一．定义

1.O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。

2.O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。

3.20xx年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。

二、发展历程及趋势

某家具电商O2O模式示意图

回溯近10年的PC互联网时代，可以大致清晰的梳理出O2O模式的历史。本文试图理性分析与归纳出基本原理，以期预测及解决未来问题。经反复推敲，我认为我们已知的O2O发展历史有4个阶段，而目前我们正处于第三个阶段。

第一阶段：20xx年——20xx年

特征：B2C思维的平台，作坊式的网商。

代表案例：上海篱笆网。

优势：低成本。

缺点：对于人的依赖高，难以复制。

20xx年，篱笆网南京站将一种全新的网络模式带到我们身边。在此之前，BBS是用来吵架、扯淡的；而篱笆网带来的是专业讨论、严格的气氛控制、生动而丰富的家装日记。我作为网友参与了一次“吵架”之后惊奇地发现：一个卖木门的商家在篱笆论坛，通过回答网友问题和互动建立品牌，然后让人发起团购，每个月流水有30万，毛利达每月10万！不过非常遗憾，这个商家在服务与公关危机处理上出现了重大问题，非常快地从论坛消失了。这就是后来我策划365地产家居网的家居宝的最初缘由。

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一．定义

1.O2O即Online To Offline（在线离线/线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，这个概念最早来源于美国。

2.O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O。主流商业管理课程均对O2O这种新型的商业模式有所介绍及关注。

3.20xx年O2O进入高速发展阶段，开始了本地化及移动设备的整合，于是O2O商业模式横空出世，成为O2O模式的本地化分支。

二、发展历程、趋势及代表企业

某家具电商O2O模式示意图

第一阶段：20xx年——20xx年

特征：B2C思维的平台，作坊式的网商。

代表案例：上海篱笆网。

优势：低成本。

缺点：对于人的依赖高，难以复制。

20xx年，篱笆网南京站将一种全新的网络模式带到我们身边。在此之前，BBS是用来吵架、扯淡的；而篱笆网带来的是专业讨论、严格的气氛控制、生动而丰富的家装日记。

这个阶段的网络平台有着非常深的B2C痕迹，这个模式具有非常强的媒体特性，行业集中在本地化、定制化、社会化较强的家居、婚庆、汽车、母婴行业。 总结该阶段，可以归纳出的核心主题词是：资源。

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O2O电子商务报告

时至今日，互联网已经重塑了我们身边的世界，特别是各种形式的电子商务，已经嵌入到了我们生活的衣食住行。除了原有的B2B，B2C，C2C商业模式之外，O2O也已快速在市场上发展起来。然而不同产业受到互联网影响的程度是不一样的，也就意味着不同行业O2O项目面临的挑战和机遇是不一样的。对此AdTime对O2O电子商务领域进行了数据调研并发布相关报告。

O2O即Online To Offline（线上到线下），是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，O2O的概念非常广泛，只要产业链中既可涉及到线上，又可涉及到线下，就可通称为O2O 简单地说就是：线上挑选，线下享受体验，再到线上购买的过程。

拿服装行业为例，随时随地购买是O2O的理想状态，在PC端，用户通过电商网站找到了喜欢的衣服并用手机APP扫了该商品的二维码，显示出最近有货源的实体店地址，前往试穿并购买，或者用户在逛街试穿后并未决定购买，扫码并在客户端或者PC端购买了该商品。中国O2O的主导者是大型电商公司， 最初的出发点也是从电商公司的需求切入的。

O2O是消费者、O2O平台与合作商家构成的生态系统。其中，地图、支付、数据是构成闭环不可缺少的环节。

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餐饮O2O反思：过度折扣透支品牌的都是傻子

腾讯科技[微博]陶然20xx年05月30日07:13

1. 餐饮O2O领域发展潜力很大，目前以团购、外卖、点餐订座等形式为主；

2. 用户的对O2O的需求是省钱省时间，餐厅的需求则是增加订单量和用户粘性，最终增加收益；

3. 过度迷信互联网，透支品牌是餐饮O2O的大忌。合理平衡线上与线下资源调配，方可健康发展。

序手机里的餐馆

随着几大巨头在O2O领域拓展布局，整个行业的融资额度被不断刷新。在今天的移动互联网里，似乎不提O2O，你的商业模型就不够新鲜。而随着手机应用和人们就餐需求的进一步结合，餐饮O2O在今年上半年变得格外火热。

一方面，具有消费能力的人群持续增长，带来服务业的整体升级；另一方面，移动互联网的普及，也加速了O2O领域的发展。

中国具有庞大的餐饮消费市场，根据国家统计局的数据，20xx年中国餐饮收入累计实现

25392亿元，尽管高端餐饮增长乏力，但大众化餐饮保持了10%以上的增长速度，随之带来的是餐饮O2O市场规模在近两年的急速增长。

一餐饮O2O，有哪几种玩法？

目前我们所指的餐饮O2O，主要指团购、优惠券，外卖，以及订座点餐这几个细分领域。 餐饮行业传统商家最早的“触网”经历，是十年前通过大众点评、爱帮这类网站，在线上展示自家信息。大众点评随后逐步建立起以用户UGC点评为核心的模式，帮助消费者做出决策，这个过程中第三方平台不介入交易，对商家来说本质上还是信息的曝光。

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O2O产品分析报告——美团手机客户端

一、产品概述：

美团网手机客户端——依托用户的手持移动设备，给消费者提供优惠的吃喝玩乐的项目，为商家打造低廉的营销渠道，并带来更多消费。美团以平台的方式将商家的优惠产品、服务或折扣券出售给消费者，以促成消费者到指定的商家消费，根据交易额，美团收取一定的手续费和推广费。

二、用户需求分析：

消费者用户希望能获取优质廉价的产品和服务，操作过程的简单高效，产品服务应无差别化对待，消费权益的保障维护，优惠信息尽可能的全面多样；商家用户需要有更大的消费者浏览量，更高的被关注率。

三、产品功能分析：

可以基于消费者定位的多种排序搜索——用户对产品偏好是各不相同的，为用户提供更多搜索模式，给予更大的自由度，是智能应用的一大体现。

地图方式查看团购信息——用户采用移动端搜索需要的商品或服务，很多时候不是要在现有位置就近选择，有很多是在去另一个地方的路上，所以以地图形式展现优惠信息就很有必要。

可随时查看今日优惠和兑换券信息——及时的全面的优惠团购信息是吸引用户选择的一大砝码。

用户的评价——互联网消费更加依赖口碑营销，用户最相信的还是其他客户的评价，真实有效的用户评价方案，可以提升用户对团购方式的接受度，优化团购商业环境。

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O2O案例研究报告 之一：天猫服务站 虽能双赢 仍待考验

O2O 模式是"碎片化"时代的产物。消费者不再局限于传统的实体百货和卖场， 同时也不再局限于"新兴"的纯电商网站，而是利用手中的移动设备，将选择范围拓宽到包括实体、线上以及其间融合的各种渠道。在此基础上，O2O（online to offline， 狭义指线上营销、线下消费）及其多种衍生模式（泛O2O），成为渠道碎片化趋势下商业模式的重要演变方向。我们将持续跟踪我国零售业态在O2O 运营方面的举措， 此篇报告主要解析天猫服务站O2O的模式。

关注天猫服务站：纯电商企业打造O2O全流程的重要环节。纵观近期零售业态在O2O运营方面的举措，除了传统零售商通过线上线下同价以及与腾讯OTT 合作等方式进军O2O外，纯电商企业也在寻求落地的方式。天猫服务站是由天猫与第三方合作搭建的线下服务平台，合作对象为连锁商业网点、物业公司、专业第三方公司中的一种，已经布局全国70个省市地区。服务对象为社区周边的消费者，主要在原有业务（超市、手机维修、美甲等）的基础上提供天猫服务站指定的附加服务，提供的服务内容主要包括：1、物流服务：代收包裹、代送快递、预约配送；2、便民服务： 公共事业缴费（水电煤/固话）、话费充值、机票代购；3、导购服务：天猫导购、淘宝代购。 天猫服务站能够使得天猫与合作商家实现"双赢"。对于商户来讲，具备天猫服务站的资格后，一方面能够借助物流服务增加到店客流，增加老客户黏性的同时扩充新的消费人群，为线上线下双线营销提供基础；另一方面，通过提供话费充值、导购等增值服务实现流量变现，增加新的利润增长点。对于天猫来讲，天猫服务站一方面能够优化平台的最后一公里配送服务，提升消费者体验；另一方面，能够通过天猫服务站为线上平台商家提供商品体验与宣传的入口，将线下流量转化为线上，从而实现O2O 的双线融合。

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O2O商业模式分析预测

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广东工业大学

华立学院

020电子商务商业新模式分析（论文）

系 部 管理学部

专 业 信息管理与信息系统

年 级 2011级

班级名称 11信管1班

学 号 150xxxxxxxx

学生姓名 钱琪深

指导教师 曹恬

20xx年5月6日

1

目录

摘要 .................................................................................................................................................. 3 一

二

三

四

五

六

七

八 商业模式介绍 ....................................................................................................................... 4 商业模式的核心原则 ........................................................................................................... 4 020商业模式分析020(Online to Offline) ........................................................................... 5 O2O商业模式发展前景分析 .............................................................................................. 6 在线支付不仅是支付本身的完成 ....................................................................................... 7 O2O的国内应用 .................................................................................................................. 7 交易型O20销售模式最大的制约因素 .............................................................................. 7 参考文献 ............................................................................................................................... 8

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