电话营销总结及计划

电话营销部门是公司在营销战略调整中成立的新部门，目前所处的状况是：机遇与挑战并存，希望与困难交织。现在我们部门所拥有的仅仅是两名新员工和几部电话，可以说是组织结构不完整，新兵未操练就上战场，所幸的是我们有公司人力物力的全力支持和领导同事的真诚帮助。

下面，我总结一下电话营销部门目前存在的三个问题和我对电话营销部的工作规划，存在的问题：

第一：人员不足，目前只有2名从事电话营销的专职人员，对于有着很大开发潜力的电话营销，2名专职人员明显是远远不足的，我的目标是组织起拥有5-7名专职电话营销的稳定团队，在接下来的工作中，这也是我工作的重点之一。 第二：电话营销人员的专业技能、技巧严惩不足，具体的又分为两个方面，一是对电话沟通技巧的不足。二是对装修业务的不足，特别是这点，目前团队人员对这块的知识可以说是空白的，鉴于此，接下来，我会对电话营销人员在语言沟通、语气语调，遣词造句，语言情绪等方面进行培训，至于装修知识方面，我计划从创艺装饰成长经历，企业文化，

设计风格，代理品牌，主材知识，工地工艺，施工现场管理，ERP系统网络管理及竞争对手装饰公司优缺点六个方面进行强化培训，以便营销人员熟悉装修知识，更好的进行电话营销。

…… …… 余下全文

做电话营销这行耐性一定要强，尤其是一天不知要拨打多少个电话，与多少位客户沟通，而且不是介绍好自己的产品就行了，客户他们有很多方面要咨询，如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应，及时回答。这让我懂得了，进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品，更多的是了解公司的其他产品，这样才会有助于更好地营

销自己的产品。

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“Sorry,Idon’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。所以学好一门外语也是很重要的，连电话营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与。 作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作

…… …… 余下全文

电话营销总结

两次的电话营销培训学到了让我很多东西，两次的培训的侧重点不同，但是也有很多相似的地方，第一次侧重点是如何打电话，在电话遇到的问题该怎么解决，第二次侧重点技巧方面。两次培训目的就是为了能用更好更有效的方法让客户不拒绝，并且成为我们的成交客户。经过两次培训我总结了以下几点：

1. 首先对硬件方面准备的要齐全，镜子—可以帮我提升自信心，本—要对不同的回答做出相应回答的草稿，及抗拒点的草稿，水杯—可以在打电话之前喝点水调整自己紧张的状态，笔—记录自己从对方那得到的信息等。

2. 心态：好自己的心态，每次打电话声音很重要，在对方看不到自己脸的情况的下声音占能否谈成话的50%，心态调整好才会有吸引的人的声音，并且带微笑，精神饱满可以让接电话的人体会到我们对工作的热情及信心对方是可以感觉得到的。剩下的50%客户对产品的吸引，这种产品会真正的带给他利润，要想让他相信产品，也得配合我们的态度，要用诚恳的态度与客户交谈，让他真正体会到我们是帮助赚钱，而不是我们赚他的钱。

3. 开场白要有切入点，此点要对体现出产品的特点，与对手的不同之处及会给对方带来什么样的利益，配合热词，将其说服。

…… …… 余下全文

总结

学习了由xxx老师主讲的《电话营销技巧》这门课程，使我获益很多。电话销售作为一种有效的销售模式正在被越来越多的企业所认可，有的企业通过电话销售的模式取得了很大的成功，而也有一些企业收获甚微，为什么会造成两种不同的结果呢？这在很大程度上取决于电话销售人员的沟通技巧。所以，学习本课程，对我们对他人，显得非常重要。通过两天两夜的学习，对于电话销售技巧，我有几点学习心得，与大家分享。

做最好的销售之学习永远不要学对的东西，而要学有用的东西。

成功的一个非常重要的因素就是要学有用的东西，企业之所以失败，原因有四种：1）等死：安于现状；2）淹死：一直活在过去当中；3）找死：做了不该做的事情；4）战死：没有明确目标硬要去做。

做最好的营销要有以下两点：

一是销售中电话沟通中的心态。我觉得，电话销售人员，应做好被拒绝的心理准备，并不是每个电话都能打通，并不是每个电话都是很友好的声音，并不是每个电话都能达成交易。还应调整好自己的心态。我们打电话给客户，并不是以卖产品给客户为单一目的，我们在帮助客户创造价值，我们在和客户争取合作，我们在和客户达成双赢协议，以帮助别人的心态去卖产品，别人会更容易接受。

…… …… 余下全文

个人电话销售总结（这里针对空压机销售）!

一、 对于一周来说可以分为四阶段的区别。

周一、周二到周四、周五、周六

二、 星期一建议最好不要打电话，打电话的效果一般也会很差（特别约定的除外）。原因有以下几点：

第一、每个公司星期一都会开会，

第二、或者领导星期一早有特别的事情安排，或者有重要的事情要处理。

第三、对于新的一个工作周期来说，星期一有一个正常工作恢复期、有一个心理磨合期，并且目前来说（具个人长期了解）大部分公司领导在星期一都很排斥外来人员的电话打扰（特别是销售人员），这已经是一个定性的心理作用，因为每个人都不愿意在正常工作的第一天正常工作的开始就被外来人员打扰。（第三点也就心理因素，现在几乎是所有领导的定性因素）

所以，对于星期一，个人建议可以整理资料，上网和打114查好后面要打的电话的前期准备工作和自己一周的计划安排。可以适当的打一些座机电话，手机建议不要打。

三、 星期二到星期四对于公司来说都已经是正常工作时间和正常工作状态。所以基本可以正常电话销售，建议电话销售时间：

上午：8：50-10：50

下午：1：00-4：40 （冬） 1：30-4：40（夏）

…… …… 余下全文

电话营销总结

电话营销是建立在网络信息收集、朋友、同行、经销商、客户介绍、参展会等多渠道得到信息的基础之上，首次电话交流时间为：原则上3分钟（根据客户在电话中回答的语气和要求做出重点的回复）、与客户沟通重点要突出：自我介绍，公司名称及主要地址，公司产品特点和优势、产品应用领域等，通过客户在电话中的回答作出初步的判断，根据客户反应的综合信息进行评估、判断和考核作出进一步的拜访。

一、在电话营销工作中，您也许遇到过这样一些障碍：

1、 你拨打的电话是空号；

2、 你打错电话了，这里不是**公司；

3、 在拨通电话后只说两句话被挂线了；

4、

5、

6、

7、

8、

9、

10、

11、

12、

13、 对方说用不到我们的产品； 对方说暂时没需求； 对方说已经有稳定的供应商； 对方说你找错部门了； 对方说自己不是负责采购的； 对方说有需求再联系你； 对方让你先报价给他； 对方说可以谈，但暂时没时间约见你； 对方让你先快递公司资料或产品画册给他； 对方让你带公司资料、产品画册或样品去拜访他；

二、障碍产生的原因与客户心理因素分析：

1、 拨错电话号码、联系号码信息不够准确。

…… …… 余下全文

大禹家装培训网 装饰行业培训管理咨询顾问！

家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全

“您好，浩辉装饰设计工程公司 ”

一、客户

1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式

回答： “您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。”

2.正在施工的客户：

“请问您有什么事？”

客户回答：“??.”

1．“我帮你接过去。”

2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！”

3． “他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。”

二、找人电话

1.通知本人接电话或转接过去。

2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？

回答：（同客户类2）

三、建材商电话

1. 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？

2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。

…… …… 余下全文

20xx年终总结

转眼间，20xx年就已经过去了，1至3月份我在某某公司企管部网络信息科工作了3个月，在4月份通过集团竞争上岗，担任“某某”牌网销主管一职，一直到11月因“某某”牌网销部门调整，转调到某某商城担任“某某”品牌天猫销售负责人，在这一年里自己成长了很多。

在某某牌网销的8个月里，我成功开发了凡客诚品，苏宁易购，1号店等销售渠道，其中在凡客诚品销售近30万。在我调入商城前，已成功谈妥了现今特卖做的最好的唯品会平台，等待排期。11月份调入红豆商城，负责某某项目。以下为13年某某品牌总销售报表。

因某某天猫旗舰店是在今年6月份正式上线的，因期间有三个月店铺试用期，无法报名活动和使用直通车等推广手段，从而影响销售。下面是我制定的某某品牌明年的销售计划和具体实施手段： “某某”品牌明年销售目标为600万，与外贸三部合作，每月开发10款衬衫新品，明年重点推广产品为白色职业装、条纹、细格、纯色衬衫。

按照目标销售，我们要做好以下几点：

一、 细分市场

1、 按照客户所需要的产品来细分

按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于C2C B2C还是B2B来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客户体验。

…… …… 余下全文