论有效沟通
亲爱的同学们：
大家晚上好！
今天，我演讲的题目是《论有效沟通》。
一个多月来，和同学老师们的相处让我感触良多。借用毛主席在《为人民服务》一文中的话：“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到了一起。”大家课堂发言时的开诚布公，小组分享时的火花碰撞，谈笑聊天时的妙语连珠，我都感受到一种发自内心的舒畅。有时我会想：如果我们是职场同事、经营伙伴、管理搭档，那将会是一种怎样氛围和心情？如果在现实职场中，有着你我之间主动积极的交流，相辅相成的语境，真情实感的沟通，那是多么令人向往的环境。
作为一名职业人，我们每天都在各式各类的“沟通”中渡过。表达观点、分析问题、答疑解惑、布置任务，诸如此类数不胜数。尽管说话无数，然而依然会感觉到人与人之间常常横隔着一道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。
蒙牛创始人牛根生曾说：一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。松下幸之助也曾说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”沟通已渗透于企业管理的各个方面，正如人体内的血液循环一样，没有顺畅的沟通，企业就会趋于衰亡和倒闭。而一个缺乏沟通能力的人，就好像在陆地上行驶的船，是无法实现效
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沟通从心开始
我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。
一、 沟通的定义
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通便是通上下左右前后的情，有效沟通是通往成功的秘诀。 人与人相处，最重要的是了解，最可贵的是谅解，最悲哀的是误解。
有两句关于通讯的广告语很贴切我们今天的主题，叫做“沟通从心开始”和“沟通无极限”。想想也有一定道理，心灵的沟通胜过一切
如果能做到从“心灵”开始的沟通，那沟通的深度就有可能去到“无限”了吧。
管理者的水平如何，说来说去都离不开其所具备的沟通能力是大还是小。沟通的能力决定了一个人的成功与否，决定了一个企业的成败与否。打仗要知己知彼，才能百战百胜；管理要知人知心，才能做到有效沟通。
一把坚实的大锁挂在铁门上，一跟铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，那大锁就“啪”地一声打开了。铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙说：“因为我最了解他的心。”
对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。现在让我们来统一什么是沟通?
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有效沟通
一、在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通的三要素如下： （１）沟通的基本问题——心态（Mindset）。
（２）沟通的基本原理——关心（Concern）。
（３）沟通的基本要求——主动（Initiative）。
◇沟通的基本问题——心态（Mindset）：很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对， 他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。心态不对，就不会产生有效地沟通，通常一下3中心态对沟通的品质影响最大
问题1：自私——关心只在五伦以内，在中国文化中，五伦是指孝敬父母、关爱兄弟姐妹、夫妇循礼、对朋友忠诚
宽容、同道相谋。这五伦由近到远，每个“伦”内都协调有序（“伦”的含义是次序）。
问题2：自我——别人的问题与我无关
问题3：自大——我的想法就是答案
◇沟通的基本原理——关心（Concern）
它共涉及以下三个方面：
1关注对方的状况与难处
2关注对方的需求与不便
3关注对方痛苦与问题
◇沟通的基本要求——主动（Initiative）
1当你被提拔的时候经理主管的时候，你有没有跟你平级或者是你的上级打个招呼，说：“您看我需要怎么跟你们配合?”虽然是简单的一句话，也充分显示出你的为人处世的心态！
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沟通技巧培训
翟洪燊
各位领导人、各位企业家、各位硕士生，大家下午好。
由于今天是讲沟通的课，讲别的课我就不要你们讲话了，跟我说一句话，人际沟通，最忌讳的，就是一脸死相。同意吗？（同意）同意跟你的同学握个手，问一声好， 好了给自己鼓个掌。这个课咱们一天半的时间，是我使劲讲你们使劲记还是我加一些互动的训练课程，让你们立刻就有感受，回去就用到生活和工作当中，要哪一种？（第二种）同意第二种的请举个手，手放下啊，咱们这个班的同学还有一年多的相处时间，所以为什么把沟通的课放在第一堂讲，你们来学习两个目的。
建议好好看一看这个人的视频 翟鸿燊，国学大师，他将国学与企业运作，特别是沟通，营销融为一体，第一个目的叫做学到知识，顿悟智慧，回去以道御术，干事业。第二个目的，交到朋友，整合资源，祖国处处有亲人，不要小看这个房间里的人，这个屋里的人要团结起来能干老大的事呢，你们相不相信？（相信），所以这个班的课程不能那么老实啊，你们早一点互动起来啊，沟通，是情绪的转移，是信息的传递，是感觉的互动，情绪很重要，所以你说往心里去，现在好一点了啊，我刚上台的时候咱们下边好些人那小脸还是那么抽着 。打开一下，大家都是同学，所以今天又是周六，我也别当什么教授，这两天的时间咱们都是朋友，都是同学都是哥们，好不好？请你把角色改变一下，你在家里面不管你是多大的老总，你往这里一坐，从现在开始你是什么？学生，你跟旁边的人是什么关系，同学关系。你看刚才有人握手时这样， 你多虚伪啊。重来重来，跟同学都握不好，今天沟通可还能讲好呢？好了，给自己掌声鼓励一下啊。
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3.2 汽车销售沟通技巧
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? 这三个基本功体现在四个具体的实战的沟通技巧上。
? １、主导
? 在与其他人的对话交谈中，如何不知不觉地控制谈话的主题内容，以及谈话的发展
趋势和方向。这种谈话套路叫主导。
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? 2．迎合 迎合是承接对方的话语的语意，形成顺应的语言背景，赢得宽容的交谈氛围。 3．垫子 垫子是在回答客户的问题时，有效应用对问题的评价来延缓其对问题的关注。 4．制约 制约是预测客户后面的话，并主动说出方法，制约客户的思考思路。 在与其他人的对话交谈中，如何不知不觉地控制谈话的主题内容，以及谈话的发展
趋势和方向。这种谈话套路叫主导。 3.2.1 汽车销售人员沟通规范 1. 与客户沟通的基本交谈技能 (1) 语气委婉 手势恰当 (2) 谦逊幽默 以情动人 (3) 话题高雅 激起共鸣 (4 ) 彬彬有礼 宽容大度 2. 与客户沟通的语言规范 (1) 顾客接待用语 (2) 友好询问用语 (3) 车辆介绍用语 (4) 请教联系方式用语 (5) 道歉用语 (6) 恭维赞扬用语 (7) 送客道别用语 3.2.2 汽车销售沟通基本功 １、强调听懂对方的话语 ２、强调牢记自己的目的 ３、需要管理说话的内容
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沟通的技巧与管理艺术
护患沟通是护理服务中最基本的技能，但目前护患沟通现状不容乐观。据调查，临床上80％的纠纷是由沟通不良或障碍所致。管理是一门科学，也是一门艺术。现代管理需要经验，但更重要的是要掌握现代管理理论以及行之有效的管理技巧
[Ill。护理管理人员是医院最基层的管理者，担负着业务管理、行政管理及护理教育等多项工作，护理管理者的管理艺术在整个医院管理中显得特别重要。下面我将这两个内容分别进行陈述。
一.沟通技巧
很多资料显示沟通技巧非常多，根据我们具体工作的需要，选用以下十条，供大家在临床护理工作中参考。
1. 称谓
选择恰当称谓可表现出对患者的尊重，是护士与患者建立良好人际关系的起点。亲切的称渭，可使患者树立战胜疾病的信心和勇气。在三查七对外，护士常常是按职业、行政职位、身份、年龄等区别尊称，以增进护士与患者的感情。注意：①护士查对时，不可以床号来称呼患者。一般用姓名+尊称或尊称+反问查对，②由于病情影响，患者面容憔悴、略显苍老，临床上曾遇到过护士在搞不清患者和家属关系时，误将配偶当儿子、女儿，将亲友当配偶等情况．引起了家属、亲友的尴尬和不满等。③护士应入乡随俗，多学当地的方言、俚语和习惯称渭，可使患者感到亲切，减少对陌生环境的焦虑。增加对护士的信任。
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换位思考是沟通的桥梁
沟通是人类基本活动之一，也是人类组织和社会的基本特征。从我们出生到成长，无时无刻都在和别人进行沟通，没有沟通，就不可能形成人类社会。在家庭里，我们要与亲人沟通，以营造温馨舒适的家庭氛围；在工作中，我们要与同事、领导沟通，以保证工作的顺利进行。沟通是维系组织存在，保持和加强组织联系的纽带，更是促进组织和自我不断发展的主要途径。
但在现实生活中，沟通并不是一件容易的事情。我们往往会因为缺乏沟通或者是沟通不当而导致一些误会甚至矛盾。比如跟朋友闹矛盾、不被父母理解、被同事误会、情侣吵架等等。可是大家有没有想过为什么会出现这些矛盾？此时对方的心理感受又是如何？如果有了有效的沟通，这些矛盾还会存在吗？其实，大家都知道沟通的重要性，但很多人苦恼该如何去进行有效的沟通？其实，只要我们以诚心的态度和掌握适当的沟通方法，就能成为一个成功的沟通者。历年来，不少研究者都针对如何进行有效沟通开展了深入的研究，也取得了一系列的研究成果，比如学会倾听他人、具备亲和力、换位思考等等。在这些众多的沟通方法技巧里，我认为换位思考极为重要，它好比是一座架起沟通的桥梁，衔接人心，通向彼此。
克鲁泡特金在《互助论》中证明：只有互助性强的生物群才能生存，对人类而言，换位思考是互助的前提。
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飞扬口才——演讲—与你的听众沟通--演讲技巧
你被要求在近期即将举办的一次活动中演讲．无论这是面对一小撮同事进行的一次15分钟的讲话，还是面对有几千人参加的行业集会作长达45分钟的演说，你的反应极有可能会是相同的—恐惧．对公开演说的畏惧对很多人来说都是常见的，包括那些经常需要演讲的人．为了抗拒这种担忧，人们常常把注意力集中在他们的内容上面．他们知道自己想要说什么，也知道他们的幻灯片应该是什么样子．他们认为如果一切都达到完美的话，他们就会做得不错．
而不幸的是，这是一条通往失败的道路．
完美主义者综合症，我这样称呼它，是一个陷阱．你将对一切事物的正确性过于执着，以至于你对自己和演讲的内容过度关注．于是，当一件小事出了差错时，你和你的演讲就很容易一败涂地了．
不过，完美主义者综合症的更大问题是，它将最主要的重点放在了错误的地方．或许与你的想法恰恰相反，演讲这件事并不在于你知道什么．它不在于你要说多少东西，也不在于你能够展现的闪耀夺目的视觉效果．相反，它完全在于听众．
为了做一个成功的演讲者，你必须首先理解他人的期望．他们为什么会来听演讲，他们想从你这里听到什么？能够回答这些问题，对于在员工会议上进行3分钟讲话和在几千听众面前做45分钟演说，其重要性是不相上下的．有了这种想法，你就能够把天生的恐惧和不安转化成有力工具，帮助你应付这一场面，并进行前所未有的出色演讲．
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