篇一 :银行服务体验报告

银行服务体验报告

时光如梭,转眼间我已经在支行工作了一年多了,在这一年多的时间里体会很多。作为一名银行柜台工作人员,我能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以,我们要牢固树立用心服务方能赢得客户的意识。

根据省行团委青年服务体验要求,我作为一名青年员工积极响应号召。通过去同业其他银行办理业务体验服务质量,对我行与他行的服务进行了比较,就各方面的差异进行了整理。

我去了中行漯河某支行,一进入大厅,我发现大厅的环境十分的整洁,明亮,布局也非常的合理给人一种非常舒服的感觉,有两名大堂经理同时在大厅为客户服务。这时大堂经理就热情地迎上来询问我要办理什么业务,有什么需要帮助的。我说我需要换一下零钱。于是大堂经理在询问了我要兑换的金额和需要什么样的面额后,主动去柜台询问。当得到答复后,就对我说可以兑换,并表示不用叫号排队就可以直接去柜台办理。于是我就十分方便的兑换了零钱。办完业务后,大堂经理问我还有什么需要帮助的,我说,还想看一下理财产品,他立刻从大门旁边的宣传架上拿出理财宣传册让我了解一下,并在旁边进行讲解。我发现理财宣传册上,上面列举了理财产品的名称,产品类型,收益率,产品期限和募集期,并且每款理财产品都有一些简单易懂的资料,包括产品明细,投向,风险等。对于一些我不明白的地方,大堂经理都会仔细的进行讲解,在讲解期间还给我介绍了其他的业务。听完介绍准备离开时,大堂经理送我到门口,说,欢迎再次光临并微笑送别。

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篇二 :银行同业体验之我见

同业体验之我见

根据赖志云老师《网点主动服务营销力提升方案》的安排,今天是进行同业体验。我和XXX一组先后村镇银行、建设银行、邮政银行和徽商银行四个网点进行同业体验,建设银行和徽商银行给我留下了深刻印象,对我的触动很大,下面我就谈谈到建设银行的体验情况和自己的一些感悟。 一走进建设银行,一位负责人模样的人主动走过来(以下简称建行)“你好,请问你办理什么业务。” 我说:“你们这里有黄金吗?”

建行:“有,我们有黄金展台,请跟我来。”边走边问:“请问你买黄金做什么用?”

我:“快过年了,想买来送人。”

建行:“送什么人?”

我:“小孩。”

建行:“你可以先看看,这里样品不全。”

我:“有今年的生肖蛇吗?”

建行:“暂时没有,你看,这是我们成套生肖的样品。” 我:“我不需要,我只要蛇年生肖”

建行:“对不起,我们现在没有现货。我们有一款金锁送小孩也很适合,你看看。”

我:“我不喜欢。”

建行:“我们现在热销的产品是手链,有实物,你需要看一下吗?”

我:“可以。”

我随她去前台,她请柜面人员将手链拿出来,柜面人员正在忙,她又对我说:“我们的理财经理来了,我让她给你详细介绍一下我们的产品,好吗?”我随她来到理财经理处。

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篇三 :工商银行同业体验报告

工商银行同业体验报告

一 准备流程及希望得到的服务效果

(1)计划办理及咨询业务的流程:

第一个网点办理开户,办理个人网银,咨询办理信用卡。

第二个网点取款,咨询代理业务

第三个网点咨询理财产品,咨询银证转账,银期转账。

(2)评价标准及希望得到的服务效果:

按二代网点转型要求:《建设银行营业网点服务质量现场调查评价表》进行评价,同时希望借鉴同业网点长处,发现不到位现象。

第一个网点,个人开立结算账户是与银行发生业务关系的第一步。在这样的过程中,开户的客户经常表示对银行业务的不理解,对大堂经理,对经办开户的个人客户经理提出了较高的要求。客户对开立结算账户时,开立个人网银时产生的安全性和费用,经常表示不理解和抗拒心理,此时对客户的讲解需要有技巧。在办理信用卡过程中,风险控制十分重要,“三亲见”原则同业是否执行到位,信用卡申请表格填写过程十分冗繁,同业是否有很好的解决之道。

第二个网点,取款业务是个人客户经常发生的业务,大堂经理的分流作用是否突出,取款ATM机是否正常运作,在取号排队取款过程中,观察银行服务功能,取款过程中业务操作是否熟练。代理水、电、煤气费,是个人业务中发生频率较高的业务。

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篇四 :关于银行各项服务的体验调查报告

关于银行各项服务的体验调查报告

时光如梭,转眼间我已经在支行工作了半年多了,在这半年多的时间里体会很多。作为一名银行柜台工作人员,我能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以,我们要牢固树立用心服务方能赢得客户的意识。

根据省行团委青年服务体验要求,我作为一名青年员工积极响应号召。通过去同业其他银行咨询申请信用卡和个人理财业务体验服务质量,对我行与他行的服务进行了比较,就各方面的差异进行整理。

(一)我去了建行濮阳分行某支行,一进门,叫号机旁的两个大堂经理中的一个就微笑热情地迎了上来,问我有没有需要帮助的,手里的黑色文件夹内存放的各类凭证一应俱全。我说是看下理财产品,他立刻从文件夹里拿出理财宣传册让我了解一下,并在旁边讲解。对于理财产品的利率高低、风险高低等其他不明白的地方,他都会仔细的讲解。讲解期间,他还向我积极推销网银业务,讲述通过网银可以办理很多个人理财业务。看完理财产品,我又咨询了信用卡业务,大堂经理引导我去自助网银机去看一下信用卡种类,指导我

查询各种信用卡的介绍。看完介绍他又向我讲了一下申请信用卡需要的各项手续,需要收入证明、身份证复印件等等。听完介绍,我准备离开,大堂经理又送我到门口,说了句“欢迎再次光临”并微笑送别。

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篇五 :银行同业服务、产品调查报告

银行产品和服务调查报告

不久之后,自己就将成为一名正式的银行工作者。为了更好地了做好银行工作,我们必须对银行的产品和服务有一个更加全面的认识。为此,我特地走访了几家银行,对其产品和服务进行了对比,据此也对我们某某银行的产品和服务做了一些小小的建议。

一、 调查对象:

某某银行重庆北滨路支行,某某银行成都青羊支行,某某银行成都金沙支行,中信银行成都走马街支行,中国农业银行成都温江支行,中国工商银行成都温江支行

二、 调查目的:

对比各银行之间服务和产品的不同之处,提出合理化建议。

三、 调查方式:

走访各家银行,通过观察和询问得到调查资料,通过分析得出结论。

四、 产品和服务对比

总体来说,银行业务方面差异不大,只是在一些业务处理方式上略有差别。服务方面差别主要体现在国有银行和股份制银行之间,总体来说股份制银行服务优于国有银行服务。

(一)业务方面:

存取款业务:这是银行的基本业务,差别不大,不过像农行、工行之类的国有银行ATM等自助存取款设备利用相对更加充分,而且存进ATM的钱可以再取出来,循环利用,增加效率。

储蓄卡业务:值得一提的是某某银行某某卡业务。某某卡在自助设备上跨行跨省每天第一笔取款免手续费,这一点使得某某卡的用户体验优于我所调查的其他银行。

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篇六 :同业体验报告

同业体验报告

城中支行 乔川

本着省行分开展同业体验活动的通知精神,我荣幸地参与了这次活动,并选择了建行和中行进行体验。

首先我选择宿迁建行营业部办理业务。首先进入营业室,大堂经理很热情的接待了我,询问办理何种业务,该营业室营业大厅内开设了高、低柜营业区、咨询服务区、自助服务区、客户等待休息区和贵宾理财室等区域。告知大堂经理要办理借记卡,大堂经理把我引导至填单台填写开卡申请表,与我行不同的是,表上需求额外填写如:性别、职业、国籍、民族等信息。这样在开户时录入客户信息时省去询问客户时间。我行开卡时只需填写姓名、证件类型、证件号码、地址、金额和联系电话,在新建客户信息时,需询问客户职业等信息,信息录入时间会增多。大堂经理在我填单同时,把我身份证用二代鉴别仪直接识别,并打印核查结果,同时复印身份证。

在客户等候区等待时,我查看了周围的大厅环境,地面整洁干净,保安和大堂经理会经常观察地面卫生,有情况会及时处理,有客户支取大额现金时保安同志会主动携甩棍陪同客户离开营业室至客户车内。大厅内设置了贵金属展示柜,在我浏览贵金属种类不久,大堂经理递给我一份贵金属产品宣传册,并询问是否有购买意向。由于是周末,等待客户较少,我很快就至柜面办理开卡业务。离柜面两米左右时,柜员会向我举手微笑示意,并请我入座,双手接取我递予他的资料,询问我办理何种业务后进行业务办理。在办理业务的同时,柜面

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篇七 :同业银行研究报告

工商银行同业体验报告

一 准备流程及希望得到的服务效果

(1)计划办理及咨询业务的流程: 第一个网点办理开户,办理个人网银,咨询办理信用卡。 第二个网点取款,咨询代理业务 第三个网点咨询理财产品,咨询银证转账,银期转账。 (2)评价标准及希望得到的服务效果: 按二代网点转型要求: 《建设银行营业网点服务质量现场调查评价表》进行评价,同时 希望借鉴同业网点长处,发现不到位现象。 第一个网点,个人开立结算账户是与银行发生业务关系的第一步。在这样的过程中,开 户的客户经常表示对银行业务的不理解, 对大堂经理, 对经办开户的个人客户经理提出了较 高的要求。客户对开立结算账户时,开立个人网银时产生的安全性和费用,经常表示不理解 和抗拒心理, 此时对客户的讲解需要有技巧。 在办理信用卡过程中, 风险控制十分重要, “三 亲见”原则同业是否执行到位,信用卡申请表格填写过程十分冗繁,同业是否有很好的解决 之道。 第二个网点,取款业务是个人客户经常发生的业务,大堂经理的分流作用是否突出,取 款 ATM 机是否正常运作,在取号排队取款过程中,观察银行服务功能,取款过程中业务操 作是否熟练。代理水、电、煤气费,是个人业务中发生频率较高的业务。 第三个网点: 银行业网点转型的目标是建立真正的理财服务中心。 美国的金融业不管是 证券、 银行、 信托、 还是投资管理公司,他们面对的都是统一的客户市场、宽广的投资渠道、 政策宽松的产品开发、理财服务、富有市场竞争力的经纪佣金、交易费用。 银行业以前没有基金托管业务, 现在不仅有了规模还越来越大, 银行业以前没有代理保 险产品,现在保险销售人员在银行驻点,银行业以前没有信托集合理财,现在各家银行都加 大了类似产品的研发与宣传, 银行业以前没有投资银行产品, 现在我们有了皖江产业基金等 等选择。 零售银行业的政策放开, 是中国未来零售金融业的发展趋势。 中国现有的理财服务市场, 由政策人为分割。 银行代销的基金和保险, 银行自身推出的理财产品不可能满足所有客户的 要求。 而三方存管业务和银期转账使得在其他投资渠道理财的客户能够与银行建立沟通和联 系,保证客户资金不流失。若银行理财服务能够扬长避短,发挥与证券投资资金和期货投资 资金的联动作用, 向客户推荐流动性较高, 收益率稳定的理财产品则能满足现代个人金融服 务的需求。目前的银行理财服务,偏重考核销售业绩,以销售论英雄,对客户资产保值增值 的考核、对宏观经济分析与资本市场的研究与分析能力亟待强化。产品也仅仅在保险、基金 和理财产品的狭窄圈子中打转,一旦未来个人金融业政策变革,则会不适应市场竞争格局。 与工商银行个人客户经理对话,希望得到工商银行员工研究支撑的对理财服务产品的推荐, 对基金产品的分析与推荐。

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篇八 :银行服务体验报告

银行服务体验报告

时光如梭,转眼间我已经在支行工作了一年多了,在这一年多的时间里体会很多。作为一名银行柜台工作人员,我能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以,我们要牢固树立用心服务方能赢得客户的意识。

根据省行团委青年服务体验要求,我作为一名青年员工积极响应号召。通过去同业其他银行办理业务体验服务质量,对我行与他行的服务进行了比较,就各方面的差异进行了整理。

我去了中行漯河某支行,一进入大厅,我发现大厅的环境十分的整洁,明亮,布局也非常的合理给人一种非常舒服的感觉,有两名大堂经理同时在大厅为客户服务。这时大堂经理就热情地迎上来询问我要办理什么业务,有什么需要帮助的。我说我需要换一下零钱。于是大堂经理在询问了我要兑换的金额和需要什么样的面额后,主动去柜台询问。当得到答复后,就对我说可以兑换,并表示不用叫号排队就可以直接去柜台办理。于是我就十分方便的兑换了零钱。办完业务后,大堂经理问我还有什么需要帮助的,我说,还想看一下理财产品,他立刻从大门旁边的宣传架上拿出理财宣传册让我了解一下,并在旁边进行讲解。我发现理财宣传册上,上面列举了理财产品的名称,产品类型,收益率,产品期限和募集期,并且每款理财产品都有一些简单易懂的资料,包括产品明细,投向,风险等。对于一些我不明白的地方,大堂经理都会仔细的进行讲解,在讲解期间还给我介绍了其他的业务。听完介绍准备离开时,大堂经理送我到门口,说,欢迎再次光临并微笑送别。

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