张天气图纸，理解每一次天气过程中各个气象要素的变化，努力提高自己的预报水平。

三、 工作能力和表现

参加工作以来，热爱单位，维护单位荣誉，积极参加单位组织的活动，遵守单位纪律，认真对待每次考核。能够独立完成自己的本职工作，在实际作业工作中，我不怕吃苦，工作一丝不苟，牢牢抓住本场气候特点，坚持24小时业务值班，认真做好每次的预报、观测和数据统计，与气象室全体业务服务人员团结协作，严密监视天气变化，千方百计地做好重大天气过程的监测服务，积极主动、及时地做好各项气象保障服务工作。在夏季雷雨、冬季大风降雪期间，先后多次成功预报天气过程，发布机场警报，圆满保障了机场的安全运行。在这一年的时间里，我坚持做到上班严格遵守业务规章制度和规范要求，及时的完成本班各项任务，确保无早、迟、缺测、涂改和伪造等重特大责任性事故。在做好本职预报工作的同时，还坚持参加气象观测工作。在同事的带领下，参加气象机务等工作。通过这些工作丰富了自己的工作经验，活跃了自己的思维，有利于开展各个方面的工作，提高自己的综合素质。在工作中时时牢记：工作即是学习，学习亦是工作。只有在工作中，不断的学习，才能够使自身的工作能力不断提升，使自己在工作和学习中逐渐成长。

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售后服务技术人员年终总结 -总结

[]成为xx电器的售后服务的技术人员，以来，我努力，完成了全年任何，。现在对一年来的工作如下：

1、学好本的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还必须有一个对技术有欲望的心。特别是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大概的知道，必须要穿越一些不为人知的黑暗，去、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是一些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。

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年 终 总 结

根据黄花塘镇卫生院年初制定的关于开展健康管理服务团队实施方案精神，结合本团队的年初工作计划，在本团队相关人员

的共同努力和密切配合下，我们基本上完成了20xx年的健康团队

下村服务工作任务，现将一年来团队下村服务情况作如下总结： 2015度，我们按照县卫计委的要求组建合格的团队人员名单，并拟定下村服务的时间、地点、人员、任务分工按时开展团队下村服务工作。团队人员通过到村卫生室与居民面对面服务，接受居民的健康咨询、用药指导、疾病就诊、康复指导等各类人员。公共卫生人员定期对村卫生室基本公共卫生服务完成情况进行督导、指导。一体办工作人员对村卫生室的一体化管理工作进

行督导、指导。医生、护士对村卫生室的合理用药 、安全注射、病人护理及院内感染等情况进行指导，并对村卫生室人员推广适宜的卫生技术，帮助乡村医生提高基本公共卫生服务项目服务技

能等各项工作。 总之，在20xx年里，通过健康管理团队下村服务，帮助村医生解决工作遇到的困难，指导群众就医、合理用药、康复指导等，受到了群众的热烈欢迎，群众反响良好，提高了乡村医生份

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电业营业厅优质服务年终总结

本营业厅是局主要服务窗口之一，担负着辖区50KVA以下的业扩报装、业务咨询和所辖12万多客户的电费收缴等工作。多年来，在公司和局党委的正确领导下，营业厅以“真诚快捷为客户服务”为宗旨，以规范化、标准化管理为重点，扎实工作，无私奉献，为客户提供优质一流的服务。

一、20xx年工作经验

1、不断提高人员服务意识。我们要求每位工作人员必须严格规章制度和规程规定执行，坚持“你用电，我用心”。避免客户的投诉，对工作不认真者，严格按照经济考核的规定进行考核。

2、落实服务承诺，提高服务质量。今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实事的精神，开展了一系列措施。一是加强服务理念教育。有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文明等方面的培训，并经常开展以搞好优质为主题的讨论活动，通过全班的努力全年来未发现投诉事件。二是设身处地为用户着想，为用户办事实。经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量，都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各界的好评。

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年终总结

时间飞逝，xx年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢笑也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力过、失落过、成功过，期盼过，当然也挫折过；每一个成功的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希望在即将到来的xx年，能让这些种子茁壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。

此刻，我将xx年在公司的经历作一个简单的概括：

一. 得公司领导认可和肯定并委以重任

xx年年中，在公司进行的公开招聘中，得领导的信任和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点（自助银行）自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等进行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可；并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭；还通过公司的理论和技能培训掌握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。

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20xx年年终总结

光阴如梭，转眼间我来到杭州乐园这个大家庭已将近一年。这段时间里，在各位领导以及同事们的支持和帮助下，我较快地适应了工作，我秉承认真完成本职工作，努力学习，团结互助的宗旨，在繁忙的工作之余刻苦学习宋城专业知识，使个人能力得到了提升。回顾在乐园的工作过程中，我在思想上、学习上、工作上都作了自我批评，认识到了自己的不足之处，总结如下：

一、没有树立全局观念，太过于个人化

二、不善于沟通交流

三、在工作过程中，过于情绪化

四、专业知识与技能还需要近一步提升

针对以上不足之处，为自己制定了新的目标，希望能在新的一年里，改进不足之处，提升自己，努力工作，把工作做到最好。20xx年工作目标如下：

一、坚持严格要求自己，勤奋努力，在自己平凡而普通的工作岗位上，努力做好本职工作，树立全局意识，遵守公司的规章制度，服从领导的工作安排，树立以“游客为重，以公司为重”观念。

二、工作中，遇到任何困难与挫折，同事间应多多相互交流，相互帮助，提倡团队合作精神，一起解决困难与挫折，树立“杭州乐园是一个大家庭，杭州乐园是我家”的观念，做到沟通与交流，争取把服务做到最好。

三、树立良好的工作心态，工作要有激情，保持阳光的微笑，可以拉近人与人之间的距离，便于与游客的沟通，不要把个人情绪带到工作中影响服务质量，努力做好公司形象的代表，为公司争取荣誉。

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二0一三年营业厅优质服务年终总结

某某分局营业厅是市电业局的主要供电服务窗口之一，担负着海勃湾地区50千伏安以下的业扩报装和所辖9万多客户的电费收缴等工作，工作的好坏直接影响到电业局的形象。

一年来，营业厅的全体工作人员贯彻和执行上级领导精神，不断提高和深化优质服务工作，主要工作如下：

一、 认真学习电力公司服务理念，秉持“换位思考，感悟客

户需求，主动服务，超越客户期待”的服务价值观，为客户提供“融、通、便、捷”的服务。

二、 面对各种各样的用户，营业员始终坚持客户至上的原

则，微笑服务，礼貌待人。优质服务台轮流值班，为客户解疑释惑。同时为客户查号并告知客户在用电缴费、办理购电等手续中的注意事项，加快客户及营业员双方的缴、收费程序，即节省了客户的时间，又为优质服务工作奠定了基础。

三、 业扩报装台在为客户办理用电手续时本着让客户早日

用上电的原则，及时采用有效措施和对策，实行一站式服务。

我们始终强调在客户的眼中，每一位营业员就是供

电企业的形象代表和发言人。一年来，我们从接打电话、

规范用语开始、从统一着装挂牌上岗开始，从工作进行中从不习惯到习惯，从不喜欢到喜欢，如今我们窗口员工在工作场所谦和有礼、服务规范，我们的环境变得整洁有序。我们还开展了整理、整顿、清扫、清洁，提高“5S”管理，从一块窗户玻璃的擦拭；从一张桌椅的定置摆放；从一份文件的定置到30秒钟内立等可取，我们一点一滴，日积月累，一步一个脚印。提倡不以事小而不为，我们提倡把简单的事做好就是不简单。我们一直奉行全员、全过程、全方位规范化服务的承诺，而不是一时一事的突击和强化，我们一直奉行从细节处抓管理，我们追求结果的重要，但我们更注重过程和细节的美丽。在大厅，我们为客户提供了休息椅、饮用水、针线包、老花镜，并实行了首问负责制，电话铃响三声内我们一定接起电话并报出“您好、某某营业厅，请讲”；我们的收费员为方便用户交费会延长收费时间；为了在收费过程中不影响用户宝贵的时间，我们开展了无周休日无节假日值班制，至诚的服务总要付予其实践的内涵，客户满意率在逐年提高，某某营业厅优质服务的品牌正在树立。

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