导游工作年度总结

时间过的真快，我所从事导游工作，又经历了一个年头了，导游工作给我的生活带来了许多快乐，工作时带着来自四面八方的游客穿梭于吴越大地；在庄严的宫殿里、在肃穆的庙宇内、在雄伟的山川间、在温柔的碧水旁到处留下我快乐的足迹，尤其在我的故乡宁波溪口，能和游客们一起放飞生活，细细地去遐想、去品味、去感受，这些都是我最难忘的时刻。导游职业的魅力正是源于我对服务的感知和热爱，这不仅仅只是一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业，下面就总结一下自己几年来导游工作的体会：

一、要永远有积极的求知欲，做到知识的积累。

导游是文化人、是知识分子，是有文化、高层次、具有服务性的职业人。从业多年来，我一直时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱华夏几千年的优秀文化，努力使自己成为具有品质优秀，情操高尚、遵纪守法，尽职尽责的导游员。同时我也深深的体会到，取得了导游资格证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高，随着改革开放，我国社会经济的高速发展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快，作为一个导游员更要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”。只有不断的学习和积累各方面的知识，才能逐步学会如何驾驭工作，从而更好地为游客提供高水准的专业服务

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工作总结

光阴似箭，20xx年转瞬即逝。在这一年，我始终把导游职业珍视为一个值得终身追求的事业，积极适应工作节奏，始终以积极的工作态度、饱满的工作热情圆满完成了各项导游计划，个人的能力素质得到了很大的锻炼和提升。每次看到了宾客灿烂的微笑，我的心中就有一种自豪感和满足感，这一切都给我无穷的动力和鼓励。

为了进一步做好本职工作，现将20xx年的工作总结如下：

一、积极进取，在刻苦学习中增长知识才干。

导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。为此，我始终牢记“学海无涯”、“学无止境”，以谦逊的态度努力学习《》《》《》等专业知识和科学文化知识，努力提高自己的文化素质；将理论与实践相结合，积极听取游客的意见建议，并及时总结导游工作的经验成果，努力适应导游服务的需要。

二、宾客至上，在优质服务中赢得灿烂微笑。

在工作中，我时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理暂行规定》、《中华人民共和国国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。我始终坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则，细致、热心、周到的作好导游服务工作。是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求；时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有做好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意，尽可能地得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。

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王导 — 旅游工作总结

时光如梭，年终岁末，又见秋叶飘落。又风风雨雨走过了一年，要去迎接更复杂 的也更丰富的未来。在理想与现实的矛盾中努力地平衡，在倍受争议甚至是曲解 中努力地坚持、向往……神州大地上留下了欢声笑语，又留下了几多汗水。挥洒了多彩的青春，获得了璀璨的成长。曾经的一幕幕时来温暖着心房，未来前行的 路上盛开了鲜花。千里万里，大地因你们的欢笑而温暖；十年百年，青春因难忘 的跋涉而永驻！

1 旅游是---非诚勿扰

每次接到一个新的行程单，就像接到一个约会书。大家都是带着诚意来的，也 许是客人每年一次的向往，也许是客人日常工作的动力，也许是客人奖励自己或 朋友们得方式。百业千行，如溪入海。旅游应现代生活节奏的作为一个大型的生 活服务项目，吃住行游购娱。总有一个吸引你。

2.旅游是--天天向上

深入浅出适合大众的口味，山不会因水的流动而漂泊正是他的坚守才有个这挺 拔，伟岸的高山。游山，赏山，乐山。是旅游的境界。一步一步向上，登顶。一 篇原创导游词，一份紧禅的双手，一份身先士卒的心。青春的年轮点亮不同城市 的光辉。一条线路一个主题。变的是线路，不变的是想要了解的深度。

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年审总结

20xx年这一年的导游工作，自己感觉非常的充实。这一年里自己也收获很多呢。下面将就这一年主要走的几条线路进行总结。

一、云南专线

云南去了两次（昆明，大理，丽江，香格里拉，西双版纳），时间是在七八月份去的！对于云南的旅游六要素，在此小小总结一下！ 吃：在昆明，大理，楚雄的团队餐相对丽江，香格里拉，西双版纳的团队餐要好一些，在昆明去大理的高速路上的团队餐也很差。云南那边的口味和湖南的口味差不多，也是很吃得辣的呢！但是团队餐味道就只有那样啦。

住：在丽江那边的住宿就是团队几个地方最差的啦，昆明、楚雄、香格里拉、西双版纳的还是标准来说可以的，昆明的联勤大酒店在同等级是相对最好的啦。云南的酒店都是有一次性用品的。

行：开车从昆明到大理，丽江，香格里拉分别要花上四个小时，五个小时和四个小时的时间呢。车程要坐做这么久是非常辛苦的，所以要提前打好预防针。如果条件可以，可以安排昆明到丽江的飞机。从昆明到西双版纳也是要坐飞机的，开车过去是要十多小时的车程。 游： 除了常规的行程之外，云南这一块也是有非常多漂亮的景点。推自费的景点也挺多的，业务员在提前也可以跟游客介绍一下。大理那一块的美景挺多的，上苍山下洱海，观洱海鱼鹰，什么寺也是游客反映比较好玩的。丽江的观音峡，拉市海骑马这些景点也好玩，游玉龙雪山在七八月份小索道是看不到雪山的真面目的，建议游客比较年青的可以尝试走大索道，那里好看很多，也可以看到雪山。西双版纳有很多好看的地方，不过安排的常规的点让游客感觉是骗人的，那边非常出名的基诺山寨，大佛寺，孟巴拉拉西，望天树，篝火晚会等，这些是加点的，不过游玩后的效果很好，可以给游客推荐。香格里拉的普达措森林公园是挺美的，藏族家访也是效果不错的，但是需要互动。

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时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。现在把这几年工作的乐趣给归拢一下，从中总结经验，汲取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。

一、以导游为荣，以工作为乐

根据旅行社的安排，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这几年，带过的旅游团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是----忙和乐。刚丛云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见了汽车的马达响；才听罢东北的二人转，又尝到了新疆的哈密瓜；才欣赏桂林山水的秀美，又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声，夕阳红老人们幸福的笑脸，盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图，南街村人不懈的追求??。这一切经常在我眼前浮现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里热爱导游这一工作。

二、学理论、学知识

从业多年来，我一直严格要求自己，作为一个国内专业导游人员，我时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力是自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班，认真学习导游知识、导游业务；业余时间细心学习《汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《心理学》、《公共关系学》、《政策法规》，认真阅读相关的经济知识、社会知识、旅游知识，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。

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在即将步入20xx年导游工作之际，将自己20xx年以来的工作经验和感悟进行全面梳理和系统总结，希望能为今年的导游工作提供经验借鉴。

从业多年来，我一直严格要求自己，时刻牢记着热爱祖国、热爱人民、热爱祖国几千年的优秀文化，认真学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头脑，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚职业情操、遵纪守法，尽职尽责的导游员。导游人员必须具有健康的政治素质、高尚的情操，不断提高判断是非、识别善恶、分清荣辱的能力，抵制形形色色的物质诱惑和“精神污染”。要做好导游服务工作，首先要学会做人，尊重他人，诚信待人，将个人的功利追求和国家利益融合起来；要自尊、自爱，时时维护自己的人格尊严，绝不为蝇头小利而做有损人格、国格之事；要自信、自强，不管面对什么人、什么事，导游人员都不应妄自菲薄，而要相信自己、相信自己的力量和能力。一个自信的人在工作和生活中总是充满信心，勇于克服困难、争取成功。不过，一个人的自信来自于实力，所以导游人员要努力学习、刻苦钻研，不断提高自己，使自己成为名副其实的导游人员。

随着时代的发展，现代旅游活动更加趋向于对文化、知识的追求。人们出游，除了消遣，还想通过旅游来增长知识、增加阅历、获取教益，这就对我们导游人员提出了更高的知识要求。丰富的知识是搞好导游服务工作的前提，要求导游人员具有真才实学，知识要丰富、涵盖面要广。导游讲解必须以丰富的知识作后盾，讲解内容要丰富，要言之有物，内容要健康，要有情有趣，有根有据，而不是胡编乱造。事实也证明，导游人员的知识越丰富、信息量越多，就越有可能把导游工作做得有声有色，就能在更大程度上满足旅游者的知识需求。语言知识是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具，古人日：“工欲善其事，必先利其器”，导游人员若没有扎实的语言功底，就不可能顺利地进行文化交流，也就不可能高质量地完成导游服务工作。导游讲解是一项综合性的口语艺术，要求导游人员具有很强的口语表达能力，而导游人员的口语艺术必须建立在丰富的知识、扎实的语言功底的基础之上。历史地理文化知识是导游讲解的素材，掌握丰富的史地文化知识是做一名合格导游人员的必备条件。同时，导游人员应综合理解史地文化知识并将其融会贯通、灵活运用，这对做好导游服务工作具有特别重要的意义。政策法规知识也是导游人员的必备知识，这是因为政策法规是导游人员工作的指针，指导导游人员的导游讲解、回答游客问题及与游客讨论有关问题。导游人员要以相关的法律、法规正确处理旅游活动中出现的问题和事故。导游人员必须掌握相关的法律、法规知识，以便正确地处理问题，做到有理、有利、有节。导游人员的服务对象是形形色色的旅游者，而且都是短暂相处，因而掌握心理学知识具有特殊的重要性。导游人员要学会运

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导游服务是旅游服务的一个组成部分，是在旅游活动的发展过程中产生的，随旅游活动的发展而发展。导游服务是一种高智能、高技能的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游真的不是一件容易的事情。虽然做导游的时间不长，但每次上团都能和不同阶层的游客交流，每次都能有新的感受。在这几个月导游实习中，对于导游服务工作我有了更深的了解。 有人说，导游是旅行社的门面和旗帜，的确如此。一个好的旅行社必定有好的导游，优秀的导游和出卖拔萃的导游。这些人是旅行社的顶梁柱。要做好导游工作是非常不容易的，总结起来一个导游员要有以下的素质：

一、强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行 动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。

二、应具备广泛的基础常识。作为一名导游，尤其一名外语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个＂大保姆＂。客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人，面对的是一个无从下手陌生的环境，因此导游如果缺乏日常生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难。

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20xx年导游年审培训感悟

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时间过的真快，又是岁末了，作为导游员的我似乎还没能回味过来这一年的滋味，适应这季节的变化，但是，时间不等人，日月老人将要给20xx年画上句号了。我所从事导游工作，又经历了一个年头了，我喜欢这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字。

在导游年审培训的会议室里，原省旅游协会副会长刘祖翼现场为我们授课，他从旅游与文化的融合、芜湖旅游的发展前景和导游人员的素质要求等方面进行了精彩讲解！

导游是旅游业不可缺少的组成部分，它是旅游业的灵魂，是旅行社的支柱。某种意义上来说，导游人员是一个地区形象的体现，也是了解一个城市的窗口。 导游是什么？用原省旅游协会副会长刘祖翼的话来说，导游的言谈举止、素质修养不仅直接反映出一个城市精神文明的素质修养，而且也折射出一个城市旅游行业的品质建设。半城山半城水是芜湖的一道美丽风景线，而导游是向中外游客传达城市形象的使者，是一个城市的名片。“一名真正的导游员，就是一个城市的形象大使。我们希望可以借助各种大赛和培训，发现和培养出更多的优秀导游人才，进一步提升导游素质，推进芜湖旅行社行业品质建设，推动旅行社行业转型升级，使之成为中国优秀城市——芜湖一张亮丽的城市名片。 同时呢，他也说由于媒体长期以来对个别导游出现不规范行为的报道过于频繁，对旅游行业造成了较大的负面影响，从而使旅客积累起对导游的不信任感。导游队伍到自身形象的重要性，要自立、自强、自爱、自信。媒体的监督是一件好事情，相信随着市场的规范，企业的成熟，导游的形象也会逐步得到认可。同时，社会和旅游企业也要逐渐提高对导游的认识，因为导游是人才、是生产力、是效益。只有吸引优秀人才的加入旅游行业才能实现可持续发展。中国已经是一个旅游大国，将要成为旅游强国，中国导游将成为一个高尚的职业，这不是因为导游收入多，而是因为导游的阅历和学识高，因此即要保证导游的权利和利益，

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