心得体会

学习民杰平台虽然不到一个月，但是里面的内容却是够我学习一辈子的，每一个章节每一个小点都是一门学问，都关乎着以后我们职场上的成功与失败。有许多人都说：成大事者不拘小节，但是我却认为细节才能决定成败。在许多年前的杂志上曾看到过这样一则新闻，一位大学生毕业了出去找工作，各方面条件都很符合，双方都十分满意，但在考官告诉这位大学生已经被录取的时候，这位大学生高兴的打了一个响指，然后考官们一致认为此人过于浮夸，不能沉下心来做事，于是又失掉了这么一个机会。

虽然很多人都觉得商务礼仪很假很做作，约束了自己的个性，让自己戴着面具生活。但是考官第一次见到你，能真实判断你实力的机会很小，你认真多一点得到你想要工作的机会也就越大。或者换位思考一下，假如你是一个考官，你会录取一个穿着邋遢谈吐粗鲁的人还是一个着正装条理清晰说话大方自信的人成为你的员工呢？答案是显而易见的，你的员工在工作的时候是代表了你的公司，一个好的形象无疑会给你的公司加分，更能赢取对方的信任，所以每个公司在面试的时候都是十分慎重和重视的。

现在越来越多的人注重解放天性，他们希望能够过自己想过的生活，在面对一些自己无法理解的事情时，他们就会选择辞职或者跳槽，所以越来越多的人一年一个工作或者更频繁。他们总是把工作和生活混为一谈，工作是为了生活的一个手段，所以工作不会像生活那样自

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姓名：大西天666

学号：41200000

班级：2012级行政0班

学习心得

在民杰平台文化素质的课程选修中，我一共选修了建设企业执行力文化，企业执行力基础，实施改革创新想法，未来的经理能力，引导及提升你的员工这五门课程。其实不难看出我选修的五门课程都是同企业领导管理方面有关的，不管是对企业执行力文化，还是对人员的管理我觉得我自己对这方面还是很感兴趣的。

在学习的过程中，我很认真的看每一个课程的视频，并且记下每一个视频中所提到的我认为很重要的关键点的地方。然后通过自己独立完成课后练习题来检验自己是否是真的理解和掌握了这些课程。下面是我学习完了这些课程，从不同的课程中学到的一些知识。 首先我先学习建设企业执行力文化，这门课程主要讲了企业执行力文化的内涵以及我们如何构建和提高企业执行力。企业执行力文化是基于执行力之上的文化形态 ,是围绕执行力的提高而培育存在于企业内部的思想理念和行为价值。企业执行力文化是由支撑企业执行力提升的思想、理念、行为准则等构成的。通俗一点说 执行力文化就是把 执行力 作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。我们在构建企业执行力的时候主要从以下几个方面来构造：

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民杰课程学习论文

通过这次的课程学习，我学习了许多或是与我的专业相关，或是在今后的工作中大有用处的知识，以下就是我在学习之后经过研究讨论之后的一些研究成果。

我认为办公室的安全规则的制定应该本着“预防为主，杜绝隐患，确保员工人身和公司财产的安全”的原则，来特制制度，其中应该包括消防、防盗和用电等方面的安全管理。制度应该适用于公司全体人员，各部门应遵照执行 。公司全体员工应树立安全意识，落实安全责任，配合公司各项安全管理工作。 公司全体员工都必须提高警惕，防止不法分子闯入室内。办公室的钥匙不得转交公司以外的人员使用，严禁将与公司无关的外来人员单独留在办公室。 个人办公桌上的钥匙要随身携带，现金、贵重物品不得放在办公室桌抽屉、橱柜，以防被盗，人离时注意确认门窗是否关闭。进办公室随带的小包、脱卸的衣服内应取掉个人手机、现金等，防止被外来人员顺手牵羊造成损失。注意防火和安全用电，严禁在办公室内焚烧杂物、纸张，不准乱接电源，烧电炉，人离时注意关闭电源，以消除事故隐患。未经公司安全委员会同意，办公区内严禁使用和存放易燃、易爆、易腐蚀和有毒、有害等危险物品。 属于公司知识产权的发明专利、专有技术、软件、图纸资料等重要的文件、资料要及时送交保险柜保存，未经许可，不得对外泄露。否则一经发现，将根据给公司造成损失的程度对责任人进行处罚。公司部门经理负责监督管理公司网络安全工作，计算机网络安全执行《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《互联网信息服务管理办法》等有关管理规定。严禁任何人违反有关规定，利用计算机网络给国家和公司利益造成损害。

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民杰心得

我们一如既往的修学校规定的民杰，在民杰的学习过程中可以学习到很多的知识，这些知识是除学校课程以外的知识，我很感谢学校的这个英明的决定，让我们丰富了知识面。并且我们现在所读的是跟金融行业有关的学校，然后所修的民杰也是跟生意方面或者以后创业有关的知识，我觉得这些东西可以让我们在以后的生活或者工作中得到充分的发挥。

在众多的民杰当中，我选择了几个感兴趣的选修课程，有保持你的客户群，呈现你的方案，从商务危机中恢复，高级销售交流技巧：第二部分，沟通：达成共同愿景，规划现场销售法，领导X一代和新一代，谈判高手，谈判流程，现场销售基础，引导自己度过改变，应用现场销售法，找出你能满足的客户需求这几个选修课程，我认认真真的学习着这些我所选的课程。下面我就介绍下我所学的课程当中的知识点吧。

对于谈判高手中的知识点：谈判者必备的素质包括以下几个方面。

（一）语言能力

熟练掌握和运用外语是谈判者应具备的最起码的基础。以国际贸易中最为通用的英语为例，一个合格的谈判者的语言能力应包括以下三个层次：

1、日常英语

这是从事涉外工作的基础。国际贸易谈判要求谈判者要有过硬的口语表达与交流能力。扎实的语言功底不仅有助于谈判的顺利进行，而且是与对手充分沟通，加深了解、最终变对手为合作伙伴的必需能力。

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民杰心得体会

―袁勇31301936

自从有了对民杰的学习，我明白了如何提高一个人的执行能力。

1，首先，要摆正自己的心态，就是执行力是一项非常有益的能力，无论是对公司还是对个人的生活。我们是主动的去培养这项能力，而不仅仅是为了企业的要求而去刻意的对工作执行，在生活中又是一副拖延的样子。 所以，用心去改掉自己爱拖延的坏毛病，去提升自己的执行力。

2，列举出自身的缺点（相对于执行力）

找出一张纸，列举出自身相对于执行力的一些缺点，而且，最好让身边的朋友也写这样一份清单，与你自己写的对照一下，因为有时候自己看自己会很宽容，朋友会‘旁观者清’的更能贴近你的真实情况。 这些都是提升自身执行力的拦路虎，要一一去克服它们。 3， 先制定一项作息计划

先制定一个作息计划，或者是运动计划，然后严格的去执行，无论遇到神马特殊情况。这是对于身体上让你有一个意识，就是制定计划后，就一定要执行到底，得出结果，让身体的生物钟去影响你的思维。 4， 一次只做一件事

每天工作或周末在家的时候，一个时间段内只做一件事情，无论有什么其他外界干扰因素，都不分心。例如你在做一个文档，有同事在群里说团购你想买的衣服之类的，要强迫自己不去看。

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修明杰心得体会 在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽！

在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切；因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度；团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：1.随时掌握客户的动态，2.“利他”是我们服务的宗旨.3.我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑3.没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢！

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民杰学习心得体会

在此次民杰学习中，我对企业执行力很感兴趣，下面我就来谈谈对执行力学习的感想吧！执行力就是按质按量完成自己所被指定的工作和任务。可以说，一个企业生存和发展的关键在于执行力是否到位。在当前的企业管理、改革、发展过程中也会遇到以下问题：为什么当初雄心勃勃、精心编制的工作计划总要大打折扣？为什么某项工作任务已经交待得非常清楚，结果出现了互相推诿的尴尬局面？答案是：执行不力！我认为大多数计划的落空背后总是隐藏着执行力的黑洞！当前，很多企业在执行力方面仍然存在着一些问题。比如说安全生产，虽然一再强调安全生产的重要性，但是不安全情况还时有发生，少数职工的安全意识还不强，人员责任的不安全情况占有相当的比例，习惯性违章仍未做到根除。经过本次学习，结合个人想法，接下来我汇报一下对如何提高执行力的个人理解。

一、明正思想，提高领导能力 作为企业的领导者，首先以身作则，明正思想，树立领导班子执行能力建设的正确理念。理念是行动的指南，正确的执行理念体现正确的方向。

二、建章立制，倡导执行作风 工作的推进、任务的完成、创新活动的实践，需要好的制度做保障，既需要靠人格的力量带动，更需要靠制度的力量拉动。

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21世纪的挑战

? 变化环境中的领导力挑战 认识在不断变化的工作环境中应对领导力挑战的好处。

不断发展变化的职场：识别职场中带来领导力挑战的变化。

组织要求：识别21世纪成功组织的特征。

现代领导者的期望：识别现代组织领导者必须具备的素质。

? 21世纪雇员趋势 认识正确理解21世纪趋势的商业应用的重要性。

虚拟雇员：区分使用虚拟雇员的优点和挑战。

可移动资产：选择方法充分利用可移动资产。

雇员的预期和动机：选择描述不断变化的雇员预期和动机的正确说法。 ? 知识资产 认识知识资产对一个公司的价值。

知识资产的类型：将知识资产的类型与正确的描述进行匹配。

管理人力资产挑战：识别管理知识型员工的方法。

充分利用基础资产：识别充分利用基础资产的方法。

? 电子商务的挑战 认识电子商务的优点

从工业时代到信息时代：区分工业时代与信息时代的不同特征。

电子商务的历史：认识电子商务的历史事实。

电子贸易与电子商务：区分电子商务的构成与电子贸易的构成。

保持你的客保持你的客户群

? 识别你的客户 认识到识别内、外部客户的价值。

销售周期的各个阶段：识别销售周期的各个阶段。

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