文学与传媒学院学生干部培训系列之“沟通
技巧与语言艺术”培训总结
为进一步提高我院学生干部的思想政治素质，基础理论知识，工作能力；努力培养和造就一支思想先进，理论扎实，团结奋进，与时俱进的学生干部队伍。我院团委面向全体学生干部开展了关于沟通技巧与语言艺术的专题培训。我院所有学员均积极参与，认真听讲，结束后都表示对自己的本职工作有了更深入的认识在思想，政治和理论方面都有很大的提高。
学生会是一个学院及学校的基础组织，部门运作不是可以放任自流的，相反我们要重新思考一个组织一个团队的运作动力何在，如何才能优化内部整体结构使之发挥最大功用。我们要引进先进的管理策略与合作方式，虽然学生会是个服务性学生组织，但一样可以根据自身情况适当引进合作策略。不拘一格的创新，脚踏实地地工作，相互契合的合作才是硬道理。古语有云：“天时、地利、人和”，往往我们都必须更重视的是“人和”！没有大家的团结合作，即使是多么的“天时、地利”，最终还是达不到自己理想的目标！部门的发展不能只局限在自己，要将眼光转移到整个学生会的发展与壮大上。团队精神和协作意识.这是从古至今都流传的美德,团队精神是一个集体是否有吸引力的标志,而个人主义是大家需要克服的障碍.在工作中,团队精神和协作意识使人能充分发挥出潜在能力,更加高效地完成任要有良好的道德修养,平时要关心同学,帮助同学,不怕苦不怕累,遇到困难主动克服.工作作风民主,善于听取和采纳同学的意见,多为别人考虑,勇于接受批评,改正自己的缺点和错误。古语有云：“天时、地利、人和”，往往我们都必须更重视的是“人和”！没有大家的团结合作，即使是多么的“天时、地利”，最终还是达不到自己理想的目标！
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上半年，乐电公司对服务窗口人员进行了技能与素质方面的理论培训，让我受益非浅，收获很大。在此，我从以下几个方面谈谈我对这次培训的心得体会，与大家共勉。
我们知道：礼貌是指人们在社会交往过程中表示对人尊重的言谈举止和面部表情，是一个在待人接特的外在表现，它主要包括：口头语言的礼貌、书面言语的礼貌、态度和行为举止的礼貌等方面。因此，我们作为酒店的员工，礼貌的言行会给客户带来瞬间的辉煌。因此，我们的微笑服务、暖心的问候语就显得尤为重要，在规范化服务的引导下，加上我们具有针对性的个性服务，使我们的服务更加出众，把尊重送到客人心里，把实惠送到客人手中，不是一句口号。通过这次培训，我们在今后的对客服务中通过具体工作体现出来这样就通达到我们这次培训的目的。
礼节是指人们在日常生活中，特别是在交际场院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、问候以及给予必要的协助和照料、约定谷成的惯用形式和规矩。对于我酒店员工而言，我们仪容、仪表的大方、端庄，就是对客户的尊重，表情自然、亲切就是对客户的敬重。因此，我们在对客服务过程中，我们的站、立、行都要符合相应岗位的规范与要求，以协调适宜的自然语言和肢体语言主动服务，让客户感到尊重与舒适，体现出我们典型的职业风范。
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服 务 意 识
一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是老板都很希望我们的服务能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与顾客拉近距离，可以让工作有一个很好的开始。
二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则， 服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。
三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。
四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！
五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评；对自己负责、一诺千金；还要懂得自我验证。
六、做事先做人，要做一个勇于承担责任的人，具有团队精神的人，善于学习的人，有向心力的人，还要做一个了解组织与他人需要的人。
七、服务心态：一是帮人即帮己、利己先利人，二是多看人长少看人短，三是多沟通少摩擦，多包容少计较，多反省少埋怨。
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客户服务意识及技巧培训之后感
作为一名初到公司几个月的新员工，就能参加公司组织的客户服务意识及技巧培训，我感到十分的荣幸，同时也伴有一点压力。通过这次培训在我的大脑中形成了很深的客户服务知识框架，增强了客户服务意识，学习到了更多的客户服务技巧，从而对自己的职业目标更加有了信心。培训中有几点印象特别深刻，让我受益非浅，主要包括以下几项内容：
在工作当中战胜困难，不断进步，最终实现自己的目标。 新颖和完善的客户服务是企业的致胜法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的。
超越客户的期望，我们的服务不应处于被动角色，应主动出击，接电话过程中控制住整个通话过程，让用户得到超越客户期望值的更加满意的答复。
注意调节自己的情绪，面对工作压力时，要将每一次困难当作一种艰巨的考验，是再一次体现我自身价值的来临，反而会更期待每一次被考验的机会，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成向前的动力。
要有强烈的客户服务意识，每当客服人员与客户进行交流时都会存在两个世界，即客服人员的世界和客户的世界，因此客服人员所面临的挑战就是怎样从自己的世界走出来，进入客户的世界，所以“急用户之所急，想用户之所想”就
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服务意识培训心得
来源：职业餐饮网 发布时间：20xx年03月10日 点击数： 6743 【收藏】 【讨论交流】 服务意识培训心得
在销售二楼会议室我们公司有幸请来了的讲师黄老师为我们上了一节培训课，在这节培训你课里，老师所讲的内容都让我受益匪浅，因为她所讲的内容都是与我们日常生活、工作都是息息相关的，让我很受益。
一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。
二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则， 服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。
三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。
四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利！
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2016服务意识培训心得
服务意识培训心得由第一公文网整理，服务行业发展越来越成熟，对于服务的要求也越来越高，下面是小编为大家整理的服务意识培训心得
服务意识培训心得
近期，总站各科室组织学习了关于服务意识的讲座。通过学习，让我对如何提高服务意识和如何在工作中调整心态有了更深的认识。
一、热情服务的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，无论是顾客还是业主都很希望我们的物业能做到前面四点，热情服务能让我们在工作上可以减少投诉，二热情服务与业主拉近距离，可以让工作有个一个很好的开始。
二、原则，无论在工作上还是做人，我们都需要原则，服务有原则，其中有包括微笑原则，对错原则，机遇原则、换位原则。
三、绝对责任观，在工作上，我们必须要清楚自己的位置，自己的岗位，还要认识我们的企业，我们的团队。
四、消极心态与积极心态的区别和魔力，如果我们有消极心态的话，那样机会就会随机而去，还不能好好发挥潜在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有积极的心态，一能让自己在工作中能激发热情，二是能够增强创造力，三是总觉得自己是好运气，做什么都很顺利!
五、自我调节，调整心态。要做到消除破坏性的批评;对自己负责、一诺千金;还要懂得自我验证。
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加强管理 增强服务意识 ——期初培训总结
光阴似箭,日月如梭。舒畅的假期生活结束了，各位教师充满工作热情，精神饱满的跨入了校园，开始了新学期的工作。
我们历时五天的学习，先后学习了语文、数学科程标准，使全体教师对教学理念有了更深的认识，知道转变观念势在必行，遵从管理大势所趋，在心中暗下决心，努力进取不甘落伍，甘于奉献时代精神的追求，树立尽心竭力提升教育教学质量的决心。学习《必斯营子总校2013-2014学年度上学期小学教育教学工作要点》进一步明确了指导思想，追求发展目标，决心向管理要质量，向教研要质量，向课改要质量，向德育要质量的工作意识，老师们认识到自己必须要有创新意识和服务意识，才能快乐高效地从事教育教学工作。教师们都知道了，必须有较高的文化素养、专业素质。积极参加各级各类的教研活动，培训学习，努力使自己胜任教师工作。教师们表示积极响应总校的决议，执行总校的布署，做一名让领导放心，让家长满意，让学生热爱的教师。我校校长还对全体教师做了安全专题培训，进行安全工作的指导，使教师们认识到安全工作是学校工作的头等大事，没有了安全，其它工作就暗淡无光，所以教师都应把安全教育，安全管理，安全排查做细致、做周密。还认真学习了学校的各项工作制度和要求，
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政工部开展“提高服务意识 做好岗位工作”
专题活动学习讨论总结
公司这次开展“提高服务意识 做好岗位工作”专题活动非常及时、非常必要。在大唐国际年初召开的三届二次职代会上，张毅总经理对潮电今后发展给予了深厚的期望，提出潮电公司要创建“三个中心、一个样板”企业，成为大唐国际领头羊。这对我们潮电职工来说既是鼓励又是鞭策。在我公司#1、2机组顺利投产，#3、4号机组开工建设的良好势头下，在充满喜悦的同时，我们更应该感受到肩上的担子沉重，更应该看到我们自身存在的差距和不足。
政工部两位员工，都是从老企业调入潮电工作的。受过党组织多年的培养和教育，明确爱企敬业的价值标准。潮电是一个引入新机制的现代化企业，具有全新的经营理念和优势。但是由于公司岗位定员少，对我们提出了更高的要求，专业理论知识性要广泛，处理工作能力要强，成为多面手。但更重要要的是思想问题，思想指导行动，工作思想明确了一切工作会迎刃而解。也就是王总强调的“只要思想不滑坡，办法总比困难多”。通过这次学习讨论，总结以下几点：
1、对标找差距，提高工作水平
首先回头看，总结今年1-9月份的工作情况，对照岗位工作标准、工作任务查找一下工作中存在的差距和不足；分析查找问题的内在原因、主观原因；从自身出发，分析工作思想动态，认识提高自己，自动自发地做好本职工作。通过找差距、分析原因，及时整
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