篇一 :客户接待总结 Word 文档

业主接待

前台接待业主后,业务人员第一次与业主沟通:

开始可以对业主进行一次询问,主要是问业主经过前台的介绍和自己从网上等各渠道获取的信息,对暖通这一行业和我们公司的了解。具体对话:**女士(先生),经过上一次我们公司前台的介绍,您一定对我们公司和产品有了一定的了解,请问您之后是否在网上对我们公司的产品和这个行业做进一步的了解?

问到这一步,就要开始注意听业主的话音,判断业主初步获取信息的程度,如果业主并没怎么了解,那么就直接将业主引入我们的主题,重点灌输我们公司的几大亮点,和我们公司在行业的一个地位和优势,让业主进一步加深对我公司的印像乃至于认可我们公司。

其后就可以尽量以问的方式了解客户多一点的信息,最终是了解客户的一个实际需求,了解业主实际需求后就可以抛出我们的方案,然后作为一个咨询者身份引导业主问些相关技术方面的问题和业主密切关注的问题。解决业主的疑虑后就可以把业主引导到谈价格,通常业主会还价,有些是比较的地方,这里就需要业务人员灵活应对。解答业主我们贵的合理性,主要是讲贵在哪里,钱花在了那些地方。最后可以引导到签合同和付款方式的环节。这个环节也需要发挥说服能力让业主理解和相信我们付款方式的合理性。

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篇二 :接待客户心得体会

客户接待心得体会

20xx年7月20号,我有幸参加了尼泊尔水利部专家组接待工作,整个活动的过程,从前期的接待准备,到迎接时的带队,列队,欢迎,欢送,整个过程至今犹历历在目,心情也久久不能平静。

虽然此次接待工作中,我由于泰国项目设备清单需要重新清理的工作,并未参与太多,但在前期的准备工作中,做过初步的宣传手册,参与提供制作宣传册以及介绍公司的PPT的资料等等,在资料准备中,我意识到必须了解针对性,这个资料是针对谁的,需要做些什么方面的改动等等,图片清晰,注意细节;在客户到公司时,我作为后勤接待人员,准备会议桌上物品摆放等工作,在水果装盘时注意到苹果应该在大概提前两分钟左右准备好,在最后装盘,否则会发黄,看上去颜色不好看,其他水果也应该在洗过之后马上装盘,看上去鲜艳欲滴。

通过这次的锻炼我看到了自己身上很多的缺点,有些小的细节做的不够好,自身的全面知识不够高,接待工作要全方位考虑问题,接待工作牵涉公司的形象,所以要注重自己说话措词,做到不该说的不说,该说的一定要说好,做到早准备、早安排。细节决定成败,克服人事少、事务多的困难,要按照领导要求,与其他同志一道,出色地完成各项接待工作。

此次接待工作中,使我明白没有一个好的团队,一个团队没有整合、积极、连续、协作的精神是不可能赢得胜利的。这次会议使我们知道了一个优秀的企业,强调的是团队的精诚团结。在很多情况下,单靠个人能力很难处理各种错综复杂的问题并切实高效的完成工作,所有这些都是需要我们组成团体,建立合作团队来解决错综复杂的问题,并进行必要的行动协调,开发团队的应变能力和持续创新能力,让团队合作的力量从而创造奇迹。每个人都将自己融如集体,才能充分发挥个人的作用,团队精神的核心,就是协同合作,团队精神对任何一个组织来讲都是不可缺少的精髓。

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篇三 :客人接待拜访总结

客户接待拜访总结;

一.提前准备工作;

1.需要邀请函的,客人会把资料发过来,提前做给他;

2.提前确认好航班时间,航班号,提前在网上查下,跟客人确认好准确来访时间,提前 安排去机场接客户;提前确认几个人,几件行李;好安排什么样的车去接送;

车子要干净,没有味道;

不能让客户等,最好提前10-20分钟到;接到客户要征求客户意见,吃饭还是来新浦 办公室,工厂,还是酒店,路上要提前跟工厂反馈客人到达时间,工厂提前准备;

3..提前确认好客人是否要预定酒店,什么标准,几个房间;

4.没有见过面的客户,最好准备个接机牌(A4纸打印即可)

5.车上准备水,宣传册等;

6.会议室提前准备好咖啡,茶,水,水果等;宣传册,名片随身带;

笔,纸,计算器,自己提前准备好报价表,样品,和客户之前谈的订单细节资料等;

二.工厂参观和会议室交谈流程;(最好有会议议程安排表,提前告知客人)

客人到厂后,一般先到会议室休息,简单交谈,彼此介绍后,先带客人参观工厂,纸杯 客户,直接去制杯车间-建议去参观台;然后再带客户回会议室谈具体订单细节; 和客户交谈,要面带微笑,尽量亲切, 提前了解客人公司和客人本人,交谈的时候 可以把以前和客人邮件交谈的内容,拿出来说,这个要靠平时多和客人交流;多问问题; 做好会议记录;以便以后跟进客户;

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篇四 :接待工作总结

接待办在集团各领导的关心帮助下,各项工作有条不紊,和相关部门共同努力,团结合作,日常事物处理的及时到位,取得了些微成绩。现将各项工作情况汇报如下:

(一)圆满完成各项接待任务:

20xx年1—12月份,接待办承接的讲解参观任务共350

余批次,其中省、市级领导视察、考察:2235人;区镇级领导视察、参观:1606人;海外侨胞及外国友人:63人;商家参观:3010人;其他:13512人,均能较好地完成任务。

接待工作的圆满完成,向各级政府和社会各界朋友展示了良好的企业形象。简单而平凡的接待工作,背后是全体接待人员通宵达旦的加班与细致周密的实施。

(二)加强接待工作制度规范化建设:

接待办进行了人员编制的重新调整,在此期间重新明确了岗位职责、任务分配、承接工作任务等,在这个过程中,我们一边全力投入,完成各项接待任务;一边总结思考,促进完善提高,将各项工作逐步纳入制度化、规范化轨道。到目前为止,接待办各成员都已顺利实现了角色转换、工作转型。具体的工作大致可分为以下三个方面:

一是建立分工合作机制。根据接待工作特点和接待员

的个人特长,进行合理分工,有侧重于酒水管理方面的,有侧重于前台、讲解方面的,有侧重于会议管理方面的,有侧

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篇五 :20xx年个人总结(接待工作)

20xx年度个人工作总结

经理办接待科:杨柄栓

20xx年x月,我被任命为公司经理办接待科科长,按照分工,主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来,在公司领导的指导下,在办公室同志的支持下,认真履行职责,加强学习锻炼,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下:

一、思想建设方面

(一)加强学习,不断提高自身素质。

学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来,我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高,宗旨观念得到了加强,理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求,解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。

(二)认真执行民主集中制,自觉坚持组织原则。

按照科学发展观的要求,认真贯彻党的路线、方针、政策,积极参加党的各项活动,始终以共产党员的标准严格要求自己,

能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结,注重把握四个原则:一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行,做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助,充分发挥集体的力量和智慧,形成合力,才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度,严格按程序办事,在自己的职责范围内做好工作,同时,摆正位置,当好配角,做好领导的助手和参谋。

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篇六 :接待工作总结,接待工作总结范文

XXX,女,年月出生,年月参加工作,年月考入县委、县政府接待办公室。

根据办公室的分工,主要在接待办从事接待工作,并兼任接待办的会计工作。三年以来,严格按照办公室的要求,坚持正确的政治立场,严守政治纪律,勤学好问,扎实肯干,取得了一定的成绩。

一、加强学习,坚定信念,强化岗位责任感

在日常工作中始终以“高标准”要求自己,在工作中不断加强自身的党性修养,坚持四项基本原则,积极参加政治理论,认真学习贯彻“三个代表”重要思想,转变观念,开拓创新,与时俱进;在干好工作的同时,利用业余时间,参加自学考试,获得四川师范大学汉语言文学的本科文凭。20xx年x月,考察川南接待工作后,所写的考察报告《提高接待水平,助推经济发展》,获得了市、县领导的好评,并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。通过学习,强化了岗位责任感,圆满完成了各项工作任务。

二、讲奉献,周密安排,合理部署,努力做好接待工作

接待工作是一项艰巨而又光荣的工作,特殊而又平凡的岗位。三年以来,自己以一颗平常的心,默默无闻,任劳任怨的工作。一接到任务,领导安排完毕,第一时间组织工作人员,根据客人的身份、喜好,作好详细周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个字,即:接待工作要全方位考虑问题,宾馆的吃住、 房间的摆设,活动的安排,现场的准备,道路的畅通,材料的落实,会场的布置,媒体的宣传等一系列问题;突出一个“密”字,接待工作牵涉领导的安全,所以要注重保密工作的落实,做到不该问的不问,不该说的不说;重点突出一个“实”字,工作一旦确定,必须落实到位,落实到人;体现一个“早”字,做到早介入、早准备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满意”,使客人有宾至如归的感觉。

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篇七 :重要接待总结

20xx.6.15别墅在各个部门之间的协调配合下完成了本年度的重要接待。现就前期工作和接待中出现的问题和表现对不足和值得表扬的地方进行总结:

1.接待前期的工作得到各个班组的大力支持与配合,尤其是女宾、前厅和露天,还有休息厅。接待前后别墅服务员基本都在赶房也没多少时间帮忙做细节卫生,那两三天各个班组都调了人员过来帮忙,在不忙的情况下各班也积极配合别墅的工作。班组之间的配合与合作是此次接待能够顺利完成的关键因素。团队力量也是不可忽视的,班组之间的团结合作是本次接待中感触最深的,体现出了我们温泉部的团队精神。

2.各栋接待人员的辛苦努力。接待的那两天包括调水员在内的全体人员都坚守自己的岗位,时刻谨记为客人服务的宗旨,这点精神可嘉。尽管辛苦,在相互协作、配合下完成了此次重要接待。

3.感谢各位领导对工作的上帮助、协调、关心和指导。如果此次工作没有各位领导的帮助和引导,与各部门之间在工作上,人员上,物资上做好协调,就将无法顺利进行此次接待的开展。

不足的地方:

1、接待中我们的环境卫生、房间空间的一个布置都存在着很大的不足。比如院中的沙子、房间的鲜花的配置、纸巾盒的摆放,这些仅仅是因为我们的不够细心,思维方面的一个转换考虑,还有就是一个空间方位的洞查力的欠缺导致了这些错误的产生。还有一米八的被套套了一米五的被子这样的事情发生。这对于一个做客房的人来说,这样的错误不仅很低级还很可笑。在以后的工作中我们会加强、充实这方面的知识,避免工作中再次出现同样错误的发生。

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篇八 :商务接待工作总结

商务接待工作总结

时光飞逝,不知不觉加入鸿雁已有三个多月了。在这三个月的试用期里,我在公司领导和同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作。为进一步完善会议接待流程,将我司的接待工作提升到一个新的高度,本人特将自己参与会议接待后的一些经验及发现的问题进行总结:

对于会议接待工作,必须做到细致入微,会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键,准备工作主要分为以下几个方面:

1、及时与对方对接人及本方对接人沟通,了解清楚会议内容及客人行程等情况,同时征求公司领导意见,是否有特殊要求;

2、落实会议场地,调试音响设备,并根据对会议是否用及投影设备及时调试;

3、根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设;

4、准备会议的相关资料,包括提供给对方的资料以及提供给我方领导的资料;

5、确定客人来司的出发时间,落实接待用车,驾驶员必须提前5分钟启动车内空调,待客人离开时,驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置;

6、会议用品准备,包括会议用纸、用笔、用水、水果、 1

鲜花、相机、录音笔等。

7、有用餐安排的,必须提前做好用餐地点,规格的落实以及席位座次的拟定。

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