中山大学图书馆

中山大学原名国立广东大学，图书馆在学校创办之初已是广州国民政府辖下最大的图书馆，除供应师生图书资料的阅读外，还负有收集中外革命历史资料的责任。19xx年8月为了永远纪念创办人孙中山先生，改名为国立中山大学，学校当局对图书馆极为重视，设立图书委员会以助馆务进行。黄达人校长在中山大学图书馆80周年馆庆暨新馆开馆典礼上的讲话名为《图书馆是大学精神的守护者》，其对图书馆服务的重视可见一斑。下面我们就其服务理念问题进行介绍，以期与大家共同学习讨论。

杜定友：“一切为读者”、“读者第一”

国著名图书馆学家杜定友先生曾（19xx年3月-19xx年8月/19xx年7月-19xx年2月）两度担任中山大学图书馆馆长一职，他当时管理中山大学图书馆就独树一帜，在第一次担任中山大学图书馆馆长就提出了“一切为读者”、“读者第一”的口号，实行阅览室开架制和开架外借。将新到的中外文图书尽行陈列，自由取阅，阅毕留置台上，由管理员放回原架。曾提出“图书馆旅馆化”的口号，“近代的大旅馆内容设备，应有尽有??处处为求旅客方便。我想一个完善的图书馆，目的虽然不同，但是服务的方针和态度，也该如此。我理想的中大图书馆，就是要使读者处处得到安适与方便。”

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新干事感言

大家好，我是来自图书馆服务分队14级电子商务的新干事—薛嘉丽，很荣幸今天能代表全体新干事在此发言，在此我欢迎各位小鲜肉加入我们图书馆服务分队的大家庭。 最初，我在馆内看到图书挂服务分队招新时我第一反应就是收拾书架，于是我走上前想在表格上填写信息。忽然一把好听的女声在我耳边响起，原来这里是干事的招新。干事和队员有什么不同？原来图书馆服务分队是分成两个板块的，一是常规服务——整理图书馆内的书架/到花都图书馆服务，二是活动服务——开展真人图书、图书漂流活动。在我交报名表的那天，我还没有想到我的志愿生涯就此展开。

正式加入团队的我认识了来自不同专业的队友，以及我们的逗逼队长们。在培训中我渐渐认识到自己所处岗位的那份责任之重,这不仅是服务活动还是一次发现自身不足的好机会。而我们所接到的工作看似简单却不是那么容易做好。就拿检查书架来说，这不是一件简单轻松的事，在这之前我们要学会分类图书的基本方法、索书号大小排序等。对于我们而言在接下来的一个月里如何快速地检查所负责的书架并及时将情况反馈给队员是至关重要的，这就要求我们的工作效率和人际关系。因此，虽然我们在检查服务期间会遇到一些难题——索书号的错乱、书架的排面不整齐等，但面对这些情况却促使我们学会了如何换位思考，完善自身的工作，懂得服务的基本是让他人感受到被服务，就如图书馆阅览的人看到整齐无误的书架，这会让他们觉得置身于此是何其享受的一件事。再者，如何与队员良好沟通，在沟通中大家一起解决问题，促使服务更快、更好。在这一个月里，我不仅学到不少工作上的技巧。在日常生活中，我也收益匪浅，真诚与同伴相处，看到别人的长处，发现自己的短板。面对这些，服务分队都给了我们一个绝佳的平台。“我不在图书馆就在去图书馆的路上”这句口号不仅体现我们分队的求知欲更体现我们的服务态度——使每一个在图书馆的人都感到整洁、舒适。本着志愿者“奉献、友爱、互助、进步”的理念服务好图书馆，相信我们图书馆服务分队秉承着这一理念会越做越好。谢谢大家！

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图书馆服务创新刍议

On the innovation of Library Service

左培远 （淮安市图书馆 223001）

Zuo Peiyuan ( Library of Huaian, 223001 )

[摘要] 本文在阐述了图书馆人文精神的内涵，弘扬人文精神的必要性和重要性、及重塑人文精神基本原则的基础上，探讨了图书馆服务

创新的途径。

[ Abstract ] this paper expounds the connotation of library

humanistic spirit, carrying forward the humanistic spirit and the necessity and importance of humanistic spirit, and reconstruction based on fundamental principles, discusses the library service innovation way.

[关键词] 图书馆 服务创新

[ Key words] Library Service Innovation

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探究图书馆人性化服务

蔡珠华

（松阳一中图书馆，浙江松阳，323400）

摘要：信息时代对图书馆服务提出了新的要求和内容，本文从图书馆人性化服务特征出发，探讨如何实行图书馆人性化服务。

关键词： 图书馆、人性化服务、全民阅读

李克强总理在20xx年《政府工作报告中》指出：文化是民族的血脉。要培育和践行社会主义核心价值观，加强公民道德和精神文明建设。继续深化文化体制改革，完善文化经济政策，增强文化整体实力和竞争力。促进基本公共文化服务标准化均等化，发展文化艺术、新闻出版、广播电影电视、档案等事业，繁荣发展哲学社会科学，倡导全民阅读。

随着信息时代的蓬勃发展,新的时代对图书馆的服务提出了新的要求, 只有不断完善图书馆的服务才能适应信息时代的挑战。

一、.图书馆人性化服务的特征

人性化的服务应从读者的角度来考虑问题，想读者之所想，应读者之所需，对读者来说是一种自然舒适的享受，对图书管理人员来说也是一种付出与回报的互动。人性化的服务应是有计划的事先安排布置，体现出一种图书管理人员对读者的人文关怀，是为读者所营造的和谐氛围。人性化服务也是一种对细节的关注，不仅仅是人与人之间的特殊互动，更是对渴望知识，寻求答案的读者的指导与鼓励。图书馆人性化服务应是以读者为中心的，以满足读者需求为目标的一种服务手段，这同时也是构成和谐社会建设的一个组成部分。

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                         图书馆家长义工服务签到表      

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日本图书馆服务特色述评

陈枝清

摘要：结合在日本国际交流基金关西国际中心的学习和对日本大学图书馆、公共图书馆的参观，文章从馆际互借与文献传递服务，大学图书馆向社会开放，为残疾人服务，为儿童服务，多文化服务及汽车图书馆服务六个方面进行了探讨，并从中得到有益的启示。

关键词：日本图书馆；馆际互借与文献传递；大学图书馆向社会开放；残疾人服务；儿童服务；多文化服务；汽车图书馆

1 引言

日本是世界上图书馆事业比较发达的国家，笔者应国际交流基金关西国际中心的邀请在日本进行了为期半年的图书馆员日本语研修课程的学习。研修期间，参观考察了日本国立国会图书馆、早稻田大学图书馆等十几家图书馆，另外还在大阪市立大学学术情报综合中心进行了实习。通过这些参观和实习，对日本图书馆的状况，尤其对服务体系有了较为全面的了解。应该说，日本图书馆有很多好的经验和做法值得我们学习与借鉴。

2 日本图书馆服务特色

2.1 积极开展全国范围的馆际互借与文献传递服务

在日本，不管是在大学图书馆还是在公共图书馆，该项业务开展的相当普及，而且有法可依，在日本《图书馆法》中规定各类型图书室或图书馆应相互合作，进行图书资料的馆际互借。日本国立情报学研究所NII是日本全国性的综合信息共享系统，开发了网络联合目录系统NACSIS-CAT、馆际互借与文献传递系统NACSIS-ILL。NACSIS-CAT从19xx年开始发展，到20xx年6月有1151家成员馆，其中大学图书馆为878家，书目信息达780万件，馆藏信息达8300

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文档

深圳图书馆专题资源建设与特色服务

魏建华 肖容梅

深圳图书馆 广东 深圳 518026

Specialty Resources Construction and Feature Service of Shenzhen Library

Wei Jianhua Xiao Rongmei

Shenzhen Library, Shenzhen, Guangdong 518026

专题服务是公共图书馆服务创新的重要组成部分，近些年，许多图书馆都在专题阅览室或者馆中馆的建设中创出了特色，引起社会和业内的瞩目。深圳图书馆自上世纪八十年代成立以来，根据特区经济文化发展的需要以及得天独厚的地缘优势，在台港澳资源建设、地方文献建设上一直努力不懈，形成了重要的特色馆藏，开展的剪报服务发展到现在的电子剪报服务在业内有口皆碑。后来成立的时装图书馆以及法律图书馆的馆中馆模式，也走在国内公共图书馆专题服务的前列。可以说，在专题资源建设与特色服务上，我们积累了多年的经验，也做出了一定的成绩。今天，深圳图书馆新馆开始接待读者，人们在为新馆的建筑与设施惊叹的同时，我们在特色服务上又交出一份怎样的答卷呢？

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数字图书馆的个性化服务

[摘 要]数字图书馆是基于互联网的数字资源库，其信息资源有多重性、多样性、适时性和

多变性等特点，由于用户对信息的个别性，决定了图书馆必须实行个性化服务，实现个性化服务的措施有：加强对用户信息需求行为的研究，进行信息推送服务，利用呼叫中心服务，进行垂直信息服务，以及建立自己的特色数据库和专业资源导航系统等。本文认为，读者可以在任何时候、任何地点查找到自己所需要的任何问题的答案，这才是数字化图书馆与个性化服务发展的最完美的目标。

[关键词] 数字化图书馆；智能化访问；个性化服务

随着科技的不断进步，网络时代的到来，图书馆这一传统服务性行业已经向数字化、网络化方向发展。数字图书馆作为一个新兴产业，已经逐步被人们所接受。经过最近几年的不断发展，我国的数字化图书馆与个性化服务进入了一个关键的时期。一方面数字化图书馆倍受政府和民间关注，大家都对这一个性化服务倾注了大量的投入和心血。数字化图书馆出现

将极大地方便用户查询和利用各种网上信息资源，从而使万维网被赋予了新的内涵，即读者可以在任何时候、任何地点查找到自己所需要的任何问题的答案，这也将是数字化图书馆与个性化服务发展的最完美的目标。

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