沃尔玛成功的秘诀是什么 副标题：

作者：未知

来源：联商网 人气：

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2006-1-16

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沃尔玛在38年的发展中，在全球累计创办4000多家零售商店，去年实现1913亿美元的销售额。其中在中国深圳成功创设第一家店是19xx年。

沃尔玛管理成功的秘诀是什么？沃尔玛有关人士形象地说就是“始终处于警觉状态，像老虎一样对变化的环境作出反应”。为了能够做到这一点，沃尔玛建立了一个复杂的后勤保障系统，或者叫“交叉入库”系统。概括起来可以称为“四个一”，即天上一颗星——通过卫星传输市场信息；地上一张网——有一个便于用计算机网络进行管理的采购供货网络；送货一条龙——通过与供应商建立的计算机化连接，供货商自己就可以对沃尔玛的货架进行补货；管理一棵树——利用计算机网络把顾客、分店或山姆会员店和供货商像一棵大树一样有机地联系在一起，确保商店拥有顾客需要的商品，并使商店内商品的补充速度远远超过同行的平均水平，进而达到较低的储存费用水平，获得批量折扣，进而低价销售，使管理水平大大提高。 沃尔玛进入中国市场实行的是“本土化”战略，即经营本地产品，产品在本地生产，面向本地市场，启用本地人才。这既可相对降低交易成本，又入乡随俗，达到文化的融合；在经营方式上，山姆会员店之类的仓储式销售，实际上是以零售的铺面，经营小额批发业务，通过会员制，向机构、单位或个体商户批发销售，使批发业与零售业相互融合。 口号 独特的文化

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开心购物家乐福------家乐福

走遍千家万家，购物还是新一佳

好货八方供，好货天天销

天天平价，天天放心，天天沃尔玛！

满意又划算，大润发

青龙无假货，样样都放心

天天低价 品质保证

联华的经营理念：顾客第一，唯一的第一

联华的口号：我尽力，您方便 联华就在您身边

湖南联华的口号：让消费者钱更值钱

长沙金沙超市：光来看看也欢迎

长沙千惠超市：千种商品，万般实惠

长沙旺和超市：贴近生活，旺和就在您身边（有点像联华的） 湖南友阿集团：服务创造价值

欢乐购物每一天------乐购

天天惠口号：品质保证 价格低廉

企业精神：永不服输 永不满足

人本超市口号：人本超市在身过，放便生活每一天。

华润万家：与您携手 改变生活！

老朋友 更真诚！

天和百货：满足顾客需求 创造精彩生活！

铜锣湾量贩：顾客就是亲戚！

广州家谊生鲜超市：生活从鲜开始

蓝天广场：走出蓝天广场 卖菜就是逛商场

新一代百货：真诚服务每一天

联华家友：家友是千家万户的朋友

天天价廉,永远物美----物美

凝聚八方实力 云集四海商旅

特惠店-全心惠您,特别惠您

惠福-给你心的满足

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一、沃尔玛概况

沃尔玛公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于19xx年在阿肯色州成立。经过近四十九年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次荣登《财富》杂志世界500强榜首及当选最具价值品牌。

目前，沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。2011财政年度（20xx年2月日至20xx年1月31日）销售额达4190亿美元，比2010财年增长3.4%。2011财年，沃尔玛公司和沃尔玛基金会慈善捐赠资金累计3.19 亿美元、物资累计超过4.8亿美元。20xx年，沃尔玛公司再次荣登《财富》世界500强榜首，并在《财富》杂志“20xx年最受赞赏企业”调查的零售企业中排名第一。

与在世界其它地方一样，沃尔玛在中国始终坚持 “尊重个人、服务顾客、追求卓越”的核心价值观，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命 —— “帮助顾客省钱，让他们生活得更美好”，以不断地为顾客、会员和员工创造非凡。

二、企业文化概述

企业文化或称公司文化，一般指企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。它以全体员工为工作对象，通过宣传、教育、培训和文化娱乐、交心联谊等方式，以最大限度地统一员工意志，规范员工行为，凝聚员工力量，为企业总目标服务。

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《企业伦理与文化》论文

沃尔玛企业文化

题 目

学生姓名 学生学号 专业班级 指导教师 系 别

国际商务系

浙江万里学院商学院 沃尔玛企业文化

沃尔玛企业文化

内容摘要：企业文化对现代企业发展具有不可估量的作用，沃尔玛的企业文化具有独特的魅力。沃尔玛企业文化共性与个性给了我们很多启示，培育企业独特的文化，倡导以人为中心的人本管理文化。总结沃尔玛企业文化带来的启示，对我国零售企业具有极其重要的借鉴意义。

发展历程：沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于19xx年在阿肯色州成立。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。沃尔玛在全球27个国家开设了超过10,000家商场，下设69个品牌，全球员工总数220多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。19xx年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。据19xx年5月美国《财富》杂志公布的全美服务行业分类排行榜，沃尔玛19xx年销售额高达673．4亿美元，比上一年增长118亿多，超过了19xx年排名第一位的西尔斯（Sears），雄居全美零售业榜首。19xx年沃尔玛销售额持续增长，并创造了零售业的一项世界纪录，实现年销售额936亿美元，在《财富》杂志95美国最大企业排行榜上名列第四。事实上，沃尔玛的年销售额相当于全美所有百货公司的总和，而且至今仍保持着强劲的发展势头。至今，沃尔玛已拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。

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沃尔玛企业文化在日常生活中的体现

核心价值观

1.顾客就是上帝

为了给消费者提供物美价廉的商品，沃尔玛不仅通过连锁经营的组织形式、高新技术的管理手段，努力降低经营费用，让利于消费者，而且从各个方面千方百计节约开支。。在沃尔玛看来顾客就是上帝。为了给消费者超值服务，沃尔玛想尽了一切办法，沃尔玛要求其员工要遵守“三米微笑”原则，尽量直呼顾客名字，微笑只能露出八颗牙等等，正是这样沃尔玛在顾客心目中留下了深刻的印象。

2.尊重每一位员工

尊重个人，这是沃尔玛最有特色的企业文化。在沃尔玛，“我们的员工与众不同”不仅是一句口号，更是沃尔玛成功的原因。它真正的含义是每位员工都很重要，无论他在什么岗位都能表现出众。“我们的员工与众不同”这句话就印在沃尔玛每位员工的工牌上，每时都在提升员工的自豪感，激励员工做好自己的工作。

沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励，总部和各个商店的橱窗中，都悬挂着先进员工的照片。各个商店都安排一些退休的老员工，身穿沃尔玛工作服，佩戴沃尔玛标志，站在店门口迎接顾客，不时有好奇的顾客同其合影留念。这不但起到了保安员的作用，而且也满足了老员工的一种精神慰藉。沃尔玛公司商店经理年薪5万美元左右，收入同该店的销售业绩直接挂钩，业绩好的可以超过区域经理的收入。区域经理以上的管理人员，年薪9万美元左右，同整个公司的业绩挂钩，工作特别出色的还有奖金和股权奖励。这种收入分配机制，既使得业绩好的店铺经理收入可以超过高层管理人员，又保证了高层管理人员在总体上收入高于基层管理者，有利于调动各个层次员工的积极性。

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沃尔玛企业文化

公司简介：

沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于19xx年在阿肯色州成立。经过四十余年的发展，沃尔玛百货有限公司已经成为美国最大的私人 雇主和世界上最大的连锁零售商。 主要业态：沃尔玛购物广场、山姆会员店、沃尔玛社区店沃尔玛于19xx年8月在深圳开设了中国第一家沃尔玛购物广场和第一家山姆会员商店。

沃尔玛是目前世界上最大的零售商，商店分布在美国、墨西哥、波多黎各、加拿大、阿根廷、巴西、中国、韩国、德国、英国、日本、危地马拉、萨尔瓦多、洪都拉斯、尼加拉瓜和哥斯达黎加等16个国家。沃尔玛于19xx年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。目前沃尔玛在中国经营多种业态，包括购物广场、山姆会员商店、社区店等，在全国创造了超过50,000个就业机会。

企业文化：

沃尔玛公司虽然仅有40余年的历史，但其的企业文化已成为零售业界的佳传。沃尔玛一直非常重视企业文化的作用，充分发挥企业文化对形成企业良好机制的促进和保障作用，增强企业的凝聚力和战斗力。这也是沃尔玛能够荣登世界排行榜头把交椅的重要因素。 企业文化的精髓在于企业理念，企业的理念就表现在企业的价值观上。沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿所倡导并奉为核心价值观的“顾客就是上帝”，“尊重每一位员工”，“每天追求卓越”，还有“不要把今天的事拖到明天”，“永远为顾客提供超值服务”等等的服务原则和文化理念，都被世人称为宝典，山姆·沃尔顿的非凡创造能力和他所倡导并一手建设的企业文化，就是一个现代版商业神话诞生的源泉。

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关于沃尔玛超市经营以及管理方 式分析报告

姓名

班级

学号

时间

沃尔玛超市经营管理方式分析:

为了分析沃尔玛超市的经营与管理方式，我前往沃尔玛超市实地进行调查访问，结合调查访问内容以及网络资料得到的结果如下：

超市的管理就是想方设法降底销售成本和管理成本，

提高营业利润。因此成功的超市它都有一套规范的管理制度、优质顾客服务体系和独特的商品管理。沃尔玛，一个世界500强的零售巨头于19xx年进入中国地目前在中国有2万多名员工，在华的总投资额超过17亿元。沃尔玛在国内发力自有品牌后，不断剔除同类品牌，低价策略推自有品牌，让处于零供中间环节的区域代理商苦恼不已。发力自有品牌，向利润看齐，奠定“霸主”地位，成为商 超共识对品牌供应商而言，最大的对手已非同行竞争者，而是“沃尔玛们” 。这种携大量自有品牌的商超，正在攻陷各地，蚕食其他品牌的零售份额。 零售巨头沃尔玛在发展自有品牌方面，无疑走在前列。截至目前沃尔玛在中国已经开发了十多个自有品牌。自有品牌，正在成为各大商超提高经营收益的共识。 沃尔玛最主打的个品牌分别是“惠宜”，主要覆盖食品和非食品；“明庭”，主覆盖家居用品；“简适”，主要覆盖服装产品。目前商超盈利基本都靠进场费、广告费等费用，而由于政策的打压，依靠高额收费维持利润的道路已经走不通，而零售差价越来越小、商品同质化严重等现状，使零售企业难有新的盈利点。“自有品牌是由零售企业指定供应商生产，贴有零售企业品牌的产品，零售企业从设 计、原料、生产到经销进行全程控制，在贴牌零售卖场与其他商品共同销售。 ”河南商业协会会长张慧玉如此说。“低价、品质有保障是其鲜明的特点。 ”张慧玉表示，商超发力自有品牌，是确保核心竞争力的有效手段。发展自有品牌可以节省营销和广告投入等中间环节，其自有品牌价格比同类产品20％~30％。 一业内人士透露，没有渠道和推广费用，因此与同样规格的品牌货品相比，自有品牌商品零售价一般要低20％左右，而利润却高10％~20％。美国自有品牌制造协会的资料显示，目前自有品牌商品占零售企业销售额的比重，在美国为40英国32％、法国24％、加拿大23％。诸如沃尔玛等巨头的自有品牌已成利润来源。但目前国内大多数零售巨头的自有品牌商品开发仍处于初期阶段。为零售终端的商超企业，发力自有品牌，对于同行业的品牌供应商来说，却是一种煎熬的开始。 在一些超市可以看到，在所属品类中，自有品牌占据了大半江山，而其他类品牌则寥寥无几，并很少具备价格优势。商超往往会把自有品牌放在醒目位置， 并配以大幅度宣传，我们根本不具备优势。”广东一家居品牌供应商如此说。 不仅如此，商超为推出自有品牌而采取的低价策略，同样让处于零供中间环的区域代理商苦恼不已。一行业人士透露，沃尔玛在国内发力自有品牌后，已不断剔除很多同类品牌。如果旗下商超零售商品牌在产品定位、价格等与其自有品牌重叠，将很难得到货架支持，甚至被请出商场但对于供应商们的“霸主”评价，零售企业也显得十分委屈。“百货零售企业，充其量就是个二房东。上有物业不断抬价，挤压利润空间；下有供应商们不断提高条件，随意涨价。如果单纯依靠供应商发展，商场很难有竞争优势，会随时面临危机。”河南本土一大型连锁超市负责人告诉记者，“发展自有品牌，也是无奈之选。沃尔玛在各区域上都有不同的举动。在食品采购上，沃尔玛在各个区域市场设立了专门的采购部门，他们的任务就是寻找当地特色产品。而且，沃尔玛加大了对本地供应商的采购数量， 现在，沃尔玛的很多供应商都来自本地。在店面规模上，沃尔玛也变得更灵活。中国不同市场之间收入差距明显，因此，在进入二、三线市场时，沃尔玛会根据

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沃尔玛全球基本介绍 (2004 年 10 月)沃尔玛全球 沃尔玛美国共 5,161 家商店 共 3,627 家分店 沃尔玛商店(1,383) 沃尔玛购物广场(1,625) 山姆会员商店(543) 沃尔玛社区店(76)沃尔玛全球其他 共 1534 分店 地区 墨西哥(664) 波多黎各(54) 加拿大(240) 阿根廷(11) 巴西(145) 中国(40) 韩国(16) 德国(92) 英国(272) 配送中心 大事记 110 个 1962 年首家沃尔玛店开业(阿肯色州) 1983 年首家山姆会员店开业(俄克拉 荷马州) 1988 年首家沃尔玛购物广场开业(华 盛顿)

1991 年首家国际分店开业(墨西哥城) 国际市场发展大 1991 年 11 月进入墨西哥 事记 1992 年 8 月进入波多黎各 1994 年 11 月进入加拿大 * 1995 年 11 月进入阿根廷 1995 年 11 月进入巴西 1996 年 8 月进入中国 1998 年 1 月进入德国 1998 年 7 月进入韩国 * 1999 年 7 月进入英国 * 2002 年 3 月进入日本 ** * 沃尔玛通过并购进入这些国家 ** 沃尔玛收购西友公司 37.8%的股 份，进入日本市场。 西友是日本主要的零售商，在日本有 400 多家店。 公司全球业务 沃尔玛每周不仅服务来自美国 50 个 州的 1.38 亿名顾客， 还有世界上来自 波多黎各、加拿大、中国、墨西哥、 巴西、英国、阿根廷和韩国的顾客。 员工总数 全球共有员工 150 多万名，在美国的 员工为 120 多万名 截至 2004 年 1 月 31 日， 2003 财政年 度销售额达到 2,563 亿美元。 更新日期：2004.10 沃尔玛历史回顾正如第一家店那样，今天的沃尔玛依然为三项基本信仰所推动。虽然山姆先生已经离我们而去，但他 的理念与哲学却将永远引领我们走向成功。 沃尔玛之所以获得今天的成功是源于其从不对公司现状自满。 沃尔玛是一间有远见的公司，它非常珍视自己的过去，并善于从中总结经验教训，但不会停滞不前。 以下 大事年表反映了沃尔玛公司的发展历程。全球销售额1960 年代

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