员工援助计划（EmpJoyeeAssistanceProgram，EAP）是上世纪末从发达国家引进的员工关爱的服务领域，经过在我国的多年实践和探索。已经拓展为“帮助、促进个体及其组织的适应、发展”的全方位服务。本教程由中国科学院大学时勘教授担任主编，邀请了清华大学、北京师范大学、中国科学院心理研究所、中国人民大学、中央财经大学、北京回龙观医院等国内员工援助计划领域最有代表性的心理学、人力资源管理、临床医学、劳动法、危机管理的学者和管理专家，结合我国国情的实验研究成果编制而成。教程内容主要包括：心理诊断能力、监控干预能力、心理疏导能力、职业辅导能力、团队建设能力、冲突管理能力、协商谈判能力、法律援助能力、社区关爱能力和危机应对能力等+大职业能力。每一章节均附有职业技能鉴定的知识点和精选案例，以帮助学习者发现问题，形成解决方案，促进管理技能的提升。时勘主编的《员工援助师》可以作为员工援助师，员工关系管理师的职业技能鉴定培训教材，也可以作为企事业单位、政府机关和军队的管理者、工会、党群工作者和社区干部的管理能力培训教材。

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图书目录

第一章员工援助计划概述第一节员工援助计划的历史沿革第二节员工援助计划的标准和操作要求第三节员工援助师的胜任特征要求第四节员工援助师的职业道德要求第二章心理诊断能力第一节心理诊断与心理测验第二节心理诊断的流程和方法第三节心理测验的方法第四节心理评估的方法第三章监控干预能力第一节常见的情绪障碍第二节常用的心理治疗方法第三节心理危机与干预第四节自杀的原因及预防第四章心理疏导能力第一节压力与压力源第二节工作压力管理第三节工作环境设计第四节工作—家庭平衡第五节心理疏导方法第六节员工的工作投入第五章职业辅导导能力第一节员工的职业规划第二节个人职业生涯管理第三节新员工的入职辅导第四节中后期员工的职业辅导第五节员工转岗辅导第六章团队建设能力第一节群体概述第二节班组长的日常管理第三节团队领导与决策第四节合作型团队建设第五节团队心理辅导方法第七章冲突管理能力第一节冲突与冲突管理第二节沉默与谏言第三节沟通与协调的技巧第四节工作场所的欺负与暴力行为第八章协商谈判能力第一节劳动合同管理第二节集体合同管理第三节工资集体协商第四节执法检查与劳动监督第五节权益代表的协商谈判第九章法律援助能力第一节法律援助概述第二节劳动争议的法律援助第三节企业裁员与离职管理第四节伤残人员的心理康复与辅导第五节常见法律问题的咨询第十章社区关爱能力第一节社区管理与社区援助第二节社区人员的就业帮扶第三节困难人员的医疗救助第四节困难职工的助学帮扶第五节外来务工人员的咨询援助第六节企业—社区的全方位关爱第十一章危机应对能力第一节危机管理概述第二节安全事故的预防和应对第三节群体性事件的应对第四节危机事件的应对第五节避险自救的心理辅导第六节创伤后应激障碍及治疗第十二章员工援助计划的管理第一节员工援助计划的操作流程第二节员工援助师的培训发展第三节员工援助师的督导和自我成长第四节健康型组织及其评估第五节员工援助计划的发展趋势附录1 《员工援助师》教程分级学习要素细目表附录2 专用名词裹附景3 人名索引表参考文献

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EAP网络学习心得 20xx年集团公司提拱了EAP网络学习平台，学习的目的是为了适应公司快速发展的要求，适应管理工作需要。通过学习以促进提升干部管理能力及管理素养，从而达到优秀的管理模式。通过近几个月的学习，充分的对每门学习课程进行了解掌握，并将所学知识在工作中加以运用，下面我从学习比较深刻的两个课件中谈一下自己的体会：

在《如何开会更有效》学课件中： 开会是大多数人日常工作的一项主要内容，从基层的工作开展到高层管理的战略规划，人们通过各种会议来交换意见，达成共识。因此开会也被认为是进行有效沟通的重要手段。通过学习《如何开会更有效》，如何将所学充分的应用到近期工作会议中，进行了深深的考虑，比如召开的高氮肥生产沟通会、技改项目沟通会，开会前首先策划会议专题内容，明确会议目标，注重会议时间的把握，通过事前准备、确认需求、阐述观点、处理异议、达成协议、共同实施，最终达到了专题专报的效果，通过后期观察，整个高氮肥生产工作及项目开展效率有了大大的提高，同时实现了工作的融洽。

在《如何提高任务执行能力》的课件中：通过学习，对执行力有了更深刻的认识，执行力是执行任务的能力。

我认为作为一个优秀的领导者，必须身先士卒，百折不挠地始终坚持执行力，才能产生巨大的示范效应和凝聚作用。执行力，就个人而言，就是想把干的事干成功的能力；对于组织，则是将长期战略一步步落到实处的能力。执行力是企业成功的必要条件，企业成功离不开好的执行力，当企业的战略方向已经或基本确定，这时候，执行力就变得最为关键。企业在市场上的竞争，必须以执行力为核心竞争力，让每个员工，从企业最需要的地方做起，从企业最不满意的地方改起，做好每一件事。

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员工心态-员工EAP心理辅导培训

员工EAP心理辅导培训课程有哪些？
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员工EAP心理辅导培训方面的培训讲师哪里找？
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欢迎进入著名员工EAP心理辅导培训专家陈馨贤老师课程《员工心态-员工EAP心理辅导培训》！
培训时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
课程推荐：
主要特点：详细阐述员工EAP心理辅导的操作精髓
案例指导：分析员工EAP心理辅导内训的经典个案
案例训练：掌握员工EAP心理辅导的技能提升方法
行动建议：员工EAP心理辅导培训的实战模拟练习
提升建议：引爆员工EAP心理辅导潜力的行动方案
培训背景：
1、 个人良性循环的心理状态，即有信心、有能力、有效果
2、 企业良性循环的文化环境，即和谐而有凝聚力、民主而有执行力、员工舒心而企业出效益
员工心态-员工EAP心理辅导培训课程主内容概括：
一、企业员工需要心理辅导吗？心理辅导对企业有什么意义呢？ 
(一）有利于企业及时发现问题、解决问题
1、心理援助专家可以为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个有效、健康的工作环境。
2、通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工效绩的各方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。
(二）有利于企业聚集人才
1、吸引人才:企业重视员工的心理帮助就可以吸引优秀人才的加盟。
2、培养人才:为了确保企业高效运行，企业管理者可以通过实施有效心理帮助来迅速提高员工特别是关键员工(如部门主管、中层管理人员等）的能力，这些关键员工的能力提升之后可以让他们带动一般员工。
3、留住人才
(三）有利于促进企业良性循环
1、激发积极性:心理帮助可以吸引人才，更是激励人才的重要手段。
2、提高效益
3、增强竞争优势
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二、怎么才能知道员工有心理辅导的需求呢？即如何发现员工心理饥渴。
1、定时或不定时的进行测评，对症下药。
2、多观察、多留心员工的情绪变化。
3、问题出现的较多的时候。
4、凝聚力弱的时候。
5、内部矛盾突出的时候。
6、效益降低的时候
讨论：员工EAP心理辅导经典案例讨论!
分组：员工EAP心理辅导培训案例学习指南
分析：员工EAP心理辅导学习中的八大陷阱！ 
三、怎样掌握员工心理辅导的时机，分析员工不良心态呢？
1、需要的时候
2、困惑的时候
3、迷惘的时候
4、无助的时候
5、年初、年终、节假日
6、成败的时候
互动：员工EAP心理辅导培训案例评估
分享：某集团员工EAP心理辅导培训案例
分享：哈佛经典员工EAP心理辅导案例分析示范
 
四、员工心理辅导的形式有那些？
1、个别咨询、辅导
2、团体培训
3、行为训练
4、专题讲座
5、内部刊物、宣传品
分享：企业员工EAP心理辅导培训三步走！
案例：联想(中国)公司的员工EAP心理辅导培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好员工EAP心理辅导？
 
五、对员工心理辅导的方法
1、减压、放松，疏导情绪的技术
2、教会员工人际沟通的技巧
3、如何巧妙化解员工的抱怨
4、掌握与员工谈心的艺术
5、怎样激发员工的工作热情
6、帮助员工处理好婚姻、子女教育等矛盾
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培训是企业文化与企业人力资源管理体系的重要组成部分，是增强员工队伍建设以及促进企业发展的重要保证，是员工帮助计划不可缺少的环境。在员工帮助计划的实施过程中，通过室内或室外各种不同的具体培训方式，将管理学、心理学、社会学等学科的理论、理念、方法和技术应用到企业管理和企业培训练活动之中，可以更好地解决组织变革、裁员、危机事件、人际沟通与冲突、新人适应以及员工在压力应对、工作与生活等平衡等方面的动机、心态、心智模式、情商、意志、潜能以及心理素质等一系列问题，使员工心态得到调适、认知模式得到改善、意志品质得到提升、潜能得到开发等。

具体来讲，员工帮助计划中培训的目的与意义体现在以下四大方面：

1.培训是开展EAP项目的前提个推动力

很多企业的高层领导或工会与人力资源部门的主管正是因为参加和接受了心理培训，感受到心理健康的意义和力量，联系自身生活与工作实际，考虑到员工素质特别是员工的情绪与心理健康对于企业绩效的影响，进而开始关注EAP，进行调研与考察，与专业的咨询公司接洽、商谈，并在不同的咨询公司之间进行比较，经过周密的论证，最后选定一家具有专业保障和职业规范的咨询公司，开始实施自己企业的EAP项目。当然也有的企业是把专业人员聘请进入公司，成为自己公司的一员，或者请专业人员进行更为具体与专业的指导与培训，建立起自己企业的EAP。

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EAP培训总结

20xx年x月x日至27日，在总厂的关心和支持下，发电部组织开展了一次职业心理健康与员工帮助计划（EAP）的培训。培训老师由XX师范大学心理学院博士、心理学院人力资源与管理心理研究所副教授及XX企业咨询服务中心高级顾问XXX担任。XXX博士长期从事职业心理健康、压力管理、积极情绪方面的教学和实践，教学经验丰富，他深入浅出地运用心理学原理，对发电部员工提供了一次专业的指导、培训和咨询。通过两天生动的培训，使发电部培训员工对生产场所的一系列职业心理健康问题有了初步的认识，提高了大家解决各种心理和行为问题的能力，培训取得了良好的效果。

现将培训情况报告如下。

一、员工帮助计划（EAP）简介

员工帮助计划又称员工心理援助项目、全员心理管理技术，英文全称Employee

Assistance Program，简称EAP。

据XXX博士介绍，EAP是历史最悠久的职业心理健康解决方案，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。在EAP的实施过程中，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

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近年来，一些心理学研究、咨询与培训的专业机构与专业人员注意将心理学学科理论知识与企业实际情况与需求相结合，陆续开发出新的培训课程。这里对目前我国市场上比较常见的、企业心理培训中经常涉及的一些主要命题和内容作一些简要介绍。同时，我们相信，随着企业对于员工心理问题重视程度的加强，企业心理培训的深度和广度也将不断延伸。

（1）职业心理健康培训。受全球化趋势、信息技术的快速革新、全球经济发展速度放缓、市场竞争加剧等因素影响，员工面临更多的心理困扰，心理问题日益凸显为影响企业工作绩效的重要因素。职业心理健康成为21世纪管理领域的新课题。职业心理健康培训的对象包括企业中的各级管理者及所有员工，其内容主要是传授讲解心理学健康的基本常识，帮助员工建立科学的心理健康概念，培养健康、良好的自我形象，形成健康的思维与行为方式，预防并科学处理职业倦怠与心理枯竭现象。

（2）压力管理培训。压力会对社会、企业及个人产生不同的影响。压力对整个社会造成的危害正在逐年上升，源于压力的各种疾病治疗、提前退休以及事故、伤残、抚恤等公共服务费用的支出远较过去为高。另外，员工与管理者的压力问题每年都使企业承受巨大的经济损失。同时，一旦人体处于长期的压力之下，就会随之产生诸多的生理或心理疾病以及各种行为问题。通过压力管理课程，员工将学习的应对与干预策略，计划和制定一个有效的自我压力管理方案，学会一套有效的放松方法，建立健康的生活方式。

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N公司基于工作压力的EAP实施方案

2011-09-11 207人次浏览分享到微博 分享到微信

项目背景

N公司是中国领先的IT解决方案与服务供应商。N公司以软件技术为核心，通过软件与服务的结合，软件与制造的结合，技术与行业管理能力的结合，提供行业解决方案和产品工程解决方案以及相关产品与服务。目前，公司拥有员工8000余名，在中国建立了6个区域总部，10个软件开发与技术支持中心，3个软件研发基地，在20多个城市建立营销与服务网络。

问题诊断

我国IT企业员工的工作压力情况不容乐观，为了预防因工作压力产生的不良事件，影响企业绩效，以及对已经产生的工作压力进行调查和干预，N公司管理层决定引进EAP项目。 N公司基于对员工隐私的尊重和服务的专业性考虑，以外设模式将EAP业务外包给爱维龙媒咨询集团，人力资源部起主要的推动作用。

EAP解决方案

爱维龙媒为N公司的EAP项目实施的内容主要包括以下五个方面：

1、心理健康测评。心理健康测评的方式是N公司需要进行健康测评的员工在内网心理测试专区下载《心理健康自评量表》，填写之后直接发送给爱维龙媒EAP专家信箱，专家于一周之内给予反馈及建议。心理测试的项目包括以下5种：SCL-90心理健康自评量表；艾森克人格量表；应对方式量表；人际信任量表；婚姻质量量表。

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EAP案例分析-联想集团 (2010-01-03 10:44:29) 转载

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联想电脑公司 初级预防 员工 分类： 心理治疗

心理健康 易普斯 中国 杂谈

一 联想电脑公司客服本部员工心理帮助计划

（EAP）项目

（一）公司基本资料

19xx年，柳传志先生带领10命中国计算机科技人员前瞻性地意识到了PC必将改变人们的工作和生活。怀揣着20万元人民币的启动资金以及将研究成果转化为成功产品的坚定决心，这11名科研人员在北京一处租来的传达室里开始创业，年轻的公司命名为“联想”（Legend，英文含义为传奇）。在公司发展过程中，联想勇于创新，实现了许多重大的技术突破；并研制成功了可将英文操作系统翻

译成中文的联想式汉卡，开发出可以一键上网的个人电脑，并于20xx年推出完全创新的关联应用技术，从而确立了联想在3C时代的重要地位。凭借这些技术领先的个人电脑产品，联想登上了中国IT业界的顶峰，到1004年联想已经连续八年占据中国市场份额第一的位置。

19xx年，联想在香港证券交易所成功上市；4年后，联想生产了自有品牌的第一百万台个人电脑。20xx年，联想将其英文标识从“Legend”更换为“Lenovo”其中“Le”取自原标识“Legend”，代表者秉承一贯传统，新增的“novo”取自拉丁词“新”，代表着联想的核心是创业精神。20xx年，联想公司正式从“Lenged”更名为“Lenovo”。

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