只要结果，不找借口

责任制造结果读后感

程勤

在公司党委的推荐下，我精心阅读了《责任制造结果》这本书籍。根据书中内容，结合目前从事的工作，总结下来有几处感想。

这两年，是公司业务转型之年，公司业务从单纯的通信服务保障转到油田主业上来。对于我来说，从江汉到焦石，从一名从事通信业务到需要掌握采输气业务知识等多种业务的技术干部，也是一种重大转型。根据项目部干部分工，由我负责职工培训工作。如何对46名采气工进行培训，培训哪些内容等等，想到这些，我深感责任重大。

一、什么叫责任

责任感是一种选择；责任感意味着不寻找任何借口；责任感是为谁负责对谁负责；责任感是相对的，一个人是否具有责任感是由对其作判断的人的观点决定；事实上，责任感是情商的核心因素，而自觉则是责任感的核心要素。 做好46名采气工技能培训工作是我的重要责任。员工没有进行专业技能培训是不能从事这种高危、高风险工作。那么如何做好采气工的专业技能培训工作呢？又要从哪些方面进行专业技能培训呢？总结一点，就是要结合工作实际情况，不能泛泛而谈，不能教条主义，必须是采气工在日常

工作所需要掌握的知识，所需要掌握的技能。成功的管理者一定是负责任的管理者，只要结果，并想尽一切办法获得结果。为了把注意力放在结果上 ，有两件重要的事情是必须做的，第一，必须衡量“解决问题”在员工中的作用，并使之变成一项战略步骤，第二，必须果断的、永久的解决工作中浮现出的日常问题。

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《百分百负责任》读后感

我们经常会听到周围的人说他渴望成功、渴望改变自己，那么到底怎样才能成功呢？就是必须对自己的生活和事业负起百分百的责任。

为啥当今社会上既有像焦裕禄这般的为了人民艰苦奋斗、无私奉献的公仆，又有如刘志军这般的为了钱财和女色而滥用私权、道德败坏的腐败官员，因为那份为民做主、造福于民、利国利民的责任；为啥当今社会上既有像最牛包工头汪德全建立的那座在地震中依然耸立、屹立不倒的史上最牛教学楼——白鹿镇学校教学楼，又有如三鹿奶粉这般加入三聚氰胺、罔顾婴儿安全，因为那份对自我职业和社会的责任感；为啥当今社会上既有像20xx年深圳足球队战胜卫冕亚军长春亚泰队夺冠的黑马，又有“环大西洋”海难这般“海恩法则”悲剧，因为那份对团队的责任。你荒废了责任，责任也将把你荒废。我们每一个人都应该担起那份对国家、对家庭、对未来的责任，只有我们带着责任前行，那样的人生才会是圆满和成功的人生。

该书通过列举古今中外的名人成长、成才之路上对待责任的态度，以及当今我们身边所发生的大家耳熟能详的社会事件，那一个个活生生的例子在告诉、提醒着我们肩上的责任，同时更是阐述了一条亘古不变的道理：“勇于承担责任者，责任成就之；逃避责任者，责任同样抛弃之”。

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　　什么叫“关键时刻”？所谓的“关键时刻”就是商场中“一纵即失”的商机，就是用一个点来展现领导管理和基层执行两个层面的完美结合后企业文化。所以在通读这本书后，对书中的几点观点比较深刻：
　　一、强调公司的服务功能，培养员工的服务意识。
　　从观念上树立客户就是一切的核心思想。一切工作以客户为中心，服务就是公司的核心竞争力，要认识到“客户才是企业真正发展壮大的坚实平台”。
　　从充分理解到服务提升的过程是管理人员通过对自身岗位的自我审视来完成的。高管要在充分理解“MOT”的含义后进行对公司发展、下属意识强化等工作方面进行调整。在文章中是这样来解释MOT的含义：一年有1000万名乘客×5名员工×15秒=5000万次的“关键时刻”。对詹而言，一个关键时刻的单位不是15秒，而是顾客和员工接触的机会。其中，1名乘客在乘坐飞机时，可能会与5名员工打过交道，也就是5000万个接触点。在5000万个接触点中，只要有几个点没有做好，那么就一切归于零。服务的本意即是如此，客户的作用也就体现在这其中。具体的岗位工作决定了企业的每一名员工要面对多少次的“关键时刻”。
　　二、领导要充分的让一线员工发挥出工作的积极性、创造性，应该赋予一线员工更多的权限和责任。因为只有一线的员工才最了解客户的实际需求。
　　要实施MOT的做法，却有几点需要注意：
　　1、权力下放
　　MOT实施的关键，在于让服务决策在最需要和最了解信息的环节，并根据企业禀承的原则来做出妥善的决策。事实上，在对客户服务这个一线环节，服务的实施往往是身处一线的基层员工做的，并不是坐在办公室内的管理层和高级管理者作出的。而且遇到一些必须当场解决的问题，如投诉、咨询、事务处理等，特别是制度所未能规定的，缺乏足够时间上报的，或者上报后需要长时间解决的，顾客在现场无法忍受需要员工在现场马上解决的，这些因素都要求授予一线员工一些决策权。
　　作为管理层，就应该针对有关客户服务的制度方面问题多思考、勤动脑，制定灵活弹性的客户服务制度并适时修订是一个长期的、必要的工作。
　　2、充分信任
　　管理层，特别是最高层管理者是否能够信任和相信基层员工有能力。而且有责任心地、按照公司所禀承的原则办事，是否会出现“假公济私”、“信息不畅”、“管理失控”呢？在目前的管理体系下，基层员工都习惯于上级和主管做出决策并承担做出决策的责任，基层是否做好了这个心里准备呢？
　　作者所处的环境是公司面临亏损、企业面临危机时，员工面临失业的威胁，这也就逼迫了员工们能有勇气承担责任，并爆发出破釜沉舟的豪气和胆略。如果在得过且过的情况下，缺乏外在明显的威胁情况下，来改变这个习惯，包括员工的工作习惯和管理层的工作习惯，难度是相当大的。
　　这个信任还要由有能力的员工来执行，这也就要求集团的高管加强对员工进行培训和沟通，从工作的每个环节、细节、技巧上贯彻“客户至上、服务第一”的经营理念。
　　3、理念革新
　　事实上，MOT所倡导的是一种理念的创新，正如书中所描述：“从产品导向转向顾客导向”。当然，当市场缺乏有效竞争时，产品导向问题不大，能生产出来能以更低成本生产出来就可以，就能够通过低成本获得一些顾客。当出现充分竞争时，更需要顾客重复购买和顾客良好的口碑效应时，转向顾客导向就是企业的必由之路，就需要将企业的经营定位、经营理念、企业文化、管理制度、工作流程、职级设置等等，都围绕为顾客提供满意服务进行调整和革新。
　　通过上面所讲，《关键时刻（MOT）》这本书不仅交给了我们解决方法的钥匙，而且教会我们如何去寻找钥匙。结合柏森地产的业务，从公司的基层到中层到高层，把握关键时刻、迎接关键时刻，让关键时刻（MOT）成为企业核心竞争力的关键元素，才能更有效地提高企业的核心竞争力从而将其转化为效益，提高专业化水平、深度影响客户，树立优秀的企业品牌。

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读《管理者情商》有感

说起IQ，大家都知道是智商，也总有人认为智商是分高低的，但其实绝大多数的人的智商都是不相上下的。那么聊起EQ，就未必每个人都清楚它的重要性。当在《管理学课》上，老师向大家推荐这本书时，我便对它产生了极大的兴趣。

所谓EQ，就是一个人的情商。在余世维老师《管理者情商》这一书中，我并没有读到对“情商”这一概念的明确定义，但根据我个人的理解来看，我认为情商包括一个人的思考力、判断力、决策力、执行力、人际交往的能力和最重要的人格魅力等一系列由个人而散发出不同于他人的独特性。

余世维老师是目前我国最受欢迎的管理培训大师，他的演讲课受到了许多工作者的青睐。而《管理者情商》这本书就收录了很多他在众多演讲、培训场合中经常提到的例子，而它们总能引起我产生新的思考。书里的语言平实、简练、通俗易懂，从大家比较感兴趣的EQ概念入手，论述了作为一个管理者我们应该具有的心理素质内容还应该拓展到那些领域；影响一个人成功的因素80%是EQ,从目前我国管理者普遍的素质和问题点出发，探讨和总结了管理者到达一定程度以后的所遇到的瓶颈问题。

当今社会，任何一个企业都是由一个团队组成，没有任何一个人可以脱离了团体而迈向成功的。而一个优秀的团队中，就一定会有一个能使大家具有凝聚力的领导者。一个管理者，下面都是许多等待他发布命令的执行者，也就是被管理者。人人都想成为管理者，可美味的面包总是只有少数人能吃得到。当我意识到这一点时，我便思考为什么一个队伍中他就能脱颖而出而成为管理者呢？

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《管理使命、责任、实务》是管理学大师德鲁克的经典著作，本书围绕经营绩效、卓有成效的工作和有所成就的员工、社会影响和社会责任、管理者的工作、管理技能与组织管理、战略与结构等，系统探讨和揭示了企业使命、企业责任、员工责任、员工资产、知识工作者、目标管理、管理分权、组织设计、规模、多国公司、成长和创新型组织等方面的问题。本书完成于20世纪70年代，书中预言了衡量和提高知识工作的生产率将会成为未来趋势，从事实来看亦是如此，21世纪最珍贵的便是人才和智力资源。20世纪管理最重要、独特的贡献就是将体力工作的生产力提高了50倍之多；21世纪管理所能做的贡献是提升知识工作和知识工作者的生产力。从今天来看，本书依旧有非常丰富的现实意义。本书通过回顾管理学的发展史，吸取管理学热潮的经验教训，总结出热潮衰退后对于管理学的新要求；探讨了管理学的深层意义；运用大量实例对管理学的三大任务：经济绩效、工作富有生产力员工取得成就、企业社会责任，进行详细说明。我将就这几个方面进行详细阐述。

一、 管理学热潮衰退后对于管理学的新要求

二战结束之后，遭受巨大破坏的经济生产急需恢复，人们开始关注起战争期间英美制造业高速发展的原因，由此开始关注重视管理，引发了管理热潮。随着技术的发展、管理在发展中国家推行，人们渐渐发现以往积累的管理知识已经无法适应时代的发展，管理面临着新挑战，管理热潮也随之结束。首先是对人事管理和知识型人才的领导，传统的管理思想是要避免人员带来麻烦和问题，想办法杜绝员工内讧不合作或是违抗命令，并没有把人才看做机会，没有发掘员工潜力使其成为企业财富；企业家精神和创新意识也没有得到充分重视。传统的企业管理理念是企业家对已经存在的持续经营的企业进行管理，更多的也是进行技术革新，但是往往社会创新的作用已经超越了技术革新。同时在民主分权观念还不甚明晰的年代，公司主要管理者的意志决定了整个公司的走向，通用、福特等公司的快速发展、安然度过危机，管理者的成功判断也起了相当大的作用，如何发挥企业家精神也成了管理面临的新挑战；管理学在发展中国家推行需要适应本国国情，不能生搬硬套。例如九十年代日本的企业文化曾引起欧美许多企业争相模仿，但是其企业文化是建立在社会传统和价值观念上的，与欧美崇尚个人主义自由利己的价值观不甚相符，因此欧美国家也很难复制日本模式；在中国有时情感激励的作用远远超过金钱鼓励，这也和西方经验不甚相符。因此，如何将管理思想与社会意识价值观融合为人所用，也是管理学需要解决的新需求。因此，必须全面理解管理学的含义，从而在三个方面完成任务，才能满足新时期的管理需求。

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靠结果生存 读后感

公司用结果获得利润，员工用结果实现价值

——王笑菲

公司组织了学习活动，学习资料就是王笑菲先生的《靠结果生存》。随着学习的深入和对这本书的解读，我们很多同事都受益匪浅。而我也对工作的认知又进一步加深。

现在社会的每一个人，都离不开工作，可以说工作就是我们生活不可或缺的一部分，甚至可以说工作是我们生存的手段。无论我们在现在社会中扮演的是何种角色，我们都是要工作的。裁缝要缝制衣衫，农民要种植粮食，建筑师们要修建楼房，工人要锻炼钢铁制造机械。即使是学生们也有他们的工作，那就是学习知识为以后的生活打下坚实的基础。可以说工作才能带给我们衣食住行的必要物质基础。我们每一个人每一天张开眼睛，就已经开始为了生活而准备工作了。但是，我们是否真正明白如何才能把工作做好？什么又是判断我们工作质量的衡量标准呢？

答案就是：结果。

我们工作的目的就是得到一个令我们满意的结果。裁缝们缝制的衣衫要合体，农民们的粮食要足产无污染，建筑师建造的楼房要给住户安全的栖身之地，工人们制造的机械要合格方便使用。在商业关系来说，只有创造出满足客户的结果，才能交换到我们需要的物质需求。没有结果的工作，及时做的再好，也没有它存在的价值。

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读《落实责任没有任何借口》有感

公司为了提升我们每一位员工职业素养，为我们购买《落实责任 没有任何借口》一书学习，“一本好书，可以影响人的一生。”自从学习了这本书，我的感触颇深。责任是人生中最沉重也是最有价值的东西，任何借口都是在推卸责任。借口只能彰显一些人的懦弱和缺乏责任心。事前为自己找借口，意在逃避；事后为自己找借口，意在用借口为自己开脱罪责，并拒绝反省与吸取教训。这都是不负责任的表现，责任和借口之间，你会怎样选择呢？

一个企业员日常要做到：准时、守纪、严格、正直、刚毅，借口是拖延的温床，借口的实质是推卸责任，找借口，不如说“我不知道”。“没有任何借口”，它强化的是每一位员工想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。这是体现的是一种完美的执行能力，一种服从诚实的态度，一种负责敬业的精神。其核心是敬业、责任、服从、诚实。在我们日常的生活和工作中，经常会听到这样或那样有借口，如上班迟到了，会有“路上堵车”、“手表停了”、“今天家里事太多”等等借口；业务拓展不开、工作无业绩，会有“制度不行”、“政策不好”或“我已经尽力了”等等借口；事情做砸了有借口，任务没有完成有借口。只要有心去找，借口无处不在。做不好一件事情，完不成一项任务，有成千上万条借口在那儿响应你、声援你、支持你，抱怨、推诿、迁怒、愤世嫉俗成了最好的解脱。这些人把借口当成敷衍别人、原谅自己的“挡箭牌”，以此掩饰弱点，推卸责任。找借口是逃避责任、纵容自己的理由；找借口是扼杀自己能力、摧残自己潜力的毒品。找借口，就是为糟糕的自己找一个退路；找借口，就是为自己无本事找一个理由；找借口，就是为没完成任务找一个说法。找借口是很容易成为习惯的，每一个人都会在生活、工作中找借口。每一个人在找到借口之后都会心安理得地认为：这件事与我无关。而更为可怕的是，一个人在去做了事而又半途而废时，就更冠冕堂皇地为自己解释：我已尽力而为，所以责任不在于我。在工作中，我们如果习惯于用借口，找借口，甚至于制造借口，那以后就会形成一种惯性思维，习惯性的在困难面前不是寻找解决方案，而是先找借口，久而久之，我们就失去了那种主动、积极、努力学习的精神和态度，那就代表我们在可能出现的困难面前退缩，屈服。那我们在工作中就不能够得到充分的锻炼，也不能迅速有效的提高自身业务水平，就更不能更好的为档案事业服务了。

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读<第一管理—企业安全生产的无上法则>

-----心得体会

读了祁有红、祁有金合著的《第一管理---企业生产的无上法则》这本书，我的内心久久不能平息。安全管理要进步，不仅行政的主体领导有责任，行政的对象职工群众也有责任，安全生产责任是第一位的，也是引领企业安全生产的必然。《第一管理—企业生产的无上法则》一书的理论基础与思考都达到了一定的深度。

这本书对于企业生产的职工有很大的教育意义，在普及安全生产知识、落实安全生产责任、安全管理也有很强的思想启迪作用。书中指出：对我们这样的一般人来说，生理需要和安全需要是最最基本的需要，安全地活着比什么都重要；书中进一步指出：无论什么时候，安全都是职业阶梯，更是职业生涯的坚实底线，是晋升和保住饭碗的前提条件。书中第一次系统运用管理学知识解读安全问题，倡导“新安全观”、“情感安全管理”、“安全自助训练”，要求所有员工必须对自己的行为负责；追求“不是我要你安全，而是你自己想安全”和“解决好安全问题，企业必能增产增效”的效果。

本书从新安全观、背景考察、管理延伸、管理新知、安全过程控制、安全文化和情感管理等多方面、多角度的阐述及事例的展现，对于我们来说，安全是多么的重要。一件件活生生的事例，为我们敲起了警钟；一个个真理的阐述，为我们支撑起对安全生产管理的现实理念。在书中，祁有红、祁有红不仅提出了安全生产管理新规的必要性和重要意义，还系统地论述了企业生产管理的无上法则，提出了很多可操作性强的管理建议。

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