围绕中心工作 服务XX发展

努力开创十二五开局之年政务接待工作新局面

XX县接待办公室

XX县幅员面积1518平方公里，辖25个乡镇，人口100万。改革开放30多年来，XX人民依靠党的政策，发扬吃苦耐劳、敢为天下先的精神，从一个农业县迅速发展成为一个工业腾飞、初具现代化格局的开放型陆上交通枢纽，走出了一条具有鲜明区域特色的经济社会发展路子，被市内外所关注。对远道而来的每一位客人，我们都敞开大门以礼相迎，热情规范地接待，精心周到地服务，使他们高兴而来，满载而归。

20xx年，我办出色地完成了281批次、8060人次政务接待任务，其中，接待省部级以上的领导16批次、319人次。在过去的一年，我办圆满完成了县第十五届六次人代会、县政协第八届五次会议、第十二届XXXXX高峰论坛和市委第十三干部考察组驻垫考察等全县大型会务工作。接待工作中，我们的主要做法是：

一、领导重视是做好政务接待工作的前提

政务接待工作利害攸关、联系广泛、事无巨细，为全县经济建设和发展服务。政务接待是接待工作的首要职能，我办领导历来十分重视，强调“接待工作无小事”、“接待工作也是生产力”，

要求每一次接待任务必须服务于服从于全县中心工作。凡遇重大接待任务，县委、县政府领导都要亲自安排部署，亲自研究制定接待方案，亲自跑路线、看现场，落实好准备工作的每个环节。

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政务接待是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。政务接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。作为县级政务接待办事机构，如何适应县委、政府工作需要，为来宾提供优质服务，笔者的体会是：应努力做好“三个围绕”。

一、围绕接待抓服务，争创“三大品牌”

第一、争创精细品牌。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。要根据来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织;把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素，确保接待工作“零失误”。要始终坚持把“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示地方风采”作为接待工作思路，把“让来客满意、让领导放心、让社会称赞”作为接待工作追求目标。

第二、争创精致品牌。如果说接待工作成败在细节，那么接待工作的形象在精致。要创新接待服务手段，在服务态度上，热情真诚;在服务方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到;大型接待，科学运筹，精心组织。坚持在接待场所实行“三统一”(统一着工作服，统一戴工作牌，统一使用文明用语)，力争每次接待都能成为成功典范。

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工作总结

转眼间，我到接待办工作已经三个月了。这三个月是我人生旅途中的重要一程，期间在领导的培养帮忙、同志们的关心支持下我逐步完成着角色的改变和适应。接待工作虽然忙碌，却很充实；虽然辛苦，却很快乐。在这短短的时间里，自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的，同时也是自己取得的巨大进步。

一、 加强学习，强化岗位责任感

接待工作是连接上下关系的纽带，是沟通左右的桥梁，是保证政务工作顺利开展的有效途径。接待工作是各级党委、政府工作的重要组成部分。这就要求我们必须具备较高的综合素质和业务技能。因此。我必须认真学习技能和积累知识，始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，全面提高综合素质。

20xx年x月，全市流动现场会，很遗憾我没能和部门的同事一起抗战，但在借调的这几天我学到了不少的东西。四县三区接待能力和风格都有所不同，但都将其当地特色和文化容入其中，展现了当地的发展和水平。我们必须牢固树立起不断学习和终身学习的理念，要有意识地、自觉地加强基本功训练，尽力弥补一些基础知识、基本环节上的不足，

充分展现**人的风采。

够承担责任的人，是最值得尊重与信赖的人。无论做什么，我始终把责任心放在第一位。特别是来到接待办，每时每刻都有紧迫感，紧张感。工作虽然很辛苦，但我很快乐。时刻对上级负责，对客人负责，对单位负责，认真做好接待工作。

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县委政府接待办工作人员个人总结作者：佚名 资料来源：网络 点击数：13690 县委政府接待办工作人员个人总结-

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个人总结

ＸＸＸ，女， 年 月出生， 年 月参加工作， 年 月考入县委、县政府接待办公室。

根据办公室的分工，主要在接待办从事接待工作，并兼任接待办的会计工作。三年以来，严格按照办公室的要求，坚持正确的政治立场，严守政治纪律，勤学好问，扎实肯干，取得了一定的成绩。

一、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感

在日常工作中始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在干好工作的同时，利用业余时间，参加自学考试，获得四川师范大学汉语言文学的本科文凭。20xx年5月，考察川南接待工作后，所写的考察报告《提高接待水平，助推经济发展》，获得了市、县领导的好评，并发表在市委机关刊务《决策与务实》上。通过学习，强化了岗位责任感，圆满完成了各项工作任务。

二、讲奉献，周密安排，合理部署，努力做好接待工作

接待工作是一项艰巨而又光荣的工作，特殊而又平凡的岗位。三年以来，自己以一颗平常的心，默默无闻，任劳任怨的工作。一接到任务，领导安排完毕，第一时间组织工作人员，根据客人的身份、喜好，作好详细周密的接待方案。在方案中体现“全、密、实、早”四个字，即：接待工作要全方位考虑问题，宾馆的吃住、 房间的摆设，活动的安排，现场的准备，道路的畅通，材料的落实，会场的布置，媒体的宣传等一系列问题；突出一个“密”字，接待工作牵涉领导的安全，所以要注重保密工作的落实，做到不该问的不问，不该说的不说；重点突出一个“实”字，工作一旦确定，必须落实到位，落实到人；体现一个“早”字，做到早介入、早准备、早安排、早到位。在工作中做到“五心、四勤、三满意”，使客人有宾至如归的感觉。

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邯郸宾馆集团

二0一一年上半年工作总结

20xx年上半年，邯郸宾馆集团在市委、市政府的领导下，在全体员工团结一致的努力奋斗下，以创先争优对标“学海景”活动为契机，以增强员工素质、提升服务质量为工作目标，丰富员工生活，关注员工的幸福指数，为员工营造了“快乐、轻松、主动、高效”的工作环境，以优质的服务促进了三个经营实体全面协调发展。

现将邯郸宾馆集团三个经营实体的20xx年上半年工作总结如下：

一、紧盯“两个指标”，调整经营策略，极大地调动了员工的工作主动性和创造性。

20xx年，我们调整经营策略，对现金考核进行了重新调整，取消了管理人员对邯郸宾馆集团贵宾储值卡销售任务，给邯郸宾馆和赵都大酒店前厅部增加了贵宾储值卡的销售任务，使得各级管理者能将全部精力投入到管理中去，同时促进了一线部门对贵宾储值卡的销售力度，改善了宾馆现金短缺的状况。

二、细化营销职能，增强内部竞争机制，逐步发挥出集团大营销的内部竞争优势。

为了进一步合理协调营销部和两客户服务部的营销职能，20xx年营销部全面转变工作思路，逐步完成了由执行角色向管理角色转变的过程，根据市场情况及时调整了营销策略，将营销方案分解到了各经营部门，并对各经营部门的指标完成情况考核进行了考核；赵都大酒店客户服务部将回款工作贯穿全年，以热情周到的服务将组织部等一批回款困难单位吸纳为回款良好客户群体，同时为了增加现金收入，扩大酒店认知度，赵都客户服务部在稳扎稳打做好老客户的跟进和服务工作的前提下，制定合理的现金协议价位，加强了对中小型团队的 1

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一年来，在区委的正确领导下，坚持立足本职，严谨务实、兢兢业业，较好地完成了各项工作任务。现将一年来工作情况总结如下：

一、加强学习，不断提高自身综合素质

一是始终坚持科学发展观，积极参加创先争优活动。重点加强邓小平理论、三个代表重要思想和科学发展观等理论知识的学习，认真学习党的十七届六中全会精神，始终坚持正确的政治方向和政治立场，自觉贯彻执行党的路线方针政策，开拓了视野，解放了思想，更新了观念。二是按照认真专业务实的要求，认真学习政务接待、会务等方面的专业知识和业务技能，通过多种学习渠道努力拓宽知识面，不断提高服务领导和基层的能力和水平，较好地适应了各项工作任务的要求。同时认真参加办公室组织的集体学习，加强自学，广泛涉猎各种知识，丰富了知识，为顺利开展工作起到了较强的促进作用。

二、认真务实，扎实做好各项本职工作

一是会务组织方面，在工作中积极向领导、向同事学习会务方面的工作技能，不断提高办会水平，每次会议从起草会议通知、通知下发、通知反馈到会议座次表安排、会场布置，都认真学习、周密安排，做到精益求精，确保了会议质量和效果。

二是接待活动方面，根据工作安排，接待活动方面主要是制定详细工作方案和预案，方案的每一个微小细节都力求妥善、到位，确保不出任何纰漏，保障各项活动的顺利进行。

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本学期政务处以十八大精神重要思想为主线，全面贯彻党的教育方针、全面实施素质教育，以打造平安和谐校园、创办人民满意学校为宗旨的指导思想，大力加强学生的思想品德和法制教育，努力提高学生的思想道德素质，做好学校德育工作。为此，我们主要做了以下几方面的工作：

一、加强常规管理，强化学生养成教育。

1、常规管理方面：通过开学初对学生的强行入轨教育，学生的养成教育、学生的行为习惯教育，学生对学校的一日常规能较好的遵守，言行举止等方面与上学期相比有明显改变，学生的到课率、迟到、早退、缺席等现象得到有效的抑制；学生红领巾佩戴比较规范，学生长发得到清理，学生对学校常规的认识基本到位，对学校的规章制度有了进一步的认识。

2、卫生方面：本学期实行卫生班级负责制，校园绝大多数学生的卫生意识有了增强，有相当的一部分学生能主动拾起身边的废纸和杂物，对身边违反学校规定的、影响校园卫生环境的人和事能及时举报，配合学校搞好学校的卫生环境，总的说，学校的卫生工作在全体同学的共同努力下，与上学期相比，又很大程度的提高。

3、纪律方面：学生的到课纪律基本正常，学生都能严格按照学校的作息时间表正常进行作息。

4、文化建设方面：我们立足学校校园文化建设“美化、人文化、人性化、个性化”的总体要求，开展了“诗稿朗诵”活动，“手拉手”活动，出台了“班级文化”评比方案。政务处立足班级的文化建设，在班级文化建设中，先后对各班级的板报建设进行了评比，强化对学生进行文明建设教育外，还注重对学生进行文化氛围的熏陶，提高学生文化品味。关注学生身心的健康发展，学校举行了“趣味运动会”比赛，强化了学生的集体荣誉感，展示了少年儿童青春的活力。促进了学生良好体育习惯的培养，铸就了学生强健的体魄。

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20xx年古城区林业局政务公开工作总结

今年，我局在区委、区政府的正确领导下，坚持以党的十七大、十七届三中全会精神、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观，继续围绕增强行业工作透明度，加强民主监督，密切与人民群众的联系，促进依法行政、优质行政、廉洁行政，巩固政务公开成果，规范政务公开要求，深化政务公开内容，创新政务公开形式，突出政务公开重点，提高政务公开水平，为全区经济跨越式发展创造良好的政务环境作出了应有的贡献。

一、领导重视，政务公开工作摆上重要议事日程 按照区政府、区纪委、区监察局的要求，我局为确保机关各项政务公开工作落到实处，迅速成立了政务公开工作领导小组，由局长和圣军任组长，各科室主要负责人为成员。为切实提高我局各科室工作的透明度，提高工作效率，局党组召开了专题会议，研究部署政务公开工作，要求各科室将工作职责、办事依据、办事程序和办事要求全部上墙，并安排专人负责政务公开工作的日常事务。

二、采取强有力措施，将政务公开工作落到实处 今年政务公开工作总体上是巩固、规范和提高，同时在重点环节上深化、创新和突破，全面提升政务公开的层次和

水平。为此，我局在规范制度、重要事项公开和公开的形式上作了大胆地探索。

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