重庆市XX纺织品有限公司京东店铺运营总结

我公司自20xx年x月底入驻京东，12月初店铺开业，至今日已有半年多的时间，这半年中与京东共成长，虽然我们的成交量并不是很好，但我们依然感受到店铺成长带来的喜悦，更使我们明白，发展电子商务已刻不容缓、势在必行。

目前我公司与京东合作模式是【SOP模式】，相当于京东商城的店中店，由商家自己选择物流公司配送订单，此种模式缺点是不支持货到付款，会流失一部分买家。

在京东经过这半年时间的运营，根据自己从买家到卖家的心得，我个人觉得一个店铺要做好，必须注重和做好市场整体营销策略，不仅现实中如此，在竞争日益激烈的电子商务中更是如此。我公司从开店至今销量一直没有一个突破，这当中必定存在一些运营上的不足，在以后电子商务的工作开展中必须调整好销售思路，有一个长远的全方面的规划。现从以下几个方面做一个简单的总结。

一、 产品

一个店铺，它的核心就是产品，在淘宝商城和京东商城服装类产品数不胜数的今天，竞争尤为激烈。那么我们就应该从另外一些方面加强自己的优势，比如产品质量、款式、售后服务等方面。如果产品没有质量，再有特色也是没有用的，产品的款式过于陈旧，跟不上潮

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哈尔滨职业技术学校

京东顶岗实习总结

实习单位：北京京东世纪信息技术有限公司 系部：现代服务学院

专业：物流管理

姓名：紫瞳心心

学号：12号

20xx年7月7日

第一部分 实习单位简介

通过这次的实训，我了解到京东光辉的业绩与成就，京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品Consumer Electronic三类电子产品的简称），360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。京东配送增值服务，有“211限时达”、“次日达”、“晚间配送”、“预约配送”等，近期还有一些地区上线“311限时达”服务。 “211限时达”承诺：当日上午11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单出库后完成拣货时间点开始计算），第二天15：00前送达。 良好的客户服务意识，质朴的用人理念、忠诚的创业等等，京东连续8年创造200%的增品，有8000万注册用户，日均浏览量1.5亿。这 充分证明了京东商城网360BUY京东商城的诚信经营获得了广大客户和同行的认可。

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1 概述 

实习是我们每个大学的必修课，也是一门十分重要的人生必修课。它使我们在实践中打开视野，增长见识，为我们以后走向社会打下坚实的基础，是我们走向岗位的垫脚石。今年我们从11月6日至11月19日在进行了半个月的实习，此次实习的主要目的是学习一些关于物流方面的知识，积累一些工作经验，为以后的就业打下基础。为期半个月的实习就这样匆匆的落下帷幕了，光阴似箭，在这短短的实习期间我收获颇多。

2 实训感受

经历了半个月昼夜颠倒的夜班生活，虽然很辛苦，但是也让我们收获了很多，让我知道了赚钱的不容易，理想的工作和我们想象的总是会有差距的，而且要想做好一件事就必须坚持到底才会有收获，就像我们刚到京东做的工作就是拉货，我觉得不能学到什么，后面在工作中慢慢的发现了很多，学会了很多在书上学不到的东西。同时，对物流和仓库配送也有了一个全面的认识。做任何事情都要认真细致，很可能一个小错误就会让你损失很大。

很多事情不能只看表面，就像很多分拣的同学觉得发货组很轻松，我碰到很多同学这样和我们说过，但是发货组其实比他们还要辛苦的多，一个晚上下来整个腿都是酸痛的，而且我们的休息时间也不同，当分拣组中途休息时我们要去清理现场的货，当他们工作时我们也要准备拉货了。所以我觉得很多事情只有在经历之后才会知道到底是什么样的，只有亲身体验过才是自己的

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京东双十一听课总结

1.京东运营与自营合并。

(1) 未来京东将会把流量放在自营方面。所有商家的价格不能低于自营的价格，要保证自营体系的优势。而且京东以后会直接和厂家合作。

(2) 京东会扶持店铺销量做的比较的商家，未来京东的店铺一定打造的是精品店铺。所有没有竞争力的商铺必然要淘汰。

2.消费模式争多

京东将会把微信、团购、手机APP、3D等放在重点分配流量方面。也就是说内部引流各商家要想争取好的广告位就需要看谁的产品更有优势。谁在京东花的投入更大。

3.京东对商家的建议

京东方面反映目前的酒水厂家对平台规则，店铺基本功能都不了解。很多店铺的运营负责多是以前做线下传统销售行业的。或者多半是刚刚毕业的90后。甚至很多人都不是纯电商出身。要么以前就是

运营淘宝，天猫等方面。

很多人也延续了在淘宝、天猫的运作模式。依赖刷单，依赖直通车等方式进行引流。

所以，京东提出以下几种建议。

（1）运营人员的重要性

运营负责人必须在电商行业有多年从事经验，熟悉京东、1号店等平台的玩法。有实际操作经验。对未来销量能够预测的能力。在相应行业有自己的人脉网络，商务能力要很强。

熟悉各环节人员的能力，例如美工的水平。

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京东商城首页特价商品促销总结

京东从纯粹的3C数码商品做起，到现在发展成一家综合型的网上商城，在其发展壮大过程中必定大类使用了4P中的Promotion促销手段。本文主要针对京东商城首页各类商品的促销信息做一个调查分析。

对 象: 京东商场首页分层商品部分（即1F家电通讯，2F数码电子部分）特价商品栏目。

说 明: 由于大型商城商品信息较复杂，本次只对各层特价商品栏目促销信息做初步分析，相关链接内容不作深入分析。

板块分类

1F家电通讯，2F电脑数码，3F服饰鞋包，4F美容珠宝，5F居家生活，6F母婴玩具，7F食品保健，8F图书音像

统计分析

通过浏览每大类的促销信息,共收集到53条信息，将促销信息进行简单归类可大致分为7大类。分别是：

1. 降价类，包括最高降，直降 2. 折扣类，包括低至N折，N折封顶

3. 购物送礼品 4. 购物券，包括用券抵价，和送券

5. 特殊时间优惠，包括特惠周，特惠月，限时抢购

6. 满额减价，包括单级减免和多级减免

7. 直接标价，包括低至N元，最高价

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京东商城FBP、LBP、SOP、SOPL四种模式

商家入驻条件： ?

?

?

? FBP LBP SOP SOPL都要求商家的注册资金50万以上，公司注册时间超过两年以上。 FBP LBP 的合作模式商家必须具备一般纳税人资格，需要给京东开具增值税#5@p（注：不是普通#5@p） SOP 模式商家不需要给京东开具增值税#5@p，需要商家每单给顾客开普票。 SOPL模式商家不需要给京东开具增值税#5@p,需要商家每单给顾客开普票。

1. 四种合作模式

京东目前可以合作的模式有四种：FBP LBP SOPL SOP （注FBP、LBP模式商家必须具备一般纳

税人资格，需要给京东开具增值税#5@p）

FBP 京东给商家一个独立操作的后台， 但是从仓储 到配送到客服都是京东来操作， 京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受。（备注要求先备货到京东地仓储，比较接近京东采购模式）

LBP/SOPL 京东给商家一个独立操作的后台， 配送和客服交给京东操作，要求每产生订单后，将订单发货到京东五个仓储中心。

SOP 京东给商家一个独立操作的后台， 跟淘宝商城模式比较类似，由商家来承担所有的服务。

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京东、淘宝商城运营计划

第一阶段:建设期

A.  团队建设,人员配置

B.  规章制度制订

C.  工作职责及流程

第二阶段:成长期

第三阶段:发展期

A.团队建设(京东、淘宝入驻)

一、说明

方案以小家电行业年度销售计划为例，通过商城的自身建设发展，清晰的传递给消费者一个鲜明的品牌理念。扩大自身品牌在淘宝及京东市场的影响力，提升品牌产品在淘宝及京东市场占有率。

二、人员配置(详细职责见电商职责制度)

店长:负责店铺运营计划安排,活动方案策划,人员配置及管理,店铺日常数据分析.

店长助理:产品维护,产品数据更新,每日数据总结.

推广:店铺流量引进,协助设计优化店铺转化率.

设计:店铺风格创意,主页、详情页描述、活动主题的设计,推广图创意.

售前客服:日常咨询答复.店铺导购.

售后客服:顾客售后追踪.老顾客忠诚度、黏稠度的培养及维护.售后回访总结

推广助理(刷单员):刷单.

(第一阶段工作由运营,设计,客服(店助)三人即可完成)

三、店铺目标成交额

20##年4月—20##年12月，预计营销推广费用为15万，第一年销售额为150万，对于电子商务而言，第一年和第二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。该方案是以第一年新入驻商城为例：：

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京东商城FBP、LBP、SOP、SOPL四种模式

商家入驻条件： ?

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? ? FBP LBP SOP SOPL都要求商家的注册资金50万以上，公司注册时间超过两年以上。 FBP LBP 的合作模式商家必须具备一般纳税人资格，需要给京东开具增值税#5@p（注：不是普通#5@p） SOP 模式商家不需要给京东开具增值税#5@p，需要商家每单给顾客开普票。

SOPL模式商家不需要给京东开具增值税#5@p,需要商家每单给顾客开普票。

1.四种合作模式

京东目前可以合作的模式有四种：FBP LBP SOPL SOP （注FBP、LBP模式商家必须具备一般纳税人资格，需要给京东开具增值税#5@p）

FBP 京东给商家一个独立操作的后台， 但是从仓储 到配送到客服都是京东来操作， 京东本身自营的产品所有能享受的服务，商家都能享受。（备注要求先备货到京东地仓储，比较接近京东采购模式）

LBP/SOPL 京东给商家一个独立操作的后台， 配送和客服交给京东操作，要求每产生订单后，将订单发货到京东五个仓储中心。

SOP 京东给商家一个独立操作的后台， 跟淘宝商城模式比较类似，由商家来承担所有的服务。

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