篇一 :20xx年质监局窗口工作总结与下步工作打算

在县委、县政府“深入学习科学发展观”的号召下,按照局党组和领导的要求,对我局的行政审批项目和内容进行了重新整理,精简了内容,缩减“三个百分之三十”审批内容。为企业提供了更加优质、高效的服务。20xx年,在局党组的正确领导下,我窗口与局有关业务科室的密切配合,始终遵照有关法律法规,遵守中心各项规定,积极工作,顺利地完成了20xx的各项工作任务。截至12月中旬,我局窗口共收到申请事项456件,办结456件,在承诺期内提前办结率达100%。。现将20xx年我局窗口工作总结和20xx年工作要点安排如下:

一、回顾20xx年工作开展情况

为确保我局窗口规范、有序、高效运行,以《行政许可法》为依据,以改革创新为动力,以“两集中、两到位”为主题,构建“审管分离、权责挂钩”和“审批一条龙、服务一站式”的行政审批工作新机制。让企业积极有效地参与机关效能的监督,促使窗口人员在履行职责的办事过程中,做到办得公、办得快、办得廉、办得好。在规范办事服务方面,完善了受理制度、期限制度、监督检查制度、一次告知制度等项管理制度,确保服务对象能够随到随办、有问必答、有求必应。严抓考勤环节,做到上班签到和严格请销假手续,在执行过程中,基本做到不迟到、不早退、有事事先请假。为了使前来办事的群众能够顺利 1

…… …… 余下全文

篇二 :窗口工作总结

一是服务至上,热情工作。窗口工作是工商工作的前沿阵地,是服务人民的第一线,也是真正具体落实为人民服务的重要岗位。对前来办事的群众,我都礼貌接待,耐心解释,热情服务,让他们真真切切感受到宾至如归。即便遇到困难或出现误会,我都礼让有加,站在对方的立场和角度,和言细语地解决问题。

二是认真审核,严格把关。我所负责的岗位每天都有不少人来办理企业注册登记、咨询等业务,对每位办事人而言,这类手续事关重大,甚至可以说是其安身立命的重要财产,因此,不可怠慢,也容不得半点马虎。20xx年至今,我认真负责的完成1164件企业注册登记业务办理,受理万余件咨询业务,未出一次差错,广受好评。

三是任劳任怨,加班加点。窗口工作是直接服务人民群众的工作,这就决定了这类工作的性质,是相对灵活而非固定的,因此加班的次数也不少。遇到办事人处理时间相对较长,手续较为繁琐,我就耐心向其解释并最终妥善办理好,遇到加班加点的情况,我也积极调整心态,发扬精神,以高度的责任感和使命感,激励自己在八小时之外,仍然百分百地做好工作。

四是发挥余热,乐于奉献。除了本职工作以外,我还积极参与单位组织的各项文体活动, 20xx年,我参与了市上举办的乒乓球赛活动,取得女子单打第3名的好成绩,为单位的文体事业发展贡献了自己的力量,同时,也陶冶了情操,丰富了生活,增进了友谊。

…… …… 余下全文

篇三 :窗口工作总结

半年来,建设局窗口在大厅管委会和局党委的正确领导和监督指导下,在各科室单位的大力支持下,在窗口工作人员的共同努力下, 坚持以科学发展观为指导,以优质服务为宗旨,按照文明服务窗口的标准,立足本职打基础,创新服务谋发展,努力打造建设行政审批业务的绿色通道,构建和谐的窗口工作运行环境。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”服务理念的具体工作中,为客户提供了高标准的服务。

一、上半年工作回顾

今年上半年,窗口共受理建设行政审批事项四大类,18项,380件,收取各项规费15167027.92元。其中办理建设工程规划许可45件,建筑面积162675.13平方米,收取县城配套费9972608.18元。办理村镇建设规划许可9件,建筑面积25126.12平方米,收取小城镇配套费136423.79元。办理施工许可32件,建筑面积152022.4平方米。

我们工作的主要做法:一是积极服从服务于领导和中心工作,坚定信心,加强学习,坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度;二是牢固树立“一盘棋”的工作思路,密切协调、强化管理,确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作;三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规,严格执法,热情服务,有效地维护了建设(规划)局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。

…… …… 余下全文

篇四 :创建人民满意服务窗口工作总结

xx局创建“人民满意服务窗口”活动

工作总结

根据市纪委、市监察局和市政府纠风办<关于开展创建“人民群众满意服务窗口”活动的实施意见>(四纪发[20xx]4号)精神,结合我市xx系统实际,经局党委研究,决定从20xx年开始,在全市xx系统深入开展创建“人民群众满意服务窗口”活动。现将创建工作总结如下:

一、加强领导,落实责任

为扎实开展好“人民群众满意服务窗口”创建活动,我局成立创建“人民群众满意服务窗口”活动领导小组,领导小组由xx为组长,副组长由xx、xxx副书记为副组长,成员由其他党委委员和各股室负责人、基层站所负责人组成,具体负责创建活动的总体部署、组织协调和检查指导。领导小组下设办公室,办公室设立在党委办,负责创建活动的日常工作,督促和监督各服务窗口认真组织实施创建活动,切实加强对创建工作的领导,确保创建活动取得明显成效。

二、宣传发动,提高认识

(1)召开会议,营造良好氛围。在全局召开了创建“人民群众满意服务窗口活动”动员大会,全面部署创建活动的目标任务、办法措施和时间安排,使广大干部职工充分认识创建工作的重要性和必要性,认真自觉地投入到创建活动中去,印发20多条标语,分别分发到各基层林业站,营造“人人参与学习、人人提高认识、人人建言创建、人人监督创建”的良好的创建氛围。为我局各单位创建工作奠定坚实的思想基础。

…… …… 余下全文

篇五 :20xx年农委窗口工作总结

农委窗口20xx年工作自查小结

农委窗口承担着全县农业、林业、农机、畜牧、水产等26项行政许可(审批)事项的政策咨询、业务办理等重要职能,现有工作人员4名,是农委对外处理涉农事务的中心。根据行政服务中心工作安排,我们对过去一年的窗口工作进行了认真梳理总结:

一、工作业绩

在20xx年初步清理的基础上,对农委涉及的行政许可(审批)、服务及收费项目进行再归纳、再合并,按照“方便群众、服务百姓”的宗旨,进一步提高机关效能,这项工作被县经济发展环境治理领导组点名表扬。

积极推行服务标准化管理,简化审批程序,在确保依法行政的前提下,积极探索新机制,采取内部联审联办、交叉办理等措施,使申请事项承诺办结时限减半,提速率均在50%以上,20xx年x月被县文明委授予“芜湖县文明窗口”称号,首席代表卫华同志同时被授予“芜湖县文明服务标兵”。

截止目前,农委窗口共计办件9745件(其中,即办件为9530件),办结率100%,未有一起投诉情况发生,赢得了广大办事群众的一致好评,在行政服务中心开展的六次“双月考核”中,三次为”优秀”,一次为“满意”。

二、主要做法

1、领导重视

农委主要领导经常听取窗口工作汇报,分管领导每月到窗口指导检查工作,进行现场办公,及时发现和解决窗口建设中存在的问题,做到审签在窗口,解决疑难问题在窗口,为窗口工作有效开展,创造了良好的基础。

…… …… 余下全文

篇六 :政务服务中心窗口工作总结

政务服务中心窗口工作总结

20××年,我局按照市委、市政府下达的 20××年工作奋斗目标的要求,认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》,以建设“服务一流,群众满足的政务服务窗口”为目标,坚持市政务服务中心窗口工作“高起点、高标准、高效率”,牢固树立服务意识,较好的完成了窗口各项工作目标任务。根据《关于开展 20××年市政务服务中心各部门窗口全年目标绩效考核工作的通知》(成政中心〔20××〕54 号)的要求,比照《市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》(成政中心〔20××〕34 号),认真自查,得分为 100 分。现将有关情况报告如下: 一、规范化建设情况 20××年,按照市政府政务服务中心的要求,局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律,统一着装,佩证上岗,身份公示牌、办公用品、办公设备和办公资料摆放整洁有序,因公、因私外出皆按规定办理请假手续,遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定,工作时间不从事与工作无关的事情;服从中心的工作安排,积极参加中心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限,制作统一格式的办事指南,便于广大市民的查阅、查询,自觉接受群众日常监督。 二、窗口服务情况 (一)严格实行安全生产行政审批事项集中办理制度。我局在市政府政务服务中心设 1 个窗口,1 名首席代表,办理安全生产行政审批事项 14 项。3 月,按照“应进必进”的原则,我局再次下发了《关于统一在市政府政务服务中心市安监局窗口集中统一办理行政审批事项的通知》(成安监函〔20××〕52 号),要求各区(市)县安监局、各相关企业到市政府政务服务中心市安监局窗口办理所有行政审批;机关各处室不得自行受理任何行政审批,严禁“双头受理”和“体外循环”。 (二)依法办理安全生产行政审批事项。截止 12 月 24 日,市政务服务中心市安监局窗口共接件 1170 件,受理 1158 件,办结通过 1063 件,其中即办件 22件,所有事项承诺时限内按时办结率均为 100,全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按时办结的情况。 (三)及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务中心的有关规定,窗口接件时,严格依照相关法律法规要求,认真细致审查申报材料,对符合条件的,当场进行申报接件登记,录入政务服务中心接办件治理系统,并向服务对象出具《接件通知书》。今年,我局受理的 1170 件行政审批申请,其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务中心接办件系统或及时上报。 (四)实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审申报材料时,对不符合条件的,能进行一次性告知补正事项,方便了办事群众,提高了工作质量和效率;对于不能解决的情况,窗口工作人员按照首问负责的原则,不推诿、不扯皮,积极与局相关业务处室联系,热情细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的,耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理,准确告诉相关窗口的位置或相关部门电话;对于接件工作中碰到事多量大的情况时,窗口工作人员能自动延长工作时间,加班受理申请事项,急群众之所急,想群众之所想,实现服务承诺。 (五)为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表,保持良好的精神状态,坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众,热情接待,耐心解答,积极引导,言行举止和善得体。今年以来,窗口共接受群众咨询 4000余人次(含电话咨询)。因为优质的服务,收到服务群众的表扬意见反馈卡 36张,锦旗 2 面。 三、廉洁自律情况 窗口工作人员始终严格遵守廉洁自律的相关规定,在审查接件过程中,坚持廉洁办公、公正审查,不徇私情,秉公办理,果断杜绝“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的发生。对于前来的办事群众,不论地位高低,关系亲疏,都能一视同仁,热情接待,认真办理,时刻牢记自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、阳光”,实现了全年无投诉。 四、窗口制度建设情况 严格按照中心的相关要求加强自身窗口建设,完善请假制度、上下班作息制度、考勤制度和汇报请示制度。按中心要求统一着装,文明用语,办公用品、电脑、工作资料统一摆放,在工作时间,坐姿端庄,不嬉闹,不串岗,严守政务中心计算机安全与网络治理的有关规定。行政审批事项办理资料归档保管完整。 五、工作取得突出成效情况 (一)所在部门高度重视和支持,积极配合市政务服务中心工作。一是局领导高度重视窗口工作和窗口工作人员的选派,召开局党组会议,研究决定选派了业务能力强、综合素质高、熟悉行政审批事项的人员担任窗口工作人员,确定窗口首席代表,并保持全年工作人员稳定,圆满完成了本职工作和中心临时交办的工作;二是积极支持和配合政务中心窗口工作,充分保障窗口必要的办公条件,负责窗口业务工作的处室在业务上精心指导,及时将最近的工作动态信息传达给窗口工作人员,前后台齐心协力服务群众;三是局主要领导及相关领导坚持至少每季度到窗口 1 次,在政治上、工作上和生活上关心、指导窗口工作,及时与中心有关领导和分管窗口工作人员进行沟通和交流,确保窗口工作的顺利开展。 (二)积极参与并联审批工作。6 月,为落实春城书记、红林市长对并联审批工作要尽快突破的批示精神,根据市委、市政府的要求,我局积极配合和参与并联审批工作。将《危险化学品经营许可证(乙证)》的办理纳入并联审批的范围,提供法律依据、制作审批流程、优化工作环节、缩短办理时限,认真做好审批服务的创新工作。 (三)积极推行网上公开,提高办事效率。在市政务服务中心网站和市安监局网站公布市政务服务中心市安监窗口办理事项的申请表格和办事流程,申请人可以方便快捷的了解和下载所办行政审批事项的申报资料、办理流程、收费情况和办理时限,提高了办事效率。 (四)认真推行行政审批内部集中办理制度。按照市委、市政府的统一部署和春城书记关于“市级各部门的所有行政审批事项、办理环节都要集中在一个处室办理”的批示精神,20××年 12 月 5 日我局设立了行政审批处,集中办理行政审批事项,统一审批(审查或核准)、协调、治理和流程再造工作。 (五)优化流程、减少环节、缩短时限、精简材料。今年以来,为方便办事群众,我局在优化办事流程、减少办事环节、缩短办事时限方面做了大量工作。一是根据市政务服务中心《关于修改和规范办事指南的通知》的要求,3 月,对原有的 10 项安全生产行政审批事项的办事指南逐项研究,进行了进一步修改和规范,使其更加科学、合理、高效;二是对今年新增的烟花爆竹经营(批发)许可、危险化学品安全生产许可证初审、剧毒化学品使用单位的安全备案、非煤矿矿山企业安全生产许可证初审等 4 项行政审批事项,主动优化办事流程、减少审批环节;三是根据《市人民政府政务服务中心关于进一步压缩审批时限的紧急通知》(成政中心〔20××〕32 号)的要求,经过反复论证和研究,将 14 项行政审批中 13 项的办理时限较法定办理时限不同程度地缩短。《烟花爆竹安全生产许可证初审》、《非煤矿矿山项目安全设施设计审查竣工验收》和《危险化学品安全生产许可证初审》等 3 项办理事项由法定办理时限 20 个工作日缩短为 5个工作日;《危险化学品建设项目安全许可办理》由原来的 60 个工作日缩短为50 个工作日;《生产经营单位新、改、扩建项目安全设施“三同时”审查验收》、《非煤矿矿山企业安全生产许可证初审》等办理事项,由原来的 35 个工作日缩短为 30 个工作日。四是减少第二类、第三类非药品类易制毒化学品生产经营单位的备案申请材料中应提交的工商营业执照副本,精简了申报材料。 (六)窗口多次受到表扬。今年,窗口收到表扬意见反馈卡 36 张,锦旗 2面,受到口头表扬多次。 (七)及时报送信息。向政务中心报送书面信息 3 条,每月口头报送一次办理件数和咨询人数。 (八)积极配合中心工作。窗口工作人员除完成好本职工作外,还积极参与市政务中心安排的活动,参加昆明市政务中心考察、保龄球比赛等活动,不断加强与中心的沟通和交流。

…… …… 余下全文

篇七 :20xx年度林业窗口工作总结

根据行政服务中心工作安排,我们对过去的一年窗口工作进行了认真梳理总结:

一、主要工作

规范办件程序,简化办事手续,增加透明度,提高服务水平和办事效率,较好地完成了20xx年工作任务。截止到12月末,共受理许可、便民服务事项831 件,其中办理《木材运输证》261件,《森林植物检疫证》263 件,《木材经营加工批准证书》14 件,《林木采伐许可证》 134 件,《临时占地许可》 2 件,《永久占地许可》 1 件,,办理绿化费101件,办理审核件35 件,办理咨询件 20 件。办结率100%。窗口收到奖旗,窗口人员被评为服务标兵。

二、主要做法

1、加强窗口工作,落实审批责任,对入驻窗口的各项审批事项下一步办理工作进行了认真的梳理和分析,调整后的行政许可事项已全部进入中心窗口。对入驻窗口工作人员、有关科室人员提出了明确要求。要按照《中华人民共和国行政许可法》、《中华人民共和国森林法实施办法》要求,按程序依法办理许可项目。要求有关部门科室人员不仅要掌

握和熟练运用本科室涉及的法律法规,还要掌握所涉及的相关科室的法律法规。局领导定期对许可办理情况进行检查。

2、强化监督机制,规范化服务。设立群众举报电话(2818057),以便群众及时监督。 首席代表对许可办理情及时上报局领导,制作了行政许可流程图,让前来办事人员一看即知。

…… …… 余下全文

篇八 :东宁社区住房保障窗口工作总结

东宁社区住房保障工作总结

为规范廉租住房保障工作管理,明确工作职责,严格廉租住房保

障申请审批程序,结合辖区特点,本着公平、公正的原则,我东宁社区今年分别对7户低收入家庭、低保家庭、特困家庭发放了廉租住房

补贴,总金额30240元。现将今年住房保障工作开展情况总结如下:

一、审核细致,宣传到位

组织社区干部认真学习廉租住房审批流程和相关政策,使社区干

部充分认识到廉租住房摸底调查的必要性和重要性。认真做好宣传,通过悬挂横幅、发放宣传单,针对特殊群体进行走访入户等形式,大力宣传市政府关于廉租住房保障有关政策,使廉租住房惠民政策深入人心。对符合政策的保障对象,仔细认真的做好政策讲解工作,对不符合政策的,做好耐心细致的政策说明工作,不断提高市民的政策知晓率。

二、扎实做好廉租住房保障工作

1、结合网格化管理,严把准入关。在网格化管理中,根据群众

服务需求,及时调整思路,按照“责任网格化,服务网络化,管理一体化,信息现代化”的工作要求,在受理廉租房申请,审核过程中可以通过了解申请人家庭情况,入户摸底调查等形式,将申请人家庭的住房情况、就业情况、收入情况、婚育情况等基本信息反馈给社区负责人。这样就能做到“弄清一户,审核一户”,避免将一些不符合条

…… …… 余下全文