篇一 :客房科室人员个人工作总结

客房科室人员个人工作总结 -总结

[]今年是年,举国上下为奥运会在举办而感到无比的自豪,作为一名基层服务人员,立足本职工作,做好份内事,也算是为奥运做贡献,。奥运年,在全科的关怀、、支持下,我服从工作安排,加强,全面提高了自己的、工作能力和综合素质,较好的完成了领导交给我的各项工作任务。虽然在工作上了很多,但对我来说每一次都是很好的锻炼,感觉到自己逐渐成熟了。现将20xx年的工作如下: 一、工作。 20xx年,我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫,正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐,得与失、利益和集体利益的关系,把工作重点放在脚踏实地、埋头苦干上,严格遵守科里的各项规章制度,尊重领导,谦虚谨慎,细心学习他人的长处,改掉自身存在的不足,虚心向领导请教,主动接受来自各方面的意见,不断改进工作,充分发挥职能,在不断学习和探索中使自己在服务方面有所提高。 客房科室人手少,工作量大,这就需要我们充分发挥协作的。在这一年里,在客房科领导们的正确指导和关心照顾下,我都能较好的做好协助工作,我们心往一处想,劲往一处使,不较干得多,干得少,暑期紧张而又繁忙的接待工作就在这种良好的工作氛围下圆满、顺利的完成了。 鉴于科里领导对于我XX年的工作表现和对我未来工作的,20xx年把委员楼的客房接待工作及学生的日常交给我分管,我感觉肩上的更重了,但是对于20xx年的工作我也充满了,有信心会做得更好,不让领导失望。委员楼分9个楼层,共计147间客房,学生20余人,经历了与去年石家庄实习学生们的朝夕相处,我深知:客房工作能否正常有序的进行与学生的工作情绪、心理动态是完全分不开的,所以,我主要从学生的管理下手,在学生初到工作岗位时,我利用晚饭后闲余,逐个楼层为他们作示范,详细讲解客房的清扫程序、卫生标准及日常服务流程等,不仅能够令他们尽快的进入角色,也使我尽早的了解每一位学生的,拉近了我们之间的距离;在对20余名实习学生的日常管理中,除了每天正常检查客房卫生外,工作之余了解每一位学生的动态是我工作中重要的一部分,因为我知道,积极的工作态度会带动一个集体,而一名学生的消极态度就会感染一个楼层乃至一个楼区,所以,我要在每一位学生身上下工夫,“关注、关心”每一位学生是我不变的宗旨,无论是对方面,还是在工作方面,我都能及时聆听他们的诉说,努力做他们最忠实的听众;在他们心理有情绪、想家、嫌累的时候,我都能较好的站在我的立场开导他们,鼓励他们,为他们讲解实习对于步入参加工作是多么的重要;在他们身体不舒服的时候,我都能在第一时间他们般的关怀与照顾,并及时调配其他帮助其分担当日工作量,不影响客房工作的正常运行;在同学们的、、节等特别的里我也都能及时的送上我最特别、最真诚的,《》

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篇二 :20xx年客房部员工个人年终工作总结

西山海鸥湖心岛 郁瑞红

时光飞逝,在日与夜的轮回中又将迎来新的一年。在平凡的工作中又将迎来一个暂新的开始。总结过去一年工作中的点点滴滴,总有一些功过得失让人回味。工作亦或生活中也总有那么一些不尽如人意。希望蛇年能让我发挥长处,弥补不足,让自己以最饱满的精神面貌来面对新的开始。

总结过去的一年,我是兢兢业业面对自己的职责。对待每一位宾客都是笑脸相迎,让他们来到宾馆有一种“宾至如归”的感觉。此间我虚心学习、耐心做事,认真的完成领导指定的各项任务。遵守宾馆的各项规章制度、努力做好本职工作、履行好岗位职责。本着节约就是创利润的思想,从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象。在工作中我深刻认识到,我们客房部就是一个大家庭,我们每个人都是这个大家庭中的一员。我们应该相互关爱、相互学习、共同进步、共同发展。同时客房工作是宾馆中最累最脏的。清理垃圾桶、整理床铺,再擦拭房内物品,大到洗手间清洁,小到茶几、凳子和床头柜等等,哪一个环节都不能落下,最后还要给地毯吸尘。特别是铺床、刮镜子是要用很大的臂力的,一天要铺14间房的被子,一间房两张床,一天下来就要铺28张床,铺床铺到双臂发麻!一旦碰上很脏的房间,就会大大加重我们的工作量。有些客人喜欢打牌、抽烟,然后将果皮和烟头随地扔。还有的客人喝醉以后,把洗手间吐得一塌糊涂,弄得整个马桶和洗漱台到处都是污物。碰到这种情况,我们只有忍着恶臭把它们一一清理干净。来宾馆入住的客人来自五湖四海,关系十分复杂,在和他们打交道中,碰到刁蛮客人简直是家常便饭。

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篇三 :20xx年酒店客房部员工个人年终工作总结

20xx年酒店客房部员工个人年终工作总结

20xx年,我在公司领导及各位同事的支持与帮助下,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作。通过学习与工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,现将这一年来的工作情况总结如下:

1 规范各管区、各岗位的服务用语,提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,在针对管家部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,经理和部长对新老员工进行了多次陪训。培训了如有关客房做房程序,规范了服务用语,对客服务等等。

2.为确保客房出售质量,坚持床上用品一客一换,巾类根据客人要求随时更换。严格执行。酒店的主营收入来自客房,从事客房工作,首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售,它包括房间卫生、设施设备、物品配备等,为了切实提高客房质量合格率,我部严格执行“三级查房制度”,即员工自查、领班普查、主管抽查,做到层层把关,力争将疏漏降到最低。

3 客房部是酒店成本费用最高的一个部门,本着节约就是创利润的思想,我部号召全体员工本着从自我做起,从点滴做起,杜绝一切浪费现象。加强员工的节能意识,主要表现在:1回收客用一次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用 2查退房后拔掉取电牌 3做房时关灯关空调 4定时的开关走朗和电梯口的灯。这样日复一日的执行下来,为酒店节约了一笔不少的电费。

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篇四 :酒店宾馆客房领班个人工作总结及计划

岁月如梭,转眼间,来xxx宾馆已有一年多了,回顾在这一年里的工作中,我在领导和各位同事的支持与帮助下严格自己,按照酒店要求较好完成自己本职工作,通过这一年的学习和领导的指导有了较大的改变,工作质量有了新的提升,现将在这一年工作情况总结如下:

一日常工作管理:作为一名楼层领班要有协调的作用和配合经理做好楼层管理工作

二加强自身学习和提高业务提高:虽然我是一个领班也要做到优秀要向经理和书本学习提高自己的素质,要在下一年有一定的进步管理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。

三存在问题:在这一年里也存在一些问题和不足主要是;1有些工作不够认真如查房,设施设备及卫生检查不是十分到位

2对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家,还队员工松懈。

3自己管理水平和理论水平有限。

四下一年计:

1划积极认真配合经理搞好楼层日常工作.

2加强设施设备认真检查和维护,给客人使用过程中以和谐舒适之感。

3对客房卫生质量要严格要求,合理安排好计划卫生。

4加强节能检查,多给员工讲节能知识努力第二次检查

5以后要对新员工和工作不规范的员工手把手教,提高员工业务水平。

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篇五 :客房部年终工作总结

客房部20xx年工作总结

紧张而忙碌的一年马上就要结束了,回顾我来玉龙山氡泉度假村也有三个月的时间,在这段时间有许多的收获和体会。客房部做为一个服务性部门,其主要目的就是为客人营造一个清洁、安静、舒适、温馨的住宿环境,这一切都是我们的首要工作,但同时我们还肩负着为度假村创收、节支的责任。在过去几个月的时间里,虽然经历了各种波折,但在公司和度假村领导的带领下,客房部全体员工上下一心,团结一致,勤勤恳恳,积极主动的完成上级领导交予的各项工作任务。在做好日常工作基础上,努力提高业务水平,在思想上严格要求,在工作上务实求真,全方位提升工作效率、质量。

借此辞旧迎新之际,对过去三个月的工作、成绩、经验及不足地方进行回顾总结,以利于新的一年里奋发进取、再创佳绩。下面也对部门今年的工作进行总结:

一、工作方面

1.规范各岗位的服务用语,提高对客服务质量。

为体现客房人员的专业素养,针对员工在日常工作中各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象,及时制定客房部各岗位的服务用语,做为我们对客交流的语言标准,同时,也将做为我们培训新员工的教材。在新的一年里度假村正好处于争取中药养生基地创建阶段,也为这一荣誉力争进取。

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篇六 :客房部20xx年工作总结

20xx年客房部工作总结

紧张又忙碌的20xx年随着冬季的临近,又将走完最后的旅程,回顾这一年的工作,客

房部全体员工在杨董事长和两位老总的带领下,部门全体员工认真完成各项接待任务,使各

项工作得以圆满的落实,我现在以工作汇报的行式对这一年的工作做以下的总结:

一、总体经营情况:

间平均房价为: 262.77 元/间.今年比之去年下降了将近 50元/间,客房的总

收入下降了300多万。今年客房总的收入还不是很理想,在20xx年还要继续努力。望在

20xx年能将客房整体的出租率提高8%点。

二、内部管理:

1、客情接待,部门在20xx年,陆续做好以市各级领导、、各个会议客人,以及散客等,

确保各个接待活动的顺利进行。

2、在8月份,部门明确部门各岗位的工作职责及工作流程。

3、配合采购部完成整个楼层的绿植采购,以及整体的放置布置工作,并落实日常的基本

维养工作。

4、为预防霉季给工作带来的不便,部门经总经理的要求,落实联系地毯供应商对3--8楼

的公区进行了地毯的铺设工作,很大程度上改善了楼层的感观和舒适度。

5、在夏天客情高峰来临前,部门完成了所有客房及公共区域内纱帘的清洗工作。

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篇七 :20xx酒店客房部工作人员年终工作总结

2015酒店客房部工作人员年终工作总结

回顾20xx年的工作,本人觉得有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼,总结一下今年工作中的得失很有必要,下面对我的工作进行一下总结。 工作的整体回顾:

一个企业赢利是第一目标,也是企业能否生存下去的唯一保障,一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为一个服务性部门,做好清洁给客人提供一个清洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作,但同时我们还担负着为企业创收、节支的责任。一年来,经过全体员工及部门管理人员的共同努力,有经营指标的部分都完成了山庄领导在去年工作会议上给我们下达的任务。在努力创收的同时我们也不忘节约,部门全年把节约工作贯穿始终,在保证工作质量、不影响对客服务的前提下,尽最大的努力降低成本,我们深知节省下来的每一分钱都是集团的利润。 20xx年我完成了以下工作:

1.学习、规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量。。为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉、不规范现象,我在同事中、在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来,我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加大学习应用的力度。

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篇八 :客房部20xx年工作总结和20xx年计划定稿1

20xx年工作总结以及20xx年工作计划

转瞬即逝的20xx年,我们经历了紧张、忙碌和辛苦,为了更好的完成20xx年的工作任务,总结过去的成绩和不足,梳理工作思路,在今后的工作中扬长避短,取得更大的进步,现将20xx年的工作情况总结如下。

一 、经济指标完成情况

1、客房营收方面:

(1)20xx年客房客房收入 8304778 元,累计住房 35161 间,住客率 58.01 %;

(2)客吧总收入 204613 元,比预算减少 5387元,比同期减少 10225 元;

(3)全年接待会议 361 场,接待 49499 人次,营业收入 603671元,去年

同期 457场,接待51455人次,营业收入 798096元,比同期降低 194425 元。

二、服务总结

1、 为了给客人创超一个卫生舒适的环境,严格按照酒店卫生标准,每走

一客更换新的布草,杯子坚持消毒。在为客人提供一次性拖鞋的同时

还给客人提供了塑料凉拖鞋方便客人洗澡使用,同时也节省了一次性

拖鞋,在设施、设备的维护和保养方面,配合工程部对房间的LED

灯、走廊地毯,客房热水管道,等设备进行更换让客人感觉永远是新

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