篇一 :《销售客户管理》实践报告

中国销售管理专业水平证书考试

销售客户管理 课程实践性报告

题目: 网络时代顾客忠诚的培育

姓 名: 宋安宁 学 号: 015812300622 助学单位: 江西工业贸易职业技术学院 指导教师: 韩莹 完成日期: 20xx年x月x日

网络时代顾客忠诚的培育

网络时代为企业的市场营销活动提供了一个新的市场环境,传统营销方法透过平面媒体或电子传播媒体遭遇时效性及无法锁定特定消费群及成本高等问题,然而网络营销正可以避免传统营销方式的缺点,无疑它的前景将是广阔的。在网络营销中必须形成和扩大企业的顾客群体,培育忠诚的顾客将是网络营销的关键。对这一问题的深入研究将有助于实施网络营销战略时,把握网络营销的战略实施重点,以提高企业的核心竞争力。

一、顾客忠诚的涵义及层次

顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为,因而忠诚顾客就是重复购买同一品牌,只考虑这种品牌并且不再进行相关品牌信息搜索的顾客。顾客忠诚依其程度深浅,可以分为四个不同的层次:

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篇二 :《销售客户管理》实践报告

销售管理专业实践过程考核表


中国销售管理专业水平证书考试

 销售客户管理  课程实践性报告

   题目:    网络时代销售客户管理的三大要素 

                     姓    名:          司楠    

                学    号:                          

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篇三 :销售客户管理实践报告

附件2:证书实践课所需表格(空白版)

提纲:

一、序言:

随着LED照明的普及,市场的需求量无疑在迅猛上升,“蛋糕”是越切越大,但是吃“蛋糕”的人也越来越多了。于是,越来越多的企业转战海外市场,尤以欧美市场居多。然而,随着灯具出口的门槛增高,越来越多的LED企业在欧美高端市场碰壁。在这时,如何维系老客户?如何拓展新的客户源?在拓展新的客户的同时又应该如何提高客户的忠诚度呢?这些都是销售人员销售业绩提升的重要因素。

二、内容梗概

(一):客户忠诚度是企业最大的财富。不但留下客户的钱,更重要的是留住客户的心。千差万别、细分化的客户的价值也各不相同。因此,准确认识客户价值,以整合的方式、个性化的快速满足客户的需求,是现代营销的必然要求,也是维系企业基业长青的基石。

(二):我在增你强公司作为一名实习销售人员,日常的工作内容是开发客户,推广产品,确认规格,导入,跟客户谈交易条件,最后交货,进行售后等。而在我实习期间体会最深的就是通过CRM提高客户忠诚度所带来的业绩,提高客户忠诚度势在必行。

(三):在联系客户的时候往往会受到客户的质疑,就像深圳某公司的采购经理,在接到我们的电话的时候,首先是质疑了我们公司的能力,在向他展示公司的实力后他有质疑了我们的产品性能,如此的客户需要我们慢慢的去向客户介绍总结,通过我们销售人员及公司的综合能力一起向该公司不断地重复我们的产品性能优势,以及在行业当中我司所占的地位。与此同时还向他推荐了使用我们产品的几家大型企业。不断地关怀,不断地付出努力,处理好各方面的关系,从而让该公司采购了我们的产品。

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篇四 :销售客户管理 课程实践性报告

提纲:

一、    序言:

在当今网络营销飞速发展的大环境,电子商务销售平台也随着科技的进步在快速发展,电子商务已经不只是简单的网络购物,而成为了支撑中国经济发展的最新方式。随着电子商务市场的火爆也带动了电话营销的热潮,所以课程结束以后我就选择了一家商务信息服务公司,进行了六个月了电话销售工作的实践。

二、    内容梗概

   (一)电话销售的定义:电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司形象,来实践有计划、有组织、高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的销售方式。以此为企业创造商机,增加收益。电话销售要求销售员具有良好的说话技巧、清晰的表达能力和熟悉的产品知识。

 (二)我在实习公司的销售部,我的工作内容就是用电话联系、培养客户,让客户在我们的网站上做广告,成为我们的会员。每天要做的就是找新客户资源、拨电话给新客户、回访老客户、解决已成交客户的各种疑问、制作报价方案;有时还要跟经理同事一起讨论处理应急客户的各种方法,相互协作最终促成交易与客户达成合作。

在销售的过程中,销售人员的销售环节包括以下几点:1、销售准备; 2、寻找客户; 3、联系客户;4、处理异议;5、达成交易。

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篇五 :《销售客户管理》实践报告

网络时代顾客忠诚的培育

网络时代为企业的市场营销活动提供了一个新的市场环境,传统营销方法透过平面媒体或电子传播媒体遭遇时效性及无法锁定特定消费群及成本高等问题,然而网络营销正可以避免传统营销方式的缺点,无疑它的前景将是广阔的。在网络营销中必须形成和扩大企业的顾客群体,培育忠诚的顾客将是网络营销的关键。对这一问题的深入研究将有助于实施网络营销战略时,把握网络营销的战略实施重点,以提高企业的核心竞争力。

一、顾客忠诚的涵义及层次顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品的行为,因而忠诚顾客就是重复购买同 一品牌,只考虑这种品牌并且不再进行相关品牌信息搜索的顾客。顾客忠诚依其程度深浅, 可以分为四个不同的层次:

1、认知忠诚,指经由产品品质信息直接形成的,认为产品优于其他产品而形成的忠诚, 这是最浅层次的忠诚 2、情感忠诚,指在使用产品持续获得满意之后形成的对产品的偏爱 3、意向忠诚,指顾客十分向往再次购买产品,不时有重复购买的冲动,但是这种冲动还没有转化为行动 4、行为忠诚,此时,忠诚的意向转化为实际行动,顾客甚至愿意克服阻碍实现购买。从顾客忠诚各个层次的涵义可以看出:基于对产品品质的评价才能打开通向忠诚的大门,因此,没有令人满意的产品表现,是无法形成情感和意向忠诚的。但前面三个层次的忠诚,易受环境因素的影响而产生变化,如当企业的竞争对手采用降低产品(或服务) 的价格等促销手段,以吸引更多的顾客时,一部分顾客会转向购买竞争对手的产品( 或服务) ,而行为忠诚则不易受这些环境因素的影响,是真正意义上的忠诚。因此,企业要培育的正是这 一层次的顾客忠诚。

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篇六 :销售客户管理实践报告

中国销售管理专业水平证书考试

证书课程:《     销售客户管理         

社会实践及调研论文报告

                  

实习单位名称:                             

实习单位地址:                           

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篇七 :销售客户管理实践报告

中国销售管理专业水平证书考试

证书课程:《     销售客户管理         

社会实践及调研论文报告

                  

实习单位名称:                             

实习单位地址:                           

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篇八 :销售客户管理实践性报告

提纲:

一、序言:

在当今经济、科技、知识、技术全球化的世界,各个行业的发展都迅速增长。特别是销售行业的发展,更显的日新月异。处在激烈竞争的环境中,客户忠诚度是客户忠诚营销活动中的中心结构,是消费者对产品感情的量度,反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度,尤其是当该产品要么在价格上,要么在产品特性上有变动时,随着对企业产品忠诚程度的增加,基础消费者受到竞争行为的影响程度降低了。所以客户忠诚度是反映消费者的忠诚行为与未来利润相联系的产品财富组合的指示器,因为对企业产品的忠诚能直接转变成未来的销售。销售客户管理课程结束后,我想将学习的知识加以实践。因此选择了生产轴流风机产品的永业昌公司,进行了两个月的销售客服实践工作。

二、内容梗概

(一)企业选择定价策略前提准备,了解产品成本、市场需求、产品的特性、同行业竟争情况、政策法规及其它影响产品定价的因素。轴流风机本身市场的竟争十分激烈,顾客的产品需求也是日益更新,每一个顾客都希望采购到高质量低价格产品。成本公司也是顾客考虑的重要因素之一,所以没有合理的市场定价是进入市场基础。

(二)选择定价策略,制定一个合理的定价目标,结合目标市场顾客需求、产品的生命周期、价格制定的3C模式(既顾客需求、成本函数及竟争者价格)及定价导向法先择一个合理的定价策略。因大风量风机初涉市场,在技术性能上较老产品有明显优势,但又因产品初期投入上却存在批量小、成本大、等期间费用高的劣势。经老同事与公司高导领导共同决议采取以成本导向定价法为主其它为辅助参考的定价策略。

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