篇一 :“整作风、提效能、优环境”心得体会(银行)

“整作风、提效能、优环境”活动心得体会

通过开展“整作风、提效能、优环境”活动,使我 认识到:要从党和人民事业兴衰成败的高度,从全面建设小康社会、构建社会主义和谐社会的全局出发,充分认识加强和改善作风建设的重要性和紧迫性。充分认识加强和改善工作作风建设是全面贯彻落实科学发展观的必然要求,是构建和谐社会的必然要求,是提高党的执政能力、保护和发展党的先进性的必然要求,是做好新形势下反腐倡廉工作的必然要求。

通过参加了“整作风、提效能、优环境”活动,我有以下几点体会和认识: 首先,要加强学习,彻底转变以前一些不正确的观念,增强服务意识和责任意识,对基层群众,我们要真心诚意地对待他们,时时、事事、处处都要首先换位思考,站在对方的角 度去分析,去解答所提出的问题和所遇到的困难,切切实实地为他们着想;熟记和使用规范服务语言,牢记禁忌语言,用制度规范我们的服务言行,在与群众交往、沟通时,要做到热情 礼貌、耐心细致、态度温和,耐心解答他们提出的问题,全心 全意地帮助他们解决所遇到的困难;要解放思想,开拓创新,勤奋学习,熟悉和掌握好有关法律、政策、法规,切实转变观念,转变作风,不断提高服务质量、办事效率和服务水平。

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篇二 :行政效能提升年和干部作风改进年心得体会

行政效能提升年和干部作风改进年心得体会

行政效能提升年和干部作风改进年>心得体会

自全县开展'行政效能提升年和干部作风改进年'活动以来,根据XXXX'行政效能提升年和干部作风改进年'活动实施方案的要求,认真对照,深刻反思,查找自身存在的问题,对自己进行了深刻的剖析,以达到自我完善,自我提高的目的,增强了工作的主动性和积极性。

一、存在的问题

(一)学习积极性不高,平时拘于日常工作琐事,对于本职工作有些放松,主动学习的自觉性不高,特别学习的内容缺乏系统全面性,以致在实际工作中经常遇到棘手的事情,没有自觉地把理论和实践结合起来,给自己的工作带来很大阻力。

(二)工作方法特别机械,遇到困难泛急躁情绪。只有认真学习,仔细思考,把学习知识灵活运用到实际中去。

(三)创造性开展工作的能力有待提高。有时只是为了工作而工作,只能满足干手头上领导交办的工作完成,不能开拓性的开展工作,缺乏工作主动性和能动性。

二、原因分析

经过剖析归纳,自己存在的诸多问题主要有以下两个方面的原因:

一是客观的政策约束,工作循规蹈矩,按照政务政策按部就班多,缺乏主动性和创造性,还不能用全新的思维和方式去做开创性的工作。

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篇三 :切实提升行政效能 改进干部作风心得体会

切实提升行政效能 改进干部作风

努力实现水务滇管新跨越

——行政效能提升,干部作风改进心得体会

为了深入推进软环境建设,全面提高各级各部门贯彻落实区委、区政府决策和工作部署执行力,努力实现争科学发展之先,创和谐社会之优,把五华区建设成面向西南开放的区域性国际化高品质中心城区的战略目标,五华区水务局党组高度重视,具体情况主要从三个方面开展行政效能提升,干部作风改进工作。

一、充分认识行政效能提升、改善干部作风的重要性 干部作风建设和行政效能提升是我们贯彻党的十七大精神的一项重要举措,是构建和谐社会的需要,是贯彻落实科学发展观的需要。我们要把干部作风建设和行政效能提升,与平时的工作融为一体,不断调整完善,不断提高,同时要充分发挥我局机关党组织在改进干部作风的作用,用党的建设推进干部作风的改进,以优良的作风保证机关效能的提高,这对我们落实各项工作有着重要的意义。

二、加强干部作风建设力度,不断增强服务和务实意识 好的作风会激发出巨大的创造力,好的作风会形成强大的凝聚力,好的作风会产生无坚不摧的战斗力,有了好作风就会变不能为可能。作风不正是导致机关效能不高的一个重要原因。所以,加强机关效能建设,必须坚持用好作风求得高效能,全面加强思

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篇四 :建行银行网点“三综合”学习心得

建行银行网点“三综合”学习心得 通过这段时间学习网点“三综合”,我对网点“三综合”的建设有了非常详细的了解。“三综合”建设包括综合网点建设、综合柜员制建设和综合营销队伍建设。综合性网点就是打破传统银行低柜和对公对私高柜窗口分工限制,每个高柜窗口都可办理对公对私所有业务,避免服务窗口忙闲不均现象;综合柜员制就是实行一人多岗,一岗多人,操作一体化,提升员工工作效能;综合营销队伍建设就是强化团队协作,由以前个人服务变为团队服务,为客户提供全面、专业、优质、高效的服务。

综合性网点建设——让客户放心 让网点更有秩序

有时候会在网点出现这样的情况:①几个对公客户来了后直接去贵宾室,复杂的对公业务一般需要很长的时间,导致其他的对公客户会耗费很长的时间等待。②对公柜员临时有事,对公客户来了之后就只能在普通高柜上办理,普通柜员可能业务不是很熟悉,会导致客户等待很久,这样也会影响办理私人业务的客户。这样情况毫无疑问对网点的客户体验是有负面影响的,而这样的负面影响就会让客户去将建行和同行进行对比和选择,这样的选择极有可能会造成客户的流失。网点的综合性建设可以将办理业务秩序化,尽可能的节约大客户的处理公司业务的时间和减少对办理私人业务个人的影响。如果站在对公客户的角度去想,我一进来能够和普通客户一样去任何一个柜台

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篇五 :工商银行网点转型心得

工行网点转型讲座心得体会

市场营销班 11071131 叶冠文

昨日(20xx年x月x日)下午参加了在逸夫楼学术报告厅举办双学位专题讲座,是由工行江西省分行人力资源部部长为同学们做专题报告的,倍受启发。

由讲座内容得知,网点作为银行利润来源的重要渠道,是各家银行年年资源投入最多的地方。银行零售网点转型行之数年,从最初的硬件转型、关注行员服务销售行为的转变,到关注转型给绩效带来的提升,甚至从战略层面关注整个网点渠道的效能提升。

面对余额宝事件等互联网金融冲击,非同业竞争威胁以及金融环境的发展变化,迫使转型速度加快,银行业者不得不通过各种“升级”转型变革来重蓄新的核心竞争力或强化现有核心竞争力。

伴随全行业变革的潮流,不断升级的转型巨轮推动着中国银行业界滚滚向前。 对于转型难以固化的问题,上层管理者的第一直觉反应,认为网点转型欠佳的原因,是网点人员的意识不够,认识不足。于是考虑在执行上采用何种宣导攻势强化意识、达成共识,怎么通过检查、监督、考核等等的行政手段来使行为固化。

从网点基层转型执行的反馈来看,要转型,不解决管理组织结构的问题,不解决制度上的问题,不解决运营的问题、不解决人力,不解决资源,不解决系统,??转型要求的行为模式总会遇到持续执行的瓶颈。

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篇六 :工商银行某某市分行开展提升服务效能活动方案

工行某某分行开展“加强职业道德、提升服务效能”

主题实践活动方案

为了进一步提升全行服务水平和效率,提高全行核心竞争力,实现建设一流银行、客户首选银行目标,根据省市文明办《关于在窗口和公共服务行业开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动的通知》的要求,结合我行服务工作实际,分行决定在全行开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动。活动方案如下:

一、活动意义

在全行开展“加强职业道德、提升服务效能”主题实践活动,是提升我行服务水平和效率,实现建设一流银行、客户首选银行目标的重要载体;是改进全行工作作风,进一步树立我行优良服务形象的重要途径;是提升全行核心竞争力,增强全行发展合力的重要手段;是科学发展、进位赶超,推进全行业务快速健康发展的重要抓手。

二、活动目标

以科学发展观为指导,紧密结合总行“流程改革和服务改进年”、省市“发展提升年”活动和“争先创优”活动,着力加强职业道德建设,提升服务效能,不断增强全行快速发展意识、效益效率意识、责任意识、大局意识,不断强化“以客户为中心”的服务理念,着力解决影响我行服务水平和效率提升的问题,着力解决广大客户反映突出的问题,着力解决影响我行业务快速发 1

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篇七 :效能提升活动心得体会

转变作风、提高效能从我做起

——“效能提升我们怎么办”大讨论活动心得体会

今年x月份,县委、县政府为切实解决领导干部在作

风和效能方面存在的突出问题,确保我县效能建设顺利开展并取得实效,在全县范围内开展了“效能提升我们怎么办”大讨论活动。按照县委、县政府有关文件要求,住建局也组织全体干部职工,围绕“转变作风、提高效能、优化发展环境”这一主题,积极开展了一系列的讨论活动。 在为期一个月的学习教育活动中,大家认真学习县委工作会议、***同志今年以来的重要讲话精神、有关效能建设的文件,充分联系思想和工作实际,认真查摆问题,极大地提升了自身工作效能。

本人通过学习认为,加强机关作风与效能建设,是州

委在新形势下做出的一项重大决策,也是不断提升机关作风与效能的迫切要求。在本次讨论活动学习期间,我认真学习有关文件和领导的讲话。通过集中理论学习以及个人在工作中的实践学习,自己对干部作风好坏和机关效能建设的重要性有了深刻的认识,并深刻体会到应该切实加强自身学习,养成良好的学习、工作、生活作风,努力树立机关干部的良好形象。

一、机关作风与效能建设活动的意义

(一)转变机关作风、促进效能建设,是践行“三个

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篇八 :网点转型效能提升的六大策略

网点转型效能提升的六大策略

网点转型效能提升的六大策略

网点转型效能提升的六大策略

网点转型效能提升的六大策略

网点转型效能提升的六大策略

网点转型效能提升的六大策略

网点转型效能提升的六大策略

网点转型效能提升的六大策略

课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握,可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩:90.0分。 恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 对于第二个阶段的员工,应该采取的领导方式叫做( ) √ A 指导型 B 教练型

C 支持型

D 授权型

正确答案: B

2. 指导型领导方式的特点包括( ) √

A 高命令、高支持

B 低命令、低支持

C 高命令、低支持

D 低命令、高支持

正确答案: C

3. 授权型领导方式的特点包括( ) √

A 高命令、高支持

B 低命令、低支持

C 高命令、低支持

D 低命令、高支持

正确答案: B

多选题

4. 小微客户需求的特点包括( ) √

A 金额小

B 速度快

C 种类多

D 操作易

正确答案: A B C D 5. 小微客户批量开发的重点包括( ) √ A B C D 渠道合作 盯住市场 建立特色 拓展个人正确答案: A B C D 6. 小微客户进行交叉销售的目的包括( ) √ A B C D 提升客户体验 提升产品加载 密切公私联动 做强小微品牌正确答案: A B C D 7. 银行要建立商圈商户联盟,可以采取以下哪些措施( ) √ A B C D 建立社区微信公众号平台,将商户资源做整合 利用 O2O 科技技术,整合商户联盟 进行商圈商户联合营销活动 交叉销售,共创商户与银行的互利共赢正确答案: A B C D 判断题 8. 对于手机银行的考核指标,只需要考核手机银行的下载量就可以了。 √ 正确 错误 正确答案: 错误 9. 银行在设计绩效考核标准的时候,应该重视和谐的奖励分配。 √ 正确 错误 正确答案: 错误 10. 网点周例会, 就是由网点负责人来总结本周的业绩, 并针对每位员工, 提出具体的、 量化的改进措施。 × 正确

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