我的实习报告

前言

经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。

一、实习目的

实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础；同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。

二.实习择业分析

实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。

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摘要：面临着一个艳阳高照振奋人心的暑假，我怀着新奇和期待的心情准备迎接这次的暑期社会实践。不禁回想起这一年来的心路历程，我们从对大学的懵懂憧憬，到接受大学生活的种种挑战，再到适应了大学生活并探求属于自己的大学方式，一路上有喜有悲，有笑有泪，有苦有甜，有迷茫，也有豁然开朗，我们在经历着自己的丰富的人生，就像是雏鸟在学习飞向湛蓝的天空。我经历着也在思考着，有一个念头从来没有从我的脑海消失，那就是，作为一名大学生必须要有我们对人生合适的追求，一个合理的理想，可以远大也可以渺小但却必须务实，也必须有意义。随着经济的发展、人类社会的进步，房地产事业受到众人的关注，房地产行业也受到广大群众的厚爱。为了挤入那个看似神秘却不陌生的市场，我选择了最简单的一个职业——房产客户服务人员，这个看似简单，实际上是连接企业与客户中心的中心纽带的职业。

在自己的兼职群里第一眼就看到了“城市脉动文化传播有限公司”的招聘信息： 任职资格：

1.普通话标准、流利，有亲和力和感染力。

2.精力充沛，乐观豁达，工作有耐心。

3、积极，开朗，守时，认真，敢于挑战高薪。

职位描述：

1.公司提供的名单，无需外出，无需自已开发客户；

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20##年广州大学华软软件学院学生社会实践情况登记表

实践工作内容总节

20##年的暑假是我感觉过得最快并且是最充实的一个暑假，在这短短的一个多月里我体会很多，感受很多，真真切切地体会到我体会不到的社会的另一面。通过这个暑假的社会实践使我从内心体会到劳动的艰辛和充实。

我是**级**班的***，今年20岁，来自广东省汕头市一个普通的工人家庭。往年的暑假，我都是在家里做做家务、上上网什么的，或者去我那已经在工作的姐姐那里玩。可是，大学了，我不想再重复这种没有意义的暑假生活，也拒绝了姐姐为我找暑假工的要求，我想用自己的力量证明自己的成长。

经过一番周折，我借由“58同城”网站找到了广州市执力教育科技有限公司的面试机会，并面试通过了。经过一个星期的培训和为期一个星期的适用期之后，我正式成为了该公司电话营销部的一名话务员，并签订了劳动协议。

自从我七月一号离开学校前往该公司的那一刻起，我所看到的，都与我以往看到的不太一样。在这个话务员的工作上，学到了许多知识，这个暑假很特别，时间过得很充实，在为人处事等方面都让我受益匪浅。

我的工作其实很简单，就是打电话给今年的高考落榜生，并为他们介绍由本教育公司主办的中山大学主考自考项目，并劝说他们来大学城就读自考班。一开始，我去面试这个兼职时，以为是学校里的，在学校里帮忙招生，后来打电话过去问了才知道是学校外面的教育公司在招话务员。同学都说话务员这个工作很累，每天要打很多电话，很枯燥，而且不一定能赚到钱。但是我没做过话务员，也想挑战一下自己，所以就去公司面试了。

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话务员实习报告总结

时间飞逝，20xx年又到来了，我的大学学习生涯也即将要结束了。在大学时期即将结束的前夕，突然发现自己的压力大了好多，是不是因为工作呢?我想或许吧。 在这个社会里，淘汰的速度快的吓人，更何况我们没有专业性强的大学生而言。似乎我们即将踏入一个大风浪一样。为了可以让自己在实习中有个好的过程，自己决定找份工作，至少可以体验下自食其力的感觉和提前体验社会的竞争和无奈。记得在刚刚入大学时期许多的朋友都对这里抱着梦想，除了一个初中好友在如今凭着他几年的社会经验和'莫打滚爬'里开创了自己的一片天地，他的志向和抱负都一一实现了。而我们是刚刚从大学的'温室'走出来，在现在的社会中找到一份实习工作单位是非常的困难。很多单位就怕培养了上手，但是介于大学生的不稳定性而不花人力的招聘。还好，自己用努力来完成了我的实习生活。

在半个月的时间的时间里，我了解了公司的进程，在岗位上是话务员的，其实我觉得在还没有从事这个职位的时候，话务员的工作是很轻松的。白天工作只是打打电话。不用牵扯销售。更加不用像业务员一样要出去跑单。

在第三周才慢慢改变了我的想法和看法了。我们开始每天的电话量是30通以上，其实这些电话里面就夹杂了许多没有体验过的和人生境遇的心理变化。

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实习报告 姓 名：专 业：学 号：实践日期：实践地点： 20xx年x月x日

ABSTRCT

Nowadays ,people often need to work together to finish something, so it is important to cooperate with others. Everything cooperated to make the evening party a success. In this vacation, I worked as a telephone operater in a small company. In that company , I not only learned to how to cooperate with workmates but also learned to communicate with others by telephones . After one month's work , I also become more confident to face my life . Believe in you own competent for the job, then you will do it well.

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大学生社会实践报告 移动兼职话务员

经过为期两天的培训、考核以及筛选，我终于成为了一名浙江移动的兼职话务员。仅仅在培训期间，我就已经深深感到竞争的激烈！每天都有人因为打字或业务知识不合格而离开，虽然我最后留下来了，但我知道，这只是个开始，今后会有更多的困难需要面对。

“一通电话的最大价值是挽救一个人的生命！”这句感人肺腑的广告语深深打动了我。怀着对中国移动无比向往的心情，我加入了浙江移动客服的营销团队。经过两天较高强度的面试筛选，我对中国移动的相关业务有了初步的印象。我懂得了一个优秀的工作者必须对自己负责，对企业负责，对社会负责。中国移动的发展要靠每一个员工特别是基层员工的辛勤劳动。

也许会有很多人看不起话务员，觉得对客户点头哈腰，就跟下人似的，但是我并不觉得这个工作有什么不光彩！反过来想，所有的企业都会最基层的员工，而企业要发展最重要要靠这些几次员工，而且，大部分的领导也正是从基层开始，一步一步走上来的，没有话务员中国移动也不会走到今天世界500强！那些看不起话务员却正在使用移动号码的人才真正值得反省！

通过在移动的实践，我感受颇深。我以前是不喜欢打电话的人，我害怕拿着电话不知道应该对电话那头说些什么。我这次做的是营销兼职，外呼业务，这迫使我必须战胜心理，播打给客户电话。第一次由于紧张，说话不是很流利，但是经过几个班务的训练，我的业务水平有很大提高。在做营销的过程中，我感受到：最重要的是要向广大客户营销浙江移动的口碑，最关键的是要做到诚信服务，热情待人，始终以客户满意作为自己服务的目标。

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TMK（话务员）实习总结报告

一@@教育机构简介

20xx年x月x日，@@教育集团正式成立。它是由天津@@教育发展壮大而来，经过多年奋斗，已经发展成为一家以教育培训为核心、集产学研为一体的综合性教育机构。

@@教育集团以“追求进步”为集团发展的核心理念，“以市场为导向，以就业为核心，以实用为主干，以质量为根本”的集团发展的根本宗旨，以ISO9000国际质量体系认证为质量保障，以质量和进步为基本点，致力于将@@教育集团建设成为中国最优秀职业培训教育机构。

@@教育集团，目前拥有@@企业管理咨询有限公司、@@职业培训学校、@@语言培训中心、亚伟速录会议服务有限责任公司、连众企业管理咨询有限公司、河北省@@教育等核心企业。 中文速记、外语、工商管理、现代设计、游戏动漫、企业培训。

二实习经历

在TMK工作已经有一段时间了，在工作的同时，我查阅了一些关于电话销售的资料和书籍，想从中多学习一些电话销售的技巧。我发现，电话销售在一些发达国家已经发展成为了一门比较成熟的行业和销售手段，并曾经取得过很大的成功，有很多成功的案例。

可是往往好多事情我们都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了，可是结果....却总不是我们想象中的那么好。平时几个新同事一起模拟练习的时候，都觉的可以了，不会有问题了。刚开始一坐到电脑前面，一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，一开始我们都是按照标准话术与客户进行沟通，还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。是的，我绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行！后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然而然了。

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关于在燕山大酒店话务员方面的实践报告

20xx年1月我在燕山大酒店进行总机话务等方面的实践。

在不到两个月的时间内，要想熟悉和掌握该酒店话务员工作的基本操作流程和突发状况是不易的。我主要采用了“少说、多做、多学、”的方式，来了解该酒店的整体情况和话务员工作的概况。现将此次实践活动的有关情况报告如下：

一、实践的内容与过程

整个实践过程分为三个部分进行，前期的半个月，在该酒店客服部，跟随部门经理对整个酒店的概况、整个话务员的操作流程及门禁制度进行一般的了解。

中期的半个月，在该酒店客服部，主要学习电脑系统的操作过程。

后期半个月，在该酒店客服部，主要了解客服部突发状况的处理方式和各个岗位人员的主要职责，以及记录日常人员考勤的工作，从中给予指导和改正的方法。

（一）酒店概况

北京燕山大酒店坐落于素有“中国硅谷”之称的北京中关村高科技园区。毗邻北三环，中关村大街，步行即可到达地铁4号线人民大学站。皇家园林--颐和园、圆明园驱车数分钟均可到达，当代商城、双安商场近在咫尺，交通、餐饮、娱乐极为便利。人民大学、北京大学、清华大学等众多高等学府和科研机构环绕周围。

（二）具体情况

首先，在前期培训中，我对话务员业务流程的内容有了一定的了解。最开始进行的培训，因为在上学期间，酒店管理这个专业中也有总机话务员这方面的知识，所以，我上手的很快，很短的时间内我就掌握了这个职业的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了这个职业中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早日能熟练的掌握这些工作技巧，运用在工作中。

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