不要抱怨，不要指责

微笑服务

不求回报只求奉献

像蝴蝶一样轻盈，像羽毛一样温柔

救死扶伤，全心全意为人民服务

爱心、智慧、自信和创新精神

关爱生命，活出精彩

燃烧自己，编织希望

呵护健康、挽救生命

纯洁的心灵，高尚的情操

一丝温情，一份关爱，一滴汗水，一份真情

遵医德、守宗旨，不辱使命

勤勤恳恳，恪尽职守

有条不紊，处变不惊

没有委屈，没有气馁

答疑解惑，精心护理

让职业创造生命的传奇

不能嫌脏，不能怕累

用微笑面对患者的不解

用热血温暖患者的身心

将爱化成美丽的天使-

拯救世人的痛楚-

不放弃、不抛弃

尽施技艺，做到人人满意-

播撒爱的甜美，高尚无私

驱走了病魔迎来新生

把微笑写在脸上把辛酸埋在心底

把燕尾顶在发梢把圣洁挂在胸襟

默默无闻无怨无悔

漫漫人生路悠悠天使情

一丝温情、一份关爱、一份真情

细致的关怀热忱的心灵

奉献我的一切， 为了他人生活得更美好

永不放弃、争分夺秒

用情与人交融 用心与人沟通

玉洁冰清、处变不惊、临危不惧、温柔体贴

救死扶伤 舍己为人 救死扶伤 处变不惊 万众一心 众志成城 含辛茹苦 舍生忘死 兢兢业业 无私无畏 华佗再世 妙手回春 悬壶济世 杏林春暖 大医精诚 回春妙手 回春之术 枯骨生肉 仁心仁术

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护士节征文演讲稿经典语句辑录

在这春意盎然、春暖花开、万物苏醒的季节里，迎来了我们盼望以久的南丁格尔的生日，也是国际5.12护士节，预祝“节日快乐”。

从心做起，听似简单，其实不简单，如何才能够从心出发把工作做得更好呢？好，即完美，完美的工作就要求我们全心投入，真诚相待。 随着时光的推移，我慢慢地长大了，面对人生选择时竟然也戏剧化地做了一名护士，成了人们眼中的“白衣天使”。

“护士要有一颗同情的心，要有一双愿意工作的手。”新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语~“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。”想要塑造新时代护士的新形象就应该从心开始，从心做起！要塑造医务人员新形象，离不开医生护士的共同努力。

我明白了无论时间怎样流逝，护理工作永远是爱与奉献的演绎。我们所能做的就是要在每个瞬间，给需要照顾的病人送去温暖，用我们的诚心去驱赶病魔，用我们涓涓细流般的爱意来安抚每一颗被病痛折磨的心。

在春秋轮回的日子里，我见过太多绝望眼神，太多悲欢离合与 1

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护士语言规范

语言服务规范总则

称呼得体，口有敬语：“您”字不离口，事事“请”字先；“谢谢配合”处处说“对不起”操作失误要道歉；微笑服务始终要贯穿。

护士语言服务规范基本规则

1. 规范性：语言清晰词义准确，通俗易懂，使用普通话，避免使用专业术语交谈。

2. 保密性：恪守道德规范，对病情视具体情况而采取不同告知方式，涉及病人隐私应特别予以保密。

3. 情感性：亲切，同情，真诚，尊重，忌用伤害性、刺激性语言，不能挖苦讽刺、指责训斥病人。

4. 启发性：要鼓励患者说出自己的真实感受，不可只顾自己说话或一味发问。

5. 注意语言的分寸：谈话时护士的情感表露适度，得体，有分寸，不过分夸大和亲呢，要自然稳重。

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护士语言美的标准

护士语言美是护士文化素质、个人修养，心理素质修养的反映，语言美学认为：符合美学、伦理学、语言学以及语言表达技巧标准的语言才是美的语言。

1. 从美学的角度看，社会上绝大多数人公认的语言是美的语言，患者需要的，乐于接受的语言是美的语言。

2. 从伦理学角度看，语言美要符合道德标准，符合医护人员医务道德的准则——人道主义。因此，医护人员的语言内容要严肃，讲话要严谨，语言表达要体现出对患者的责任与道德之情，说话要注意语调、语气和语速。

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语言是人类用来交流的重要工具，语言可以反映一个人的文化素质和精神风貌，护士的语言也是护士素质的外在表现。护士的语言除具有一般语言沟通人与人之间关系的属性外，还是获得工作伙伴和服务对象信任与合作的有效手段。护士的语言既可以治疗疾病，又可以使疾病加重。护理工作中，护士的一言一行对服务对象都会产生影响，恰当的语言不仅能使服务对象得到心理满足、保持愉快的心情，还能积极配合工作。护士语言的不良刺激，就会引起服务对象的不信任、忧郁、恐惧，甚至丧失信心，拒绝合作。所以护士必须掌握良好的语言沟通技巧，同服务对象进行有效的沟通，才能做好工作。 人与人交往之间，约有35%运用语言性沟通技巧。 （一）护士语言的基本要求1.语言的规范性：语言内容要严谨、高尚、符合伦理道德原则、具有教育意义。 语言要清晰、温和，措词要准确、达意，语调要适中，交待护理意图要简洁、通俗、易懂。 2.语言的情感性：良好的语言能给病人带来精神上的安慰。 3.语言的保密性：护士必须尊重病人的隐私权，如对生理缺陷、精神病、性病等要保密。 （二）符合礼仪的日常护理用语包括招呼用语、介绍用语、电话用语、安慰用语和迎送用语。 （三）护理操作中的解释用语包括操作前、操作中和操作后用语。

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护士规范语言行为礼仪——主讲人 盖慧

护士亲切诚信的职业形象

一、打造使病人信任的护士职业形象

1.什么是护士形象？

护士职业形象包括三个要素：即“CCC”精神。也是目前国际护理界认同的护士职业三要素。这三要素分别是信心(Confidence)、能力(Competence)、可靠(Credibility)三个词的词首字母。信心：是相信自己的愿望或预见一定能成功实现的一种心理。能力：是指完成本职工或做事情的本领。可靠：是对事物所反应出的可信程度。

2.对护士职业要有明确的自我认识

首先要清楚自己怎么做护士？做这项工作最大的收益是什么？最担心的事是什么？作为自己最需要提升的个人素质有哪些？

优秀护士理想的特征、人格与道德

一、优秀护士理想的特征：

1、具有敬业精神。

2、具有责任感和工作主动性。

3、外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然。

4、个性开朗，能带给别人愉快的感受。

5、具有良好的沟通技巧。

6、具有专业知识和娴熟的技能。

7、待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理。

8、人际关系良好，尊重病人、同事、亲友。

9、言行品行可让人信赖。

10、有思想，有主意。

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课前复习

?1.护士行为礼仪的含义是什么?有哪些特点?

?行为礼仪====是指人们在日常生活中举止方面应遵守的基本要求和规范。

?有哪些特点：

?是护理人员在工作岗位上向病人提供服务时标准的具体做法，强调工作中的行为姿态。

?在护理工作中行为礼仪要遵守==举止有度的原则，

?体现文明、优雅、敬人。

【1】文明要求自然大方，高雅脱俗

【2】 优雅要求规范美观，，得体适度，不卑不亢;

【3】;敬人要求礼敬他人，体现出尊重、友好和善意。

想一想:

在以下工作场景中，如在门诊大厅导诊、病床旁交接班时、晨会交接班时、向病人进行健康宣教，时，您应该采取哪种站姿?说出您的理由。 ?工作基本站姿(一) 工作基本站姿(二)

?

护士工作姿态

?(一)推治疗车

?1.方法 :抬头，挺胸直背，步伐均匀，匀速行进，停放平稳， ?2.注意事项 (1)礼让病人:(2)不要用车撞门:(3)避免发出响声: ?(二)端治疗盘

?肘关节弯曲90。，盘内缘距躯干2~3cm，行走时保持治疗盘平稳， ?2.注意事项 (1)礼让病人:(2)端治疗盘时盘不可倾斜;双手拇指不能触及盘的内面;盘缘不可触及护士服。(3)端治疗盘时应该用肩部或肘部将门轻轻推开。

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附一：病房护士语言行为规范

附二：临床日常用维语

1.  您好：亚克西木思孜

2.  谢谢：热合买提

3.  不客气：艾热孜买都

4.  请慢走：阿斯塔忙

5.  有事请按呼叫铃：伊西  波噢了萨，空歌拉克尼  别僧

6.  有事吗？：伊西   把木？

7.  需要帮助吗：亚力丹木   开来克木？

8.  今天的身体情况如何？：布棍   艾合瓦力   康大克？

9.  有什么不舒服吗？：现在感觉如何？ 比阿拉木  波里地木？

阿孜尔  康大克？

10.按时吃药了吗？：多力尼   瓦合提大  伊地木？

11.有没有恶心、呕吐？：空噢力  艾力西木都，  苦素西把木？

12.能下床活动吗？：卡力瓦提等去许普艾力开提克拉拉木度？

13.明天早晨空腹抽血：艾太  阿期  库萨克  卡尼  阿力米孜

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优质服务中责任护士的语言修养

沈阳博仕医院 李冰

一、优质护理服务中，责任护士语言能力

（一）工作模式改变

执行责任到人的病人护理模式：

责任到人的护理模式意味着责任护士在平日工作中将和医生一样，有自己固定负责的病人。责任护士需要对自己的病人有全面的了解并对其的医疗护理和生活护理负责。 对病人落实以护理程序为框架的整体护理：

过去，护理工作集中在对病人的治疗及给药，对其他方面关注较少。如今，对病人的整体护理要求护士不只需要完成上述的工作，还需要承担起对病人的基本生活的护理，比如监督病人的个人清洁卫生情况等。

为生活不能自理急性期病人提供专业的生活护理

在承担病人数量超过 4~5 人时，有辅助人员协助：

当责任护士工作量较大时，难免会对病人照顾不周，这时便需要辅助护理人员的协助，即医院支持系统的辅助。

（二）优质护理内涵

优质护理内涵主要包括：满足病人基本生活需要、保证病人安全、保持躯体舒适、协调平衡病人心理、取得病人家庭社会协调支持以及用优质护理质量提升满意度。 重点：以 基础护理和生活护理来保证促进专科护理质量。

（三）护理质量提升

责任护士要提升护理质量首先要为病人实施专业的疾病护理，其次要为需要的病人提供专业的生活护理，第三要为病人有效的实施治疗措施，第四要完善工作流程提升工作效率，第五要在关注病人的同时关注家属的感受，最后，责任护士要深刻理解优质护理的内涵并用其指导自己日常的工作，提高护理质量。

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