实训项目：保险客户服务与管理 班级：金融保险ZK1001 指导教师：蒲澎涌

一、实训班级学情分析

金融保险ZK1001作为大二的保险专业学生，有一定保险知识基础，但除个别学生曾在保险公司实习过外，很少有同学接触保险实务知识，对目前保险行业的就业情况不太了解。

该班级较为团结，大多数任课老师对该班级评价好。

二、实训教学方式

本次实训的教学方式主要采取教师讲解与学生参与相结合的实训模式，并结合了部分保险公司拓展训练时采用的一些游戏等，在提升学生上实训课的积极性的同时，提升该班级的团队凝聚力，让学生掌握部分相关的保险实务知识。

三、项目主要内容

1、 保险咨询与投诉

在保险咨询与投诉处理中，主要给学生讲解到了面对客户咨询与投诉的原则与技巧，并且让学生分别扮演客户服务人员与客户进行了保险咨询与投诉演练。

2、 寿险营销

由于学生目前对保险公司的产品还不太熟悉，无法完成保险销售模拟，在寿险营销的课程中，主要任务是能让学生独立看懂保险公司的保险产品。本部分课程以国寿福禄鑫尊分红险险种为例，指导学生独立读懂保险条款。

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本次PLC实训使我对PLC系统设计的过程有了一个清晰的认识，它包括控制方案、系统功能设计、系统示意图、PLC的选型、I/O口的点数及地址分配、电气原理回路设计、流程图、PLC程序设计(包括梯形图和指令表)、系统调试等。

本次PLC实训是设计一个具有一定功能的液体混合机（2种及以上液体），利用不同位置的液位传感器在液体淹没时为ON，来控制不同进液电磁阀的打开，使液体进入搅拌器；进行放液时，当液面低于位置最低的液位传感器时，放液电磁阀关闭。SB1为启动按钮，SB0为停止按钮。SQ1、SQ2、SQ3为功能选择开关，每个开关有两种状态ON、OFF，三个开关可以组合8种不同状态，可实现8种不同的功能。我们设计的液体混合机系统可实现7种不同的进液功能，包括2、3、4种不同液体的混合。通过功能选择开关SQ1、SQ2、SQ3的不同状态的组合，可分别实现这7种功能。首先使SQ1、SQ2、SQ3至于某一种功能状态，再按启动按钮，液体混合机装置自动运行，直到完成此功能。如要再次执行，只需按下启动按钮SB1；停止按钮SB0可在任意时刻停止机器工作。

编写本程序的一个重要思路是利用主控指令MC和指控复位指令MCR，模块化实现这7种功能。具体思路：每一种功能可在一组MC、MCR之间编写，这样7种功能就形成7组MC、MCR，即7个功能模块。当程序满足某种条件，就可以控制执行其中一种功能。此时，可利用功能选择开关SQ1、SQ2、SQ3的不同状态的组合，形成7种不同的条件，可分别控制实现这7种功能。

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保险销售人员年终自我总结

回首我的XX年，内心几多张扬，几多豪迈。也有人说：“汗水浇筑希望，劳动体现价值。”回首即将过去的这一年，我的内心倍感自豪，在此做以总结 ：

在XX年的12月x日我给自己做了一个正确的决定。放下一切事，做好当前的保险工作。在不停的学习和拜访中，我打破了我的“不能”在短短的48天，我创造了我有史以来业绩的最大辉煌。做到我公司的前三甲。在XX即将落下帷幕的那一刻顺利进入市公司精英俱乐部。并在XX年的开门红中做到名列前茅，并拿下两个海南游的名额。我收获了个人展业的知识和技巧;同时也收获了太多难忘的美好。我领悟到了“工欲善其事，必先利其器”的真理;更深刻的理解了“天道酬勤，业道酬专，商道酬成”的道理。

这一年，我涉猎了另一个工作领域，整体家居的配置。在工作中虽没有大的建树，但是对自己的自律行为和审美能力以及客户经营有了更深的领悟。歌德堡----它是德阳首家以1:1比例打造的大型高端实体家居样板间展示中心，可谓品味至上，经典回归。它带来的不仅是感官视觉上的冲击，更多的是生活方式的体现，历史文化的寻根。在这个以不同风格打造的样板间里让你时而觉得到了地中海，一会又来到美殖民地，忽而又来到浪漫的古法国。从这里，我知晓了，巴洛克到洛可可的进化历程。也知晓了美式风格根植于欧洲文化??在美妙的工作环境中等着客户上门来参观，品鉴。和我平常的工作可谓大相径庭。完全颠覆了我平常工作的轨迹。

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保险管理系xx年中实训工作总结与工作计划 20xx年上学期即将结束，现将本系半年来的实训工作情况作一个总结，并对下学期的实训工作作一个计划。

一、上半年工作总结

一是05级学生校外实习的宏观管理、联系与指导。由于历史遗留问题的影响，我系05级部分学生中途联系不畅。在时间紧迫的情况下，我系对指导老师进行了部分调整，使工作能够顺利进行。包括部分行政领导在内的所有指导老师均能督促学生每周发来实训周记，并能对学生在实习、社会调查、相互联系等方面作出要求。在各位指导老师的共同努力下，目前05级毕业生指导工作已经接近尾声。

二是06级学生的思想教育与对实训的认识。针对学院2+1模式的特点，我系召开了06级学生校外实训说明会、各班实训主题班会、学生干部大会、辅导员和专职教师实训说明会等多次会议，发动全系教职员工做好学生的思想教育与心态培养工作，使学生充分认识2+1模式的紧迫性和实训环节的重要性。在此基础上，我系发出了实训倡议书，并组织学生参加了“我实训、我成才”的征文比赛和演讲比赛，并邀请保险公司资深人士与05级院外实训学生来校举行实训就业讲座。

三是06级学生的实训落实。我系06级共有学生417人，截止目前，除个别学生由于自身特殊原因外，其余已全部落实到位。除自主实训学生外，我系通过电话联系、招聘会等形式已与华安、国寿河源分公司、国寿长沙拓展部、人民人寿浏阳分公司与岳麓、雨花及开福支公司、北京佰盈通公司等单位达成协议。此外，我系已与华安公司落实了一个订单班。

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自我总结

社会实践是大学生课外教育的一个重要方面，也是大学生自我能力培养的一个重要方式，因此对于我们在校大学生来说，能在暑假有充足的时间进行实践活动，给了我们一个认识社会、了解社会，提高自我能力的重要的机会。作为大学生，社会实践也不能停留在毫无目的的迷茫状态，社会实践应在结合我们实际情况，能真正从中得到收益，而不是为了实践而实践，为了完成任务而实践。我觉得我们在进行社会实践之前应该有一个明确的目标，为自己制定一个切实可行的计划。应注重实践的过程，从过程中锻炼自己、提高能力。因此20xx暑假7月份我与同学组成一个环境保护小组，主要是参与厦门同安区北辰山的垃圾清理及调查景区内的环境情况。

北辰山俗称北山岩，是厦门十二道名著风景之一，是一个旅游的好地方，也是一个鸟语花香、五彩缤纷的童话世界。地处厦门市同安区东北隅，在同安五显镇境内，毗邻南安，距同安城区12公里。19xx年被福建省政府评为省级风景名胜区，景区总面积12.2平方公里。为低山丘陵、花岗岩地貌，以十二龙潭瀑布为主要特色。北辰山人文古迹众多，自然景观优美。但是近年来随着游客的增多，北辰山的环境也受到了一定的破坏：在溪边，河道，草丛中随处可见人所扔的垃圾；在古建筑物上可以见到一些不文明的涂鸦和广告；景区内的植被被游客随意践踏等等。因此我们组成环境保护小组除了清理景区内的垃圾也向游客们提倡文明旅游。

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池河中学红十字会

加强防灾避险教育 提高自我保护能力

活动总结

12月x日，在石泉县20xx年红十字青少年防灾避险知识竞赛颁奖会上，我校荣获最佳组织奖，文洋等6名同学分获一二三等奖，谭文书同志代表获奖单位在会上作了交流发言。

为普及防灾避险知识和技能，县红十字会、县教体局、县学校红十字工作委员会于20xx年x月至5月在全县中小学组织开展红十字青少年防灾避险知识竞赛活动。我校高度重视，精心组织，积极行动，针对日常学习生活中经常遇到、可能发生的灾害、安全隐患和意外伤害等现象，充分利用学校网站、广播、宣传栏、班级板报、主题班会、知识问答等途径在全校青少年中广泛宣传，并将相关知识运用到安全疏散演练中。最后从1000名竞赛试卷中评选上报了10名优胜

者。

通过防灾避险知识竞赛及安全疏散演练活动，在全校师生中普及了防灾避险知识和技能，强化了学校德育安全工作，提高了青少年的综合素质。

池河中学红十字会

20xx年x月x日

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自 我 总 结

08数本（1）班 刘应男

20xx年x月x日至12月x日，我在麻江县碧波中心学校四

（2）班进行了为期近三个月的顶岗实习。实习的基本内容包括四部分：教学实习、班主任工作实习、教育调研、开展各项活动。在指导老师杨老师和刘老师的耐心指导、帮助下，我较好地完成了顶岗实习班主任任务。

实习期间，在学校领导和杨老师的指导和支持下，我总计听了10节课，上了数学65节课，科学课上了56节，地方56节，管理全学校卫生三个月，总的来说，我能认真备课，认真写材料，所设计的教案规范准确。课堂教学中，教学效果可观，教学内容能当堂消化、巩固，教学重点突出，明确，能够顺利地完成教学任务。同时，课外辅导耐心细致，批改作业仔细认真，还经常请杨老师指出缺点和不足，以不断地提升自己。在实习过程中，我深刻的感受到：上一堂课容易，但要想上一堂精彩的课很难！需要下很大的工夫。在教学之前，我都认真听了指导老师的课。从中我也学到了很多教学方法和技巧！同时我都准备好每次课的教案，并交给指导老师修改。

顶岗实习期间，作为实习班主任，每天课间操时维持秩序，监督到位，和同学们一起做完大课间的内容，耐心地做学生的思想工作。每天和班上的学生一起吃中餐饭，每天晚自习，我都陪伴着班上13名同学一起上完自习，虽然条件艰苦，但是能陪同学们一起上晚自习一件很开心的事，因为我都了解这13个人家庭情况。

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20xx年x月x日到6月x日我和班上12位同学为一组在永州职院附属小学五年级141班进行了为期一个月的实习。近一个月的教育实习已经结束了，这短短的20天实习，使我真正体会到做一位老师的乐趣，体会到了一个作为老师的责任。同时，也使我的教学理论变成为教学实践，使虚拟的教学变成为真正的教学。

刚来到学校，首先是对实习学校有初步的了解，对学校的基本情况和基本作息有所了解。其次是对所带班级的学生进行初步了解，认识班上的每个学生以及他们的学习情况（通过班主任或班委或直接到班上去了解）。其次是听课，因为现在的听课和以前完全不一样了：以前听课是为了学习知识；现在听课是学习教学方法。目的不一样，听课的注意点就不一样，现在注意的是指导老师的上课方式，上课的思想。接着，根据在大学所学的教育知识和在中学实习听课所学到的，再根据具体的教学目的和学生的学习程度备课，试讲。做好上讲台的准备。经过几天的准备，终于把我的第一节课备出来了，并且通过了指导老师的审阅，可是在试讲并不成功，因为教学并没有根据学生的学习程度来合理地教学，对于刚接触化学的初三学生来说，并没有把知识点讲清楚。为了弥补自己的不足，我严格按照学校和指导老师的要求，认真仔细地备好课，写好教案，积极向其他同学和老师学习，多多向人请教，在老师的指导下，并在听了同类课程的公开课之后，修改自己的课件和教案，终于得到了指导老师的肯定准备走上课堂。经过一周的备课之后，开始走上讲台。

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