培训师心得

三种培训讲师

国内市场，只要红火，就一定混乱，这是“中国市场的真理”，也是很多人无奈的事情，培训市场也一样。如果你问培训公司或培训讲师“什么是培训？”每个公司，每个讲师都会给出不同的答案。

到底什么是培训，培训对企业能有什么作用，培训讲师和大学教师、培训讲师和企业管理者有什么不同，这是每个热爱培训的人都关心的话题。

在我理解，所谓培训就是：培养一种学习的气氛，在这种气氛中进行训练。

它的侧重点是训练，所有训练以前的互动，都是铺垫气氛的过程，最后通过训练，要学员带走东西。只有学员离开培训教室，带走了东西，技能得到了提升，有了思路，这样的培训才真正达到了训练的目的。所以说培训是侧重在训练方面，或者说“训以至用”。

大学教师，最熟悉的是理论，大学的学生也是来学习理论的，他们正好匹配。如果让一个实战专家给大学生上课，他们也会感兴趣，但对他们没有用。反过来，大学教师给企业人上课时，也只能满足企业人拓展视野、增长知识的需求，很难提升他们的实战能力。除非象施炜、包政这样的“大师”级人物，他们做过多家公司的咨询顾问，已经把理论和实践打成了一片了，一般的大学教师没有这样的功力。

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客户送衣物去洗衣店首先就是干洗店的前台接待人员交涉，所以说我们的接待人员如果能熟练、热情及其专业的服务这无疑将会为我们的洗衣店加分，同时也能体现一 个加盟连锁的优势，让顾客更加放心在我们店里消费，也算是销售兼接待。 我们的加盟商要意识是前台的重要性。一般要做到以下几点。

1、自信、有眼色。相信你的服务能满足顾客的需要。干洗店加盟连锁前台要明白当顾客来到你的干洗店你不仅需要稳住现在的客户还要靠他们为我们宣传，所以说一个合格干洗店前台不仅能了解到顾客的需求，更能很好为客户服务，尽量使客户能够经常性的来消费并且为自己做宣传。

2、坚持加耐心。当客户的否定我们，前台接待人员也不要轻易放弃、讲求技巧说服他在我们的店里消费，如果出现洗衣纠纷，前台人员要沉着冷静应对，不要发牢骚。

3、善于发现顾客需求，引导消费者。前台人员要善于发现顾客的需求。在干洗店技术、干洗设备和衣服面料日新月异的今天，顾客很多时候并不知道自己的衣服的面料，以及这样的面料适 合什么样的洗涤方式，这就需要前台接待人员在接待顾客的过程中，要主动和客户沟通，告知衣服的洗涤方式方法，让顾客满意、放心。

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某培训师总结的员工离职十八法，敬请参考。

PS：以下内容不代表在下的道德标准。

一、不安排工作法（闲死法）

企业对想要辞退的员工调到独立的无任务的部门中，不分配任何任务，并从组织上进行冷落，心理上产生隔阂，从而使员工离开的常见方法。

适用员工：高层员工

达到目的：素质较高员工效果好

法律后果：无

二、加大工作负荷法（累死法）

在单位时间内，交给想辞退员工一个根本完成不了的任务，一便考查员工的真实实力的方法 适用员工：能力强而品格差的员工

目的等级：效果好，但需要过程的心理暗示

法律后果：无

三、频繁调岗法

频繁给员工换岗位，让员工无法适应新的人际关系与工作任务，造成心情情绪低落，从而离开的方法

适用员工：技术型人才，中层干部

目的等级：一定适合在劳动合同中没有特殊职业约定的员工

法律后果：轻，但容易引起纠纷

四、陌生事业法

交给员工一个根本不熟知的项目，让他在单位时间内完成，从而迫使员工离职的方法 适用员工：对公司有贡献，但现在落后而居功的员工

目的等级：注意心理启发

法律后果：轻，注意团队影响

五、更改项目法

采用项目制（PM），约定如达不到目的，则整体项目离职的方法

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培训工作年终总结模板及范文

【培训工作年终总结提纲】

开头

一、培训工作情况：

二、培训工作分析：

三、培训工作存在的问题与不足：

四、对来年的展望：

【培训工作年终总结例文】

培训工作年终总结

20##年已接近尾声，回顾自己在刚升为培训师副主管的这一年来的工作，在领导的悉心关怀和指导下，在同事的帮助和鼓励下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。现就分管的培训工作，向上级领导汇报如下：

一、培训工作情况：

20##年我部与培训部协作共举办了新入职员工消防培训34期，共923人，每届培训合格率达90%以上，基本达到了目标要求；内部员工培训8次（其中包括全公司处置突发事件培训2次，员工消防知识3次，消防实战练习3次，参训人员达245人次。

二、培训工作分析：

1、20##年的培训工作比起20##年相比有了较大的进步，无论是在培训课程还是培训质量上都有了一定的增长幅度。
    2、完整了培训计划：建立了制度性培训体系，比起以往的培训工作缺乏制度完善和系统化，培训管理幅度和力度较弱，员工培训意识差，培训工作开展起来较为困难的情形。我部与培训部经过多次沟通，改变了原有的培训模式，将“为什么培训和培训什么”融入到整个公司培训工作中来，在总结了以往的培训经验基础上，优化了培训的重要性，重点加强了培训内容全面性，提升了培训工作的制度化管理。
    3、不断改进培训方式，积极探索新的培训模式：20##年的培训工作，我们主要采取幻灯片、实践训练和理论与实践相结合的方式来提高培训工作，让新入职员工尽快掌握相关知识，在投入工作。

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培训师工作总结

20xx年12月包头机场新候机的投入使用，怎么才能让员工最快的学会使用新的设备、新的环境、新的流程，对于培训师是一个极大的挑战，现对20xx年工作进行总结:

一、参加过的培训

20xx年7月参加了民航局组织的职业技能鉴定考评员的培训，通过这次培训让掌握了如何组织培训及试卷考核的要点，怎样划分教材重点以及组织考试的程序，对我下一步搞好开展培训及考核员工打下坚实基础。参加这次培训不仅增长了知识，开拓了视野，增加了交流，业务水平得到提升。培训结束后，通过了职鉴中心技能鉴定考评员考核。

20xx年9月参加机场公司组织的内部培训师TTT培训，通过3天的培训学会了如何开场、结尾、PPT的制作，如何灵活运用多种教学手段提升课堂的学习效率。比如利用案例、视频、游戏、故事、问题等这些不同教学手段的运用，使学员能够更直观的理解讲授的内容，使课程更加生动、饱满、充实。

二、组织过的培训

20xx年共组织3次季度岗位业务培训，6次班组的安全培训，转岗业务培训3次。

开发新岗位培训内容，20xx年12月包头机场使用新候机楼，针对地面服务部工作流程变化，将原有工作岗位和职责重新划分，原来由配载兼职商务调度变为独立运行商务调度岗位，针对新候机楼的工

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培训师培训学习总结

根据工作安排有幸参加了公司举办的培训师培训学习，起初，对于培训师培训的认识浅薄，感觉课程枯燥无味，但随着赵老师精心筹划，独具匠心，在“培”与“训”，“实践”与“提高”等各个环节，突出“新”“精”“实”三大特色以及授课“专业化”，内容“个性化”特色，程序规范，方法先进，现场演练等互动活动，引人入胜，让我受益匪浅，现将培训收获总结如下：

1、心态调整。讲师在整个培训时，要处理的重点分别是，在事前要处理好自己，让自己进入最好的状态才能将整个培训做好，然后是内容要熟悉、适当了解培训的对象。事中，要关注培训对象的现场情况，对讲师个人和内容要兼顾。事后，要查找自己的不足，进一步改进，对内容和听众的培训结果要了解

通过昨天可以影响今天、明天可以影响今天的原理，赵老师教会我们登台时自我管理的两种方法，一是“开心金库”，二是“预演未来”。人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如开了户头将钱存起来，到有需要时运用，这种技巧就叫“开心金库”。在培训过程中，两次演讲都运用的开心金库，确实在登台时缓解了一些压力，使自己不那么紧张。再就是预演未来，把自己在未登台前，就带到了自己的培训中，开始虽然不能运用自如，不能把整个演讲全部预演，但是能把开始和结束能把握，开始上台不那么紧张，能迅速调整好自己的状态。

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20xx年培训师工作总结

20xx年培训工作总结及20xx年培训计划

第一部分: 20xx年培训工作总结

一、培训计划实施情况

在公司领导的支持和各部门的配合下，20xx年我部门有针对性的开展各项培训，顺利完成年度培训目标。 20xx年共组织实施一级培训24次，参与员工合计1097人次，人均学时23小时，整体培训基本覆盖公司所有员工。

二、主要实施培训内容

20xx年培训工作主要集中在基础员工的基本素质、专业素质、管理素质培训方面，主要培训内容有：质量体系培训、特殊药品管理培训、新员工培训等：

(培训汇总表)

三、 培训效果：

通过认真组织培训、培训效果考核、完善培训档案工作，一方面提高了员工职业素质、工作能力，另一方面顺利通过GSP审核中的培训方面检查，并通过赛诺菲审核中的培训方面检查。

四、培训工作中存在的问题

1、一级、二级培训的沟通需要加强：

在GSP和赛诺菲检查中，发现一级和二级培训的沟通存在问题，一些员工必备的培训项目没有列入一级培训计划，而是列在二级培训当中，二级培训之后没有归档到一级档案。另外，对于二级培训指导不够，使二级培训档案不规范。

2、公司内部培训师力量匮乏，技巧不足：

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作为一名企业培训师，从事管理培训工作时至近日已有5个年头。这些年来关于培训效果提升的讨论一直没有断过，主流观点是培训效果提升的重点不在于课堂，而是在培训后成果转化。我个人认为这个观点对错是一半对一半。对的部分是很欣慰企业培训负责人终于将关注点转向课堂之外了。错的部分是就绝大部分中国企业，培训效果提升的重点其实是在培训前而非培训后。相对培训结束后获得的成果而已，培训前的需求分析、目标设定和项目设定更关键。

如果在企业管理培训实施前没有进行必要的需求分析和目标设定，那就不用在谈所谓的培训效果评估。这只是一些带有福利性质、缺乏目标的培训项目，培训的巩固和成果转化也无从谈起。如果企业培训负责人针对这些项目还想着如何开展成果转化，可以说都是些徒劳无功的工作。

很多的公司培训可以用一句话来概括：狂轰滥炸、收效甚微。完全是一种以量取胜的操作模式。个人认为如果培训想更见实效，应该借鉴现代军事作战方式的改革。传统战争是用20%的各种资源去寻找目标和战前准备、80%的资源去消灭作战目标。而现代战争却正好相反。前苏联和如今的美国在两场阿富汗战争中，正是传统与现代战争的比较。后者在阿富汗战争中仅仅投入了150人的特战部队就取得了胜利。

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