篇一 :黑鱼湖前台接待-话术-礼貌用语-口号

黑鱼湖商务宾馆

前台接待话术——上门散客

前台:你好,欢迎光临!请问有什么可以帮您?

客人:我要住宿。

前台:先生/女士,请问您有预订吗?请问是我们会员吗/

客人:没有。不是。

前台:先生/小姐,请问您需要什么房型的房间?(根据客人的实际需求,主动 推荐匹配的房型,请客人选择)

客人:标准套房

前台:请问您要入住几天?

客人:1天。

前台:请出示您的身份证件,谢谢。

客人:好的。

前台:请问先生/女士 是否需要早餐?我店的早餐是XX元/份。营业时间:7:00---9:00.

客人:可以,买一份,算在房费里。

前台:请问您是刷卡还是付现金?

客人:付现金。

前台:请先预付XX元。(验钞、唱票)

前台:先生/女士,请您核对一下登记单,您的房号,房价……(用食指指示) 请您确认签字,谢谢。

客人:好的。

前台:这是你的身份证、房卡和押金单请收好。您的房间在xx楼,请问还有什 么可以帮您的?

客人:没有了。

前台:先生/女士,谢谢你!左侧电梯,(伴有手势指引),祝您入住愉快!

十句礼貌用语

1. 您好(先生/女士),欢迎光临黑鱼湖宾馆

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篇二 :工厂前台宣传标语 091030 by Ada

一、 企业精神:

Spirit of our enterprise

Corporate Philosophy

团结——建立一支相互理解、精诚合作的团队;

Solidarity— set up a team with mutual understanding and sincere cooperation.

Team Work—个人认为,team work最恰当,但介于如下三个词条都是一个单词,所以又选了unity. Unity –指“由不同的部分组成在精神上、目标上、利益上和感情上的一个统一体”, 强调“结合成的个体的单一性”

后面的部分,同上。

创新——不断开启思维,超越自我,与时代同步;

Innovation—-explore thoughts, surpass selves and develop with times constantly.

Innovation—Open the thought unceasingly, surpass the selves and develop with times.

佳效——以最佳的方法来节约时间就是降低成本,就是节约资源,就是创造效益;

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篇三 :工厂标语集锦

工厂标语集锦

1. 前台接待: 沟通无障碍,微笑传四方;

迎五湖四海客,送龙泰玻璃情。

工作一五一十,服务数一数二。

争取一个客户不容易,失去一个客户简单 前台围着客人转,后台围着前台转; 上级围着下级转,客人围着龙泰转。

客户想到的我们要做到,

客户没有想到的我们要想到。

2. 财务: 为领导当好参谋,为单位依法理财。 成本核算精细化,资金回笼快速化。 人人提案创新,成本自然降低。

3. 行政人事部:用好现有人才,稳住关键人才;

吸引急需人才,储备未来人才。

筑巢引凤,吸引人才;德能兼备,培养人才; 公平竞争,引进人才;公司所需,储备人才。

4. 总经理办公室:事情总办好,总办好事情。

不成多面手,难成一把手。

精致和谐包容,大气开放创新。

卓越的领导人,企业成功的保障。

管理规范化,经营国际化,员工职业化! 领导者最大的本事,乃是让下属发挥最大本事。 思路决定出路,创新才有出路。 居安思危,基业长青!

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篇四 :办公室文化标语(1)

办公室文化标语

前台:

我们的使命:帮助中国商旅企业稳健成长,助推商旅产业发展。

我们的目标:成为商旅行业最具竞争力的技术、产品、服务提供商。

核心理念:日积跬步,终成大器。

胜意八荣八耻:

? 以热爱公司为荣,以危害公司为耻;

? 以服务客户为荣,以漠视客户为耻;

? 以诚信正直为荣,以虚伪圆滑为耻;

? 以勤劳节俭为荣,以慵懒铺张为耻;

? 以精益求精为荣,以得过且过为耻;

? 以勇于开拓为荣,以墨守陈规为耻;

? 以团结互助为荣,以自私自利为耻;

? 以遵纪守法为荣,以违法乱纪为耻。

市场、实施部:

1、 争取一个客户不容易,失去一个客户很简单。

2、 现代竞争不是大鱼吃小鱼,而是快鱼吃慢鱼。

206会议室:

1、不怕神一样的对手,就怕猪一样的队友。

这一幅标语的的画面是20xx年奥运会期间男子4*100接力赛预赛上,美国选手盖伊与队友巴顿交接棒时失误导致接力棒落地的场景,美国因此无缘该项目的决赛。我们用赛场上这样失误的画面和这句话从侧面引导我们大家,在团队协作时绝对不能出现这也的情况,因为自己的失误致使团队的落后。

2、会而必议,议而必决,决而必行,行而必果。

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篇五 :前台工作流程

前台人员岗前培训

1 客户服务

第一章 培训性质

针对前台人员所制定的上岗前培训

第二章 培训目的

使前台人员掌握基本上岗知识,提高服务意识,工作行为规范化。

第三章 工作目标

为我们的会员提供优质的服务是我们的工作目标

第四章 员工行为规范

一、仪容仪表

(一)良好的仪表的重要性:

1、第一印象:服务行业中良好的仪容仪表是建立良好的第一印象的基 础。对会员而言,如果第一眼看到的是一个衣冠不整、举止粗鲁的 前台人员,怎能产生好的印象与心情去享受服务,更不要说满意了。

2、礼貌与修养的标志之一:良好的仪容仪表是礼貌与修养的最基本的 标志。这是对客人(会员)最基本的尊重,这也是礼貌与修养的直 接体现,所以非常重要。

3、体现企业(会所)的形象:每一位员工代表的不光是其本人的形象, 还代表着所属企业的整体形象。员工与企业的关系是一损俱损,一 荣俱荣的。每位员工都应该背负维护企业声誉与形象的责任,从基 本做起,就是要保持良好的仪容仪表。

4、增强自信心,提高工作情绪:试想一个不整洁的外表,势必没有良 好的自我感觉与情绪,做起来就会缺乏信心与干劲,而干净整洁的 外表、优雅的举止,会让旁人欣赏,令自己信心十足,充满活力, 有助于工作积极起来。

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篇六 :宣传标语

反洗钱宣传标语

1、预防洗钱,遏制犯罪

2、 举报洗钱活动,维护社会公平正义

3、 宣传贯彻反洗钱法,打击遏制洗钱犯罪及相关犯罪

4、 履行反洗钱义务,维护金融秩序

5、 依法打击洗钱犯罪,营造良好金融环境

6、 期货公司不得为客户开立匿名账户或者假名账户

7、 期货公司不得为身份不明的客户提供服务或者与其进行交易

8、 任何单位和个人与金融机构建立业务关系时,都应当提供真

实有效的身份证件

9、 在业务关系存续期间,客户应当配合金融机构及时更新资料

信息

10、您到金融机构办理有关业务时,应当如实填写您的姓名、性

别、职业、住所地、联系方式等身份基本信息

11、金融机构应当加强监测分析并按规定报告可疑交易

12、支持国家反洗钱也是保护自己的合法权益

13、依法防范和打击洗钱犯罪活动,保障国民经济健康发展。

14、做好反洗钱工作是国家法律赋予金融机构的的基本义务。

15、认真落实帐户实名制,构建完善的反洗钱制度基础。

16、打击洗钱犯罪,维护金融秩序。

17、凝聚社会力量,创建良好的反洗钱工作环境。

18、认真贯彻《中华人民共和国反洗钱法》,预防和打击洗钱犯

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篇七 :前台接待作业规范

客服接待作业规范

瑶池宗旨  团结进取    服务至上

瑶池口号  凭技术生存  靠服务发展 展美好明天 创瑶池传奇

1.  目的

保证客服接待人员有序工作,提高前台人员接待效率,保障店面服务接待工作正常运作。

2.  适用范围

适用于店面服务提供过程中接待人员的顾客接待工作。

3.  职责

3.1 根据店面情况指定人员负责排钟工作。

3.2 根据店面情况指定人员负责顾客的引领工作。

4.  程序

4.1 客服接待是店面服务提供的关键环节,是提高顾客满意度的基础。

4.2 客服接待服务主要包括:引领顾客、安排技师、各种服务产品的提供、团体接待服务等内容。

4.3带位

4.3.1   当客服收到迎宾上报接待顾客的通知后,及时做好安排,根据不同时间段的指定服务区域进行合理安排。负责接待的管理人员都应按要求站在本服务岗位的区域内,站在前台的管理人员姿势标准(参照《员工行为规范》)收银员应在工作位置上起立,准备迎接顾客的光临。如果前台在一楼的,当顾客距前台3—5米时,接待人员以轻柔、甜美的声音,面带笑容迎上“贵宾您好,欢迎光临瑶池”。之后由负责引领的人员引领顾客到服务提供的位置。

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篇八 :前台礼仪及流程

鸿荣源集团前台人员服务规范

HOROY前台工作人员服务规范

1 目 的:为规范前台接待人员的职业形象,充分发挥前台接待工作的窗口作用,

维护良好的公司形象,提升接待水平,加强内外部的沟通桥梁作用,特制订本规范。

2

3

4 适用范围:本规范适用于前台工作人员的日常管理。 管理部门:集团总部办公室。 总 则

4.1 前台工作人员是整个公司的形象,而工作人员的精神面貌和行为要求在树立

公司形象上占有重要的地位,直接反应了公司的服务宗旨和服务理念。

4.2 为加强前台工作人员的服务规范化管理,完善服务管理机制,营造良好地服

务氛围,特制定本规范。

4.3 本规范适用于办公室的前台工作人员,要求自本规范正式颁布之日起严格执

行。

5 服务原则

5.1 周到安排、热情服务、适度的原则;安全方便、勤俭节约的原则;原则性与 灵

活性相结合的原则;分级对口接待与内外宾有所区别的原则,展示企业形象,体现员工素质。

5.2 集团办公室是接待工作的归口管理部门,负责组织接待上级领导视察,兄弟

单位领导参观、考察,公司各领导交办的其他接待工作;应实行首问责任制和首办责任制。

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