为不断提升医院的医疗服务品质,以利于针对性的改进工作,更好的为广大患者服务,我院特进行患者满意度调查。
本次调查以发放《患者满意度调查表》的形式进行:共发放住院患者满意度调查表50份,门诊患者满意度调查表50份,现已回收住院患者满意度调查表31份。
经统计:
表1 对医院的意见调查表
就医环境 收费制度 技术水平 医疗设施 医德医风 合计
好(合理)
27 21 25 28 30 131
较好(较合理)
2 7 5 3 17
一般 3 1 4
差(不合理)
合计 29 31 31 31 30 152
见表1,对医院总体调查共发放50份,回收31份,其中“就医环境、医德医风”分别为29和30,是因为患者未填写;“医德医风”填写30份,意见都是“好”,说明我院的医德医风建设还不错;“就医环境”为27:2,“医疗设施”为28:3,说明我院在这两方面有一点缺陷,本人一位这与医院刚刚成立,医疗设备未完全到位有一定的关系;“收费制度”为21:7:3,“技术水平”为25:5:1,说明我院这两方面有待加强,我认为“技术水平”欠缺有很多原因,虽然我院各科主任均为工人医院下乡老师,但是除去老师外,多数人员还很年轻,技术有待加强,数据也说明我院应加大引进有经验医师的力度,“收费制度”欠缺,可能是因为我院收费人员很年轻,对程序的不熟
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20xx年患者满意度调查总结
医院患者满意度测评是医院管理中不可或缺的环节,是评价医疗质量的有效手段。我院通过不断的探索和完善,目前已建立起了一套较完善的患者满意度调查体系,对不同类型的患者采取不同的调查方式。一是发放问卷调查表。我院医务科和护理部每月不定期到科室发放《病人满意度调查表》、《护理工作满意度调查表》;二是电话调查。采取电话随机回访形式,向患者征询意见。
通过患者满意度调查,医务科总结归纳了患者提出的以下问题:
1、护理人员为患者做入院宣教时,讲解不详细。
2、个别病人不知道主管医生、主管护士。
3、输液时护士不能经常巡视。
4、病人对护理技术操作不满意。
5、门诊患者反映收费室收费速度慢。
6、门诊医生对蒙药服用方法讲解不够清晰。
7、住院患者对一日清单不理解,询问时得不到详细的解释。
病人意见与建议:
1、希望护士能经常到病房与病人沟通。
2、希望服务再热情点。
3、能够加快收费速度。
整改措施:
1、加强入院宣教,组织护士学习入院宣教相关知识。
2、护士长巡视病房时做好主动自我介绍,让病人认识自
己。
3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好,是造成患者不满意的重要原因。
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兰坪县中医医院关于患者满意度调查总结 本次患者满意度调查采取发放问卷形式,以科室为单位,共5个临床科室患者参与此项测评,发放满意度调查表72份,收回72份,参与率达100%,满意率为97.99%。
一、患者满意度调查结果分析。
1、患者对医生的工作态度满意度较高(88.6%),没有出现对医生态度不满意情况。
2、大部分患者(91.4%)对医生的书面告知临床路径的治疗与检查较满意,少部分(2.9%)认为告知情况一般,欠详细。 3、80%的患者认为医生对患者疾病的治疗沟通较好,少部分患者对医生的沟通情况认为不到位、不够详细。82.8%的患者认为医生能够进行定期查房,关心患者病情。85.7%的患者对按照临床路径接受治疗住院期间的检查认为较合理,
5.7%的患者认为检查合理性一般。
4、82.8%的患者对临床路径设计的住院费用及住院天数较满意,8.6%的患者对此不知晓,不能够确定大致住院费用及住院时间。
二、临床满意度调查反馈及整改建议。
1、继续对患者保持热情的工作态度,增强责任心,努力为患者做好服务,争取让患者对医护人员的工作100%满意。
2、建议医生坚持对患者定期查房,了解患者病情变化,及时作出诊治,提高患者满意度。
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目的:了解住院患者对护理工作的满意度,找出护理工作中存在的不足,制定改进措施。方法:6个病区住院患者随机发放统一设计的满意度调查问卷,进行分析总结。结果:住院患者满意度的高低与入院告知、服务态度、健康教育、技术水平、管理工作有密切的联系。结论:通过问卷调查,可全面了解掌握患者的需求,为提高护理服务质量和护理水平提供了依据。
【关键词】 患者满意度;护理质量;护理措施
患者满意度(patientsatisfaction,ps)是指人们因健康、疾病、生命质量诸方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行评价[1]。通过满意度的调查,旨在提高护理工作质量、优化护理服务方案,在继续深化以患者为中心整体护理中具有重要的意义。
1 临床资料
1.1 调查对象:住院5d以上本院6个病区患者,以XX年1~XX年x月共1 845份问卷为资料进行分析。
1.2 调查方法:以问卷方式采用自行设计的格式由护理部专设的调查员发放,说明填写方法和目的,被调查人匿名填写,小儿及不识字老人可由陪人代写,填好后投入专设的信箱内,由护理部人员定时取回。内容归纳为10项,其中包括:①患者基本资料(年龄、住院天数、填表人、职业);②护士的仪表举表 1 845份住院病人满意度调查情况止;③入院告知;④服务态度;⑤定时巡视;⑥及时帮助;⑦操作技术;⑧健康教育;⑨出院指导;⑩病区管理。每项分满意和不满意两种情况,由患者在相应选项选择,同时设一栏“你对本病区最需要改善的服务是什么?”由患者举例说明。
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门诊病人满意度调查总结
为了进一步改进医院就医环境,改善服务态度,提升服务质量,了解患者对我院医务人员工作的满意度,探讨影响患者满意度的因素。自制患者满意度问卷,采用随机抽样方法对门诊患者进行问卷调查。结果如下:
住院患者满意度调查总结
满意度调查中存在的问题:
1、 医务人员缺乏服务理念:没有做到主动热情服务,个别人员工作时面部表情僵硬,回答病人问题生硬,工作责任心不强,没有主动巡视病房,过度依赖信号灯呼叫。
2、 健康教育做得不到位:满意度调查时,患者对于自己所患疾病的原因、所用药物的原理,手术或者检查的目的不清楚,对于饮食、用药或手术的注意事项没有做到心中有数。由于病人文化层次较低,工作人员应注意总结健康教育方式及语言的使用。各科科主任、护士长应发挥指导检查作用。
3、 临床操作不熟练:表现在对危重患者的观察、急救能力低,反复操作造成病人不满意,尤其是小儿科患者。
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护理部于20xx年x月x日对全院8个临床护理单元护理人员的服务质量进行患者满意度调查,结果如下:
五月份全院《住院患者对护理服务满意度》为:96.2%
儿 科:满意度:94.4%
不满意原因:1、部分患儿家属对主管护士不清楚。
2、护士长未能及时和患者沟通。
提出表扬的护士: 段莹 刘倩
患者对病房管理(环境卫生、公共设施性能)不满意。
骨伤科:满意度:90.6%
不满意原因:1、部分患者或家属对主管护士不清楚。
2、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。
3、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。
4、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。
提出表扬的护士:袁敏
普外科:满意度:98.6%
不满意原因:1、对护士长病房管理不满意。
提出表扬的护士:丁玉霞
妇产科:满意度:80.5
不满意原因:1、未指导主要药物的作用和使用时的注意事项。
2、未指导饮食及康复锻炼方面的知识和注意事项。
3、为讲解有关检查及术前术后护理的注意事项。
4、有问题找护士长时接待不热情、解决问题不及时。
5、认为病房环境卫生差
提出表扬的护士:米小艳、李永勇
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20xx年一季度开展了患者对医院服务满意度调查,共发出调查表105份,收回100份,满意度占93%,另外有7份一般,不满意、不了解的占7%,经过认真分析主要存在的问题,从问卷表中可以看出集中反映医院药品价格,医疗收费标准公开不确定,这说明医院宣传工作做得不到位,下一步重点在院周会和行政查房中加以强调,特别是科室要经常召开患者家属座谈会,通过沟通达到知晓。
社会对医院公开方式与公开内容满意度调查小结
20xx年一季度开展了社会对医院公开方式与公开内容满意度调查,共发放调查表115份,收回100份,其中满意度95份。基本满意,不满意2份,满意度达98%,不满意占2%;经过分析主要存在的问题,群众对医院就诊时存在医疗技术和环境拥挤问题,在今后的工作中,加强业务学习,开展技术比武,送出去进修,聘请技术专家来院工作,同时,整治工作环境,让患者得到满意。
院务公开职工满意度测评情况小结
20xx年一季度开展院务公开职工满意度测评,共发出测评表110份,收回100份,其中满意的88份,较满意的7份,基本满意的3份,不满意的2份,满意率达98%,不满意率2%,经过分析,主要存在的问题,从问卷第10条、11条可以看出,人事制度改革和分配公开不够好,主要是做得不到位,重视程度不够,已和有关部门进行了沟通,表示加强公开意识,落实责任,在公示栏和院周会上进行强调。
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20xx年第一季度临床路径患者满意度调查总结
一、患者临床路径满意度调查数据汇总
为了更准确的了解临床路径的实施情况,设计出更好的诊疗方案,更好的为患者服务,我院医务部组织对患者临床路径实施情况满意度进行调查,现将结果分析如下:
调查表发放份数:35份 收回份数:35份
1、您认为医生的工作态度如何?
A.很好31 (88.6%) B.好4(11.4%) C.可以0(0%) D.不好0(0%)
2、是否详细书面告知您住院期间将按照临床路径接受治疗与检查?
A.很好32 (91.4%) B.好2(5.7%) C.可以1(2.9%) D.不好0(0%)
3、您是否与医生针对您的治疗进行充分讨论与沟通?
A.很好28 (80%) B.好5(14.3%) C.可以2(5.7%) D.不好0(0%)
4、您如何看待医生定期查房?
A.很好29 (82.8%) B.好3(8.6%) C.可以3(8.6%) D.不好0(0%)
5、您对按照临床路径接受治疗是否满意?
A.很好30 (85.7%) B.好3(8.6%) C.可以2(5.7%) D.不好0(0%)
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