篇一 :银行礼仪培训心得

礼仪培训心得

当社会发展到一定的阶段,当人们对物质或精神的要求达到一定的层次,“服务”也就不再是一句口号或一种简单的形式,它必须要注入更新的元素,提升到一个更高的档次。一个单位的服务水平和服务质量,将直接影响其整体形象及其经济效益和社会效益。

通过参加为期两天的礼仪培训,使我有机会能聆听礼仪培训师李老师的讲座,面对面地和李老师进行交流,接受指导,对礼仪培训中所讲的内容,我颇有感触。

首先,仪容规范:头发保持清洁、不染发,不使用香味过重的洗发产品。女性如有长发应盘起,刘海不要过眉,佩戴统一发饰。不留长指甲,注意指甲清洁,不使用浓郁型香水。女性要化淡妆上岗,不使用彩色指甲油。统一穿工装,注意服装清洁,保持服装平整。 其次,仪表规范:1、站姿,身体端正、挺胸、收腹,眼睛平视前方,双肩放平,面带微笑。女性可右手放于左手之上,交叉放于身前,左脚跟靠右脚中部呈“V”字型站立,女性需表现出典雅、娴静的气质,给人以静态美的感觉。站立时不得背对客户,不宜依靠其他物体,不宜双手插兜或做小动作。2、坐姿:上身需正直或稍向前倾,双肩放平,下颌微收,眼睛平视前方,面带微笑,一般坐于座位的1/3处,落座前需用手将裙子向前拢一下,两腿并拢,两脚向同侧倾斜;3、手势:指引手势:即为客户指引方向时使用的手势,这也是银行服务,特别是网点服务中最常用的手势。左手或右手五指并拢,

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篇二 :银行礼仪培训的心得

这次礼仪培训使我深刻认识到,银行工作礼仪训练的重要性。我们中华民族素有“礼仪之帮”的美誉,可谓历史悠久,我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人:“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础,是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。 生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展,商业银行也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

我们中国银行是一个服务性行业。在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。 优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果每一个中行人都能够做到接人待物知书达礼,着装得体,举止文明,彬彬有礼,谈吐高雅,就会赢得社会的信赖,理解,支持。反之,如果大家言语粗鲁,衣冠不整,举止失度,接人待物冷若冰霜或傲慢无礼,就会有损银行形象,就会失去客户,失去市场,在竞争中处于不利的地位。

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篇三 :银行服务礼仪培训心得

银行服务礼仪培训心得

银行窗口服务礼仪培训针对银行大堂经理、柜台人员、客户经理等介绍礼仪,同时结合银行人员应该必备的职业素养,心态等,把礼仪知识与素养心态结合起来介绍。

首先,服务是一门艺术,艺术很抽象,更难让人理解,要学好这门艺术,除了要对业务知识有熟悉的了解之外,还要以客户为中心,跟客户交流感情,设身处地为客户着想,保证客户满意。 通过为客户提供知识服务,超值服务和个性服务,不仅充实和丰富了工作内涵,更加巩固和提高了客户的忠诚度和满意度。当然,处事中我们要机智巧妙,从容自信,对自己自信,就是客户对你相信,做到超越平凡追求卓越。

服务要注重细节,细节方能彰显品质与品味,在人们对于生活品质日益追求完美的潮流趋势下,银行的服务工作更是要积极主动去迎合和创造这种氛围,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务。

细节显示差异,细节决定成败,在高度竞争的时代里,银行之间的竞争往往就在于细节的差异,能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在,我们要用心去服务,要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,用真诚,真情,真心连接与客户沟通的桥梁,真情做好服务,真心让客户放心。要想客户之所想,及客户之所及。

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篇四 :银行服务礼仪培训心得体会

服务礼仪培训心得

为了提高兴业银行的服务质量,提高总体竞争力,为客户提供更优质的服务,分行于20xx年x月21、22日组织了服务礼仪培训。我有幸参加了此次培训,现场聆听了专业资深专家龚娟的讲座,服务礼仪课程的学习过程,让我受益匪浅,感触颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。

一、什么是优质的服务

我于20xx年x月开始就职兴业银行,在这一年多的时间里,兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上,无论遇到多么复杂的业务、多么难缠的客户,每一位职员都会以谦和、友好的态度去应对,良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争,但通过服务礼仪培训我才更深刻的感觉到,服务礼仪是一门多么高深的学问,不是简单的谦和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市场竞争中始终名列前茅,就必须具备其他银行所不具备的高品质服务。

我一直认为自己是一个很有礼貌的人,对待客户谦和有礼,面对投诉懂得解释,但是服务礼仪教会我们,银行业已经从简单性、保姆型、服务型转向了复杂性、专家型、营销型。客户需要的不仅是你友好的服务态度,更多的是他所不具备的专业知识,我们要懂得客户的心理,用自己的专业知识和技能,为客户提供他最需要的服务,你用

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篇五 :银行员工礼仪培训心得体会

银行员工礼仪培训心得体会

4月份在##参加了服务礼仪培训,使我有幸聆听礼了专业资深专家的讲座,接受指导,老师在服务礼仪课程中陈述的内容,使我深有感触。

金融业不断发展的今天,银行面内忧外患的竞争压力,服务竞争已成为中小银行提升竞争力的重要策略。作为一家想要上市的服务性金融企业,不仅要具有先进的设施,舒适的装潢,优雅的环境,更要拥有优质良好的服务,然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象,我个人认为,好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

柜面服务是银行的窗口,柜面人员的言行举止直接影响了银行形象。因此,提升柜面服务质量尤为重要。

首先是员工形象的问题。

其仪容,仪表当然是最基本的,其实最重要的是员工的精神面貌。不要把生活上的情绪带到工作上来,即使在家大家都是“大小姐,大少爷”,但在职场上人人平等,不应耍脾气。对待客户应精神抖擞,面带微笑,让客户有贴心的感觉。

其次是服务的规范性问题,在使用规范用语,来有迎声,问有言声,走有送声,平等对待每一位客户。

再次是延伸服务的问题。如饮水机,书报,宣传材料,等等。

现代银行的竞争是服务的竞争。服务的最终目的是让客户满意。

培训中老师讲到吸引一位新客户是留住一位老客户成本的5倍。吸引新客户不仅要求我们有新的金融产品和各种便民措施,更为重要的是我们的服务。要靠我们服务的魅力吸引新客户,靠我们服务的质量留住老客户。因为一个满意的客户至少会向5个人推荐,而一个不满意的客户至少会向11个人传播消息。我们要用服务创建品牌。

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篇六 :银行礼仪学习心得体会

银行礼仪培训心得体会

随着社会的发展进步,文明程度的不断提高,以及与人交往的日益频繁,文明礼仪已成为现代社会中人们生活、商务等方面不可缺少的重要组成部分。

学习了职场礼仪后,让我感受颇深,才更为深刻懂得礼仪在生活中的重要性,才更为清楚的明白礼仪的深邃内涵。作为一名银行从业人员,我们直接面对的是银行的客户,我们的一言一行都决定着客户对我们银行的信任度和好感。

在工作单位中,单位的一些“工作标准”“行为规范”,从某种意义上讲,也是一种对礼仪的要求,是一种更专业、更规范的礼仪。对个人而言,礼仪体现了人的教养、风度和魅力,还体现了一个人对社会的认知水准以及自己的学识、修养和价值观。

讲礼仪,我们首先要明白什么是礼仪?“礼者,敬人也!礼者,养也!”所谓礼就是尊重人,包括自己和别人,礼是一种教养。仪,仪表、仪容、仪态等外在的表现形式。礼仪就是尊重别人并表现出来。礼仪是人际交往的规则,是我们在日常生活中、工作中不可或缺的。 通过这次文明礼仪学习后,我恍然大悟,原来在平时的工作中我们有很多地方都做得不到位,从小小的鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略,比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加注意。

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篇七 :银行优质服务礼仪培训心得

20xx年x月x日的晚上,XX行XX支行邀请了我国著名礼仪专家、华中礼仪培训首席讲、我国知名银行服务礼仪专家XX老师为支行全体员工做了《银行优质服务礼仪》的培训。培训时间虽然非常紧张,但XX老师通过讲、看、演、练习的方式,将银行服务礼仪在XX行进行很好的灌输,让每位学员能够真正理解银行服务礼仪的内容,并且很好的运用在实际工作之中,使我们武汉农村商业银行的服务更上一层新的台阶。

这次礼仪培训使我深刻认识到,银行工作礼仪训练的重要性。生活里最重要的是以礼待人,有时侯礼的作用不可估量,从某种意义上讲,礼仪比智慧和学识都重要。随着社会的发展,商业银行也是越来越多,面临着日趋激烈的竞争,能否在竞争中保持优势地位,独树一帜,不断发展壮大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说,现代的金融市场竞争是一种形象竞争,银行树立良好的形象,因素很多,其中高素质的员工,高质量的服务,每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。

银行是一个服务性行业。在服务中,只有把品牌效应和优良的服务结合起来,才能达到客户满意的效果。 优良的服务与人的举止行为有关,与银行员工服务质量的技能技巧有关,更与我们的礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素质的高低,而且反映了一个银行的整体水平和可信程度。 如果

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篇八 :银行礼仪培训心得

银行服务礼仪培训心得

6月24日至26日,我参加了总行组织的第三期礼仪培训训练营,在这次培训中,老师们讲授了,感恩,孝道,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。作为一名银行员工,网点服务礼节的定位应该从个人做起,如果每一个人都能自觉做倒一下几点,银行竞争力自然提升。

一、 树立一种自觉意识。

对于网点来说客流量大小决定着网点的业务量,对于客户来说,可否为客户提供最的银行服务是衡量鼎新成败的最重要标准;而对于员工来说,只有树立自觉意识,为客户着想,尊重客户,这样网点口碑自然就会很高。

二、要“从一而终”。

商业银行市场竞争力的大小,在很大程度上取决于服务质量的好坏和服务程度的凹凸,而窗户服务是银行服务中最传统、最直接的方式。有些银行会把监督放到重要位子,对本行员工进行严格的监督,督促员工进行良好的服务,自然而然银行员工就会形成一种应付检查的心态,所以柜员要有从一而终的心态,对待客户的服务不是为了应付检查,而要养成一种习惯,真正做到业务娴熟,单笔素质到位;有问必答,据理答疑到位;善解人意,文明用语到位;无微不至,提请事变到位;不厌烦其烦,微笑服务到位。

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