篇一 :时代光华管理课程第一讲笔记

时代光华管理课程第一讲笔记

关于电话营销的培训课程,让你的电话销售技巧更上一城楼,针对你电话销售过程中的困惑于疑难,解决你的实际难题。

1.引言 什么是电话销售,电话销售怎么样

2.电话销售是一种能给企业带来更多利润的销售模式

本节以一个规模不大的公司为案例讲解了企业在销售管理中面临的挑战,企业其他的销售方式的优缺点和电话销售的优缺点,指出电话销售在企业降低成本,提高效率,合理配置资源和提高企业品牌影响力方面的突出作用

3.电话营销的职能

这里主要分为两个,其一为营销职能:负责搜集各种信息,产生销售线索,组织会议和研讨会,为达到整合客户资源建立营销数据库,并以直邮营销相配合提高利润; 其二就是销售职能,就是通过电话销售我们的产品

4.电话销售成功的六个关键因素:

①准确定位你的目标客户 你要了解什么人会是我们的目标客户,他们都集中在哪里等等

②建立准确的目标客户数据库 整合客户资源

③良好的客户关系管理系统 建立于客户的信任关系 建立企业品牌

④广告直邮方面的市场支持 是企业利润最大化

⑤高效的电话销售团队 这个是电话销售的灵魂与载体

⑥明确的电话销售流程 职责分明有一整套的电话销售体系 建立一个合理完整的组织架构 发挥各营销人员的长处合理优化内部资源,提高销售业绩,实现企业利润

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篇二 :“时代光华管理课程”的观后感

“时代光华管理课程”的观后感

星期六,在公司的积极倡导与组织下,全公司的员工都陆续观看《时代光华管理课程》。此次学习的目的是在于提高公司管理人员的素质,加强员工之间的凝聚力,重视创建积极和谐的企业文化,让公司健康快速发展起来。我看了以后感触颇深。

以前我只要听从领导的安排,尽心尽责完成好份内的工作就OK了,工作中与外界的人和事也没有什么联系。来到公司后,似乎一切都变了,不管事情大小好像都和我有关,都得自觉去做,并尽量做好。在和老员工的共事过程中,这感觉愈加强烈。这就迫使我不得不想方设法地努力学习与有关的专业知识与专业技能,而且更重要的还是得学会和各种类型的人打交道,协调好各部门之间的工作联系,因为公司的经济效益与公司的每位员工都息息相关。如果没有良好的沟通渠道、没有对信息进行反馈,那么这种沟通是没有意义的也是做的无用功。在沟通的时候一定要注意方式和方法。私人空间是不能轻易进入的,在正常的人际沟通中,应根据双方的身份、关系,在不侵犯私人空间的前提下保持适宜的人际关系。在沟通的过程应该设身处地的进行换位思考,在与对方沟通时不要对对方进行讽刺、挖苦、嘲笑、对抗和伤害;顾及对方的感受,先对其进行认同、肯定,再进行客观的描述和观点的表达;不要忽略对方的情绪和感受;充分的尊重对方,设身处地的为其着想。而且在沟通中还要学会聆听,这样在沟通中才会对信息的反馈的更多。与上级的沟通最好能作到:以同情心摸清上司的意图;随手做记录,抓住重点,把笼统的事项分成几个步骤;在与同事协同协工作的时候,应能换位思考,摸清合作者的需求,用简洁、易懂的语言询问其是否听清楚,还有没有什么问题等。想达到有效沟通的关键就是:先处理心情,再处理事情;并强调重点;要双向沟通;建立同情心,建立信任度。

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篇三 :学习时代光华管理课程心得

学习时代光华管理课程心得

最近一段时间通过公司提供系统学习现代企业管理知识的平

台,使我更新了管理理念,开拓了视野,全面提升了管理能力和管理素质。使我对管理的含义、管理的方式、管理的方法都有了进一步的认识和理解,下面谈一下自己的几点体会:

1、干工作要有强烈的事业心和高度的责任感,管理上最忌讳的一种是让问题睡大觉。要解决它!而且要马上解决,无论是对是错。让问题躺着睡大觉而无所事事当然是一种舒服的方法,因为不会马上承担风险,但这绝对是企业管理上的大忌。做事的态度,便是把每件事都做好,即使是最细微的部分,也要彻底做好。一样事情不做到十全十美,绝对不能放松。不管大事小事,都要抛弃 “莫以善小而不为,莫以恶小而为之”的思想。

2、干工作要看全局,必须从全局出发去想问题、想事情、做决定。要明确本单位的职责范围,工作重点,及实现目标的具体要求措施。对每个阶段工作和环节有所把握重点,定出自己的总体思路,既要高标准又要高起点。在平时要加强业务学习,不断提高自身的素质。

3、要善于协调,要善于调动大家的工作积极性、主动性。只有善于用人、善于协调,把大家的积极性调动起来,才能形成合力。在工作方法上让大家各抒己见、集体决策,在具体工作上要放权,当然放手不等于散手不管,要过问不干预,发挥不包办。有了成绩不争功,出了问题不诿过。棘手的问题,要抢先出面解决。在处理一般人的团结协调上,一要靠制度制约,通过谈心会,开展批评和自我批评。讲

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篇四 :观看时代光华网络培训课程有感

观看时代光华网络培训课程有感

随着饭店市场竞争的加剧和顾客的日趋成熟,顾客对饭店服务质量要求也越来越高,服务质量成为饭店在新的市场竞争中脱颖而出的重要武器。如果酒店硬件是躯壳,那么服务质量就是它的生命,如何加强饭店服务质量管理,树立饭店良好的服务形象,为宾客提供满意超越期望的服务,从而以优质的服务赢得顾客的忠诚,获取竞争优势,立足于市场竞争的不败之地,是众多饭店经营管理者所关注的重要问题。

酒店从今年3月份开始要求各部门统一安排各级管理人员或个人自拟时间观看?时代光华网络培训课程?,学习酒店服务质量管理的知识和工作经验,从而运用到实际的管理工作中去。从4月份开始到6月份,除部门集体安排学习外,本人也在业余时间观看了几个课程,对其中《如何培养优秀的服务员》这一课程印象较为深刻。该课程总共分为三大篇十二讲,分别为: 心态篇、服务篇及语言篇。授课时间虽然较长,但相对去年沉闷冗长的先知网络培训来说,今年的内容听起来专业性较强,案例趣味性高,主讲老师也由有在国内著名酒店公司工作,从基层服务员做起一直到企业总经理的易鈡先生主讲,易先生对酒店服务和管理有着丰富的实战经验与独到的操作心得,课程中多个全新思维令我有耳目一新的感觉。其中心态篇的员工的工作定位、顾客的角色定位、员工的工作心态;服务篇的微笑服务的魅力、Service的内涵及服务应具备的意识;语言篇的接待语言表达技巧、应答语言表达技巧等内容的讲解,声情并茂、字字珠玑。像当中的:“每一个服务人员都要做好眼前的工作,否则何谈未来,何谈成功。人在成功之前,是做该做的事,成功之后,才能做想做得事!只有做好本职工

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篇五 :时代光华管理课程目录

时代光华管理课程目录 时代光华移动商学院课程目录

序号 课 程 名 称 讲 数 讲 师

个人发展类(A)

A01 现代企业员工职业化训练整体解决方案 44 胡 斌 A04 高层经理人的8项修炼 18 林正大

A05 职业经理人十项管理技能训练 40 章 哲 A06 时间管理:高效职业人士必备技能 20 刘敏兴 A07 有效沟通技巧 10 柳 青

A08 双赢谈判 12 刘 凡

A09 高效会议管理技巧 10 张晓彤

A10 职业经理人常犯的11种错误 11 余世维 A11 如何成为一个成功的职业经理人 12 余世维 A12 店面营业人员职业化训练 7 卢岱元

A13 如何做一名优秀的部门经理 12 刘 凡 A14 跨国公司员工的八个行为习惯 12 李泽尧 A15 商务礼仪 6 金正昆

A16 电话应对礼仪 4 林雨萩

A17 会议礼仪 4 林雨萩

A18 访客接待拜访礼仪 4 林雨萩

A19 专业秘书训练教程 4 林雨萩

A20 百货服务人员服务礼仪 4 林雨萩

A20A 中国式管理系列课程--管理VS领导 5 曾仕强 A21 策略性商务谈判技术 12 王时成

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篇六 :时代光华管理课程-走向成功—如何提升智商与情商-试题答案

学习课程:走向成功—如何提升智商与情商

单选题

1.管理的直接目的就是 回答:正确

1. A

2. B

3. C

4. D 精简人员 压缩开支 提高效率 控制成本

2.科学管理之父是 回答:正确

1. A

2. B

3. C

4. D 泰勒 戴明 马斯洛 麦金斯

3.用人的大智是 回答:正确

1. A

2. B

3. C

4. D 精确用人与清晰用人结合 正确用人与模糊用人结合 精确用人与模糊用人结合 准确用人与清晰用人结合

4.领导者提供的最重要的服务是 回答:正确

1. A

2. B

3. C

4. D 为部下搭建成功的平台 为部下搭建失败的平台,提供成长的机会 为部下搭建成功的平台,提供成长的机会 为部下提供成长的机会

5.抓例外的关键是 回答:正确

1. A

2. B

3. C

4. D 授权 用人 战略 文化

6.智商缩写为 回答:正确

1. A

2. B

3. C

4. D MQ AQ IQ EQ

7.智商高的人叫 回答:正确

1. A

2. B

3. C

4. D 情商落后 智商落后 情商超常 智商超常

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篇七 :时代光华管理课程

现场问题发掘与分析解决技巧

对于制造型企业而言,如果没有其制造现场良好的体制来予以支撑的话,纵使有再好的行销策略也是无法在市场竞争中长久地生存的。为了应对竞争形势,就要设法把制造现场的体制予以提升,最终将存在的问题解决。

由于不同的行业其特性相差是很大的,因此可能存在的问题也会是林林总总、各不相同的。但是如果集中在制造业生产制造现场这个领域,不难发现,所存在的问题实际上是有着相当多的共性的,这就为寻求原则性的应对方法提供了可能性。
  1、制造业现场的定义
  制造业现场所指代的范围就是研究问题的范围界定,包括以下两个部分:
  ◆ 直接从事生产制造的车间
  这是制造业现场最直观的表现场所,在各种车间中(例如机加工车间、组装车间等)所发生的活动和环节都有可能对企业整体的产销经营产生巨大的影响。
  ◆ 技术支援部门
  这是制造业现场所包括的另一个方面。所谓的技术支援部门,就是与直接从事生产制造的车间密切联系的、通过对各种资源的管理(例如行政资源和技术资源等)而给其生产活动提供各类支持的其他部门,它们往往会涉及到企业内部的工艺、生产管理、设备保养维修以及质量管理等方面。
  2、制造业现场的基本目标
  问题总是伴随着目标而出现的,只有既定的目标没有实现才意味着过程中存在着这样或那样的问题。对于制造业的现场而言,应该设计和达到的目标包括以下六个方面,如下图所示:

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篇八 :时代光华管理课程市场竞争策略分析与最佳策略选择

时代光华管理课程市场竞争策略分析与最佳策略选择大家好, 欢迎进入时代光华管理课程, 我今天所要讲的课题是市场竞争策略分析与最佳策略 选择。 我们要打算把这个课程分成几个模块, 那么在每个模块里面我们基本上都会先引述一 些基本析道理和一些它的想法, 然后接着我们就会用不同的案例来引述每个事实, 提出它的 一种不同的对照和看法。 那么在这个里面我们经过很多的事实跟案例, 可以想象得出来我们 这个理论或者是我们这个竞争策略在讨论的过程当中有很多可以参考的案例, 这个可以帮助 我们说很多人是这样子想, 也有很多公司是这样子做, 我们来看看有什么新的想法或新的借 鉴或者新的触动没有。 资源与竞争 我们打算把第一个模块作为资源、 能力和竞争优势的分析, 现在在投影图片里面我们可 以看得出来。最近在国内流行一个名词,叫做核心竞争能力,那么大家都在叫这个名词的时 候呢, 却没有注意到核心竞争能力是怎么样呈现出来的, 所以我想最简单和最快速的方法就 是不停的拿案例出来展现我们今天所要讲述的一些道理。 基本上我们通常是先有资源, 所谓 资源, 有些是有形的, 有些是无形的。 这些有形的资源就是常常所提到的人力、物力、 财力。 无形的资源中间可能包含了技术, 还有你的品牌就是你的声誉甚至于你的人际关系这两方面 合起来,构成了你的资源,根据这个资源你来发展你的核心竞争力,这种核心竞争力该怎么 去表现?我打算留着等一下再去传述, 展现出来的就是你的竞争优势。 每个企业都认为它在 市场里面有它的竞争优势,其实应该要倒过来想,竞争优势建立在哪里,那就是你的核心竞 争力,你的核心竞争力反映在什么地方,反映在哪些方面,凭什么反映出这些方面的核心竞 争力,那就是你具备了一些资源。哪些是你的资源?有形的,人力、物力、财力以及开形的 技术、品牌和人际关系。在发展我们的优势的时候,基本上面我们都可以用策略来执行我们 的竞争优势。这个图里面我们可以看得出来,策略当中有两个形状,它左边凹一块代表看着 我们的那个资源跟我们的企业,你优于有这个企业的资源的这个条件,你这个策略里面(左 边凹下去的这一块)就会跟它契合。右边也有一个凹下去的一块,看上的是环境,就是你的 策略应该要适应你的环境。市场本身就是一种环境、一种氛围和一种空间,那么你的空间能 不能契合这个空间是它右边这一块, 左边你有没有资源是另外一块, 合起来是那一块--策略。 这里面我们可以把资源两大类:就是无形有跟有形的。有

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